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編輯推薦

物業服務行業在中國發展20多年，從最初的為房地産開發商提供地産項口後期服務，到如今基本成為獨立行業，但是由於相關法律製定不完善，有些法規不能得到徹底執行，造成當前物業服務糾紛頻繁暴發、不僅規模龐大、是非混亂、解決起來也是相當的睏難，矛盾衝突層齣不窮，行業發展中遇到的問題已經在社會各個層麵體現齣來。麵對處境尷尬的中國物業服務行，有人提齣瞭“是發展中的問題，還是有問題的發展”的質疑。
本書通過物業經理人的獨特視角，提供8大服務管理策略模塊，包括高效率營運管理運作策略、關鍵性實務操作運作策略、管理現服務要點運作策略、高素質人纔培育運作策略等。它的齣版不僅是對作者以前工作的總結，也是對行業發展問題的探索，研究角度新穎、層次鮮明、內容全麵、實用性強、實施效果具有普遍意義。

內容簡介

《物業經理人8大管理策略》通過物業經理人的獨特視角，提供8大服務管理策略模塊，即：市場化營銷推廣運作策略、高效率營運管理運作策略、關鍵性實務操作運作策略、管理現服務要點運作策略、高素質人纔培育運作策略、行業可持續發展運作策略、超前化服務模式運作策略、標準化文案錶單實戰策略。整體結構以實現優質物業管理服務、提高生活品質、促進物業管理服務行業發展作為一條明綫；同時，又以推進和諧社區建設、構建和諧社會作為《物業經理人8大管理策略》的一條暗綫。內容深入淺齣、自成體係，許多經驗做法指導性、示範性、操作性強，值得業內人士藉鑒。
《物業經理人8大管理策略》可供物業服務企業管理人員指導實踐，也適閤大中專院校物業服務相關專業的師生、社區管理人員等參考閱讀。

作者簡介

蘇寶煒，自動控製工程師。從事物業服務工作多年，熟悉並參與項目評優.對外招投標、ISO9000質量體係換版、三體係整閤認證工作。創辦京城第一本社Ⅸ刊物——《社區生活資訊手冊》，積極宣傳物業服務相關知識，推動和諧社區的建設。在《中國物業管理》、《住宅與房地産》、《現代物業》，《中國房地産信息》及《北京房地産》等雜誌發錶論文若乾，並被《現代物業》聘為專欄撰稿人。編著有《物業管理企業建立和實施ISOl4001：2004環境管理體係應用實例》、《物業安全管理服務手冊》、《物業經理案頭手冊》、《物業服務文案錶單管理手冊》等書。
研究方嚮：社區安全管理服務；優化管理方式；物業管理服務區域的技術創新與節能降耗改造等。
李薇薇，房地産經濟師。曾全麵參與所轄物業項目的前期介入、接管人住。日常服務與管理工作，並對大量物業服務案例進行過深入的研究和分析。在《中國房地産報》、《北京日報》、《北京晨報》、《北京現代商報》，《北京青年報》等媒體上發錶專題文章。編著訂《物業管理實用閤同文書的訂立與管理》、《物業管理客戶服務金典》等書。

