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内容简介

本教材由劳动和社会保障部教材办公室组织编写。教材以《国家职业标准·医药商品购销员》为依据,紧紧围绕“以企业需求为导向，以职业能力为核心”的编写理念，力求突出职业技能培训特色，满足职业技能培训与鉴定考核的需要。
本教材详细介绍了初级医药商品购销员要求掌握的新实用知识和技术。全书分为四个模块单元，主要内容包括:接待与服务、药品知识、药品销售、药品的陈列与保管。每一单元后安排了单元测试题及答案，书末提供了理论知识考核试卷，供读者巩固、检验学习效果时参考使用。
本教材是初级医药商品购销员职业技能培训与鉴定考核用书，也可供相关人员参加就业培训、岗位培训使用。

目录

第1单元 接待与服务
第一节 接待
一、基本仪态仪表
二、接待礼仪
第二节 提供服务
一、客户暇务的质量
二、客户心理
三、服务程序
第三节 营销人员的沟通技巧
一、展示流程
二、拜访流程
单元测试题
单元测试题答案

第2单元 药品知识
第一节 处方药和非处方药
一、处方药和非处方药的分类管理办法
二、处方药和非处方药的流通管理有关规定
三、非处方药专有标志
四、使用非处方药的注意事项
第二节 常用药物的适应证和使用方法
一、解热镇痛抗炎药
二、镇静催眠药
三、抗精神病药
四、消化系统药物
五、呼吸系统药物
六、心血管系统药物
七、内分泌系统药物
八、抗感染药
尢、皮肤病用药
第三节 药物的合理使用
一、合理用药
二、滥用药物的危害
三、合理使用抗菌药
单元测试题
单元测试题答案

第3单元 药品销售
第一节 销售准备
一、环境要求和环境准备
二、物资准备
三、人员准备
第二节 销售实施
一、药品销售
二、票据填制
第三节 售后管理
一、药品销售记录
二、售后服务
单元测试题
单元测试题答案

第4单元 药品的陈列与保管
第一节 药品的配置与陈列
一、药品的配置
二、药品的陈列
三、医药商品线
四、处方药的陈列
五、非处方药的陈列
六、中药材和中药饮片的陈列
第二节 药品的保管和养护
一、影响药品质量的因素
二、化学制剂（西药）的养护
三、中成药的养护
四、中药材和中药饮片的养护
五、常见易变质荆型的养护
六、药品养护的基本要求
七、药品经营的商品流转和凭证管理
单元测试题
单元测试题答案
理论知识考核试卷（一）
理论知识考核试卷（二）
理论知识考核试卷（一）答案
理论知识考核试卷（二）答案

精彩书摘

第1单元 接待与服务
第一节 接待
一、基本仪态仪表
销售人员是企业形象的代表，销售人员在工作期间的个人形象及言谈举止反映了整个企业的精神面貌，所以每位销售人员都应该穿戴整洁、举止大方，具体要求如下：
1．仪表要求
销售人员应面部清洁，男士不留胡须，女士须化淡妆，忌浓妆艳抹。
2．着装要求
（1）服装。上班时应按照规范穿着企业统一的制服，各季节着装需分别统一。
（2）制服要求。销售人员的制服应干净、平整，扣齐所有纽扣，衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。
（3）鞋袜。销售人员上班时应穿黑色皮鞋。不得穿尖角的皮鞋、松糕鞋、露脚趾的凉鞋等休闲鞋。女销售人员穿裙子时应搭配肉色的长筒丝袜。
（4）饰物。销售人员上班时间不戴戒指、手链、耳环或其他夸张饰物。
3．表情、言谈
（1）接待顾客、来访人员应保持微笑，主动打招呼，做到友好、真诚。
（2）与顾客交谈时应全神贯注，仔细倾听。目光正视顾客。
（3）通常情况下销售人员应讲普通话，鼓励销售人员学习当地方言，接待顾客时应使用相互都懂的语言，语调平和、热情、亲切、尊重。
（4）称呼顾客为“先生”“小姐”“女士”或“您”。如知道姓氏的，应称呼其姓氏，如“王先生”。
……

前言/序言

　　1994年以来，劳动和社会保障部职业技能鉴定中心、教材办公室和中国劳动社会保障出版社组织有关方面专家，依据《中华人民共和国职业技能鉴定规范》，编写出版了职业技能鉴定教材及其配套的职业技能鉴定指导200余种，作为考前培训的权威性教材，受到全国各级培训、鉴定机构的欢迎，有力地推动了职业技能鉴定工作的开展。
　　劳动保障部从2000年开始陆续制定并颁布了国家职业标准。同时，社会经济、技术不断发展，企业对劳动力素质提出了更高的要求。为了适应新形势，为各级培训、鉴定部门和广大受培训者提供优质服务，教材办公室组织有关专家、技术人员和职业培训教学管理人员、教师，依据国家职业标准和企业对各类技能人才的需求，研发了职业技能培训鉴定教材。
　　新编写的教材具有以下主要特点：
　　在编写原则上。突出以职业能力为核心。教材编写贯穿“以职业标准为依据，以企业需求为导向，以职业能力为核心”的理念，依据国家职业标准，结合企业实际，反映岗位需求，突出新知识、新技术、新工艺、新方法，注重职业能力培养。凡是职业岗位工作中要求掌握的知识和技能，均作详细介绍。
　　在使用功能上。注重服务于培训和鉴定。根据职业发展的实际情况和培训需求，教材力求体现职业培训的规律，反映职业技能鉴定考核的基本要求，满足培训对象参加各级各类鉴定考试的需要。
　　在编写模式上。采用分级模块化编写。纵向上，教材按照国家职业资格等级单独成册，各等级合理衔接、步步提升，为技能人才培养搭建科学的阶梯型培训架构。横向上，教材按照职业功能分模块展开，安排足量、适用的内容，贴近生产实际，贴近培训对象需要，贴近市场需求。
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评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

