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内容简介

《旅游服务案例分析》是关于研究“旅游服务”案例分析的专著，具体收录了：《擅自转团低价成行旅游者权益受损害》、《4000元，定金还是预付款》、《旅游者的人格尊严岂能被侵犯》、《订妥的火车票不能兑现能否获赔》、《游客须补齐单人间住房差价吗？》等作品。

目录

第一部分 出境旅游案例
案例1 擅自转团低价成行旅游者权益受损害
案例2 都是护照惹的祸
案例3 出境“押金”，押住了游客
案例4 旅游活动出意外责任谁担
案例5 自由活动出意外责任谁担
案例6 600万像素变300万像素
案例7 航班延误之后的责任分配
案例8 “自愿”变成“强迫”之后
案例9 4000元，定金还是预付款
案例10 旅游者的人格尊严岂能被侵犯

第二部分 旅游交通服务案例
案例1 订妥的火车票不能兑现能否获赔
案例2 乘火车途遇意外，索赔偿两家共担
案例3 游客从火车上坠落
案例4 巨额赔偿带来的启示
案例5 谁该为航班延误埋单
案例6 机械故障可以免除违约责任吗
案例7 游客“擅自离团”为哪般？
案例8 维护权利要理性

第三部分 旅游住宿、餐饮服务案例
案例1 值得商榷的判决
案例2 300元医疗费究竟谁承担
案例3 订房合同要遵守
案例4 游客须补齐单人间住房差价吗
案例5 普通标间变成了公寓小标间
案例6 客死房间尸腐败，宾馆是否担责任
案例7 相机丢失谁之过
案例8 自行保管的财物丢失能否向饭店索赔
案例9 未成年人坠入了故障电梯
案例10 “湿洗”的西服缩水了
案例11 停车场丢车带来的困扰
案例12 饭店违规搞赌博，法网恢恢难逃脱
案例13 保管物被酒店擅自处置
案例14 无法证明的行李丢失

第四部分 旅游购物、娱乐服务案例
案例1 疏管理，7名学生海滩遇难
案例2 歌厅能否拒绝残疾女
案例3 “纯真玉器”变成了“翡翠处理品”
案例4 浴场张贴警示牌游客溺亡责谁负
案例5 旅行社在“自由行”活动中的责任限度
案例6 游客偏离游道，失足落水身亡

第五部分 其他案例
案例1 “考斯特”车变成了“三菱”中巴
案例2 单方提出取消旅游行程之后
案例3 一再违约的代价
案例4 承诺的摄像没兑现
案例5 另行赔付的要求应当接受吗
案例6 收取的“教师差价”该退吗
案例7 “补玩”要求，是否合理

第六部分 2005年影响旅行社诚信的典型案例
案例1 生死危难关头尽显高尚情操
案例2 恪尽职守体现诚信
案例3 企业间纠纷殃及无辜旅游者
案例4 组团社“拖欠团款”，127名旅游者遭遇“罢接”
案例5 当心！“低价团”损害旅游者利益的陷阱
案例6 海啸灾难发生后的不当选择
案例7 组团社错发证件致旅游者香港被扣留
案例8 旅行社雇“黑导”甩团无辜旅游者被侵权
案例9 承包者违约起纠纷发包人违规被处罚
案例10 游船公司超员预订须承担违约责任

第七部分 2006年度全国旅游投诉情况通报及典型案例
2006年度全国旅游投诉情况通报
案例1 因团款纠纷将游客护照、离退休证作“质押物”
案例2 导游擅自增加购物点并采取欺骗方式强迫游客购物
案例3 以“赌团心态”组织和接待旅游团险遭甩团
案例4 香港(国际)名表展销中心出售手表质次价高
案例5 马仙奴(免税品)国际百货集团出售数码相机以次充好
案例6 浙江省某国旅对60岁以上老人团款外加价收费

附录 中国公民出境旅游合同(示范文本)
《中国公民出境旅游合同》(示范文本)
《中国公民出境旅游合同》(示范文本)解读
后记
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好书

