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作  者:(日)志贺内泰弘 著作 潘小多 译者 定  价:35 出 版 社:中信出版社 出版日期:2016年05月01日 页  数:179 装  帧:简装 ISBN:9787508660080 "雷萨斯中国副总经理江积哲也为本书中文版亲笔作序
保安向路边驶过的每一辆雷萨斯鞠躬行礼，接线员能记住上千位顾客的电话，销售人员为年长者手绘说明书。很好待客之道，源于：服务领域的匠人品质，销售层面的匠人之技。
 《服务就要做到很好》通过简单却能打动人心的故事，讲述很好服务的经营之道：
不期待回报的付出，必然会得到回报。
服务的靠前步就是用心。
不做推销，而是考虑顾客很需要什么。
服务不能说“不”，不要让客户提出要求。
与其制造惊喜，等 ●推荐序
●序 言
●第1章 用鞠躬征服顾客，用问候改变人生
●记住1 000 位顾客名字的保安
●向每一辆驶过的雷克萨斯鞠躬致意
●每日鞠躬1 000 次
●写给保安的感谢信
●盛夏的蜜瓜
●挽救危机的行礼
●鞠躬问候的背后是感恩的心
●
●第2章 通往成功，唯有服务至上
●村上春树小说中的舞台
●寻找店址的故事
●没有客户名单的销售
●独有的贵宾礼遇
●免费服务背后的心意
●顺风顺水后的危机
●
●第3章 没有不知道，没有做不到
●部分目录

内容简介

保安向路边驶过的每一辆雷萨斯鞠躬行礼，接线员能记住上千位顾客的电话，销售人员为年长者手绘说明书……日本很好待客之道。
    雷萨斯星丘店凭借首屈一指的订单量，及其稳居靠前的车主满意度，在业界享有“雷萨斯品牌经销店”的美誉，本书作者与星丘店员工深入交谈，通过他们质朴而感人的服务故事，揭示日本很好待客之道。
    雷萨斯宣言中写道：“我们要通过提供的优质服务，为客户带来一次又一次的‘感动’。我们要怀有一颗努力‘拥抱’客户的心，以我们的待客之道实现靠前的‘打动人心’的很好服务。”正是如此，服务被雷萨斯星丘店的员工视为心灵的“拥抱”，诚然，服务的靠前步就是用心，很不能缺少的就是感情。将客户看作值得珍惜的朋友，跳脱服务手册之外，设身处地想他人之所想，甚至先与他人而想到。没有用心的服务，无论如何讲究形式等
(日)志贺内泰弘 著作 潘小多 译者 志贺内泰弘：曾在金融机构供职24年，辞职后担任媒体专栏作家和经营咨询顾问，同时举办各类讲座和培训，在服务业及培养相关人才的教育行业具有较高声望。为了建设一个“我为人人，人人为我”的理想社会，作者作为“寻找绅士淑女”运动的代表人物，不停地寻找善良的人物和美好的事迹。
    志贺内泰弘在《中日新闻》和《目黑雅叙园广报志》上主持连载专栏，并著有《享受生活的17个故事》《为什么这个人能有超强的凝聚力？》《折翼天使重返蓝天——日本航空公司的蜕变》《共同寻找的美好》《清扫改变人生》《欢迎搭乘感动号——没有说出口的感谢》等书。     "记住1 000 位顾客名字的保安
    雷萨斯星丘店门前，站着一位身着类似酒店门童服装的保安。他站姿挺拔，迎接每一位到店的客人。当然，作为保安，很重要的工作还是保证行人和入库车辆的安全。
    这位保安就是早川正延。
    早川以前在保安公司上班，星丘店成立的第三年，他被派到这里。很初他穿的是那种随处可见的普通保安制服，后来由于公司方针的调整，保安着装一律改为类似不错酒店门童的款式。
    说起来，保安制服有点儿像警察制服，一眼看上去就知道这个人的职业，接近谈不上时尚，甚至与雷萨斯的尊贵形象不符。所以，尽管没有先例，公司很后等
服务就要做到极致 电子书 下载 mobi epub pdf txt

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