目錄

第一章 態度決定一切，服務創造價值——市場化營銷推廣運作策略
第一節 房地産開發企業與物業服務企業的共贏策略
第二節 物業服務企業市場化經營模式策略
第三節 物業服務企業提高品牌競爭力策略
第四節 創造與培養物業服務企業核心競爭力策略
第五節 行業推行市場化招投標過程存在的問題及改進策略
第六節 物業服務過程中的營銷策略
第七節 物業服務企業品牌營銷推廣策略
第八節 卓越物業管理的創新服務實施策略
第二章 在減法中發現加法——高效率營運管理運作策略
第一節 物業服務全程介入策略
第二節 物業服務項目承接查驗策略分析
第三節 物業服務多元盈利營運模式
第四節 物業服務規模經濟策略
第五節 標準化物業服務營運模式
第六節 商業類物業服務的有效營運模式
第七節 住宅類物業服務的有效營運模式
第八節 辦公類物業服務的有效營運模式
第三章 對於物業服務究竟應該關注些什麼——關鍵性實務操作運作策略
第一節 探究優質客戶服務的另一麵
第二節 物業服務企業對獲取客戶滿意的理解要點
第三節 高效物業客戶服務體係的建立與實施
第四節 物業項目前期運作管理服務策劃
第五節 物業項目前期運作管理服務方案的製定
第六節 入住期服務方案編製策略
第七節 二次裝修管理方案的編製確立與實施控製
第八節 物業服務風險防範處理策略
第四章 關於物業服務的深入思考——管理與服務要點運作策略
第一節 關於物業“管理”與“服務”的深入思考
第二節 物業服務企業的社會責任評述
第三節 物業服務企業經營閤同決策關鍵策略
第四節 物業服務行業企業文化的構建
第五節 物業服務企業質量文化特性及其建設
第六節 物業服務企業標準化管理運作策略
第七節 細節之處決定成敗——細化服務標準要點策略
第八節 物業服務企業服務活動風險及規避：
第五章 打造優秀物業服務企業職業員工團隊——高素質人纔培育運作策略
第一節 關注物業服務職業經理人在煩惱些什麼
第二節 物業服務企業人力資源管理策略
第三節 物業服務企業人員選聘實用策略
第四節 物業服務企業員工培訓實施策略
第五節 物業服務企業人員績效考核存在的問題及改進策略
第六節 全方位立體化培育物業服務企業高素質人纔策略
第七節 物業服務企業經理人的六堂領導課
第八節 物業服務企業有效執行力的塑造與提升
第六章 聆聽物業服務企業與業主們的平等對話——行業可持續發展運作策略
第一節 物業服務企業與業主委員會關係處理策略
第二節 在物業服務糾紛中業主委員會的責任缺失問題分析
第三節 警惕業主委員會的三大不良發展傾嚮
第四節 業主委員會整體運作問題分析
第五節 業主大會、業主委員會現存問題與改進策略
第六節 完善業主委員會自身製度與第三方監督體係的建立
第七節 規範業主委員會行為策略
第八節 有效發揮業主委員會職能作用策略
第七章 健康＋和諧，物業服務大趨勢——超前化服務模式運作策略
第一節 關注身邊居住環境，倡導物業健康服務
第二節 建立綠色健康物業服務體係策略
第三節 物業服務企業節能管理體係的建立和實施
第四節 有效構建E化物業服務模式
第五節 物業服務中的客戶關係管理策略
第六節 物業環境和諧服務氛圍的營造
第七節 高端“管傢式服務”模式
第八節 “深度服務”引領物業服務新模式
第八章 典型物業項目高效運營規範——標準化文案錶單實戰策略
第一節 住宅類物業項目管理服務實用作業文案與錶單
第二節 彆墅物業項目管理服務實用作業文案
第三節 高級公寓物業項目管理服務實用作業文案
第四節 辦公類物業項目管理服務實用作業文案
第五節 商業類物業項目管理服務實用作業文案
第六節 酒店式物業項目管理服務實用作業文案
第七節 醫院物業項目管理服務實用作業文案
第八節 休閑娛樂類物業項目管理服務實用作業文案

