职场中与上级沟通的艺术 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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张祥斌 著

图书标签:

• 职场沟通
• 向上管理
• 领导力
• 人际关系
• 沟通技巧
• 职业发展
• 职场技能
• 高效沟通
• 情绪管理
• 职场情商

出版社： 经济管理出版社

ISBN：9787509617618

版次：1

商品编码：10934536

包装：平装

开本：16开

出版时间：2012-01-01

用纸：胶版纸

页数：201

字数：213000

正文语种：中文

编辑推荐

公务员、白领和秘书们不可不知的职场潜规则。熟悉职场；了解你的上级；做好上级交代的工作；处理与上级的矛盾；职场制胜技巧；职场生存法则。

内容简介

与上级沟通，是一门高明的人际交往艺术。为什么总是有人抱怨自己得不到上级的信任？怎样做才能与上级建立更牢固的合作共赢关系？
《职场中与上级沟通的艺术》以职场中“向上沟通”为切入点，重点阐述了工作中与上级沟通时应注意的事项和实用的技巧，全面揭示了上级与下属在心理、行为上的相互影响，并对上级与下属互惠互利、合作共赢关系的形成进行了理性而又深入的探讨。《职场中与上级沟通的艺术》的内容广泛，把人际关系学、行为学、心理学、职场潜规则等和领导学结合在一起，吸纳了职业发展心理学的研究成果，从心理层面指明了我们应该怎样行动、怎样沟通，以及保持怎样的职业心理状态，才可能赢得上级良好的心理认同。这是一本详尽的职场沟通读本，也是一本实用的职场为人处世指南，不仅适用于有志向的职场人士，同时也可作为上级管理下属、提升自身领导力的管理手册。掌握与上级沟通的艺术，是我们职场提升的关键，也让我们的职场道路走得更加顺利。

目录

熟悉职场
当今职场工作的特点
做不完得工作
受不尽的委屈
职场竞争白热化
身心疲惫被掏空
工作是什么
工作要求与职业定位
工作的核心内容
工作的具体方法
工作的汇报对象
职场（工作）对你的要求
团队精神
敬业精神
忠诚
善于交际
职业综合能力

了解你的上级
了解上级的工作类型
对权力控制的程度
对管理重心所向
对下属的态度
对综合能力表现
上级的个性及背景你要清楚
生活习惯
性格特点
个人喜好
上级的工作资历
价值观
与不同上级沟通的艺术
与直接上级沟通的艺术
与上级的上级沟通的艺术
与其他部门上级沟通的艺术
与年纪轻、能力弱的上级沟通的艺术
与新上级沟通的艺术
与未来的上级沟通的艺术
学会领会上级的意图
领会意图的实质
领会意图的要诀
领会上级的眼神
领会上级的肢体语言
领会上级批评的意图

