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旅游服务案例分析

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国家旅游局旅游质量监督管理所 编



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发表于2024-04-17

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出版社: 中国旅游出版社
ISBN:9787503231384
版次:1
商品编码:10661570
包装:平装
出版时间:2007-01-01
用纸:胶版纸
页数:274
字数:296000

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具体描述

内容简介

《旅游服务案例分析》是关于研究“旅游服务”案例分析的专著,具体收录了:《擅自转团低价成行旅游者权益受损害》、《4000元,定金还是预付款》、《旅游者的人格尊严岂能被侵犯》、《订妥的火车票不能兑现能否获赔》、《游客须补齐单人间住房差价吗?》等作品。

目录

第一部分 出境旅游案例
案例1 擅自转团低价成行旅游者权益受损害
案例2 都是护照惹的祸
案例3 出境“押金”,押住了游客
案例4 旅游活动出意外责任谁担
案例5 自由活动出意外责任谁担
案例6 600万像素变300万像素
案例7 航班延误之后的责任分配
案例8 “自愿”变成“强迫”之后
案例9 4000元,定金还是预付款
案例10 旅游者的人格尊严岂能被侵犯

第二部分 旅游交通服务案例
案例1 订妥的火车票不能兑现能否获赔
案例2 乘火车途遇意外,索赔偿两家共担
案例3 游客从火车上坠落
案例4 巨额赔偿带来的启示
案例5 谁该为航班延误埋单
案例6 机械故障可以免除违约责任吗
案例7 游客“擅自离团”为哪般?
案例8 维护权利要理性

第三部分 旅游住宿、餐饮服务案例
案例1 值得商榷的判决
案例2 300元医疗费究竟谁承担
案例3 订房合同要遵守
案例4 游客须补齐单人间住房差价吗
案例5 普通标间变成了公寓小标间
案例6 客死房间尸腐败,宾馆是否担责任
案例7 相机丢失谁之过
案例8 自行保管的财物丢失能否向饭店索赔
案例9 未成年人坠入了故障电梯
案例10 “湿洗”的西服缩水了
案例11 停车场丢车带来的困扰
案例12 饭店违规搞赌博,法网恢恢难逃脱
案例13 保管物被酒店擅自处置
案例14 无法证明的行李丢失

第四部分 旅游购物、娱乐服务案例
案例1 疏管理,7名学生海滩遇难
案例2 歌厅能否拒绝残疾女
案例3 “纯真玉器”变成了“翡翠处理品”
案例4 浴场张贴警示牌游客溺亡责谁负
案例5 旅行社在“自由行”活动中的责任限度
案例6 游客偏离游道,失足落水身亡

第五部分 其他案例
案例1 “考斯特”车变成了“三菱”中巴
案例2 单方提出取消旅游行程之后
案例3 一再违约的代价
案例4 承诺的摄像没兑现
案例5 另行赔付的要求应当接受吗
案例6 收取的“教师差价”该退吗
案例7 “补玩”要求,是否合理

第六部分 2005年影响旅行社诚信的典型案例
案例1 生死危难关头尽显高尚情操
案例2 恪尽职守体现诚信
案例3 企业间纠纷殃及无辜旅游者
案例4 组团社“拖欠团款”,127名旅游者遭遇“罢接”
案例5 当心!“低价团”损害旅游者利益的陷阱
案例6 海啸灾难发生后的不当选择
案例7 组团社错发证件致旅游者香港被扣留
案例8 旅行社雇“黑导”甩团无辜旅游者被侵权
案例9 承包者违约起纠纷发包人违规被处罚
案例10 游船公司超员预订须承担违约责任

第七部分 2006年度全国旅游投诉情况通报及典型案例
2006年度全国旅游投诉情况通报
案例1 因团款纠纷将游客护照、离退休证作“质押物”
案例2 导游擅自增加购物点并采取欺骗方式强迫游客购物
案例3 以“赌团心态”组织和接待旅游团险遭甩团
案例4 香港(国际)名表展销中心出售手表质次价高
案例5 马仙奴(免税品)国际百货集团出售数码相机以次充好
案例6 浙江省某国旅对60岁以上老人团款外加价收费