开卷必有益。“书籍是人类进步的阶梯”；书籍是人类智慧的结晶；书籍是传播知识的载体。书海浩瀚无边，里面蕴藏着丰富的知识，知识是开启理想之门的钥匙；知识是无价的宝贵财富，知识只有靠读书才能获得。

评分☆☆☆☆☆

性价比很高 工作之余,人们或楚河汉界运筹帷幄,或轻歌曼舞享受生活,而我则喜欢翻翻书、读读报,一个人沉浸在笔墨飘香的世界里,跟智者神游,与慧者交流,不知有汉,无论魏晋,醉在其中。我是一介穷书生,尽管在学校工作了二十五年,但是工资却不好意思示人。当我教训调皮捣蛋的女儿外孙子们时,时常被他们反问:“你老深更半夜了,还在写作看书,可工资却不到两千!”常常被他们噎得无话可说。当教师的我这一生注定与清贫相伴,惟一好处是有双休息日,在属于我的假期里悠哉游哉于书香之中,这也许是许多书外之人难以领略的惬意。好了，废话不多说。好了，我现在来说说这本书的观感吧，网络文学融入主流文学之难，在于文学批评家的缺席，在于衡量标准的混乱，很长一段时间，文学批评家对网络文学集体失语，直到最近一两年来，诸多活跃于文学批评领域的评论家，才开始着手建立网络文学的评价体系，很难得的是，他们迅速掌握了网络文学的魅力内核，并对网络文学给予了高度评价、寄予了很深的厚望。随着网络文学理论体系的建立，以及网络文学在创作水准上的不断提高，网络文学成为主流文学中的主流已是清晰可见的事情，下一届的“五个一工程奖”，我们期待看到更多网络文学作品的入选。废话不多说 同时买了三本推拿的书和这本，比认为这本是最好的！而且是最先收到的！好评必须的，书是替别人买的，货刚收到，和网上描述的一样，适合众多人群，快递也较满意。书的质量很好，内容更好！收到后看了约十几页没发现错别字，纸质也不错。应该是正版书籍，谢谢现在，京东域名正式更换为JDCOM。其中的“JD”是京东汉语拼音（JING DON|G）首字母组合。从此，您不用再特意记忆京东的域名，也无需先搜索再点击，只要在浏览器输入JD.COM，即可方便快捷地访问京东，实现轻松购物。名为“Joy”的京东吉祥物我很喜欢，TA承载着京东对我们的承诺和努力。狗以对主人忠诚而著称，同时也拥有正直的品行，和快捷的奔跑速度。太喜爱京东了。|给大家介绍本好书《我们如何走到这一步》自序：这些年，你过得怎么样我曾经想过，如果能时光穿梭，遇见从前的自己，是否可以和她做朋友。但我审慎地不敢发表意见。因为从前的自己是多么无知，这件事是很清楚的。就算怀着再复杂的爱去回望，没准儿也能气个半死，看着她在那条傻乎乎的路上跌跌撞撞前行，忍不住开口相劝，搞不好还会被她厌弃。你看天下的事情往往都是一厢情愿。当然我也忍住了各种吐槽，人总是要给自己留余地的，因为还有一种可能是，未来的自己回望现在，看见的还是一个人。好在现在不敢轻易放狠话了，所以总算显得比年轻的时候还有一分从容。但不管什么时候的你，都是你。这时间轴上反复上演的就是打怪兽的过程。过去困扰你的事情，现在已可轻易解决，但往往还有更大的boss在前面等你。“人怎么可能没有烦恼呢”——无论是你初中毕业的那个午后，或者多年后功成名就那一天，总有不同忧伤涌上心头：有些烦恼是钱可以解决的，而更伤悲的是有些烦恼是钱解决不了的。我们曾经在年少时想象的“等到什么什么的时候就一切都好起来了”根本就是个谬论。所以，只能咬着牙继续朝前走吧。

评分☆☆☆☆☆

很好！书看着像是正版的！

评分☆☆☆☆☆

读书的感觉真好。读书可开阔视野，明了天下之大事；读书可陶冶情操，使人心胸更加开阔；读书可醒脑益智，提高人的综合能力；读书可豪情满怀，使人精神更加振奋；读书可泣人泪下，它能净化人的心灵。每读到一本好书就像他乡遇故知、久旱遇甘霖一样，另人心旷神怡，从中获得宝贵的启示并能懂得人生的真谛及生活的意义。

评分☆☆☆☆☆

好书……………………………………

评分☆☆☆☆☆

好书，正在慢慢看着呢

评分☆☆☆☆☆

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质量还是可以，书比较薄。

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