做好上级交代的工作
处理与上级得矛盾
职场制胜技巧
职场生存法则

精彩书摘

在不伤害所有上级自尊心的前提下，可建议上级学习有关文件精神和政策规定或者征求一下部门内部的意见，然后继续讨论，达成一致；也可将各种意见都反映到文件中去，做到天衣无缝、不露痕迹，这是最有难度的，也是最考验我们能力的地方。
对于有些必须马上完成的任务，在上级之间意见难以马上统一时，我们必须按组织原则办事，切不可自作主张，造成工作贻误。在正职与副职意见不一致时，要按正职的指示办；在几个副职意见不一致时，要按分管这项工作的上级指示办；在上级之间意见不一致时，要按多数人的意见办。事后情况比较明朗之时，再做“牵线搭桥”工作，疏导关系、化解矛盾，最终促使各方握手言和、同舟共济。
因为上级都有爱面子的心理，拖延也是给矛盾的双方保留了面子。因此，矛盾应尽量暗中解决，不要张扬出来。时间差是解决矛盾的方法，有些矛盾要防患于未然，有些矛盾可以事中控制解决，而有些矛盾可以让它量变到一定程度发生质变时再解决，还有些矛盾不解决比解决好。有一个广为流传的历史故事：一位国王举行晚宴招待群臣时，在突然灯灭的情况下，国王的爱妃被人非礼。面对此种情况，怎么办？这位聪明的国王采取了不解决矛盾的办法，最后结果大家都是知道的，那位非礼王妃的将军为国家立下了巨大的战功。这一故事之所以广为流传，就是因为国王采取了不解决矛盾从而产生了积极的效果。其实从某种角度来讲，拖延也是一种不解决矛盾的办法。拖延的过程我们也是分析、思考、寻找解决办法的过程。当我们在处理棘手问题的时候，如果没能立即找出最好的解决方案，与其让上级之间矛盾尖锐化，倒不如把这个问题暂时放在一边，先去处理其他事情。在处理其他事情的过程中，上级也会重新考虑刚才下达的指令，重新思考刚才的问题，默默寻找可行的解决方案，所以我们大可不必为暂时放下未完成的任务而内疚、自责。
上级也许是一时冲动下达了不切实际的命令，或者因为激烈争吵没有深思熟虑，如果我们在这种情况下，就迅速执行了上级的指令，极有可能造成大的损失。然而，我们不执行上级的命令又是职场最忌讳的事情。
……