附录 中国公民出境旅游合同(示范文本)
《中国公民出境旅游合同》(示范文本)
《中国公民出境旅游合同》(示范文本)解读
后记
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时间简史(插图版),超值。买书就来来京东商城。价格还比别家便宜,还免邮费不错,速度还真是快而且都是正版书。史蒂芬·霍金的时间简史自1988年首版以来的岁月里,已成为全球科学著作的里程碑。它被翻译成40种文字,销售了近1000万册,成为国际史上的奇观。插图本全面更新了原书的内容,把许多观测揭示的新知识,以及霍金最新的研究纳入该书,并配以大量(250幅)照片和电脑制作的三维和四维空间图。霍金曾不无得意地引用评论者的话说道我关于物理的著作比麦当娜关于性的书还更畅销。不知道这个插图版本会使原来已经非常巨大的销售数字膨胀多少。,买回来觉得还是非常值的。我喜欢看书,喜欢看各种各样的书,看的很杂,文学名著,流行小说都看,只要作者的文笔不是太差,总能让我从头到脚看完整本书。只不过很多时候是当成故事来看,看完了感叹一番也就丢下了。所在来这里买书是非常明智的。然而,目前社会上还有许多人被一些价值不大的东西所束缚,却自得其乐,还觉得很满足。经过几百年的探索和发展,人们对物质需求已不再迫切,但对于精神自由的需求却无端被抹杀了。总之,我认为现代人最缺乏的就是一种开阔进取,寻找最大自由的精神。中国人讲虚实相生,天人合一的思想,于空寂处见流行,于流行处见空寂,从而获得对于道的体悟,唯道集虚。这在传统的艺术中得到了充分的体现,因此中国古代的绘画,提倡留白、布白,用空白来表现丰富多彩的想象空间和广博深广的人生意味,体现了包纳万物、吞吐一切的胸襟和情怀。让我得到了一种生活情趣和审美方式,伴着笔墨的清香,细细体味,那自由孤寂的灵魂,高尚清真的人格魅力,在寻求美的道路上指引着我,让我抛弃浮躁的世俗,向美学丛林的深处迈进。合上书,闭上眼,书的余香犹存,而我脑海里浮现的,是一个皎皎明月,仙仙白云,鸿雁高翔,缀叶如雨的冲淡清幽境界。愿我们身边多一些主教般光明的使者,有更多人能加入到助人为乐、见义勇为的队伍中来。社会需要这样的人,世界需要这样的人,只有这样我们才能创造我们的生活,尽管霍金教授的著述极为清晰而机智,有些读者仍然觉得难以掌握复杂的概念。为了使读者加深理解,时间简史(插图版)还增加了240多幅彩色插图,包括卫星图像和照片。这些都应归功于诸如哈勃空间望远镜和电脑三维和四维实体成像等技术进步之赐。详细的插图说明使读者能体验到星系际太空的广漠、黑洞的奇妙性质以及物质和反物质碰撞的粒子物理的微观世界。作为一本飨以读者宇宙学的最新理解的经典著作,时间简史(插图版)是探索时间和空间核心秘密的引人入胜的故事。

