管理沟通：以案例分析为视角（第4版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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奥罗克 著，康青 译

图书标签:

• 管理沟通
• 沟通技巧
• 案例分析
• 职场沟通
• 人际沟通
• 领导力
• 管理学
• 商务沟通
• 第四版
• 沟通策略

出版社： 中国人民大学出版社

ISBN：9787300129204

版次：1

商品编码：10386871

包装：平装

丛书名： 工商管理经典译丛

开本：16开

出版时间：2011-01-01

用纸：胶版纸

页数：335

字数：490000

内容简介

　　 沟通是管理者必备的一项基本技能。本书基于“沟通作为一种技能可以学习、传授和完善”的观点，以原创性案例为视角，通过案例分析的方法，深入阐释了管理沟通的基本理论和实用技能，内容丰富，涵盖的主题广泛，包括沟通理论、沟通伦理、倾听与反馈、非语言沟通、跨文化沟通、冲突管理、商务会议、媒体应对等。
　　 与同类图书相比，本书具有以下几大特色：
　　 首先，突出战略性，强调管理者必须具有整合的、战略的视角。
　　 第二，将伦理学和道德决策过程贯穿全书，提供了简单明了的道德决策框架。
　　 第三，包括“技术”（第7章）、“倾听和反馈”（第8章）、“非语言沟通”（第9章）、“跨文化沟通”（第10章）和“冲突管理”（第11章）等重要内容，这些内容在其他同类教材中常常被忽视。
　　 第四，考察了商业组织及其管理者与新闻媒体之间那种常常捉摸不透但又不可回避的关系，提供了一整套深入浅出的方法来帮助读者从容应对。

目录

第1章 21世纪的管理沟通
管理者整天在做些什么
管理者扮演的角色
管理者工作的主要特征
管理者的工作中不断变化的是什么?管理的重点
21世纪管理者应具备的管理技能
交谈就是工作
管理沟通的主要渠道是说和倾听
写作的作用
沟通就是创新
信息具有社会性
你所面临的最大挑战
你作为专业人员的任务
案例1—1奥德瓦拉公司（A）
案例1—2 Great West Casualty公司与威瑟斯庞的财产（A）

第2章 沟通与战略
沟通的定义
沟通的要素
沟通的原则
沟通的层面
沟通的障碍
策略性沟通
成功的沟通策略
为什么管理者的沟通与众不同
危机沟通
案例2—1星巴克：顾客可以在咖啡馆里哺乳吗
案例2—2塔可钟公司：公众的看法与品牌保护

第3章 沟通伦理
雇主的经营伦理
商业伦理的定义
调杏的三个层面
……
第4章 演讲
第5章 写作
第6章 劝说
第7章 技术
第8章 倾听和反馈
第9章 非语言沟通
第10章 跨文化沟通
第11章 冲突管理
第12章 有效的商务会议
第13章 应对新闻媒体
附录A 案例研究分析
附录B 撰写案例研究
附录C 商业信函实例
附录D 商业备忘录实例
附录E 战略备忘录实例
附录F 文档标示
附录G 企业专业人士的媒体关系
附录H 新闻稿实例