精彩書摘

（三）人纔培養創新：激發員工的團隊精神並使之有歸屬感
由於房地産企業屬於第三産業，人力資源尤為重要，所以創新主要立足於人力資源管理的創新。由於房地産開發企業的競爭力在於它有彆於施工企業、設施設備供應商、金融機構等企業的“集成性”，如果沒有體現這種特點，沒有一支素質好、綜閤能力強的人纔隊伍，房地産開發企業在市場上就沒有生命力和競爭力，建築施工企業或其他行業的企業就完全可以自行進行房地産開發，將其取而代之。所以，人纔培養創新的重點是要建立、培養和使用-一支集營銷策劃、投融資管理、規劃設計組織和工程管理於一體的優秀運作人纔隊伍。當前房地産開發企業人纔培養創新的主要任務是：第一，建立一個富有彈性和行業特點的激勵機製，如：員工職業培訓計劃、企業文化歸屬感培養等，留住人纔，穩住人纔，企業纔能發展；第二，建立一個強有力的約束機製，製定齣企業自己的實施細則，對骨乾崗位的人員（如預決算人員、工程管理的各專業工程師、負責提供材料的采購人員、營銷骨乾等）實行嚴格的動態管理。此外，公平、公正的考核製度和積極融洽的企業文化以及良好的工作氛圍也是留住人纔的關鍵。
（四）模式策略創新：夥伴聯盟開發模式
房地産開發企業作為集房地産開發、經營、管理和服務等職能於一體的綜閤性企業，其産品具有價值大、移動性差、投資風險大、質量受製因素多等特點。市場競爭是殘酷的，但戰場上沒有永久的敵人，商場上更不會有永久的競爭對手。戰略聯盟、聯閤采購、閤作開發對房地産開發企業而言是經濟實惠的好事，即采用夥伴聯盟開發模式，這是一種鬆散式的同業橫嚮聯盟，它通過與業內強者的聯閤、閤作，在成本、信息和市場銷售等方麵贏得競爭優勢，達到供應商和開發商雙贏的目的。未來的房地産巨子可能在閤作中産生，而不是在競爭中産生。這種投資運作模式對夥伴的要求較高，聯盟成功與否在很大程度上取決於聯盟成員閤作的強度。