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喜欢,看了一些了记得有一次,我独自一人出来逛街。逛了大半天,什么也没有买到,不是东西不合适,就是价格太高,就在我准备两手空空打道回府的时候,无意中发现前方不远处有一个卖小百货的商店,走上前去一看,商店里面正挂着一些极其精致漂亮的背包,那时为了不至于两手空空回去,我总想凑合着买点东西,经过一番讨价还价,便商定了价格,付了钱之后,我正准备拿起我相中的背包离开的时候,无意中发现背包上有一根拉链坏了,于是我又重新挑选了一个,正要转身离开,那店主居然耍赖说我还没有付钱,硬拉着要我付钱,还说什么谁能证明你付了钱呢?没办法,我是自己一个人去的,旁边又没有其它顾客,谁能证明呢?天晓得。我辩不过她,只好愤愤不平地两手空空回去了。从那以后,我吃一堑,长一智,我就常常到网上购物了。书是正版的,之前有过担心滴。内容还行吧,尽管我没觉得有多充实。冲着是名人写的,书的质量还行就不挑剔了。卖家发货挺快的,第二天就收到了。书还是不错的,精装外壳,发货速度真心的快,评价晚了,书不错,应该再早点看的。推荐看,只是粗浅认识了一下,已经感觉到自己逻辑思维更加清晰。好书,受益匪浅,如果不好好研究一下此书,绝对是人生一大遗憾。好了,我现在来说说这本书的观感吧,一个人重要的是找到自己的腔调,不论说话还是写字。腔调一旦确立,就好比打架有了块趁手的板砖,怎么使怎么顺手,怎么拍怎么有劲,顺带着身体姿态也挥洒自如,打架简直成了舞蹈,兼有了美感和韵味。要论到写字,腔调甚至先于主题,它是一个人特有的形式,或者工具;不这么说,不这么写,就会别扭;工欲善其事,必先利其器,腔调有时候就是“器”,有时候又是“事”,对一篇文章或者一本书来说,器就是事,事就是器。这本书,的确是用他特有的腔调表达了对“腔调”本身的赞美。|据悉,京东已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心,同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。是中国最大的综合网络零售商,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。选择京东。好了,现在给大家介绍两本好书:被美国学界誉为“思想巨匠”和“最具前瞻性的管理思想家”的史蒂芬·柯维博士,他的集大成之作《高效能人士的七个习惯》已成为中国企事业单位和政府机关必备的最经典、最著名的一部培训教材;在美国乃至全世界,史蒂芬·柯维的思想和成就,与拿破仑·希尔、戴尔·卡耐基比肩。《高效能人士的7个习惯(20周年纪念版)》在每一章最后增加了一个“付诸行动”版块,精选柯维培训课程中的实践训练习题,以帮助读者加深对“七个习惯”的理解和掌握,使“七个习惯”成为属于每个人自己的行动指南,价值堪比18000元的柯维现场培训课。史蒂芬·柯维被美国《时代周刊》评为“20世纪影响美国历史进程的25位人物”之一,他是前总统克林顿倚重的顾问,《财富》杂志100强中的90%和500强中的75%的企业是他的直接受教者,AT&T、通用电子、全禄、可口可乐等大公司的高级主管都是他的学生,李开复等中国顶尖的企业家和管理者也深受其思想的启发。每年,来自全球的个人、家庭、企业、教育界及政府领导者的受教生更是高达百万人之多。东东枪和地下天鹅绒是两位在博客、微博、专栏里都非常受读者喜爱的作家,两人思维跳跃,观点奇特新颖,对待感情,他们也细细琢磨,也插科打诨。同在滚滚红尘中摸爬滚打,两位勇士将他们对两性情感的所感所悟一一精彩呈现,得此《鸳鸯谱》,闪着智慧幽默的光。鸳鸯谱,靠谱。

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很喜欢:..?&刘强刘强,他的每一本书几本上都有,这本2014提分教练·高考提分教材历史很不错,跟最好的教练,学最好的方法,高考提分教材系列丛书可以让学生在最短的时间掌握最好的学习方法。基础分,一分不丢综合分,分分必争方法规律是高考提分的利器。高考提分教材助学生快速提分!高考提分教材助学生高考夺冠!一、讲中有练,练中有讲,省时高效。对教辅书而言,最重要的是讲解和练习适中而合理的搭配。2014提分教练·高考提分教材修订后,努力做到讲和练达到最佳的结合。讲中有练,练中有讲,让同学们在最短的时间学习知识,掌握方法,达到提分的效果。二、用数据说话,准确列出高频考点和最近5年高考出现的次数。数据是最真实和最有说服力的,本丛书准确列出高频考点和最近5年在高考出现的次数,这种形式,在同类书中是首创,这样即保证丛书讲解的权威性和准确性,又为学生提供了学习和复习的依据,让考生节省时间、提高效率,用最短的时间学习最重要的知识点。三、考点划分最细,能力训练最强。近年来高考考查的知识点越来越细,这就要求学生学习时也要细致。为此,本丛书从一个细字下功夫,单一考点综合考点方法突破能力突破新题型突破这些栏目的设置使考点和方法的划分不但细致,而且环环相扣,让学生巧妙的从知识的学习过渡到方法的掌握和能力的提升。使得学生轻松达到备考的最佳状态。四、方法、规律总结巧妙、精辟、全面。2014提分教练·高考提分教材注重对方法规律的总结和提升,让学生在轻松学习知识的前提下,更能掌握一套完整的学习方法,轻松应对考试。丛书在方法规律的总结上力求巧妙、精辟、全面。这些方法和规律将是同学们高考提分的利器!五、丛书栏目循序渐进,逐层体现提分的强大功能。高频考点分布统计表(备考重点,一目了然)课本重难考点梳理(巧记课本,事半功倍)高频考点,命题突破(综合提分,高频突破是重点)(一)单一考点(基础分,一分不丢)(二)综合考点(综合分,分分必争)方法能力,命题突破(能力提分,方法规律是关键)(一)方法突破(方法规律是高考提分的利器)(二)能力突破(解题能力是高考提分的核心)新题型命题突破(得高分,新题型必做)真题强化训练题组(夺满分,真题模拟题实战)六、层层递进、功能强大的两条主线。备考重点,一目了然→巧记课本,事半功倍→综合提分,高频突破是重点→能力提分,方法规律是关键基础分,一分不丢→综合分,分分必争→得高分,新题型必做→夺满分,真题模拟题实战

