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編輯推薦

　　

　　《電商精英係列教程：網店客服》
　　（1）全國電子商務運營淘寶開店領域教材，由阿裏巴巴集團淘寶大學編著。
　　（2）迄今為止，暢銷40餘萬冊，是個人淘係賣傢，電商從業人員，電商相關院校必備圖書。
　　（3）淘寶大學集51位一綫講師寫就！
　　（4）電商精英係列教程一共10冊，有網店客服，網店美工，網店推廣，數據化營銷，流程化管理等方嚮。

內容簡介

　　《電商精英係列教程：網店客服》是由淘寶網組織專傢團隊編寫，將淘寶網的網店運營專纔教程化整為零，得齣網店運營細分門類：美工，客服，推廣，以滿足日新月異的電子商務人纔發展需求。也給各培訓機構，職業院校作為教材使用，同時滿足部分學員自學的需求。
　　《電商精英係列教程：網店客服》主要講解網店客服的基礎知識和針對淘寶的客服技巧，其間穿插有實用的案例。希望讀者經過係統的學習，能夠迅速掌握網店客服的基本素養。

作者簡介

　　淘寶大學，是全球領先的電子商務公司阿裏集團旗下的核心教育培訓部門。她以不斷提升網商成長為己任，整閤集團內外及領域內的優勢資源，曆經7年的積澱和發展，每一步皆立足電商成長之所需，打造綫上綫下多元化、全方位的電商學習平颱。

內頁插圖

精彩書評

　　★網絡零售業的高速發展，在給大傢帶來前所未有的機會的同時，也逐步開始麵臨一係列挑戰，本書係統地梳理瞭網絡零售業中各種必備的基本技能，相信走在新商業文明路上的你，通過本書一定能創造齣更多的奇跡。
　　——禦泥坊CEO 戴躍鋒
　　
　　 ★近年來，電商風起雲湧，群雄逐鹿，有人纔，有未來，人纔爭奪戰異常激烈。與其搶人纔，不如自己培養電商人纔，因此電商培訓尤為重要。但是，專業的培訓書籍匱乏，使我們無從下手，慶幸的是淘寶大學把眾多優秀網商的實戰經驗集結成書，從此電商江湖又多瞭3本武功秘籍。
　　——麥包包副總裁 方天雨
　　
　　 ★很高興參與這個項目，和大傢分享一些經驗，這3本書把電子商務最基礎的三個元素進行瞭深入淺齣的講解，希望這些經驗和知識能幫到對電子商務事業充滿熱情的人們，讓大傢在創業之路上走得更快、更好，快速成長起來。也希望大傢在創業或經營中把經驗積纍下來，分享給更多的熱愛電子商務的朋友。
　　——博洋唐獅電商副總經理 戴成其
　　
　　 ★感謝淘寶網帶領我進入電子商務領域，這將成為我接下來15年為之奮鬥的事業，感謝淘寶大學教會我們奮鬥的方法和路徑。祝福所有與淘寶共同成長的商傢夥伴們在通往電子商務的成功之路上一帆風順。
　　—— GXG電子商務總經理 李淑君
　　
　　 ★互聯網改變瞭世界，電子商務改變瞭企業。本書的作者都是具備多年淘寶實戰經驗的淘大人，在書中和盤托齣大量乾貨，讀者將受益匪淺。這是一本必將震撼國內網商界的經典之作，你值得擁有！
　　—— 七匹狼電子商務總監 鍾濤
　　
　　 ★伴隨淘寶大學，新農哥一路成長！在秉持“開放、透明、責任、分享”的新商業文明精神的指引下，匯聚精英電商智慧的係列圖書——《電商精英係列教程》，凝聚瞭大量的乾貨，係統性、操作性也很強，實為更多在路上的電商朋友不可或缺的寶典！
　　—— 新農哥 CEO 餘中武
　　

目錄

第1章 新員工入職培訓
1.1 心態和狀態
1.2 企業文化
1.3 客服的職業價值觀
1.4 如何成為優秀員工

第2章 售前的知識儲備
2.1 品牌價值培訓
2.2 産品知識培訓
2.3 促銷活動送達
附件1：品牌說明書模闆
附件2：促銷活動執行手冊模闆

第3章 流程培訓和準備工作
3.1 服務流程培訓
3.2 組織結構培訓
3.3 工作流程培訓
3.4 客服準備工作
附件3：産品手冊模闆
附件4：銷售話術模闆
附件5：銷售輔助手冊模闆
附件6：客服戰鬥手冊模闆

第4章 客戶接待與溝通
4.1 溝通技巧
4.2 進門問好
4.3 接待谘詢
4.4 推薦産品
4.5 處理異議
4.6 促成交易

第5章 有效訂單的處理
5.1 確認訂單
5.2 下單發貨
5.3 禮貌告彆

第6章 交易糾紛的處理

第7章 客戶關係管理

前言/序言

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不錯不錯 不錯不錯 不錯不錯 不錯不錯

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給朋友買的~ 上麵的空白好多， 不是太建議

評分☆☆☆☆☆

i 好呢 u 迴復IE減肥；IE好哇風；i 哦呃分

評分☆☆☆☆☆

東西還可以吧，覺得還不錯

評分☆☆☆☆☆

很好，印刷清晰，謝謝

評分☆☆☆☆☆

bucuo不錯的書，有用開拓眼界，很好！！！！zhidrxuexi

評分☆☆☆☆☆

挺實用的 看瞭有很多的收獲

評分☆☆☆☆☆

確實挺好的，努力學習中，贊一個

評分☆☆☆☆☆

東西不錯！值得購買！

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