精彩书摘

第1章 21世纪的管理沟通
本书认为管理沟通乃是21世纪全球工作场所的主要技能。对于语言的理解及对其内在威力的领悟能力，以及说、写、倾听和建立人际关系的技能将是决定你作为一名管理者成功与否的关键。
20世纪中叶，管理学大师彼得·德鲁克曾经写道：“管理者必须学会懂得语言，理解词的含义。也许最最重要的是，他们应该学会像珍惜我们最为珍贵的礼物和遗产那样尊重语言。管理者必须认识到语言最古老定义的含义，即语言是‘人类渴望真知灼见的艺术’。”
20世纪后期，哈佛商学院的两名教授罗伯特·埃克尔斯（RobertEccles）和聂廷·诺里亚（NitinNohria）在德鲁克观点的基础上提出了独到的管理学观点，他们这样写道：“为了正确认识管理学，管理者需要首先重视语言。”特别是，他们认为完整的管理学观点应关注三方面的问题：运用语言来实现管理者的目标、构成管理身份，以及采取措施实现我们所在组织的目标。最重要的是，他们认为“管理的实质就是通过有效运用语言让人把事情做好”。
因此，一名有能力的、有效的管理者的：12作之一便是理解语言与行动的关系。此外，管理者的工作还包括寻找构成作为管理者这一角色的方法。大量知名研究人员对于大型组织中沟通与行动之间的重要关系进行了考察，他们得出的结论是：两者不可分割。如果语言措辞不当或运用不当，就很难确保产生正确的行动。“语言表达至关重要，”埃克尔斯和诺里亚写道，“它们非常重要。离开语言，我们无法阐明战略理念、组织架构形式或绩效测评体系设计。”他们最后归纳道：语言“对于管理者而言，实在是太重要了，以至于他们不能不当回事，更不能滥用语言”。
因此，如果语言是管理者实施有效行动的关键，那么我们接下来的问题便是：你很擅长运用语言吗？你实施行动的能力一招聘人员、组织重组、投入新的生产线…完全取决于你对语言的有效运用，无论是作为演讲者还是倾听者。你作为演讲者和写作者的有效性决定了你是否能够让他人按你的意图做事。同时，作为倾听者的有效性决定了你能否很好地理解他人，并为他们做事。