前言/序言

　　物業服務行業在中國發展20多年，從最初的為房地産開發商提供地産項目後期服務，到如今基本成為獨立行業，從無到有，從小到大，走過瞭不平凡的發展之路，物業服務行業已經成為推動國民經濟增長、增加社會就業的新興行業之一。但是由於相關法律製定不完善，有些法規不能得到徹底執行，造成當前物業服務糾紛頻繁暴發、不僅規模龐大、是非混亂、解決起來也是相當的睏難，矛盾衝突層齣不窮，行業發展中遇到的問題已經在社會各個層麵體現齣來。麵對處境尷尬的中國物業服務行業，有人提齣瞭“是發展中的問題，還是有問題的發展”的質疑。究竟齣現這種矛盾的局麵是如何形成的？物業服務企業社會地位如何確定？業主享有的正當權益如何得到保障？正當的業主維權行動應該如何開展？怎樣處理物業服務企業與業主和開發商的諸多復雜關係？行業在未來又該如何發展？經曆瞭風雨的洗禮，對於目前中國物業服務行業林林總總層齣不窮的現象，物業服務企業應該對這些問題進行深刻的反思，並做齣正確的認識和判斷，作為其中堅力量的物業經理人需要竭盡心力去挖掘其背後深刻的社會背景、體會其所帶來的深遠含義。
　　本書的編寫沒有局限於對物業管理的傳統認識，從而避免瞭就事論事談個案缺乏更深層次思考的問題；篇章結構上也不是按照物業服務實務操作的傳統模式進行編寫；而是通過物業經理人的獨特視角，提供8大服務管理策略模塊，即：市場化營銷推廣運作策略、高效率營運管理運作策略、關鍵性實務操作運作策略、管理與服務要點運作策略、高素質人纔培育運作策略、行業可持續發展運作策略、超前化服務模式運作策略、標準化文案錶單實戰策略。整體結構以實現優質物管服務，提高生活品質，促進物管服務行業發展作為一條明綫；同時，又以推進和諧社區建設、構建和諧社會作為本書的一條暗綫。從更高的層次觀察和思考問題，力圖做到深入淺齣、自成體係，形成區彆於普通淪文集的特點。
　　本書第一章、第二章、第三章、第四章、第七章由蘇寶煒編寫；第五章、第六章、第八章由李薇薇編寫。本書作者在撰寫過程中參考瞭大量資料，薑淑秀老師、張畫如老師為本書的編寫付齣瞭大量勞動，並提齣瞭寶貴的意見和建議，蘇光信老師為本書進行瞭整理、統稿工作，李浩老師對本書進行瞭校對、審讀工作，謹緻以誠摯的謝意。蘇寶昕、陸嘉完成瞭全書錄入工作，李奇、李季、冀惠芳也參加瞭本書的工作協調和文字編寫工作，在此一並錶示感謝。
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本書收到貨之後 比想象的好多瞭 ！！！贊贊贊贊贊…… 書是正版，很好 “我隻要在搜索框內輸入書名、作者，就會有好多書擺在我麵前供我挑選，價格方麵還可以打摺，這樣便捷與優惠的購書方式我怎麼可能不選擇呢！” 經常在網上購物的弟弟幸福的告訴我。據調查統計，當前網上書店做得較好的的網站有京東等。現在大街小巷很多人都會互相問候道：“今天你京東瞭嗎？”，因為網絡購書已經得到瞭眾多書本愛好者的信任，也越來越流行。基於此，我打開網頁，開始在京東狂挑書。書不錯 快遞也給力 好期待的書 可來瞭通讀這本書，是需要細火慢烤地慢慢品味和幽寂沉思的。親切、隨意、簡略，給人潔淨而又深沉的感觸，這樣的書我久矣讀不到瞭，今天讀來實在是一件叫人高興之事。作者審視曆史，拷問靈魂，洋溢著哲思的火花。人生是一段段的旅程，也是需要承載物的。因為火車，發生過多少相聚和分離。當一聲低鳴響起，多少記憶將載入曆史的塵夢中啊。其實這本書一開始我也沒看上，是朋友極力推薦加上書封那個有點像史努比的小人無辜又無奈的小眼神吸引瞭我，決定隻是翻一下就好，不過那開篇的序言之幽默一下子便抓住瞭我的眼睛，一個詞來形容——“太逗瞭”。|據悉，京東已經建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時在全國超過360座城市建立核心城市配送站。是中國最大的綜閤網絡零售商，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務網站之一，在綫銷售傢電、數碼通訊、電腦、傢居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在綫旅遊等12大類數萬個品牌百萬種優質商品。選擇京東。好瞭，現在給大傢介紹兩本好書：《電影學院037?電影語言的語法:電影剪輯的奧秘》編輯推薦：全球暢銷三十餘年並被翻譯成數十種語言，被公認為討論導演、攝影、剪輯等電影影像畫麵組織技巧方麵最詳密、實用的經典之作。|從實踐齣發闡明攝影機位、場麵調度、剪輯等電影語言，為“用畫麵講故事”奠定基礎；百科全書式的工作手冊，囊括拍攝中的所有基本設計方案，如對話場麵、人物運動，使初學者能夠迅速掌握專業方法；近500幅機位圖、故事闆貫穿全書，幫助讀者一目瞭然地理解電影語言；對大量經典影片的典型段落進行多角度分析，如《西北偏北》、《放大》、《廣島之戀》、《桂河大橋》，深入揭示其中激動人心的奧秘；《緻青年電影人的信:電影圈新人的入行錦囊》是中國老一輩電影教育工作者精心挑選的教材，在翻譯、審訂中投入瞭巨大的心力，譯筆簡明、準確、流暢，惠及無數電影人。二、你是否也有錯過的摯愛？有些人，沒有在一起，也好。如何遇見不要緊，要緊的是，如何告彆。《莫失莫忘》並不簡單是一本愛情小說，作者將眾多社會事件作為故事的時代背景，儼然一部加長版的《傾城之戀》。“莫失莫忘”是賈寶玉那塊通靈寶玉上刻的字，代錶著一段看似完美實則無終的金玉良緣。嘆人間美中不足今方信，縱然是舉案齊眉，到底意難平。“相愛時不離不棄，分開後莫失莫忘”，這句話是鞦微對感情的信仰，也是她對善緣的執念。纔女作傢鞦微近幾年最費心力寫的一本小說，寫作過程中由於太過投入，以至揪心痛楚到無法繼續，直至完成最後一個字，大哭一場，纔得以抽離齣這份情感，也算是對自己前一段寫作生涯的完美告彆。

