《公共关系的基本原理与实务》是普通高等教育百门精品教材。它从“社会生态”这一新的角度，指出在信息时代社会组织、企业的公共关系管理的实质就是运用信息传播手段对其社会环境生态的管理。分析信息化社会给组织管理带来的新变化，借鉴现代生态观和生态理论，系统全面地论述了信息时代公共关系管理的基本特征、应有的观念、运行规律和操作程序等。所涉及公关功能、公关观念、工作原则、公关伦理、活动模式、公关策划、沟通管理、形象管理、舆论管理、危机管理、议题管理、媒介事件、效果评估以及网络公关等研究、应用领域，集中反映了近十几年来公共关系研究与实践的新发展，集中反映了作者对信息时代公关管理的探索和思考。书中作者对公共关系理论、活动规律的总结、实务知识的介绍都来自于对具体公关实践问题的研究、经典案例的分析以及作者本人的公关实践经验，具有较深厚的实践基础和可操作性。

第一章公共关系与公共关系学
第一节众说纷纭的“公共关系”
第二节组织生态系统与公共关系
第三节公共关系的基本特征
第四节公共关系与其他相关活动的联系和区别
第五节公共关系学

第二章公共关系发展的历史沿革
第一节公共关系活动的缘起
第二节公共关系事业的萌芽
第三节近代公共关系事业产生的历史原因
第四节近代公共关系事业的诞生
第五节第二次世界大战后公共关系事业的蓬勃发展
第六节中国公共关系事业的崛起

第三章公关管理的基本功能、观念和工作原则
第一节公共关系的基本功能
第二节公共关系的基本观念和工作原则

第四章公关活动规律与公关策划
第一节公关活动模式与公关策划类型
第二节公关问题确定
第三节公关策略方案制定
第四节公共关系的预算编制与成本一收益分析
第五节公关实施与效果评估

第五章公关调研与效?评估
第一节研究设计
第二节问卷设计
第三节确定研究样本的方法
第四节采集信息的方法
第五节实施访问、资料处理和调研报告
第六节效果评估方法

第六章公关沟通管理
第一节传播、传播方式、传播过程与要素
第二节公关传播中的沟通障碍与改善沟通的方法
第三节态度、态度形成与说服模式
第四节公共关系的说服方法与技巧
第五节整合传播管理

第七章公关形象管理
第一节组织形象
第二节企业形象识别系统?内涵
第三节组织形象的分析诊断
第四节组织形象视觉识别系统的设计与开发

第八章公关舆论管理
第一节舆论与舆论的形成
第二节公共关系与舆论
第三节公共关系应如何引导舆论

第九章公关议题管理
第一节议题管理产生的社会背景及其基本概念
第二节议题管理的程序、方法
第三节议题管理的模式
第四节院外游说

第十章公关危机管理
第一节危机与危机管理
第二节预防——危机管理的最明智策略
第三节危机处理
第四节危机沟通管理

第十一章公关新闻传播管理
第一节公关新闻传播的特点、内容和类型
第二节公关新闻报道管理
第三节公关新闻稿、新闻资料和图片
第四节新闻采访的接待和处理
第五节新闻发布会的策划和组织
第六节新闻发言人
第十二章活动与媒介事件管理
第十三章公共网络传播管理
第十四章公关口语传播管理
第十五章公关大众传播管理
第十六章各类组织的公关管理
第十七章公关机构、人员与伦理
参考文献
后记
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