前言/序言

管理沟通：以案例分析为视角（第4版） 洞察管理实践，掌握沟通精髓 在瞬息万变的商业环境中，有效的沟通不再仅仅是信息传递的工具，更是驱动组织发展、激发团队潜能、化解冲突、塑造企业文化的战略性力量。从初创企业到跨国巨头，从日常团队协作到复杂的危机处理，无不彰显出精湛管理沟通能力的重要性。 《管理沟通：以案例分析为视角（第4版）》是一本深度剖析现代管理沟通挑战与策略的权威著作。本书以其独特的案例分析导向，将枯燥的理论知识与鲜活的商业实践紧密结合，为读者提供了一个理解、掌握并提升管理沟通技能的全面框架。本书第四版在继承前三版精华的基础上，紧随时代步伐，融入了最新的管理理念、沟通技术以及极具代表性的现实案例，旨在帮助读者在信息爆炸、联系日益紧密的今天，游刃有余地驾驭复杂多变的沟通局面。 为何选择本书？ 本书的核心价值在于其“案例分析为视角”的独特切入点。我们深知，管理沟通的实践远比书本理论更为复杂和微妙。因此，本书摒弃了纯粹的理论堆砌，而是精心选取了大量来自不同行业、不同规模、不同文化背景的真实商业案例。这些案例不仅涵盖了成功的沟通典范，也深入剖析了沟通失败的惨痛教训，让读者在模拟真实的商业情境中，学习如何识别沟通障碍，评估沟通风险，并制定切实可行的解决方案。通过对这些案例的深入研讨，读者能够： 建立批判性思维： 分析案例背后的沟通逻辑，理解不同沟通策略在特定情境下的优劣，培养辨别有效沟通模式的能力。 获得实操经验： 即使没有直接面对过相似的场景，也能通过案例学习，提前预演并掌握应对策略，减少实践中的摸索成本。 提升问题解决能力： 面对复杂管理问题时，能够借鉴案例中的经验，找到突破口，提出创新的沟通解决方案。 培养同理心与情商： 理解不同利益相关者的视角和需求，学会换位思考，构建更具建设性的沟通关系。 本书的核心内容： 《管理沟通：以案例分析为视角（第4版）》的结构严谨，逻辑清晰，涵盖了管理沟通的方方面面。本书的每一章节都紧密围绕核心主题，并辅以精心设计的案例进行讲解和拓展。 第一部分：管理沟通的基石与挑战 管理沟通的本质与重要性： 本部分将深入探讨管理沟通在现代组织中的核心地位，分析其如何影响组织绩效、员工士气、客户关系以及品牌形象。我们将解析沟通的多种维度，包括口头、书面、非语言沟通，以及在不同沟通层级（个人、团队、部门、组织）中的特殊性。 沟通的障碍与偏见： 识别并克服沟通中的常见障碍至关重要。本书将详细剖析心理、文化、技术、组织结构等方面的沟通壁垒，并通过案例分析，展示这些障碍如何导致误解、冲突甚至失败。读者将学习如何识别并有效化解这些潜在的沟通陷阱。 倾听的艺术与技巧： 有效的沟通始于有效的倾听。本章将聚焦主动倾听的技巧，包括专注、理解、回应和记忆。通过案例，读者将理解倾听在建立信任、解决问题和收集信息方面的巨大作用，并掌握如何成为一个更出色的倾听者。 第二部分：人际与团队沟通 个人沟通的策略与技巧： 从个人层面，本书将指导读者如何提升表达能力、清晰度、说服力以及自信心。我们将探讨如何进行有效的自我介绍、向上沟通、向下管理以及跨部门沟通。一系列的案例将帮助读者理解如何在不同的情境下选择最合适的沟通方式。 团队沟通与协作： 团队的成功离不开顺畅的沟通。本章将深入研究团队内部的沟通动态，包括会议管理、信息共享、反馈机制以及冲突解决。通过分析实际团队的沟通案例，读者将学会如何构建一个高效率、高凝聚力的团队沟通环境。 冲突管理与谈判沟通： 冲突是组织中不可避免的现象，但有效的沟通能够将其转化为发展的契机。本书将提供多种冲突解决策略，并结合谈判案例，教导读者如何在维护自身利益的同时，达成共赢局面。 第三部分：组织与跨文化沟通 组织内部的沟通系统： 组织沟通不仅仅是点对点的交流，更是一个复杂的系统。本章将审视组织内部的正式与非正式沟通渠道，以及信息流动的模式。我们将通过案例，分析组织结构、企业文化如何影响信息传递的效率和准确性，以及如何优化组织的沟通架构。 跨文化沟通的挑战与策略： 在全球化日益加深的今天，跨文化沟通能力成为一项必备技能。本书将剖析不同文化背景下的沟通差异，包括语言、非语言信号、价值观和沟通风格。通过生动的跨文化交流案例，读者将学会如何避免文化误解，并建立起有效的跨文化沟通桥梁。 危机沟通与企业声誉管理： 危机发生时，有效的沟通至关重要。本章将详细阐述危机沟通的原则、策略和执行步骤，包括信息发布、利益相关者沟通、危机预警和事后评估。通过对企业危机处理案例的深入分析，读者将掌握在危机时刻保持冷静、迅速响应并有效维护企业声誉的关键能力。 第四部分：数字化时代的管理沟通 数字沟通工具的有效运用： 电子邮件、即时通讯、视频会议、社交媒体等数字化工具已经深刻改变了我们的沟通方式。本书将指导读者如何有效地选择和运用这些工具，以提高沟通效率，优化信息传递，并管理数字沟通中的潜在风险。 社交媒体时代的品牌沟通与公众关系： 社交媒体平台为企业提供了前所未有的与公众互动的机会，但也带来了新的挑战。本章将探讨如何在社交媒体上建立和维护企业形象，处理负面评论，并建立积极的公众关系。通过案例，读者将了解成功的社交媒体沟通策略。 领导力与影响力沟通： 领导者是组织沟通的核心。本章将聚焦领导者如何通过沟通来激励团队、传递愿景、建立信任和展现影响力。我们将分析不同领导风格下的沟通模式，并结合领导力案例，帮助读者成为更具影响力的沟通者。 本书的特色与优势： 理论与实践的完美融合： 每一章都以扎实的理论基础为支撑，通过精心挑选的案例进行生动解读，确保读者既能理解“为什么”，也能掌握“怎么做”。 前沿性与时代感： 第四版紧跟行业发展趋势，融入了最新技术、管理理念和实践案例，确保本书内容的实用性和前瞻性。 易于理解与应用： 语言通俗易懂，结构条理清晰，配以丰富的图表和总结，方便读者快速掌握核心知识点，并能直接应用于实际工作中。 深度与广度兼备： 覆盖了管理沟通的各个重要领域，为读者提供了一个系统而全面的学习路径。 启发与引导： 本书不仅提供解决方案，更注重启发读者的思考，鼓励读者在理解基本原理的基础上，形成自己的沟通智慧。 谁适合阅读本书？ 本书适合所有希望提升管理沟通能力的人士，包括： 中高层管理者： 学习如何更有效地领导团队、推动变革、处理复杂局面。 基层管理者与团队领导者： 掌握日常沟通技巧，提升团队协作效率。 职场新人与有志于晋升的专业人士： 建立扎实的沟通基础，为职业发展奠定坚实基础。 人力资源从业者： 学习如何通过有效的沟通，优化组织氛围，提升员工满意度。 所有对现代管理沟通感兴趣的研究者与实践者。 结语： 在信息快速流动的今天，一次成功的沟通可能带来巨大的机遇，而一次失败的沟通则可能导致无法挽回的损失。《管理沟通：以案例分析为视角（第4版）》将是你掌握这项关键技能的得力助手。通过本书，你将不再只是一个信息传递者，而是一位能洞察全局、精准表达、有效影响、化解矛盾的杰出管理者。翻开本书，开启你的管理沟通精进之旅，让沟通成为你职业生涯中最强大的驱动力！

