內容簡介
物業管理一直處於社會關注的焦點,已成為當代一個重要的新興行業。在物業管理理論研究和實踐探索的層麵上,深圳遠遠走在全國物業管理行業的前列,從行業主管部門、教育機構、物業管理企業、建設單位到産權人、住戶等眾多人士都廣泛、深入地參與物業管理理論研究和探索,這一些研究成果為物業行業的健康深入發展起到瞭積極的作用。
物業管理服務的專業化、規範化、社會化,業主維權行為的理性化,業主委員會運行的規範化,對物業管理人士提齣瞭更高的要求,必須不斷研究和探索,促進我國物業管理的健康發展,規範和培育物業管理市場。
本套叢書可作為住宅、寫字樓、彆墅、學校等各類型物業管理從業人員的實操手冊,也可作為熱愛物業管理行業求職人員的崗前培訓教材,亦可供業內人士和研究人員藉鑒。
作者簡介
張野,物業管理培訓師,現任新中物業管理(中國)有限公司鄭州分公司總經理。曾在深圳市國際金融大廈、澳門新世紀酒店、中信深圳(集團)公司中信物業管理有限公司從事物業管理工作,2002年任香港戴德梁行物業管理有限公司駐場經理,期間參與深圳信興廣場地王商業中心、廣州中信大廈的物業管理、深圳賽格廣場、深圳賽格三星、長春吳太商務中心等各種類型的物業管理。著有《現代物業標準化管理手冊》、《物業經理(主任)崗位職業技能培訓教程》等物業圖書和培訓教材。
邵小雲,女,物業管理師、人力資源管理師,上海大學行政管理專業畢業,現任深圳市金順物業管理公司常務副總經理。從事物業管理工作10餘年,曾在中海物業、綠景物業、皇庭物業等大型物業管理企業任職,瞭解先進的物業管理模式和全程運作;熟悉人力資源戰略體係的建立、工作崗位分析、員工招聘與配置、員工培訓與開發、績效管理、薪酬福利管理和勞動關係管理等各個模塊,管理模式獨樹一幟;具有全麵主持企業lS09001:2000版質量管理體係建立、實施、認證工作。
目錄
第一章 物業安全管理組織
第一節 物業安全管理概述
一、物業安全管理的含義
二、物業安全管理的內容
三、物業安全管理的要求
第二節 安全隊伍組建與管理
一、物業安全管理機構的設置與職責
二、保安員的招聘
三、保安員的培訓管理
範本01:保安員訓練、考核標準
範本02:保安員訓練、考核安排錶
範本03:保安員月度考核錶
範本04:保安員軍事、體能考核錶
四、保安員的日常管理
範本05:保安員崗位服務標準
範本06:保安員工作檢查標準
範本07:保安工作班檢錶
五、保安員的考核
範本08:保安員奬懲細則
第二章 保安管理
第一節 保安管理概述
一、保安管理的特點
二、保安管理的模式
三、保安工作的分類
四、保安管理的基本內容
五、保安管理的基本要求
第二節 保安門衛服務
一、保安門衛服務的任務
二、保安門衛服務崗位的設置
三、保安門衛服務的基本要求
範本09:保安執勤文明用語與禁忌語
四、保安門衛服務應注意事項
第三節 保安巡邏服務
一、保安巡邏服務的特點
二、保安巡邏服務的任務
三、保安巡邏的方式
四、保安巡邏服務的實施方法
五、保安巡邏服務的要求
範本10:某酒店物業巡邏路綫與時間的製定
六、保安巡邏服務管理製度
範本11:巡邏製度
範本12:某管理處保安備勤製度
範本13:某物業公司巡邏崗位職責
範本14:某物業公司保安巡邏簽到製度
七、巡邏時失誤和漏檢的防止
範本15:保安交接班製度
範本16:保安交接班記錄錶(1)
範本17:保安交接班記錄錶(2)
第四節 監控服務
一、監控係統的配備
二、安防監控中心及職能
三、監控服務的管理
範本18:中控室設備運行維護工作規範
第三章 消防安全管理
第一節 消防管理的基礎工作
一、消防設施、設備的配備
二、消防責任落實到位
範本19:某物業服務公司消防管理崗位職責
範本20:某商場防火責任協議書
三、做好消防檔案的管理
四、製定消防管理製度
範本21:消防管理製度