前言/序言

《职场中的智慧对话：构建高效沟通桥梁》 在波澜壮阔的职场海洋中，每一次有效的沟通都如同点亮前行的灯塔，指引我们跨越障碍，抵达成功的彼岸。本书并非一本枯燥的理论手册，而是一本充满实践智慧的行动指南，旨在帮助每一位职场人士深入理解沟通的本质，掌握与同事、下属乃至更广泛的职业伙伴建立并维护良好关系的艺术。我们相信，卓越的沟通能力是推动个人职业发展、提升团队协作效率、最终实现组织目标的关键驱动力。 本书的出发点，是认识到在信息爆炸、节奏飞快的现代工作环境中，纯粹的技术技能和专业知识已不足以构成完整的职业竞争力。真正能够脱颖而出的，是那些能够清晰表达想法、善于倾听、懂得适时提问、并能在复杂情境中化解误解、达成共识的个体。我们所追求的，是“智慧对话”——一种建立在尊重、理解和共情基础上的，以达成预期结果为导向的沟通方式。 第一篇：洞悉沟通的本质与力量 在深入探讨具体技巧之前，我们首先需要建立对沟通的深刻认知。本篇将带领读者从宏观层面理解沟通在职场中的核心地位。 沟通的定义与维度： 我们将从信息传递、情感交流、关系构建等多个维度来审视沟通，而不仅仅是信息的单向输出。理解沟通的复杂性，是掌握技巧的第一步。 为什么沟通如此重要？ 深入分析良好沟通如何直接影响工作效率、团队士气、项目成功率、个人职业形象乃至企业文化。我们将通过一系列案例，生动展现沟通不畅可能带来的严重后果，以及有效沟通带来的积极改变。 理解沟通障碍的根源： 无论是文化差异、背景知识不对称、情绪干扰、预设偏见，还是语言表达不清，了解这些常见的沟通障碍，是预防和克服它们的基础。我们将探讨这些障碍如何在实际工作中显现，并提供识别它们的初步方法。 建立积极的沟通心态： 开放、自信、真诚、乐于助人——这些积极的心态是构建有效沟通的基石。本节将引导读者调整自我认知，培养一种积极主动的沟通姿态。 第二篇：倾听的艺术——听见言外之意 在许多人的认知中，沟通等同于“说”。然而，真正高明的沟通者，往往是卓越的倾听者。本篇将聚焦于“听”这一被低估却至关重要的沟通能力。 积极倾听的原则与技巧： 从眼神接触、身体语言的配合，到适时的反馈（点头、回应、复述），再到避免打断和自我中心的干扰，我们将一一解析如何成为一个能够让对方感到被尊重和理解的倾听者。 辨别言语和非言语信号： 人的沟通远不止于口头表达。我们将学习如何捕捉对方的语气、语速、面部表情、肢体动作等非言语线索，从而更准确地把握对方的真实意图和情感状态。 理解沉默的含义： 沉默并非总是空无一物，它可能代表着思考、犹豫、不满或同意。本节将教会读者如何解读沉默背后的信息，并在恰当的时机介入。 共情式倾听： 站在对方的角度思考问题，体会对方的情感，是建立深度连接的关键。我们将学习如何运用共情技巧，让对方感受到你的理解与支持，从而更愿意敞开心扉。 处理不同类型的倾听场景： 在团队会议、一对一交流、客户沟通等不同场景下，倾听的侧重点和方式会略有不同。我们将提供针对性的倾听策略。 第三篇：清晰表达的智慧——让你的想法被理解 倾听之后，如何将自己的观点、想法、需求以清晰、准确、有说服力的方式表达出来，是沟通的另一核心环节。 结构化你的表达： 无论是口头汇报还是书面报告，清晰的结构都能帮助听众/读者迅速抓住重点。我们将介绍逻辑思维导图、金字塔原理等多种结构化表达方法。 选择恰当的语言与词汇： 避免使用含糊不清、模棱两可或过于专业化的术语，选用能够引起共鸣、易于理解的语言。本节将强调针对不同听众调整语言风格的重要性。 运用故事和案例的力量： 生动的故事和具体的案例能够让抽象的概念变得鲜活，使信息更具说服力和感染力。我们将教授如何巧妙地将故事融入你的沟通中。 有效地提出问题： 问题是引导对话、获取信息、澄清疑虑的重要工具。我们将学习如何提出开放式问题、引导式问题以及如何通过提问来推动讨论。 非暴力沟通的原则： 学习如何不带评判地表达观察、感受、需求和请求，从而在表达自己的同时，减少冲突，增进理解。 简洁高效的沟通： 在信息碎片化的时代，学会抓住重点，用最少的语言传递最核心的信息，是赢得注意力的关键。 