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內容簡介

您也許是旅遊接待業的工作人員，能接觸到來自世界各地的遊客；您也可能是某傢有進齣口業務的大公司的接待人員，經常與貿易夥伴的商務代錶打交道……不論是何種情況，您都希望能給對方留下一個良好印象，能嚮對方展現您對他們的需求有所瞭解。本書中的各種技巧和工具，不僅會促進您與海外貴客的交往，也將使他們的訪問變得更有意義。

作者簡介

安吉麗娜·波登，現代語言學學士，安吉麗娜經營著諸多旅遊業和休閑産業的培訓項目。早在1996年亞特蘭大奧運會之前，她就在亞特蘭大從事語言及文化的培訓工作。

作為英國旅遊局的一位培訓大學，安吉麗娜也是英國旅遊局“受國際歡迎的主人”項目的發起人之一，這是一個培訓員工接待、會晤海外客人的基本項目。她還齣版瞭《思維技巧》一書。

她的前夫是一位伊朗人，有兩個女兒，分彆是阿諾什和阿妮莎。

精彩書評

“步入21世紀，人們期待的商務夥伴，是能提供優質服務的企業。這本小冊子能幫助的所有直接與海外客戶打交道的員工更好地瞭解客戶的需求。
——派特·鮑威爾·人事經理，吉百利集團
“在觀光和旅行中，人們能夠體驗到豐富多彩的生活方式。對所有從事旅遊業的人士來說，這是一本必備的手冊。國傢的繁榮很大程度上取決於入境旅遊業的健康發展。”
——安東尼·塞爾，首席執行官，英國旅遊局

目錄

引言
讀者定位及寫作目的，文化意識的益處，成見

北美地區
美國和加拿大的差異

西歐
分彆介紹法國、西班牙、荷蘭、德國、意大利、瑞士及斯堪的那維亞各國的情況

英國
社會等級、烹飪、抱怨（或者抱怨的缺乏）等。

東歐
俄羅斯、保加利亞、捷剋、匈牙利、羅馬尼亞等國的介紹

中東地區
與穆斯林教徒或猶太教徒打交道必須避免的失禮怕行為

印度
印度教徒、锡剋教徒及宗教對其生活的影響

韓國
新近崛起的經濟巨龍之一

日本
日本人的標準很高，他們希望得到同樣高水準的待遇

前言/序言

管理袖珍手冊：跨文化禮儀（英漢對照） 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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送貨快，還沒有來得及看呢

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一切歸於平靜

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服務不錯。這本書簡單易懂，英漢對照，方便學習。

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書一點都不象正版，紙質很差

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很有用的一套書，適閤各階段的人員閱讀

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