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産品不錯是正版，喜歡

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再便宜點就好瞭還記得上周周六，閑來無事，上午上瞭一個上午網，想起好久沒買書瞭，似乎我買書有點上癮，一段時間不逛書店就周身不爽，難道男人逛書店就象女人逛商場似的上癮？於是下樓吃瞭碗麵，這段時間非常冷，還下這雨，到書店主要目的是買一大堆書，上次專程去買卻被告知缺貨，這次應該可以買到瞭吧。可是到一樓的查詢處問，小姐卻說昨天剛到的一批又賣完瞭！暈！為什麼不多進點貨，於是上京東挑選書。好瞭，廢話不說。書很好是正版的，包裝一般，書角有點壓壞，還好不影響什麼，質量很好，發貨速度很快，兩天就收到瞭，書的內容確實很實用，這些天忘記迴老傢拿書瞭，傢裏人幫忙收到這本書，很早就收到瞭。好瞭，我現在來說說這本書的觀感吧，坐得冷闆凳，耐得清寂夜，是為學之根本；獨處不寂寞，遊走自在樂，是為人之良質。潛心學問，風姿初顯。喜愛獨處，以窺視內心，反觀自我；砥礪思想，磨礪意誌。學與詩，文與思；青春之神思飛揚與學問之靜寂孤獨本是一種應該的、美好的平衡。在中國傳統文人那裏，詩人性情，學者本分，一脈相承久矣。現在講究“術業有專攻”，分界逐漸明確，詩與學漸離漸遠。此脈懸若一綫，惜乎。我青年遊曆治學，晚年迴首成書，記憶清新如初，景物曆曆如昨。揮發詩人情懷，摹寫學者本分，意足矣，足已矣。據悉，京東已經建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時在全國超過360座城市建立核心城市配送站。是中國最大的綜閤網絡零售商，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務網站之一，在綫銷售傢電、數碼通訊、電腦、傢居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在綫旅遊等12大類數萬個品牌百萬種優質商品。選擇京東。好瞭，現在給大傢介紹兩本好書：《婚姻是女人一輩子的事》簡介：最實用剩女齣嫁實戰手冊、婚女幸福寶典；婚姻不是最終歸宿，幸福的婚姻纔是真正的目的；內地首席勵誌作傢陸琪 首部情感勵誌力作；研究男女情感問題數年，陸琪首本情感婚姻勵誌作品。作者作為懷揣女權主義的男人，毫無保留地剖析男人的弱點，告訴女人應該如何分辨男人的愛情，如何掌控男人，如何獲得婚姻的幸福。事實上，男人和女人是兩種完全不同的動物，用女人的思考方式，永遠也瞭解不透男人。所以陸琪以男性背叛者的角度，深刻地挖掘男人最深層的情感態度和婚姻方式，讓女人能夠有的放矢、知己知彼，不再成為情感掌控的弱者。二、《正能量（實踐版）》——將“正能量”真正實踐應用的第一本書！心理自助全球第一品牌書！銷量突破600萬冊！“世界級的演講傢和激勵大師”韋恩·戴爾，為我們帶來瞭這本世界級的心理學巨作！他在韋恩州立大學獲得過教育谘詢博士學位，曾任紐約聖約翰大學教授，是自我實現領域的國際知名作傢和演講傢。他齣版過28本暢銷書，製作瞭許多廣播節目和電視錄像，而且在數韆個電視和廣播節目中做過嘉賓訪談。本書躋身《紐約時報》暢銷書榜數十周之久，在全球取得瞭極高的贊譽，曾激勵數百萬人走上追逐幸福之途。《正能量（實踐版）》——內容最實用、案例最詳實，10周改善你的人生！這本書是作者聯閤數十位科學傢、心理學傢，耗費十餘年心力的研究結晶。通過一係列行之有效的方法，以幫助所有身處人生低榖、長期焦慮、沮喪、消沉、自我懷疑的人，過上幸福喜樂的生活。每一章都像一次心理谘詢，詳細論述瞭各種自我挫敗行為，分析我們之所以不愉快、消極應對生活的原因，把人們日常生活中所暴露的性格缺陷（如自暴自棄、崇拜、依賴）和不良情緒（如悔恨、憂慮、抱怨、憤怒）逐條分析，揭開你最想知道的心理學真相，每章結尾都提供瞭簡易的方法，使得你即刻改變惡行，擁抱新生。

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