发表于2024-04-28
金牌美容顾问销售实战教程(第2版) pdf epub mobi txt 电子书 下载
第一单元 美容顾问的职业定位
第一章 美容顾问是做什么的
美容顾问是:通过向客户提供专业美容咨询进行产品和服务销售的专业人士。
美容顾问的工作,最重要的是接受咨询,而咨询的目的是销售。所以美容顾问的主要工作就是向客户销售。这包括用专业销售产品;用心销售技术和服务。美容顾问销售的是产品和服务,掌握了这一点,我们就知道美容顾问不仅是让客户买单,她的形象和作用还在于向客户证明我们美容院的专业程度。
美容院销售的产品有两种。
一种是卡类产品,如会员卡、疗程卡、体验卡。这些卡类产品通过预收客户的现金从而实现留客和提高销售现金流的目的。问题是预收现金后能否通过正常消耗减少负债的压力销售与消耗体现在其中,这就对美容院的经营水平提出了考验。
另一种就是具体的美容产品。为什么要跟大家强调美容院销售的产品是两大类呢?因为它体现了销售当中服务表现的差异性。美容院美容顾问在销售的时候,要关注两点:一是销售额;二是消耗额。要学会关心这两个“额”,为什么呢?有些时候,当销售额产生的时候,利润实际上并没有那么多。明白吗?当美容院在售卡时,我们只是提前预收了客户的费用。但是,她在多长时间内花完,才决定我们的利润能达到多少。所以,美容顾问要关注什么呢?要关注客户开卡以后的消耗额度是否跟她的续卡额相匹配。例如,一个客户交了5000元给我们,那她是一年内花完这5000元,三个月内花完这5000元,还是六个月花完这5000元结果一样吗?不一样!比如,这个付了5000元钱的客户,可能本来想得挺好:我准备一年的护理,就花5000元钱。但是她买了这卡之后,我们的三个顾问轮流围攻,今天推销这个产品,明天推那个目,她又不好拒绝,六个月她就把5000元花完了。然后她就不见了,为什么?因为她觉得顾问唯一的目的,就是让她把钱花光,而?是为了她在每一个阶段都得到最好的护理。所以,她选择离开!
做顾问不但要明白自己销售的产品,还要明白客户的心理,才能为客户提供最好的服务。
……
不错,值得一看
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评分长的是苦难,短的是人生。 下次还来京东,很好的书
评分比较接地气的一本书,还不错!
评分很多人批评这本书的封面。“意见领袖占据核心位置的深入群众,老少咸宜地紧密团结在她周围,满脸假春风的亲民姿态。” 说她极力想要营造出一种平等对话,反而还是高高在上。而我认为这是正常的,作为国家电视台的一线记者主持人,她不是个普通人,她手中握有巨大的权力。这是“看见”赋予她的权力,绝不仅仅只是她说的,一种个人成长式的告白。因为媒体人能决定,世界上绝大部分的人,他们,能够看见的东西。你选择哪些内容呈现在媒体上,而选择的同时也是一种遮蔽。这是一种比话语权更强大的权力。李普曼说拟态环境,我们看到的世界是被媒体塑造后的,它并不是“真实”的。在柴静文艺腔的叙述和情感的判断中,有许多复杂的问题被掩盖,只是关注事件中的人并不够,重要的是事件背后的链条。
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评分勿忘读书,我时刻这样警醒自己。因为我不想多年以后,当年华已去,青春不再之时,我却已经变成了一个整日为了几千块工资发愁,为了不听话的孩子而发怒,还终日担心丈夫会出轨的黄脸泼妇。
评分书很实用,里面的知识点也很全面。对自己很有帮助,还在犹豫的宝宝可以参考一下
评分挺好的,有帮助
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