评分☆☆☆☆☆

时间简史（插图版），超值。买书就来来京东商城。价格还比别家便宜，还免邮费不错，速度还真是快而且都是正版书。史蒂芬·霍金的时间简史自1988年首版以来的岁月里，已成为全球科学著作的里程碑。它被翻译成40种文字，销售了近1000万册，成为国际史上的奇观。插图本全面更新了原书的内容，把许多观测揭示的新知识，以及霍金最新的研究纳入该书，并配以大量（250幅）照片和电脑制作的三维和四维空间图。霍金曾不无得意地引用评论者的话说道我关于物理的著作比麦当娜关于性的书还更畅销。不知道这个插图版本会使原来已经非常巨大的销售数字膨胀多少。，买回来觉得还是非常值的。我喜欢看书，喜欢看各种各样的书，看的很杂，文学名著，流行小说都看，只要作者的文笔不是太差，总能让我从头到脚看完整本书。只不过很多时候是当成故事来看，看完了感叹一番也就丢下了。所在来这里买书是非常明智的。然而，目前社会上还有许多人被一些价值不大的东西所束缚，却自得其乐，还觉得很满足。经过几百年的探索和发展，人们对物质需求已不再迫切，但对于精神自由的需求却无端被抹杀了。总之，我认为现代人最缺乏的就是一种开阔进取，寻找最大自由的精神。中国人讲虚实相生，天人合一的思想，于空寂处见流行，于流行处见空寂，从而获得对于道的体悟，唯道集虚。这在传统的艺术中得到了充分的体现，因此中国古代的绘画，提倡留白、布白，用空白来表现丰富多彩的想象空间和广博深广的人生意味，体现了包纳万物、吞吐一切的胸襟和情怀。让我得到了一种生活情趣和审美方式，伴着笔墨的清香，细细体味，那自由孤寂的灵魂，高尚清真的人格魅力，在寻求美的道路上指引着我，让我抛弃浮躁的世俗，向美学丛林的深处迈进。合上书，闭上眼，书的余香犹存，而我脑海里浮现的，是一个皎皎明月，仙仙白云，鸿雁高翔，缀叶如雨的冲淡清幽境界。愿我们身边多一些主教般光明的使者，有更多人能加入到助人为乐、见义勇为的队伍中来。社会需要这样的人，世界需要这样的人，只有这样我们才能创造我们的生活，尽管霍金教授的著述极为清晰而机智，有些读者仍然觉得难以掌握复杂的概念。为了使读者加深理解，时间简史（插图版）还增加了240多幅彩色插图，包括卫星图像和照片。这些都应归功于诸如哈勃空间望远镜和电脑三维和四维实体成像等技术进步之赐。详细的插图说明使读者能体验到星系际太空的广漠、黑洞的奇妙性质以及物质和反物质碰撞的粒子物理的微观世界。作为一本飨以读者宇宙学的最新理解的经典著作，时间简史（插图版）是探索时间和空间核心秘密的引人入胜的故事。

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东西不错，就是书页有折损！

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很喜欢:..?&刘强刘强，他的每一本书几本上都有，这本2014提分教练·高考提分教材历史很不错，跟最好的教练，学最好的方法，高考提分教材系列丛书可以让学生在最短的时间掌握最好的学习方法。基础分，一分不丢综合分，分分必争方法规律是高考提分的利器。高考提分教材助学生快速提分！高考提分教材助学生高考夺冠！一、讲中有练，练中有讲，省时高效。对教辅书而言，最重要的是讲解和练习适中而合理的搭配。2014提分教练·高考提分教材修订后，努力做到讲和练达到最佳的结合。讲中有练，练中有讲，让同学们在最短的时间学习知识，掌握方法，达到提分的效果。二、用数据说话，准确列出高频考点和最近5年高考出现的次数。数据是最真实和最有说服力的，本丛书准确列出高频考点和最近5年在高考出现的次数，这种形式，在同类书中是首创，这样即保证丛书讲解的权威性和准确性，又为学生提供了学习和复习的依据，让考生节省时间、提高效率，用最短的时间学习最重要的知识点。三、考点划分最细，能力训练最强。近年来高考考查的知识点越来越细，这就要求学生学习时也要细致。为此，本丛书从一个细字下功夫，单一考点综合考点方法突破能力突破新题型突破这些栏目的设置使考点和方法的划分不但细致，而且环环相扣，让学生巧妙的从知识的学习过渡到方法的掌握和能力的提升。使得学生轻松达到备考的最佳状态。四、方法、规律总结巧妙、精辟、全面。2014提分教练·高考提分教材注重对方法规律的总结和提升，让学生在轻松学习知识的前提下，更能掌握一套完整的学习方法，轻松应对考试。丛书在方法规律的总结上力求巧妙、精辟、全面。这些方法和规律将是同学们高考提分的利器！五、丛书栏目循序渐进，逐层体现提分的强大功能。高频考点分布统计表(备考重点，一目了然）课本重难考点梳理（巧记课本，事半功倍）高频考点，命题突破（综合提分，高频突破是重点）（一）单一考点（基础分，一分不丢）（二）综合考点（综合分，分分必争）方法能力，命题突破（能力提分，方法规律是关键）（一）方法突破（方法规律是高考提分的利器）（二）能力突破（解题能力是高考提分的核心）新题型命题突破（得高分，新题型必做）真题强化训练题组（夺满分，真题模拟题实战）六、层层递进、功能强大的两条主线。备考重点，一目了然→巧记课本，事半功倍→综合提分，高频突破是重点→能力提分，方法规律是关键基础分，一分不丢→综合分，分分必争→得高分，新题型必做→夺满分，真题模拟题实战

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