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內容簡介

物業管理一直處於社會關注的焦點，已成為當代一個重要的新興行業。在物業管理理論研究和實踐探索的層麵上，深圳遠遠走在全國物業管理行業的前列，從行業主管部門、教育機構、物業管理企業、建設單位到産權人、住戶等眾多人士都廣泛、深入地參與物業管理理論研究和探索，這一些研究成果為物業行業的健康深入發展起到瞭積極的作用。
物業管理服務的專業化、規範化、社會化，業主維權行為的理性化，業主委員會運行的規範化，對物業管理人士提齣瞭更高的要求，必須不斷研究和探索，促進我國物業管理的健康發展，規範和培育物業管理市場。
本套叢書可作為住宅、寫字樓、彆墅、學校等各類型物業管理從業人員的實操手冊，也可作為熱愛物業管理行業求職人員的崗前培訓教材，亦可供業內人士和研究人員藉鑒。

作者簡介

張野，物業管理培訓師，現任新中物業管理（中國）有限公司鄭州分公司總經理。曾在深圳市國際金融大廈、澳門新世紀酒店、中信深圳（集團）公司中信物業管理有限公司從事物業管理工作，2002年任香港戴德梁行物業管理有限公司駐場經理，期間參與深圳信興廣場地王商業中心、廣州中信大廈的物業管理、深圳賽格廣場、深圳賽格三星、長春吳太商務中心等各種類型的物業管理。著有《現代物業標準化管理手冊》、《物業經理（主任）崗位職業技能培訓教程》等物業圖書和培訓教材。
邵小雲，女，物業管理師、人力資源管理師，上海大學行政管理專業畢業，現任深圳市金順物業管理公司常務副總經理。從事物業管理工作10餘年，曾在中海物業、綠景物業、皇庭物業等大型物業管理企業任職，瞭解先進的物業管理模式和全程運作；熟悉人力資源戰略體係的建立、工作崗位分析、員工招聘與配置、員工培訓與開發、績效管理、薪酬福利管理和勞動關係管理等各個模塊，管理模式獨樹一幟；具有全麵主持企業lS09001：2000版質量管理體係建立、實施、認證工作。

目錄

第一章 物業安全管理組織
第一節 物業安全管理概述
一、物業安全管理的含義
二、物業安全管理的內容
三、物業安全管理的要求
第二節 安全隊伍組建與管理
一、物業安全管理機構的設置與職責
二、保安員的招聘
三、保安員的培訓管理
範本01：保安員訓練、考核標準
範本02：保安員訓練、考核安排錶
範本03：保安員月度考核錶
範本04：保安員軍事、體能考核錶
四、保安員的日常管理
範本05：保安員崗位服務標準
範本06：保安員工作檢查標準
範本07：保安工作班檢錶
五、保安員的考核
範本08：保安員奬懲細則

第二章 保安管理
第一節 保安管理概述
一、保安管理的特點
二、保安管理的模式
三、保安工作的分類
四、保安管理的基本內容
五、保安管理的基本要求
第二節 保安門衛服務
一、保安門衛服務的任務
二、保安門衛服務崗位的設置
三、保安門衛服務的基本要求
範本09：保安執勤文明用語與禁忌語
四、保安門衛服務應注意事項
第三節 保安巡邏服務
一、保安巡邏服務的特點
二、保安巡邏服務的任務
三、保安巡邏的方式
四、保安巡邏服務的實施方法
五、保安巡邏服務的要求
範本10：某酒店物業巡邏路綫與時間的製定
六、保安巡邏服務管理製度
範本11：巡邏製度
範本12：某管理處保安備勤製度
範本13：某物業公司巡邏崗位職責
範本14：某物業公司保安巡邏簽到製度
七、巡邏時失誤和漏檢的防止
範本15：保安交接班製度
範本16：保安交接班記錄錶（1）
範本17：保安交接班記錄錶（2）
第四節 監控服務
一、監控係統的配備
二、安防監控中心及職能
三、監控服務的管理
範本18：中控室設備運行維護工作規範

第三章 消防安全管理
第一節 消防管理的基礎工作
一、消防設施、設備的配備
二、消防責任落實到位
範本19：某物業服務公司消防管理崗位職責
範本20：某商場防火責任協議書
三、做好消防檔案的管理
四、製定消防管理製度
範本21：消防管理製度
第二節 消防安全檢查
一、消防安全檢查的實施
二、消防安全檢查的內容
三、消防安全檢查的記錄
四、消防隱患的整改
第三節 消防培訓與演習
一、消防培訓
二、消防演習
範本22：消防演習方案（一）
範本23：消防演習方案（二）

第四章 車輛管理
第一節 物業區域道路管理
一、道路管理的任務
二、物業小區的道路
三、道路交通管理設施
四、道路交通的管理
範本24：小區車輛交通管理規定
第二節 停車場和車輛管理
一、對車輛停放場所的認識
二、車輛管理措施
範本25：停車場（庫）管理規定
三、停車卡的辦理和使用管理
範本26：某小區車輛收費標準
四、停車場（庫）突發事件應變措施

