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内容简介

《旅游服务案例分析》是关于研究“旅游服务”案例分析的专著，具体收录了：《擅自转团低价成行旅游者权益受损害》、《4000元，定金还是预付款》、《旅游者的人格尊严岂能被侵犯》、《订妥的火车票不能兑现能否获赔》、《游客须补齐单人间住房差价吗？》等作品。

目录

第一部分 出境旅游案例
案例1 擅自转团低价成行旅游者权益受损害
案例2 都是护照惹的祸
案例3 出境“押金”，押住了游客
案例4 旅游活动出意外责任谁担
案例5 自由活动出意外责任谁担
案例6 600万像素变300万像素
案例7 航班延误之后的责任分配
案例8 “自愿”变成“强迫”之后
案例9 4000元，定金还是预付款
案例10 旅游者的人格尊严岂能被侵犯

第二部分 旅游交通服务案例
案例1 订妥的火车票不能兑现能否获赔
案例2 乘火车途遇意外，索赔偿两家共担
案例3 游客从火车上坠落
案例4 巨额赔偿带来的启示
案例5 谁该为航班延误埋单
案例6 机械故障可以免除违约责任吗
案例7 游客“擅自离团”为哪般？
案例8 维护权利要理性

第三部分 旅游住宿、餐饮服务案例
案例1 值得商榷的判决
案例2 300元医疗费究竟谁承担
案例3 订房合同要遵守
案例4 游客须补齐单人间住房差价吗
案例5 普通标间变成了公寓小标间
案例6 客死房间尸腐败，宾馆是否担责任
案例7 相机丢失谁之过
案例8 自行保管的财物丢失能否向饭店索赔
案例9 未成年人坠入了故障电梯
案例10 “湿洗”的西服缩水了
案例11 停车场丢车带来的困扰
案例12 饭店违规搞赌博，法网恢恢难逃脱
案例13 保管物被酒店擅自处置
案例14 无法证明的行李丢失

第四部分 旅游购物、娱乐服务案例
案例1 疏管理，7名学生海滩遇难
案例2 歌厅能否拒绝残疾女
案例3 “纯真玉器”变成了“翡翠处理品”
案例4 浴场张贴警示牌游客溺亡责谁负
案例5 旅行社在“自由行”活动中的责任限度
案例6 游客偏离游道，失足落水身亡

第五部分 其他案例
案例1 “考斯特”车变成了“三菱”中巴
案例2 单方提出取消旅游行程之后
案例3 一再违约的代价
案例4 承诺的摄像没兑现
案例5 另行赔付的要求应当接受吗
案例6 收取的“教师差价”该退吗
案例7 “补玩”要求，是否合理

第六部分 2005年影响旅行社诚信的典型案例
案例1 生死危难关头尽显高尚情操
案例2 恪尽职守体现诚信
案例3 企业间纠纷殃及无辜旅游者
案例4 组团社“拖欠团款”，127名旅游者遭遇“罢接”
案例5 当心！“低价团”损害旅游者利益的陷阱
案例6 海啸灾难发生后的不当选择
案例7 组团社错发证件致旅游者香港被扣留
案例8 旅行社雇“黑导”甩团无辜旅游者被侵权
案例9 承包者违约起纠纷发包人违规被处罚
案例10 游船公司超员预订须承担违约责任

第七部分 2006年度全国旅游投诉情况通报及典型案例
2006年度全国旅游投诉情况通报
案例1 因团款纠纷将游客护照、离退休证作“质押物”
案例2 导游擅自增加购物点并采取欺骗方式强迫游客购物
案例3 以“赌团心态”组织和接待旅游团险遭甩团
案例4 香港(国际)名表展销中心出售手表质次价高
案例5 马仙奴(免税品)国际百货集团出售数码相机以次充好
案例6 浙江省某国旅对60岁以上老人团款外加价收费

