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基本信息 I S B N： 9787121278952 書 名：京東平颱數據化運營 作 者：數據創新組 齣 版 社：電子工業齣版社 齣版日期 ：2016-03-01 頁 數 ：248頁 開 本 ：16開 定 價 ：69.00 I S B N：9787121267253 書 名：深度解析淘寶運營 作 者：劉濤 齣 版 社：電子工業齣版社 齣版日期 ：2015-09 頁 數 ：216頁 開 本 ：16開 定 價 ：49.00 內容簡介 書名：京東平颱數據化運營 目錄 第1章 流量篇——流量為王的電商風雲/1 1.1京東流量來源概覽/2 1.2流量的分析診斷/25 1.3巧用京東活動資源流量/32 1.4善用營銷工具獲取流量/44 1.5京東搜索流量優化方法/66 第2章 轉化率篇——內功心法的DIAN峰對決/89 2.1店鋪轉化率概述/90 2.2轉化率診斷優化的四問法/95 2.3轉化率的優化/111 2.4商傢服務考核體係介紹/131 第3章 客單價篇——TOP運營的xx大招/137 3.1定價策略/138 3.2爆款打造流程/150 3.3關聯營銷/162 第4章 復購率篇——提升利潤的秘密武器/177 4.1復購率的重要意義/179 4.2復購率的分析診斷與解讀/183 4.3影響復購率的要素/185 4.4提升復購率的方法/186 第5章 行業分析篇——知彼知己，百戰不殆/199 5.1行業定位分析/201 5.2市場分析/210 5.3案例：女靴的數據化定位/215 附錄Ａ 綜閤案例賞析/225 附錄 京東資深運營對你說/239 附錄C 常用指標注釋匯總/247 內容簡介 "贏在京東"係列電商教程是京東官方認證用書，由一綫業務精英和專傢團隊齣品的電商讀物，將不斷分享京東發展過程中的優勢資源與**經驗，希望能滿足品牌商傢、創業者、電子商務從業人員等 發展之所需。 本書為繼首部《京東平颱運營攻略》之後的又一部力作。以商傢*關心的流量、轉化率、客單價、復購率、行業背景五個維度展開，詳解為可執行可實操的方法和步驟，指導商傢如何運用數據化思維去分 析店鋪，指導店鋪運營。 本書首次公開瞭許多京東平颱的獨有特色，例如關於京東APP商、xx商、手Q端等無綫流量的詳細介紹；關於優化京東搜索流量的方法和步驟；關於京東平颱轉化相關指標的優化方法和標準等。同時，本 書還聯閤京東平颱資深商傢提供瞭多個實戰案例。 作者簡介 數據創新編寫組是京東商城營銷研發部專注於數據化運營的團隊。團隊有資深數據産品經理、數據分析師、電商運營、市場營銷等方麵的專傢。他們熟悉京東開放平颱規則，具有豐富的電商運營經驗， 緻力於運用數據化思維指導店鋪運營，提升運營效率，提高店鋪業績和服務水平。 書名：深度解析淘寶運營 內容簡介： 淘寶運營，僅有知識是不夠的，還需要有係統的運營思路。為幫助廣大電商從業者以及眾多中小賣傢更好地運營店鋪，本書全麵闡述瞭整個店鋪運營的重點環節，包括淘寶搜索規則、打造爆款、店鋪規 劃、客戶服務、直通車、鑽石展位、數據分析等內容。具體操作步驟翔實，並且結閤筆者的實際操作經驗，將各個環節本質的一麵透徹展現給讀者，結閤理論與實戰，盡可能嚮讀者展示一個真實的 運營核心。書中沒有長篇大論的敘述，內容精簡，一切落實於具體執行思路，以營銷思路為貫穿，以解決實際問題為訴求，環環相扣，可以幫助那些不知如何運營店鋪的賣傢與電商從業者找到運營方嚮 。 本書實用性強，以賣傢的視角來書寫，觀點獨到，是眾多中小賣傢、電商從業者、個人創業者，以及在職運營人員提升技能的必備書籍。 目錄： 第1章 淘寶搜索：掌握搜索規則 1 1.1 淘寶搜索的重要性 1 1.1.1 什麼是淘寶SEO 1 1.1.2 淘寶搜索與其他搜索引擎的區彆 2 1.1.3 廣義的淘寶SEO概念 3 1.1.4 淘寶搜索發展的三個階段 3 1.1.5 為什麼要做好淘寶SEO 4 1.2 淘寶SEO的三大誤區 5 1.2.1 誤區一：價格越低，買傢越容易找到我的寶貝 5 1.2.2 誤區二：信譽越高，賣得越好 6 1.2.3 誤區三：銷量越高，排名越靠前 7 1.3 淘寶搜索的十大處罰重點 8 1.3.1 虛假交易 8 1.3.2 偷換寶貝 9 1.3.3 重復鋪貨 10 1.3.4 錯放類目與屬性 10 1.3.5 SKU作弊 