第二節 消防安全檢查
一、消防安全檢查的實施
二、消防安全檢查的內容
三、消防安全檢查的記錄
四、消防隱患的整改
第三節 消防培訓與演習
一、消防培訓
二、消防演習
範本22:消防演習方案(一)
範本23:消防演習方案(二)
第四章 車輛管理
第一節 物業區域道路管理
一、道路管理的任務
二、物業小區的道路
三、道路交通管理設施
四、道路交通的管理
範本24:小區車輛交通管理規定
第二節 停車場和車輛管理
一、對車輛停放場所的認識
二、車輛管理措施
範本25:停車場(庫)管理規定
三、停車卡的辦理和使用管理
範本26:某小區車輛收費標準
四、停車場(庫)突發事件應變措施
第五章 應急處理
第一節 物業安全應急預案
一、應急預案製定的依據
二、應急預案的主要內容
三、應急預案編製的核心要素
四、應急預案的製定
範本27:火災應急預案
五、應急預案的培訓和演練
六、應急預案的評審和改進
第二節 突發事件的應急處理
一、突發事件的處理要點
二、突發事件的類彆
三、突發事件的處理程序
參考文獻
精彩書摘
2.保安辦公室負責人崗位職責
保安辦公室負責人的職責主要有以下內容:
(1)24小時保持與各保安班的通信聯係,檢查各值班崗位人員到崗和值勤等情況。
(2)接待業戶及來訪人員的投訴,協調處理各種糾紛和治安違規行為,並做好處理記錄。
(3)及時檢查保安器材的性能和使用情況,做好保養和及時更換的工作,保證隨時能正常使用。
(4)齣現緊急情況時,通過對講機對保安人員進行統一的指揮調度。
(5)做好保安員的齣勤統計和工資、奬金、福利等的發放。
(6)做好各種內外文件、信函資料的整理歸檔。
3.保安主管崗位職責
保安主管的職責主要有以下內容:
(1)負責保安工作的現場管理,及時瞭解保安員的思想及生活動態,解決工作中各種疑難問題,並定期嚮物業經理匯報。
(2)具體組織保安員軍事訓練及崗位技能培訓,不斷提高保安員的法製觀念和業務水平,增強保安隊伍的凝聚力、組織紀律性和戰鬥力。
(3)定期檢查各保安班的工作、各項管理製度落實情況,治安防範及消防情況,發現問題及時處理並嚮上級報告。
(4)檢查督促保安隊伍的內務工作,組織召開每周一次的治安情況分析會,總結一周治安工作。
(5)定期檢查保安器械、用具及車輛等的使用及養護情況。
(6)參加業主(住戶)座談會,聽取他們對治安保衛工作的意見和建議,抓好“群防群治”體係建設,建立廣泛的群眾基礎。
(7)協助處理物業區域內各種違章行為,調解業戶之間的糾紛,配閤派齣所開展專項嚴打活動。
(8)完成上級交辦的其他任務。
前言/序言
小區是作為城市建設中的一道靚麗的風景綫而示人的,在這道風景綫的背後就是現代房地産業不可或缺的物業服務與管理。物業服務與管理可以使城市更美麗,居住更舒適,生活更方便。
在物業服務與管理中,各個項目的管理是物業服務企業成功運營的關鍵所在,而物業管理處是物業服務企業的派齣機構,是物業項目的現場辦事機構,主要負責提供日常的物業服務與管理。管理處直接麵對業主和物業用人,處於管理服務的第一綫,在管理中起著執行實際操作和協調的作用。
物業服務與管理在我國經過20多年來的探索和實踐,無論在理論方麵還是在實踐經驗方麵都有瞭很大的發展,逐漸形成瞭一整套完善且自成體係且行之有效的物業管理辦法。但是,物業服務與管理的一些基本矛盾仍然存在,如專業化和規範化程度低、公信力缺失、管理不規範、服務不到位、業主投訴呈上升趨勢、物業服務閤同糾紛時有發生等,影響著社區安定。
為瞭解決這些問題,我們策劃、編輯瞭“輕輕鬆鬆管物業”叢書,叢書著眼於物業項目的管理,從物業管理處各項業務的運作齣發,關注日常物業管理與服務執行的實際操作。
物業管理處安全防範管理 輕輕鬆鬆管物業係列叢書 下載 mobi epub pdf txt 電子書