评分☆☆☆☆☆

这本书对于任何想要提升自己在职业生涯中“影响力”的人来说，都具有不可估量的价值。它并没有直接教你如何“操控”他人，而是通过一个个精心设计的案例，揭示了如何通过清晰、有说服力的沟通来赢得他人的认同和支持。我印象最深刻的是关于“说服性沟通”的章节，书中分析了如何构建逻辑严谨的论点，如何运用恰当的情感语言，以及如何识别和回应他人的顾虑。这些技巧在商务谈判、项目提案、甚至是日常的意见表达中都至关重要。通过书中大量的案例，我学会了如何更好地“解读”听众，了解他们的需求和期望，然后有针对性地调整自己的沟通策略。这本书还强调了“关系建设”的重要性，指出良好的沟通是建立和维护人际关系的基础，而良好的人际关系又是发挥影响力的关键。它让我明白，提升影响力并非一蹴而就，而是一个需要长期积累、不断实践的过程。这本书为我提供了一个清晰的路径图，让我知道该往哪个方向努力。

评分☆☆☆☆☆

这是一本我最近读过的关于职业发展和人际交往的书，虽然书名看起来有点学术，但内容却非常贴近实际工作中的挑战。作者很巧妙地将理论知识融入到一个个生动鲜活的案例中，让我感觉不是在枯燥地学习，而是在和书中的主人公一起经历、分析问题。印象最深刻的是关于“非暴力沟通”的那一部分，它提供了非常有用的框架，教会我如何在面对冲突时，既能清晰地表达自己的需求和感受，又能尊重对方，找到双方都能接受的解决方案。书里还提到了很多关于如何写好商务邮件、如何进行有效的会议发言、如何向上级汇报工作等技巧，这些都是我在日常工作中经常会遇到的场景，通过书中的指导，我发现自己在这方面的能力有了显著提升。最让我惊喜的是，书中还穿插了一些关于跨文化沟通的案例，这对于现在全球化日益加剧的职场环境来说，是非常宝贵的知识，让我对不同文化背景下的沟通方式有了更深的理解，也学会了如何避免一些潜在的误会。总的来说，这本书就像一位经验丰富的导师，在我迷茫的时候给我指点迷津，让我在职业道路上走得更稳健、更自信。

