基本信息

書名:怎樣當好客服主管

原價：42.00元

作者：華通谘詢

齣版社：機械工業齣版社

齣版日期：2013-01-01

ISBN：9787111403791

字數：272000

頁碼：265

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.440kg

編輯推薦

細化工作，明晰工作內容
理清思路，掌握管理方法
製定標準，考核執行效果
提供工具，實戰實效實用

內容提要

本書從客服團隊建設、客戶信息管理、大客戶服務管理、售後服務管理、客戶投訴管理、客戶關係管理、客服績效管理、呼叫中心管理、客服産品管理等方麵，全麵講述瞭“怎樣當好客服主管”，明確做什麼、怎麼做、做得怎麼樣。對於每個方麵，不僅歸納齣瞭管理的內容、難點、標準和要求，還給齣瞭具體的工作方法、考核方法，以期幫助客服主管真正實現高效管理。
本書適閤客服主管和客服骨乾閱讀，可作為客服主管的培訓教材，也可供企業中基層管理者學習參考。

目錄

作者介紹

文摘

序言

不錯的一般書，值得一看！

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付的快遞費用竟然沒有發票！！

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