《运营管理(原书**4版)》由南加利福尼亚大学运营管理**教授理查德B.蔡斯和印第安纳大学F.罗伯特·雅各布斯合著，是一本理论观点鲜明、结构新颖而又有很强实践指导意义的运营管理经典教科书，它为我们有效地结合战略、人员、技术与运营流程这四个要素提供了指导，是一本创建运营执行力的工具书。本书从**2版开始融入供应链的内容，新版突出全球视角、服务、供应链和Excel应用四大特色，* 加关注供应链分析，旨在根据对数据的分析*好地解决商业问题。相对于**3版，新版除了在案例、专栏、练习等方面做了较大的修订和*新外，还增加了一些新的内容或话题，如运营和供应链策略相关风险、手机设计、服务业的不确定性和多变性、云技术等。
     这是一本经典的运营管理教科书，被美国加利福尼亚大学、西北大学、华盛顿大学、普渡大学等数百所**大学选用。它的价值在于取材于企业的实践，经过理论的研究，并且又回到了实践。本书在介绍和阐述运营管理的体系架构、跟踪和研究不断出现与发展的新话题以及结合企业实践的案例研究这三个方面，充分体现了作者在运营管理研究与教学上的匠心独运。
     本书非常适合MBA、EMBA、管理类专业研究生、本科生及企业经理与在职管理人员学习和参考。

译者序
前言
致谢
致教学者
教学建议
**篇战略、产品、能力
**章绪论
1.1 引言
1.2 运营与供应链管理中的职业发展
1.3 运营与供应链管理的发展历程
1.4 效率、效果与价值
本章小结
问题讨论
客观题
分析练习用华尔街效率测量方法比较各公司
练习测试
参考文献
注释
第2章战略
2.1 可持续的运营与供应链战略
2.2 什么是运营与供应链战略
2.3 战略适应度：运营活动配合战略
2.4 评估与运营和供应链战略相关的风险
2.5 生产率度量
本章小结
应用举例
问题讨论
客观题
案例 Timbuk 2的道法
练习测试
参考文献
注释
第3章产品与服务设计
3.1 产品设计
3.2 产品设计标准
3.3 服务产品设计
3.4 产品开发项目的经济分析
3.5 产品开发的绩效评估
本章小结
应用举例
问题讨论
客观题
练习测试
参考文献
注释
第4章项目管理
4.1 什么是项目管理
4.2 网络计划模型
4.3 管理项目
4.4 项目管理信息系统
本章小结
应用举例
问题讨论
客观题
分析练习产品设计项目
练习测试
参考文献
注释
第5章战略能力管理
5.1 运营与供应链管理中的能力管理
5.2 能力分析
5.3 决策树在能力方案评价中的应用
5.4 服务能力计划
本章小结
应用举例
问题讨论
客观题
案例休尔德斯医院：技高一筹
练习测试
参考文献
第6章学习曲线
6.1 什么是学习曲线
6.2 学习曲线的建模
6.3 实际上能学到多少东西
本章小结
应用举例
问题讨论
客观题
练习测试
参考文献
注释
第二篇制造和服务流程
第7章制造工艺流程
7.1 什么是制造工艺流程
7.2 如何制定制造工艺流程
7.3 制造工艺流程设计
本章小结
应用举例
问题讨论
客观题
案例电路板制造公司
练习测试
参考文献
注释
第8章设施布局
8.1 四种主要的布局形式分析
8.2 零售服务业规划
本章小结
应用举例
问题讨论
客观题
分析练习制造流程设计
练习测试
参考文献
注释
第9章服务流程
9.1 服务的本质
9.2 服务组织设计
9.3 服务蓝图和故障预防
9.4 三种服务设计的对比
本章小结
问题讨论
客观题
分析练习美国比萨：将顾客需求应用于流程设计需求的练习
练习测试
参考文献
注释
**0章排队分析与仿真
10.1 排队分析与排队论
10.2 排队模型
10.3 排队问题的计算机仿真
本章小结
应用举例
问题讨论
客观题
案例社区医院晚间手术室
分析练习顾客订单处理
练习测试
参考文献
注释
**1章流程设计与分析
11.1 流程分析
11.2 了解流程
11.3 工作设计决策
11.4 流程分析的实例
本章小结
应用举例
问题讨论
