基本信息

书名:怎样当好客服主管

原价：42.00元

作者：华通咨询

出版社：机械工业出版社

出版日期：2013-01-01

ISBN：9787111403791

字数：272000

页码：265

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.440kg

编辑推荐

细化工作，明晰工作内容
理清思路，掌握管理方法
制定标准，考核执行效果
提供工具，实战实效实用

内容提要

本书从客服团队建设、客户信息管理、大客户服务管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户关系管理、客服绩效管理、呼叫中心管理、客服产品管理等方面，全面讲述了“怎样当好客服主管”，明确做什么、怎么做、做得怎么样。对于每个方面，不仅归纳出了管理的内容、难点、标准和要求，还给出了具体的工作方法、考核方法，以期帮助客服主管真正实现高效管理。
本书适合客服主管和客服骨干阅读，可作为客服主管的培训教材，也可供企业中基层管理者学习参考。

目录

作者介绍

文摘

序言

不错的一般书，值得一看！

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