第四篇：积极反馈的艺术——促进成长与改进 反馈是沟通中重要的闭环，它能够帮助个人和团队了解现状，识别问题，并驱动改进。本篇将探讨如何进行建设性的反馈。 反馈的类型与目的： 区分表扬性反馈、指导性反馈、建设性反馈等，理解不同类型反馈在不同情境下的作用。 给予有效反馈的原则： 反馈应具体、及时、客观、关注行为而非人身，并以帮助对方成长为目的。我们将提供一套实用的反馈框架。 接收反馈的态度与技巧： 如何以开放的心态接受反馈，即使是负面反馈，也能从中学习和成长。本节将教授如何处理防御心理，以及如何有效澄清和理解反馈。 处理冲突中的反馈： 在冲突发生时，如何运用反馈来化解矛盾，而不是火上浇油。 建立持续的反馈文化： 鼓励团队成员之间、上下级之间进行常态化的、有价值的反馈，形成持续学习和优化的环境。 第五篇：化解误解与冲突的智慧 职场中，误解和冲突在所难免。掌握有效的沟通策略，能够将潜在的危机转化为成长的契机。 识别误解的信号： 提前发现沟通中的不一致、歧义和可能引发矛盾的苗头。 误解发生时的应对策略： 如何在误解发生的第一时间，通过澄清、复述、寻求共同点来消除隔阂。 冲突的根源分析： 理解冲突不仅仅是表面上的意见不合，往往涉及更深层次的需求、价值观或利益的冲突。 建设性地解决冲突： 学习以合作而非对抗的方式处理冲突，寻找双赢的解决方案。我们将介绍几种经典的冲突解决模型。 在紧张对话中保持冷静与专业： 面对情绪化的对方或棘手的议题，如何管理自身情绪，保持冷静和理性，进行有效沟通。 谈判与协商的沟通技巧： 在需要达成协议的场合，如何运用沟通技巧，实现互利互惠的结果。 第六篇：跨文化与跨团队沟通的挑战 在全球化和多元化日益显著的职场中，理解并适应不同文化背景和团队特点的沟通方式，变得尤为重要。 理解文化差异对沟通的影响： 从价值观、沟通风格（高语境/低语境）、非语言沟通等方面，解析不同文化背景下的沟通特点。 跨文化沟通的禁忌与礼仪： 学习在跨文化交流中应避免的潜在冒犯，以及基本的礼仪规范。 构建跨团队的合作桥梁： 如何与来自不同部门、拥有不同目标和工作方式的团队成员进行有效沟通，实现协同作战。 远程沟通的技巧与注意事项： 在信息技术发达的今天，如何利用各种远程沟通工具，克服地理距离的障碍，保持高效的沟通。 第七篇：将沟通艺术融入日常工作 理论的学习最终需要转化为实践。本篇将引导读者将本书所学融会贯通，并在日常工作中不断打磨。 制定个人沟通提升计划： 根据自身的特点和工作需求，设计可行的学习和练习方案。 刻意练习与反思： 强调在每一次沟通后进行反思，总结经验教训，持续优化沟通策略。 寻求榜样与指导： 观察和学习身边沟通能力出色的同事，并适时寻求他们的建议。 利用工具与资源： 推荐一些可以辅助提升沟通能力的书籍、课程、在线工具等。 沟通是旅程，而非终点： 鼓励读者保持终身学习的态度，在职场生涯的每个阶段，不断探索和精进沟通的艺术。 本书希望成为您在职场中披荆斩棘的智慧伙伴，无论您是初入职场的新人，还是经验丰富的管理者，都能从中找到启发，掌握与他人建立更深层次联系、达成更卓越成果的沟通秘诀。因为我们深知，在职场这个充满机遇与挑战的舞台上，每一个清晰、真诚、富有智慧的对话，都可能改变一段职业旅程的轨迹。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名《职场中与上级沟通的艺术》一下子就吸引了我。我一直认为，职场人际关系是影响工作效率和职业发展的重要因素，而与上级的沟通更是其中的重中之重。我希望这本书能帮助我更好地理解“向上管理”的概念，不仅仅是服从，更是如何通过有效的沟通，让领导成为我工作上的助力，而不是阻碍。书中是否会讲解一些关于建立信任的策略？比如，如何在日常工作中，通过一些小细节，逐渐赢得领导的信任，让他们愿意听取我的建议，并给予我更多的自主权。我还对书中关于如何处理冲突的章节很感兴趣。在职场中，摩擦和分歧在所难免，关键在于如何以一种建设性的方式解决问题，而不是让矛盾升级。我希望这本书能够提供一些实用的工具和方法，让我能够从容应对各种沟通挑战，成为一个更受欢迎、更具影响力的职场人。