客观题
案例老虎机操作过程分析
练习测试
参考文献
注释
**2章六西格玛质量管理
12.1 全面质量管理
12.2 六西格玛质量
12.3 ISO 9000和ISO
本章小结
问题讨论
客观题
案例质量管理：丰田
练习测试
参考文献
注释
**3章统计质量控制
13.1 统计质量控制
13.2 统计过程控制步骤
13.3 接受抽样
本章小结
应用举例
问题讨论
客观题
案例13-1 热点塑料公司
案例13-2 质量管理：丰田
练习测试
参考文献
注释
第三篇供应链过程
**4章精益供应链
14.1 精益生产
14.2 精益供应链流程
14.3 价值流图
14.4 精益服务
本章小结
应用举例
客观题
案例14-1 品质零配件公司
案例14-2 价值流图
案例14-3 先锋渔船：价值流图应用范例
练习测试
参考文献
注释
**5章选址、配送和运输
15.1 物流
15.2 物流相关的决策
15.3 物流设施选址
本章小结
应用举例
问题讨论
客观题
分析练习配送中心选址
练习测试
参考文献
注释
**6章全球采购
16.1 战略采购
16.2 外包
16.3 总拥有成本
16.4 评价采购的绩效
本章小结
问题讨论
客观题
分析练习全球采购决策??固安捷：重建美中供应链
练习测试
参考文献
注释
第四篇供应、需求的计划与控制
**7章企业资源计划系统
17.1 什么是企业资源计划系统
17.2 ERP如何整合各个功能模块
17.3 供应链计划和控制如何嵌入ERP
17.4 评价集成ERP系统有效性的绩效指标
本章小结
应用举例
问题讨论
客观题
练习测试
参考文献
**8章预测
18.1 运营与供应链管理中的预测
18.2 预测的种类
18.3 预测中的定性方法
18.4 基于网络的预测：协作计划、预测及补给
本章小结
应用举例
问题讨论
客观题
案例星巴克的供应链需求预测
练习测试
参考文献
**9章销售与运营计划
19.1 什么是销售和运营计划
19.2 总生产计划技术
19.3 收益管理
本章小结
应用举例
问题讨论
客观题
分析练习为布拉福特制造公司制定生产计划
练习测试
参考文献
注释
第20章库存管理
20.1 理解库存管理
20.2 库存系统
20.3 库存计划和准确性
本章小结
应用举例
问题讨论
客观题
案例 BIG10Sweater.com的库存管理
练习测试
参考文献
注释
第21章物料需求计划
21.1 理解物料需求计划
21.2 物料需求计划系统的结构
21.3 MRP应用实例
21.4 MRP系统中批量的确定
本章小结
应用举例
问题讨论
客观题
案例布伦瑞克摩托公司：MRP入门案例
练习测试
参考文献
第22章工作中心调度
22.1 工作中心调度
22.2 优先原则和技术
22.3 车间作业控制
22.4 服务业中的人员作业调度
本章小结
应用举例
问题讨论
客观题
案例让患者等待？在我的办公室不可能发生
练习测试
参考文献
注释
第23章约束管理
23.1 Eli Goldratt的约束理论
23.2 瓶颈资源、能力约束资源和同步制造
23.3 同步制造与传统方法的比较
23.4 约束理论：关于生产什么的问题
本章小结
应用举例
问题讨论
客观题
练习测试
参考文献
注释
第五篇专题
第24章医疗
24.1 医疗运营的特点
24.2 绩效评价
24.3 医疗趋势
本章小结
问题讨论
客观题
案例威尼斯家庭诊所：管理患者的等待时间
练习测试
参考文献
注释
第25章运营咨询
25.1 什么是运营咨询
25.2 运营咨询过程
25.3 业务流程再造
本章小结
问题讨论
客观题
分析练习 RPA
练习测试
参考文献
注释
附录A 用Excel Solver解决线性规划问题
附录B 生产运营技术
附录C 财务分析
附录D 部分习题答案
附录E 现值表
附录F 负指数分布的e－x值
附录G 累积标准正态分布概率表
附录H 均匀分布随机数表
附录I 利率表