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喜欢,看了一些了记得有一次,我独自一人出来逛街。逛了大半天,什么也没有买到,不是东西不合适,就是价格太高,就在我准备两手空空打道回府的时候,无意中发现前方不远处有一个卖小百货的商店,走上前去一看,商店里面正挂着一些极其精致漂亮的背包,那时为了不至于两手空空回去,我总想凑合着买点东西,经过一番讨价还价,便商定了价格,付了钱之后,我正准备拿起我相中的背包离开的时候,无意中发现背包上有一根拉链坏了,于是我又重新挑选了一个,正要转身离开,那店主居然耍赖说我还没有付钱,硬拉着要我付钱,还说什么谁能证明你付了钱呢?没办法,我是自己一个人去的,旁边又没有其它顾客,谁能证明呢?天晓得。我辩不过她,只好愤愤不平地两手空空回去了。从那以后,我吃一堑,长一智,我就常常到网上购物了。书是正版的,之前有过担心滴。内容还行吧,尽管我没觉得有多充实。冲着是名人写的,书的质量还行就不挑剔了。卖家发货挺快的,第二天就收到了。书还是不错的,精装外壳,发货速度真心的快,评价晚了,书不错,应该再早点看的。推荐看,只是粗浅认识了一下,已经感觉到自己逻辑思维更加清晰。好书,受益匪浅,如果不好好研究一下此书,绝对是人生一大遗憾。好了,我现在来说说这本书的观感吧,一个人重要的是找到自己的腔调,不论说话还是写字。腔调一旦确立,就好比打架有了块趁手的板砖,怎么使怎么顺手,怎么拍怎么有劲,顺带着身体姿态也挥洒自如,打架简直成了舞蹈,兼有了美感和韵味。要论到写字,腔调甚至先于主题,它是一个人特有的形式,或者工具;不这么说,不这么写,就会别扭;工欲善其事,必先利其器,腔调有时候就是“器”,有时候又是“事”,对一篇文章或者一本书来说,器就是事,事就是器。这本书,的确是用他特有的腔调表达了对“腔调”本身的赞美。|据悉,京东已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心,同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。是中国最大的综合网络零售商,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。选择京东。好了,现在给大家介绍两本好书:被美国学界誉为“思想巨匠”和“最具前瞻性的管理思想家”的史蒂芬·柯维博士,他的集大成之作《高效能人士的七个习惯》已成为中国企事业单位和政府机关必备的最经典、最著名的一部培训教材;在美国乃至全世界,史蒂芬·柯维的思想和成就,与拿破仑·希尔、戴尔·卡耐基比肩。《高效能人士的7个习惯(20周年纪念版)》在每一章最后增加了一个“付诸行动”版块,精选柯维培训课程中的实践训练习题,以帮助读者加深对“七个习惯”的理解和掌握,使“七个习惯”成为属于每个人自己的行动指南,价值堪比18000元的柯维现场培训课。史蒂芬·柯维被美国《时代周刊》评为“20世纪影响美国历史进程的25位人物”之一,他是前总统克林顿倚重的顾问,《财富》杂志100强中的90%和500强中的75%的企业是他的直接受教者,AT&T、通用电子、全禄、可口可乐等大公司的高级主管都是他的学生,李开复等中国顶尖的企业家和管理者也深受其思想的启发。每年,来自全球的个人、家庭、企业、教育界及政府领导者的受教生更是高达百万人之多。东东枪和地下天鹅绒是两位在博客、微博、专栏里都非常受读者喜爱的作家,两人思维跳跃,观点奇特新颖,对待感情,他们也细细琢磨,也插科打诨。同在滚滚红尘中摸爬滚打,两位勇士将他们对两性情感的所感所悟一一精彩呈现,得此《鸳鸯谱》,闪着智慧幽默的光。鸳鸯谱,靠谱。

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