《高等教育经济管理类专业系列教材：消费心理学》是高等教育经济管理类专业系列教材之一。教材共分8章，内容包括：消费者的心理过程、个性心理特征、需要与动机，消费者购买行为研究，商品因素与消费心理，环境因素与消费心理，销售服务与消费心理等。《高等教育经济管理类专业系列教材：消费心理学》可作为本科院校、高职高专院校或成人高校工商管理、市场营销等专业的教材或参考书，也可作为企业培训用书和营销人员的自学用书。

内容简介

《高等教育经济管理类专业系列教材：消费心理学》针对高等职业教育的特点和目标，结合企业生产与营销实践活动，以消费心理学的理论为基础，系统介绍影响消费者心理与行为的主要因素及营销活动中的操作技工。内容涉及消费心理学的概念、消费者的心理过程、消费者的个性心理特征、消费者需要与动机、消费者的行为研究、商品因素与消费心理、环境因素与消费心理、营业行为与销售人员研究。
《高等教育经济管理类专业系列教材：消费心理学》在内容体系、编写方式、实务训练等方面均有较大的创新，并力图加强其透彻性、实用性和互动性，使之更符合高等职业教育培养应用型人才的要求。《高等教育经济管理类专业系列教材：消费心理学》每章均以案例导入，章末幸均配有思考题和案例讨论，具有很强的学科系统性、理论指导性和操作实用性。
《高等教育经济管理类专业系列教材：消费心理学》可作为本科院校、高职高专院校或成人高校工商管理、市场营销等专业的教材或参考书，也可作为企业培训用书和营销人员的自学用书。

内页插图

1 绪论
导入案例
1.1 消费心理学的相关概念
1.1.1 消费与消费者
1.1.2 消费心理与消费行为
1.1.3 心理学与消费心理学
1.2 消费心理学的研究对象与方法
1.2.1 消费心理学的研究对象
1.2.2 消费心理学的研究任务
1.2.3 消费心理学的研究方法
1.3 消费心理学的发展历史与研究意义
1.3.1 消费心理学的发展历史
1.3.2 研究消费心理学的意义
思考题
案例讨论
实践活动

2 消费者的心理过程
导入案例
2.1 消费者的认知过程
2.1.1 消费者的感觉、知觉与错觉
2.1.2 消费者的注意与记忆
2.1.3 消费者的想象与思维
2.2 消费者的情绪过程
2.2.1 情绪与情感
2.2.2 消费者情感的类型
2.2.3 消费者情绪的种类及产生的原因
2.2.4 消费者的情绪和市场营销
2.3 消费者的意志过程
2.3.1 意志及意志行动的特征
2.3.2 意志行动的过程
思考题
案例讨论
实践活动

3 消费者的个性心理特征
导入案例
3.1 个性概述
3.1.1 个性、个体与人格
3.1.2 个性的基本特征
3.1.3 个性的心理结构
3.1.4 个性与消费者行为
3.2 消费者的气质
3.2.1 气质的含义
3.2.2 有关气质的学说与气质类型的特性
3.2.3 气质理论与消费者购买行为
3.3 消费者的性格
3.3.1 性格的含义与特征
3.3.2 性格类型与消费者购买行为
3.3.3 性格和市场营销
3.4 消费者的能力
3.4.1 能力的含义
3.4.2 消费者能力的构成
3.4.3 能力与消费行为
思考题
案例讨论
实践活动

4 消费者的需要与动机
导入案例
4.1 消费者的需要
4.1.1 需要概述
4.1.2 需要的分类
4.1.3 消费者需要的基本特征
4.1.4 消费者需要的具体形态
4.2 消费者的动机
4.2.1 动机概述
4.2.2 动机理论
4.2.3 消费者购买动机的激发
思考题
案例讨论
实践活动

5 消费者购买行为研究
导入案例
5.1 消费者购买行为理论
5.1.1 习惯养成理论
5.1.2 减少风险理论
5.1.3 认知理论
5.1.4 象征性社会行为理论
5.2 消费者购买行为的模式与类型
5.2.1 消费者购买行为的模式
5.2.2 消费者购买行为的分类
5.3 消费者购买决策
5.3.1 消费者购买决策的内容
5.3.2 消费者购买决策的类型
5.3.3 影响消费者购买决策的因素
5.3.4 消费者购买决策过程
思考题
案例讨论
实践活动

6 商品因素与消费心理
导入案例
6.1 商品价格与消费心理
6.1.1 价格的心理功能
6.1.2 消费者的价格心理
6.1.3 商品定价的心理策略
6.2 商品形象与消费心理
6.2.1 商品命名、品牌、商标设计与消费心理
6.2.2 商品包装、装潢与消费心理
6.3 新产品营销与消费心理
6.3.1 新产品与消费心理
6.3.2 新产品设计与消费心理
6.3.3 新产品的推广与消费心理
思考题
案例讨论
实践活动

7 环境因素与消费心理
导入案例
7.1 文化环境与消费心理
7.1.1 文化的概念及特征
7.1.2 文化对消费者行为的影响
7.2 消费流行、消费习俗与消费心理
7.2.1 消费流行与消费心理
7.2.2 消费习俗与消费心理
7.3 社会群体与消费心理
7.3.1 群体的概念与分类
7.3.2 社会阶层与消费心理
7.3.3 家庭与消费心理
7.3.4 参考群体与消费心理
7.4 营业环境与消费心理
7.4.1 橱窗没计的心理策略
7.4.2 商场内部装饰策略
7.4.3 商品陈列的心理策略
思考题
案例讨论
实践活动

8 销售服务与消费心理
导入案例
8.1 销售服务
8.1.1 服务、销售服务与服务营销
8.1.2 销售服务的主要内容
8.2 营销人员与消费心理
8.2.1 营销人员的基本素质
8.2.2 营业员柜台接待与消费心理
8.2.3 销售中人际关系冲突的心理分析
思考题
案例讨论
实践活动
参考文献

精彩书摘

每个人都有自己的气质，气质是每个人独特的个性心理特征。在现实生活或文学作品中，很容易观察到有的人急躁、火暴、容易激动，有的人活泼、开朗、热情，有的人沉着、冷静、稳重，有的人抑郁、多疑、多愁善感，等等。我国古典文学名著成功地塑造了大批具有典型气质类型的人物形象，如鲁智深、林冲、贾宝玉、林黛玉……他们各有自己的气质特点，互不雷同，使每个人的心理生活染上独特的色彩。
气质与遗传的关系最为密切，具有天赋性。人的气质特点，几乎在初生后不久就能看到，如有的婴儿好哭、好动，有的婴儿安静、很少哭闹，就是同为哭叫，在声音大小、急缓和持续时间上也各有不同。研究发现，年龄越小，气质的表现越明显，气质的特征也越清楚。儿童的遗传素质越接近，气质的表现也越接近。由于气质较多地依赖于先天素质，因此，气质在个性中具有较大的稳定性。人们通常所说的“秉性难移”就是指气质的稳定性与难以改变。气质的这种稳定性，一方面表现在气质较多地受个体先天决定的高级神经活动类型的制约；另一方面表现在气质特点较少因活动的内容、目的和动机而发生变化，即在不同的活动中，同一个体将会表现出相同性质的气质特点。
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