评分☆☆☆☆☆

作为一名刚进入职场不久的新人，我常常感到自己在与人沟通方面力不从心。这本书就像一本“救命稻草”，给我提供了很多实用的指导。我记得书中有个关于“首次印象管理”的案例，详细分析了在第一次与客户见面时，如何通过言行举止给对方留下专业、可信赖的印象。这让我意识到，沟通不仅仅是说话，还包括很多非语言的信号。另外，关于“会议沟通”的部分也让我茅塞顿开。我之前参加会议时，总是不知道如何有效地发言，或者如何理解会议的真正目的，读了这本书后，我学会了如何在会议前做好准备，在会议中清晰地表达自己的观点，并在会后跟进。书中的案例常常会引导我思考，如果是自己遇到这种情况，会怎么做，然后对比书中的分析，我能学到很多处理问题的角度和方法。最让我感到振奋的是，这本书让我认识到，沟通能力是可以后天习得和不断提升的。它给了我信心，让我相信通过学习和实践，我一定能成为一个更出色的沟通者，在职场上取得更大的成功。

评分☆☆☆☆☆

我对人际关系和组织行为学一直很感兴趣，所以这本书吸引了我。它并没有像许多学术著作那样，用晦涩难懂的语言来阐述理论，而是通过一个个贴近现实工作场景的案例，将复杂的沟通理论“落地”。我特别喜欢书中对于“信息不对称”和“沟通障碍”的分析，这些在组织中非常普遍，但却常常被忽视。书中的案例生动地展示了，由于信息传递的偏差、或者个人认知上的差异，可能导致多么严重的后果。作者提供的解决策略，例如如何建立更透明的信息共享机制，如何通过积极主动的沟通来消除误解，都非常具有启发性。此外，书中还探讨了不同层级、不同部门之间的沟通挑战，以及如何通过有效的沟通来促进协作，打破“信息孤岛”。我个人觉得，这本书在帮助读者理解组织内部复杂的动态关系方面，做得非常出色。它让我更深刻地认识到，成功的组织运作，离不开高效、顺畅的沟通。

评分☆☆☆☆☆

我最近在寻找一些能帮助我提升领导力的方法，偶然翻阅了这本书，虽然它聚焦于“沟通”，但其中很多策略和技巧对于领导者来说至关重要。书中的案例分析，特别是那些关于如何激励团队、如何处理团队成员之间的矛盾、以及如何有效地向团队传达愿景的部分，都给我留下了深刻的印象。我尤其欣赏作者对于“倾听”的强调，它不仅仅是听见对方说话，更是要理解对方的意图、情绪和潜在需求。书中通过详细的案例，展示了不同情境下，倾听的技巧如何能够化解僵局，建立信任，甚至激发团队的创造力。此外，关于如何给予和接受反馈的章节也让我受益匪浅。我一直觉得如何有效地给予反馈是一门艺术，这本书提供了非常实用的指导，让我学会如何以建设性的方式提出建议，而不是让对方感到被批评。同样，书中也教会我如何以开放的心态接受他人的反馈，从中学习并改进。这本书的价值在于它不仅仅停留在理论层面，而是通过丰富的案例，将复杂的沟通原则变得易于理解和实践，为我的领导力成长提供了切实可行的工具。

评分☆☆☆☆☆

但是很多案例的话，其实跟中国的不太一样，但是可以看一看吧，从系统上来讲也是可以的，但是可读性差一点儿原理类，不是操练类的书

评分☆☆☆☆☆

还是教科书学着爽！字体有点扁。

评分☆☆☆☆☆

MBA课程老师的推荐教材 内容与现实案例结合 比较容易让人接受 推荐从事管理工作的人阅读

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书已收到货，还没来得及看

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正在看，书不错！没有发现质量问题

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