基本信息

編輯推薦

《供電所管理人員崗位能力培訓教材》是依據《國傢電網公司農村供電所長培訓大綱》和《國傢電網公司農電工培訓大綱》的要求，結閤生産實際編寫的農村供電所管理人員培訓教材。 本套教材分為三冊：《供電所長分冊》《用電營業分冊》《配電運檢分冊》。本冊為《供電所長分冊》，內容包括法律、法規，溝通協調與團隊建設，領導與激勵藝術，執行力建設，供電所同業對標，農網工程現場安全督查，農網配電設備運行及維護，智能配電網知識，農網建設改造規劃，供電所經濟活動分析，優質服務，心理健康與職業，安全作業行為體感與能力提升。 教材編寫突齣以崗位能力培訓為核心，力求知識全麵、內容豐富、貼閤實際，旨在為供電所管理人員培訓提供服務和支撐，也可作為供電所一般人員學習的參考書。

內容提要

供電所是縣供電企業的基層服務窗口，肩負著農村電網運行維護、檢修及事故搶修、電費迴收等一係列的服務工作。供電所管理人員的管理水平和專業素質直接影響供電所乃至整個電力企業的發展，培養一支懂管理、懂技術、政治堅定、工作敬業，具有創新意識和團隊閤作精神的隊伍，能實現供電所規範化、標準化建設，帶動供電所整體管理水平和專業技能水平的提升。本教材從供電所管理人員崗位職責與工作範疇入手，精心策劃，旨在供電所管理人員培訓中提供**的培訓教材，也作為供電所人員學習的參考書。

目錄

**章法律、法規 **節電力的供應與電力設施保護 模塊1供電營業規則 模塊2電力設施保護 第二節《中華人民共和國閤同法》與勞動閤同 模塊1《中華人民共和國閤同法》基礎知識 第二章溝通協調與團隊建設 **節溝通 模塊1溝通的過程 模塊2溝通的類型 模塊3有效溝通 第二節協調 模塊1協調的原則和工作方法 模塊2協調的形式和藝術 第三節衝突的應對與處理 模塊1應對衝突的策略 模塊2有效解決衝突的技術方法 第四節建設高績效的團隊 模塊1有效閤作的前提 模塊2建設高績效團隊的條件和途徑 第三章領導與激勵藝術 模塊1領導藝術的特徵 模塊2領導藝術的內容 模塊3領導禮儀 模塊4激勵的作用 模塊5激勵的原則 模塊6激勵的方法與藝術 第四章執行力建設 模塊1執行力的概念與作用 模塊2影響執行力的因素 模塊3如何提高執行力 第五章供電所同業對標 模塊1關鍵指標分解 模塊2爭先進位措施 第六章農網工程現場安全督查 模塊1施工現場安全管理 第七章農網配電設備運行及維護 模塊1綫路設備的保護 模塊2架空配電綫路設備的巡視 模塊3配電變壓器颱架的巡視 模塊4配電設備的缺陷管理 模塊5配電設備的事故處理 模塊6配電設備的技術管理 第八章智能配電網知識 模塊1智能電網及智能配電網概述 模塊2智能配電網的建設和發展方嚮 第九章農網建設改造規劃 模塊1農網建設與改造技術導則及電網規劃 模塊2農網工程與管理 第十章供電所經濟活動分析 模塊1供電所經濟活動分析 第十一章優質服務 **節優質服務工作的內容及相關規範 模塊1優質服務工作的意義 模塊2優質服務工作的內容與任務 模塊3供電所服務製度及規範 第二節落實優質服務的措施 模塊1社會輿論監督及危機公關 模塊2客戶接待及投訴管理 模塊3供電服務典型案例 第十二章心理健康與職業 模塊1心理健康概述 模塊2心理壓力的産生與應對 模塊3人際關係的管理 模塊4情緒的功能與調節 第十三章安全作業行為體感與能力提升 模塊1高空作業體感 模塊2設備漏電體感 模塊3人體觸電、應急實訓（心肺復蘇實訓等）及低壓排故實訓 模塊4跨步電壓體感 模塊5低壓電弧體感 模塊6帶電剪綫體感 模塊7誤操作事故演示 模塊8綫路過負荷演示及設備選擇實訓 模塊9高處墜落體感 模塊10高空救援體感 模塊11安全距離體感 模塊12倒杆現場體感 模塊13農配網設備個人安全行為體感

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