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图书介绍


物业管理处安全防范管理 轻轻松松管物业系列丛书

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张野,邵小云 著



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发表于2024-03-28

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出版社: 广东省出版集团 ,
ISBN:9787545403343
版次:1
商品编码:10495422
包装:平装
丛书名: 轻轻松松管物业
开本:16开
出版时间:2009-10-01
页数:192
正文语种:中文

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具体描述

内容简介

物业管理一直处于社会关注的焦点,已成为当代一个重要的新兴行业。在物业管理理论研究和实践探索的层面上,深圳远远走在全国物业管理行业的前列,从行业主管部门、教育机构、物业管理企业、建设单位到产权人、住户等众多人士都广泛、深入地参与物业管理理论研究和探索,这一些研究成果为物业行业的健康深入发展起到了积极的作用。
物业管理服务的专业化、规范化、社会化,业主维权行为的理性化,业主委员会运行的规范化,对物业管理人士提出了更高的要求,必须不断研究和探索,促进我国物业管理的健康发展,规范和培育物业管理市场。
本套丛书可作为住宅、写字楼、别墅、学校等各类型物业管理从业人员的实操手册,也可作为热爱物业管理行业求职人员的岗前培训教材,亦可供业内人士和研究人员借鉴。

作者简介

张野,物业管理培训师,现任新中物业管理(中国)有限公司郑州分公司总经理。曾在深圳市国际金融大厦、澳门新世纪酒店、中信深圳(集团)公司中信物业管理有限公司从事物业管理工作,2002年任香港戴德梁行物业管理有限公司驻场经理,期间参与深圳信兴广场地王商业中心、广州中信大厦的物业管理、深圳赛格广场、深圳赛格三星、长春吴太商务中心等各种类型的物业管理。著有《现代物业标准化管理手册》、《物业经理(主任)岗位职业技能培训教程》等物业图书和培训教材。
邵小云,女,物业管理师、人力资源管理师,上海大学行政管理专业毕业,现任深圳市金顺物业管理公司常务副总经理。从事物业管理工作10余年,曾在中海物业、绿景物业、皇庭物业等大型物业管理企业任职,了解先进的物业管理模式和全程运作;熟悉人力资源战略体系的建立、工作岗位分析、员工招聘与配置、员工培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理和劳动关系管理等各个模块,管理模式独树一帜;具有全面主持企业lS09001:2000版质量管理体系建立、实施、认证工作。

目录

第一章 物业安全管理组织
第一节 物业安全管理概述
一、物业安全管理的含义
二、物业安全管理的内容
三、物业安全管理的要求
第二节 安全队伍组建与管理
一、物业安全管理机构的设置与职责
二、保安员的招聘
三、保安员的培训管理
范本01:保安员训练、考核标准
范本02:保安员训练、考核安排表
范本03:保安员月度考核表
范本04:保安员军事、体能考核表
四、保安员的日常管理
范本05:保安员岗位服务标准
范本06:保安员工作检查标准
范本07:保安工作班检表
五、保安员的考核
范本08:保安员奖惩细则

第二章 保安管理
第一节 保安管理概述
一、保安管理的特点
二、保安管理的模式
三、保安工作的分类
四、保安管理的基本内容
五、保安管理的基本要求
第二节 保安门卫服务
一、保安门卫服务的任务
二、保安门卫服务岗位的设置
三、保安门卫服务的基本要求
范本09:保安执勤文明用语与禁忌语
四、保安门卫服务应注意事项
第三节 保安巡逻服务
一、保安巡逻服务的特点
二、保安巡逻服务的任务
三、保安巡逻的方式
四、保安巡逻服务的实施方法
五、保安巡逻服务的要求
范本10:某酒店物业巡逻路线与时间的制定
六、保安巡逻服务管理制度
范本11:巡逻制度
范本12:某管理处保安备勤制度
范本13:某物业公司巡逻岗位职责
范本14:某物业公司保安巡逻签到制度
七、巡逻时失误和漏检的防止
范本15:保安交接班制度
范本16:保安交接班记录表(1)
范本17:保安交接班记录表(2)
第四节 监控服务
一、监控系统的配备
二、安防监控中心及职能
三、监控服务的管理
范本18:中控室设备运行维护工作规范

第三章 消防安全管理
第一节 消防管理的基础工作
一、消防设施、设备的配备
二、消防责任落实到位
范本19:某物业服务公司消防管理岗位职责
范本20:某商场防火责任协议书
三、做好消防档案的管理
四、制定消防管理制度
范本21:消防管理制度
第二节 消防安全检查
一、消防安全检查的实施
二、消防安全检查的内容
三、消防安全检查的记录
四、消防隐患的整改
第三节 消防培训与演习
一、消防培训
二、消防演习
范本22:消防演习方案(一)
范本23:消防演习方案(二)