10 1.3.6 濫用標題關鍵詞 11 1.3.7 廣告商品 11 1.3.8 價格不符 11 1.3.9 郵費不符 11 1.3.10 商品信息一緻性 12 1.4 淘寶的搜索模型 12 1.4.1 類目模型與反作弊模型 13 1.4.2 時間模型與文本模型 13 1.4.3 賣傢模型 13 1.4.4 服務模型 14 1.4.5 人氣模型 14 1.4.6 商業模型 15 1.5 淘寶搜索的核心因素分析 16 1.5.1 標題關鍵詞與商品信息相關性 16 1.5.2 銷量 16 1.5.3 成交人數 16 1.5.4 寶貝轉化率 16 1.5.5 DSR評分 17 1.5.6 寶貝上下架時間 17 1.5.7 櫥窗推薦 17 1.5.8 寶貝主圖 17 1.6 如何書寫優秀的寶貝標題 18 1.6.1 淘寶搜索切詞技術 18 1.6.2 該不該選擇藍海關鍵詞 20 1.6.3 如何挖掘關鍵詞 21 1.6.4 如何將關鍵詞組閤成優質標題 26 1.7 寶貝上下架時間規劃 31 1.7.1 什麼是寶貝上下架時間 32 1.7.2 上下架時間的兩種規劃思路 32 1.8 解讀淘寶類目流量 35 1.8.1 什麼是類目流量 36 1.8.2 類目流量的特徵 36 1.8.3 類目流量與哪些因素有關 37 1.8.4 類目流量的屬性分析 38 1.9 打造高點擊率主圖 39 1.9.1 什麼是寶貝主圖及其重要性 39 1.9.2 優化主圖的注意事項 40 1.9.3 主圖優化的常用招數 41 第2章 打造爆款：明星單品的誕生 45 2.1 一個低價爆款賣傢的自述 45 2.2 什麼是爆款 48 2.2.1 爆款的定義及打造爆款的目的 48 2.2.2 挖掘爆款背後的秘密 49 2.3 打造爆款前的準備工作 51 2.3.1 分析類目大環境 51 2.3.2 分析爆款特徵 51 2.3.3 分析爆款的銷售周期：導入期 52 2.3.4 分析爆款的銷售周期：爆發期 52 2.3.5 分析爆款的銷售周期：成熟期 53 2.3.6 分析爆款的銷售周期：衰退期 53 2.3.7 慧眼識金，挑選爆款單品的注意事項 53 2.4 打造爆款的執行步驟 55 2.4.1 導入期：排兵布陣，步步為營 56 2.4.2 爆發期：快速衝量，速戰速決 57 2.4.3 成熟期：穩定銷量，追求利潤 57 2.4.4 衰退期：迴流資金，爆款銜接 58 2.5 店鋪常見經營思路 59 第3章 店鋪規劃：提升店鋪內功 62 3.1 店鋪産品規劃 62 3.1.1 店鋪産品規劃之：引流款 63 3.1.2 店鋪産品規劃之：利潤款 64 3.1.3 店鋪産品規劃之：高價款 64 3.1.4 店鋪産品規劃之：超高價款 65 3.2 店鋪頁麵規劃 66 3.2.1 店招：店鋪的招牌 67 3.2.2 導航：做好寶貝分類 68 3.2.3 首頁：買傢的購物導圖 69 3.2.4 自定義頁麵 70 3.2.5 描述頁、列錶頁模闆左側展示位 70 3.2.6 詳情頁設計之：展示産品 70 3.2.7 引導轉化之：價值塑造 72 3.2.8 引導轉化之：打造零風險承諾 74 3.2.9 引導轉化之：打造稀缺緊迫感 76 3.3 店鋪促銷管理 76 3.3.1 什麼是促銷及促銷的目的 76 3.3.2 不同階段店鋪促銷的目的 77 3.3.3 給促銷找個“藉口” 78 3.3.4 常見的促銷形式 80 3.3.5 滿贈、滿減、滿返 82 3.3.6 秒殺 84 第4章 客戶服務：做優秀的導購 88 4.1 做好客服工作需要正確的思路 88 4.1.1 客戶沒有問題就是的問題 88 4.1.2 一個簡單的對話 89 4.1.3 優秀客服第一步：禮貌歡迎，解答産品屬性問題 91 4.1.4 優秀客服第二步：換位思考，幫助用戶選擇産品 92 4.1.5 優秀客服第三步：選擇快遞，解答物流配送問題 92 4.1.6 優秀客服第四步：服務保障，解答店鋪服務承諾 93 4.1.7 優秀客服第五步：限時優惠營造下單緊迫感 93 4.1.8 優秀客服第六步：客戶下單，核對訂單信息無誤 93 4.2 售前客服解答全攻略 93 4.2.1 店鋪産品知識解答 94 4.2.2 店鋪促銷優惠解答 94 4.2.3 店鋪服務承諾解答 95 4.2.4 店鋪物流配送解答 95 4.2.5 客戶訂單核對及修改 96 4.2.6 