评分☆☆☆☆☆

作为一名刚刚步入职场不久的新人，我深切感受到自己在与上级沟通方面存在的不足。很多时候，我脑海里有想法，但不知道该如何组织语言，才能让领导理解并接受；有时，领导交代的任务，我可能存在疑问，但碍于面子，不敢及时提出，导致后面执行过程中出现偏差。这本书的书名《职场中与上级沟通的艺术》，恰恰解决了我的燃眉之急。我希望书中能够包含一些关于倾听技巧的内容，因为我知道，有效的沟通不仅仅是说，更是听。了解领导的真正意图，捕捉他们的潜在需求，对于成功沟通至关重要。同时，我也想知道，如何才能在上级面前展现出自己的专业能力和解决问题的能力，而不是仅仅成为一个传声筒。书中是否会提供一些模板化的沟通脚本，或者一些需要注意的关键点，让我能够避免一些常见的沟通误区？我期待这本书能帮助我建立起与上级之间一种健康、积极、互信的关系，让我在职场上少走弯路，更快速地成长。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计让我眼前一亮，简约大气，封面上“职场中与上级沟通的艺术”这几个字，虽然直白，却点出了核心痛点。我一直觉得，在职场中，尤其是面对领导，如何清晰、有效地表达自己的想法，争取支持，规避风险，是一门非常高深的学问。这本书的出现，仿佛是为我指明了方向。我平时在工作中，虽然也努力做好本职工作，但总觉得在与上级沟通时，有时会遇到一些瓶颈，比如担心自己的想法不够成熟被否定，或者过于直率反而引起误解。阅读这本书，我希望能学到一些实操性的方法，比如如何准备一次汇报，如何进行有效的反馈，以及在面对不同性格的上级时，应该采取怎样的沟通策略。我特别期待书中能有一些案例分析，让我能更直观地理解理论知识，并且能够学以致用。我希望这本书不仅仅是理论的堆砌，更能提供切实可行的建议，让我能够真正提升自己在职场沟通中的自信心和影响力。

评分☆☆☆☆☆

我最近在读一本关于职场沟通的书，书名叫做《职场中与上级沟通的艺术》。这本书给我的感觉是，它不仅仅是教你如何说话，更是教你如何思考，如何为人处世。我希望书中能深入探讨“同理心”在职场沟通中的重要性。当我们能够站在领导的角度去思考问题，理解他们的压力和顾虑时，我们的沟通自然会更加顺畅。另外，我还希望书中能够包含一些关于时间管理和优先级判断的沟通策略。很多时候，我们与上级沟通的低效，是因为我们没有在合适的时间，以合适的方式，提出合适的事情。书中是否会提供一些关于如何向领导汇报工作进展，以及如何寻求资源支持的技巧？我更期待的是，这本书能够帮助我建立一种积极主动的沟通模式，让我能够在新项目中，就能够主动与上级达成共识，避免后期出现不必要的返工和麻烦。

评分☆☆☆☆☆

我是一名资深职场人士，在多年的工作经历中，我接触过各种类型的领导。有平易近人的，也有雷厉风行的，但无论哪种类型，与他们保持顺畅的沟通都是一项挑战。有时，我发现自己虽然工作能力出众，但因为沟通不到位，一些重要的项目未能获得足够的支持；有时，我因为一次不恰当的言辞，反而让领导对我产生了偏见。这本书《职场中与上级沟通的艺术》，我希望它能提供一些更深层次的见解。不仅仅是停留在表面的话术技巧，我更希望它能探讨人际心理学在职场沟通中的应用，比如如何识别领导的风格，如何预测他们的反应，以及如何在复杂的人际关系中保持自己的原则和立场。我尤其关心书中是否会涉及如何向上级提出不同意见，以及如何巧妙地拒绝一些不合理的要求，同时又不损害彼此的关系。一本好的沟通指南，应该能帮助读者提升的不仅仅是沟通的技巧，更是沟通的智慧。

评分☆☆☆☆☆

内容还可以

评分☆☆☆☆☆

书的质量非常差，到货当天书封面就掉下来了，完全脱胶，买书是看内容就没换，内容有一些可以借鉴的地方，总的来说感觉不值这个价，我希望是工具书，却是一本泛泛而谈的流水账

评分☆☆☆☆☆

又没有塑封 有点失望 新岗位对这方面要求有点高 先看着吧又没有塑封 有点失望 新岗位对这方面要求有点高 先看着吧又没有塑封 有点失望 新岗位对这方面要求有点高 先看着吧

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不错的书，职场上可以借鉴

评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

不错。。。。。。。。

评分☆☆☆☆☆

为写东西而买的，可以借鉴

评分☆☆☆☆☆

内容还可以