银行客户服务理念与方法发案例说服务(第2版),很值得看,价格也非常便宜,比实体店买便宜好多还省车费。书的内容直得一读长期坚持客户至上的服务理念,我们才能博得最广泛的客户基础和发展源泉,我们也才能得到社会的尊重。——中国银行业监督管理委员会主席刘明康我觉得这是一本难得的培训教材,案例丰富,细致入微,有时我们不需要很深的理论高见,只要把这些小事做好,汇聚起来就是无形的财富。——海尔集团首席执行官张瑞敏您的著作展示了平实、通俗易懂的特点,达到文章简浅易的境界,与金融服务倡导的真诚服务一脉相通。全书从小案例入手,全方位剖析服务的各个环节,与服务必须注重细节的要求相互呼应。这确实是一本非常具有教育意义的书籍,能够引起银行从业人员的共鸣。——北京银行董事长马冰竹银行服务无小事,通过这些小事的情景再现,您把银行服务的精髓一览无余地展现在我们面前。细节决定成败,银行服务就是要从细微之处做起,让客户感受到无微不至的关怀,我想这也许就是当代中国金融业亟须培育的一种精神。——吉林银行行长唐国兴形势不断变化,细节决定成败。没有最好,只有更好。我们对完美服务的追求是永不止步的。只有每一个员工都以企业主人翁的心态为企业贡献自己的力量和才智,我们的企业才会发展得更快、更好。——恒丰银行青岛分行孙康,阅读了一下,写得很好.京东商城很强大,会寄出支持.读书很有意义,每个人都崇尚有意义的生活,如果感觉不到意义,行动起来必然会缺乏动力。那么读书的意义到底是什么每个人的理解都不一样,对于我来说。读书是一种需求每当我看到同事们纷纷为工作建言献策而我却默不作声的时候每当我看到朋友在一起谈天论地我却插不上话的时候每当我看到别人豁达开朗而我却小肚鸡肠的时候,我发现自己需要读书,通过读书增加自己的才能、通过读书开阔自己的视野、通过读书提高自身的修养。通过读书摆脱无知所带来的烦恼。读书也是一种享受记得读大学时看了一套余秋雨的全集,我硬是花了差不多两天两夜的时间一口气读完了,并且为之回味了一个多星期。书就是有这样一种魅力,他能带你进入一个令人陶醉的世界,当你为一本好书而着迷的时候,你会发现作者笔下的文字像一个个甜美的音符敲打着你的心田,带着你的灵魂进入一个神奇的旅程,可以上天入地,也可以穿越古今。
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评分好大的本儿,就是薄了些,字字珠玑
评分好
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评分16开的图片比较清晰~
评分好好。。。。。。。。。
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