附录 中国公民出境旅游合同(示范文本)
《中国公民出境旅游合同》(示范文本)
《中国公民出境旅游合同》(示范文本)解读
后记
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东西不错，就是书页有折损！

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好书

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喜欢，看了一些了记得有一次，我独自一人出来逛街。逛了大半天，什么也没有买到，不是东西不合适，就是价格太高，就在我准备两手空空打道回府的时候，无意中发现前方不远处有一个卖小百货的商店，走上前去一看，商店里面正挂着一些极其精致漂亮的背包，那时为了不至于两手空空回去，我总想凑合着买点东西，经过一番讨价还价，便商定了价格，付了钱之后，我正准备拿起我相中的背包离开的时候，无意中发现背包上有一根拉链坏了，于是我又重新挑选了一个，正要转身离开，那店主居然耍赖说我还没有付钱，硬拉着要我付钱，还说什么谁能证明你付了钱呢？没办法，我是自己一个人去的，旁边又没有其它顾客，谁能证明呢？天晓得。我辩不过她，只好愤愤不平地两手空空回去了。从那以后，我吃一堑，长一智，我就常常到网上购物了。书是正版的，之前有过担心滴。内容还行吧，尽管我没觉得有多充实。冲着是名人写的，书的质量还行就不挑剔了。卖家发货挺快的，第二天就收到了。书还是不错的，精装外壳，发货速度真心的快，评价晚了，书不错，应该再早点看的。推荐看，只是粗浅认识了一下，已经感觉到自己逻辑思维更加清晰。好书，受益匪浅，如果不好好研究一下此书，绝对是人生一大遗憾。好了，我现在来说说这本书的观感吧，一个人重要的是找到自己的腔调，不论说话还是写字。腔调一旦确立，就好比打架有了块趁手的板砖，怎么使怎么顺手，怎么拍怎么有劲，顺带着身体姿态也挥洒自如，打架简直成了舞蹈，兼有了美感和韵味。要论到写字，腔调甚至先于主题，它是一个人特有的形式，或者工具；不这么说，不这么写，就会别扭；工欲善其事，必先利其器，腔调有时候就是“器”，有时候又是“事”，对一篇文章或者一本书来说，器就是事，事就是器。这本书，的确是用他特有的腔调表达了对“腔调”本身的赞美。|据悉，京东已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。选择京东。好了，现在给大家介绍两本好书：被美国学界誉为“思想巨匠”和“最具前瞻性的管理思想家”的史蒂芬·柯维博士，他的集大成之作《高效能人士的七个习惯》已成为中国企事业单位和政府机关必备的最经典、最著名的一部培训教材；在美国乃至全世界，史蒂芬·柯维的思想和成就，与拿破仑·希尔、戴尔·卡耐基比肩。《高效能人士的7个习惯（20周年纪念版）》在每一章最后增加了一个“付诸行动”版块，精选柯维培训课程中的实践训练习题，以帮助读者加深对“七个习惯”的理解和掌握，使“七个习惯”成为属于每个人自己的行动指南,价值堪比18000元的柯维现场培训课。史蒂芬·柯维被美国《时代周刊》评为“20世纪影响美国历史进程的25位人物”之一，他是前总统克林顿倚重的顾问，《财富》杂志100强中的90%和500强中的75%的企业是他的直接受教者，AT＆T、通用电子、全禄、可口可乐等大公司的高级主管都是他的学生，李开复等中国顶尖的企业家和管理者也深受其思想的启发。每年，来自全球的个人、家庭、企业、教育界及政府领导者的受教生更是高达百万人之多。东东枪和地下天鹅绒是两位在博客、微博、专栏里都非常受读者喜爱的作家，两人思维跳跃，观点奇特新颖，对待感情，他们也细细琢磨，也插科打诨。同在滚滚红尘中摸爬滚打，两位勇士将他们对两性情感的所感所悟一一精彩呈现，得此《鸳鸯谱》，闪着智慧幽默的光。鸳鸯谱，靠谱。

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