第四章 车辆管理
第一节 物业区域道路管理
一、道路管理的任务
二、物业小区的道路
三、道路交通管理设施
四、道路交通的管理
范本24:小区车辆交通管理规定
第二节 停车场和车辆管理
一、对车辆停放场所的认识
二、车辆管理措施
范本25:停车场(库)管理规定
三、停车卡的办理和使用管理
范本26:某小区车辆收费标准
四、停车场(库)突发事件应变措施

第五章 应急处理
第一节 物业安全应急预案
一、应急预案制定的依据
二、应急预案的主要内容
三、应急预案编制的核心要素
四、应急预案的制定
范本27:火灾应急预案
五、应急预案的培训和演练
六、应急预案的评审和改进
第二节 突发事件的应急处理
一、突发事件的处理要点
二、突发事件的类别
三、突发事件的处理程序
参考文献

精彩书摘

2.保安办公室负责人岗位职责
保安办公室负责人的职责主要有以下内容:
(1)24小时保持与各保安班的通信联系,检查各值班岗位人员到岗和值勤等情况。
(2)接待业户及来访人员的投诉,协调处理各种纠纷和治安违规行为,并做好处理记录。
(3)及时检查保安器材的性能和使用情况,做好保养和及时更换的工作,保证随时能正常使用。
(4)出现紧急情况时,通过对讲机对保安人员进行统一的指挥调度。
(5)做好保安员的出勤统计和工资、奖金、福利等的发放。
(6)做好各种内外文件、信函资料的整理归档。
3.保安主管岗位职责
保安主管的职责主要有以下内容:
(1)负责保安工作的现场管理,及时了解保安员的思想及生活动态,解决工作中各种疑难问题,并定期向物业经理汇报。
(2)具体组织保安员军事训练及岗位技能培训,不断提高保安员的法制观念和业务水平,增强保安队伍的凝聚力、组织纪律性和战斗力。
(3)定期检查各保安班的工作、各项管理制度落实情况,治安防范及消防情况,发现问题及时处理并向上级报告。
(4)检查督促保安队伍的内务工作,组织召开每周一次的治安情况分析会,总结一周治安工作。
(5)定期检查保安器械、用具及车辆等的使用及养护情况。
(6)参加业主(住户)座谈会,听取他们对治安保卫工作的意见和建议,抓好“群防群治”体系建设,建立广泛的群众基础。
(7)协助处理物业区域内各种违章行为,调解业户之间的纠纷,配合派出所开展专项严打活动。
(8)完成上级交办的其他任务。

前言/序言

  小区是作为城市建设中的一道靓丽的风景线而示人的,在这道风景线的背后就是现代房地产业不可或缺的物业服务与管理。物业服务与管理可以使城市更美丽,居住更舒适,生活更方便。
  在物业服务与管理中,各个项目的管理是物业服务企业成功运营的关键所在,而物业管理处是物业服务企业的派出机构,是物业项目的现场办事机构,主要负责提供日常的物业服务与管理。管理处直接面对业主和物业用人,处于管理服务的第一线,在管理中起着执行实际操作和协调的作用。
  物业服务与管理在我国经过20多年来的探索和实践,无论在理论方面还是在实践经验方面都有了很大的发展,逐渐形成了一整套完善且自成体系且行之有效的物业管理办法。但是,物业服务与管理的一些基本矛盾仍然存在,如专业化和规范化程度低、公信力缺失、管理不规范、服务不到位、业主投诉呈上升趋势、物业服务合同纠纷时有发生等,影响着社区安定。
  为了解决这些问题,我们策划、编辑了“轻轻松松管物业”丛书,丛书着眼于物业项目的管理,从物业管理处各项业务的运作出发,关注日常物业管理与服务执行的实际操作。
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用户评价

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内容丰富、实用 讲解详细 印刷装订都很好 快递给力

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第7章 旺铺装修指南

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4.2.1 客户通过淘宝搜索功能进入店铺

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最后,关于书籍内容方面,总体来说是一本好书,读完受益匪浅,很有作用。收藏了,有空或者书荒时会随时抽空看看。以下心得内容给各位参考参考:

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1.2 淘宝上开店有哪些优势

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第7章 旺铺装修指南

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7.2 旺铺不是越花哨越好

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6.2 合理利用淘宝规则,让你的宝贝排名靠前

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