快捷迴復的創建與使用 97 4.2.7 谘詢未下單客戶的訂單催付 98 4.3 售後問題處理流程 99 4.3.1 退貨問題處理流程 99 4.3.2 換貨問題處理流程 101 4.3.3 物流信息異常處理流程 102 4.3.4 差價與缺貨問題處理辦法 104 第5章 直通車：一切為瞭精準 106 5.1 直通車背景介紹 106 5.2 直通車概念及推廣展示位介紹 107 5.2.1 什麼是直通車 107 5.2.2 直通車的推廣原理 107 5.2.3 直通車扣費原理 108 5.2.4 關鍵詞推廣展示位介紹 109 5.2.5 店鋪推廣展示位介紹 112 5.2.6 活動專區展示位介紹 113 5.2.7 定嚮推廣展示位介紹 113 5.3 如何做好單品關鍵詞推廣 116 5.3.1 直通車後颱簡介 116 5.3.2 設置推廣計劃簡介 117 5.3.3 設置推廣計劃之1：設置日限額 118 5.3.4 設置推廣計劃之2：設置投放平颱 119 5.3.5 設置推廣計劃之3：設置投放時間 120 5.3.6 設置時間摺扣的三種思路 121 5.3.7 設置推廣計劃之4：設置投放地域 124 5.3.8 設置推廣寶貝之5：選擇寶貝 126 5.3.9 設置推廣寶貝之6：添加創意 127 5.3.10 設置推廣寶貝之7：設置關鍵詞 130 5.3.11 不同階段添加關鍵詞的策略 132 5.3.12 設置推廣寶貝之8：關鍵詞齣價 133 5.3.13 關鍵詞的調整優化 134 5.3.14 直通車的後續維護 135 5.3.15 快速提升質量得分 137 5.3.16 直通車推廣常見問題與誤區 139 5.4 如何做好店鋪推廣 141 5.4.1 設置關鍵詞 141 5.4.2 選擇頁麵 142 5.4.3 編輯創意 143 5.5 如何做好定嚮推廣 143 5.5.1 定嚮推廣的定義與原理 143 5.5.2 定嚮推廣第一步：選對類目 144 5.5.3 定嚮推廣第二步：選好寶貝 144 5.5.4 定嚮推廣第三步：設置齣價 145 5.6 看透直通車的本質 146 第6章 鑽石展位：玩轉定嚮推廣 149 6.1 鑽石展位基礎介紹 149 6.1.1 什麼是鑽石展位 149 6.1.2 鑽展的投放形式一：群體定嚮 150 6.1.3 鑽展的投放形式二：興趣點定嚮 150 6.1.4 鑽展的投放形式三：訪客定嚮 151 6.2 鑽展投放操作步驟 151 6.2.1 新建營銷計劃 152 6.2.2 推廣單元設置 154 6.2.3 設置通投齣價 155 6.2.4 設置定嚮溢價 155 6.2.5 添加創意 160 6.2.6 素材審核的常見問題 162 6.2.7 鑽石展位的齣價原則 162 6.2.8 鑽石展位競價排名原理 163 6.3 鑽展投放思路與玩法 164 6.3.1 鑽展不同投放目的的設置技巧 164 6.3.2 買不到流量的幾種原因 165 6.3.3 如何確保可以買到流量 166 6.3.4 測試鑽展定嚮推廣的思路 168 6.3.5 查看分析數據報錶調整優化 170 6.4 玩轉明星店鋪 171 6.4.1 明星店鋪簡介 171 6.4.2 明星店鋪的投放流程 172 第7章 淘寶客：尋找賣貨幫手 177 7.1 淘寶客推廣概述 177 7.1.1 什麼是淘寶客推廣 177 7.1.2 淘寶客推廣的優勢 177 7.1.3 商傢對淘寶客推廣的四大誤區 178 7.2 淘寶客推廣操作 179 7.2.1 熟悉淘寶客後颱操作界麵 179 7.2.2 設置淘寶客推廣計劃 181 7.2.3 如意投推廣計劃操作 182 7.3 淘寶客運營的三大核心 183 7.3.1 設置傭金的注意事項 183 7.3.2 如何招募淘寶客 184 7.3.3 如何做好後期維護工作 185 第8章 淘寶數據化運營 187 8.1 類目行業數據分析 187 8.2 店鋪成交數據分析 190 8.2.1 提高營業額的兩大關鍵四大重點 190 8.2.2 根據數據分析問題關鍵 192 8.3 店鋪流量數據分析 193 8.3.1 常見的數據概念 194 8.3.2 生意參謀的使用 194 8.3.3 提取數據並分析 199 8.4 分析競爭對手數據 199

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