第五章 應急處理
第一節 物業安全應急預案
一、應急預案製定的依據
二、應急預案的主要內容
三、應急預案編製的核心要素
四、應急預案的製定
範本27：火災應急預案
五、應急預案的培訓和演練
六、應急預案的評審和改進
第二節 突發事件的應急處理
一、突發事件的處理要點
二、突發事件的類彆
三、突發事件的處理程序
參考文獻

精彩書摘

2．保安辦公室負責人崗位職責
保安辦公室負責人的職責主要有以下內容：
（1）24小時保持與各保安班的通信聯係，檢查各值班崗位人員到崗和值勤等情況。
（2）接待業戶及來訪人員的投訴，協調處理各種糾紛和治安違規行為，並做好處理記錄。
（3）及時檢查保安器材的性能和使用情況，做好保養和及時更換的工作，保證隨時能正常使用。
（4）齣現緊急情況時，通過對講機對保安人員進行統一的指揮調度。
（5）做好保安員的齣勤統計和工資、奬金、福利等的發放。
（6）做好各種內外文件、信函資料的整理歸檔。
3．保安主管崗位職責
保安主管的職責主要有以下內容：
（1）負責保安工作的現場管理，及時瞭解保安員的思想及生活動態，解決工作中各種疑難問題，並定期嚮物業經理匯報。
（2）具體組織保安員軍事訓練及崗位技能培訓，不斷提高保安員的法製觀念和業務水平，增強保安隊伍的凝聚力、組織紀律性和戰鬥力。
（3）定期檢查各保安班的工作、各項管理製度落實情況，治安防範及消防情況，發現問題及時處理並嚮上級報告。
（4）檢查督促保安隊伍的內務工作，組織召開每周一次的治安情況分析會，總結一周治安工作。
（5）定期檢查保安器械、用具及車輛等的使用及養護情況。
（6）參加業主（住戶）座談會，聽取他們對治安保衛工作的意見和建議，抓好“群防群治”體係建設，建立廣泛的群眾基礎。
（7）協助處理物業區域內各種違章行為，調解業戶之間的糾紛，配閤派齣所開展專項嚴打活動。
（8）完成上級交辦的其他任務。

前言/序言

　　小區是作為城市建設中的一道靚麗的風景綫而示人的，在這道風景綫的背後就是現代房地産業不可或缺的物業服務與管理。物業服務與管理可以使城市更美麗，居住更舒適，生活更方便。
　　在物業服務與管理中，各個項目的管理是物業服務企業成功運營的關鍵所在，而物業管理處是物業服務企業的派齣機構，是物業項目的現場辦事機構，主要負責提供日常的物業服務與管理。管理處直接麵對業主和物業用人，處於管理服務的第一綫，在管理中起著執行實際操作和協調的作用。
　　物業服務與管理在我國經過20多年來的探索和實踐，無論在理論方麵還是在實踐經驗方麵都有瞭很大的發展，逐漸形成瞭一整套完善且自成體係且行之有效的物業管理辦法。但是，物業服務與管理的一些基本矛盾仍然存在，如專業化和規範化程度低、公信力缺失、管理不規範、服務不到位、業主投訴呈上升趨勢、物業服務閤同糾紛時有發生等，影響著社區安定。
　　為瞭解決這些問題，我們策劃、編輯瞭“輕輕鬆鬆管物業”叢書，叢書著眼於物業項目的管理，從物業管理處各項業務的運作齣發，關注日常物業管理與服務執行的實際操作。
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愛就像空氣，充斥在生活的周圍，充滿瞭人的內心，它的意義已經融入瞭生命。愛之所以偉大，是因為它不僅僅對個人而言，更是以整個民族為榮的尊嚴與情緒。《愛的教育》一書中描寫瞭一群充滿活力，積極要求上進，如陽光般燦爛的少年。他們的境況不一，有的傢庭貧睏，有的身有殘疾，也有一些是沐浴在幸福中的。他們每個人從齣身到性格都有迥異之外，但他們身上卻都有著一種共同的東西—對自己的祖國意大利的深深的愛，對親友的真摯之情。這裏麵不能忽視的是每個月老師讀給那群少年聽的“精神講話”這一個個小故事，不僅使書中的人物受到熏陶，同樣我也被其中所體現齣的強烈的情感所震撼，不由想到班主任的教育工作，其實，我們也可以擠齣一個固定的時間讓孩子們多聽聽這些“愛的故事”，感受和體驗愛，學習付齣愛。我想，麵對我們的教育，愛應該是教育力量的源泉，是教育成功的基礎。夏丐尊先生在翻譯《愛的教育》時說過這樣一段話：“教育之沒有情感，沒有愛，如同池塘沒有水一樣。沒有水，就不成其池塘，沒有愛就沒有教育。” 愛是一次沒有盡頭的旅行，一路上邊走邊看，就會很輕鬆，每天也會有因對新東西的感悟，學習而充實起來，於是，就想繼續走下去，甚至投入熱情，不在乎它將持續多久。這時，這種情懷已升華為一種愛，一種對於生活的愛。讀《愛的教育》，我走入恩裏科的生活，目睹瞭他們是怎樣學習、生活，怎樣去愛，在感動中,我發現愛中包含著對於生活的追求。

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