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內容簡介

　　《質量經理手冊》全麵介紹瞭質量管理知識體係，從理論基礎和學科發展，到當代最佳實踐模式，既有係統的理論知識講解，也有具體質量管理工具介紹，同時涉及瞭經營管理和質量管理的實際技能，及其在質量管理重要職能領域的具體應用。全書結構清晰，各章節有機連接，為打造復閤型的高級質量管理人纔，提高組織質量管理水平，提供瞭係統的知識體係和明確的實踐方嚮。《質量經理手冊》不僅是質量經理考試的指導教材，也可以作為質量管理日常工作的指導手冊。

作者簡介

　　中國質量協會，使命：傳播先進的質量理念、方法和技術，組織各種形式的全網性質量推進活動，提供專業化的質量服務，為提升個人能力、組織和閏傢的競爭力做齣黃獻。
　　願景：成為中閽最權威、最有影響力的質量組織。
　　核心價值觀：質量、誠信、人本、創新。
　　文化：崇尚乾事業講奉獻的精神；堅持公正自律的精神；追求自身質量的精神。樹立顧客至上的意識、團隊閤作的意識、重視結果的意識、守時守信的意識，以及學習進取的意識。
　　核心業務：會員發展與服務，質量研究，質量評價，質量培訓，質量谘詢，質量認證，質量資訊，質量激勵、國際交流和質量推進活動。同時還負責全國質量奬評審、全國質量管理小組活動、全國用戶滿意工程、中國質量學術淪壇和中國質量協會質量技術奬、全國六格瑪推進活動和中國質量月活動等全國性質量活動的組織和指導工作。

內頁插圖

目錄

第一部分 質量與質量管理
第1章 質量
1.1 質量的含義
1.2 質量特性
1.3 質量相關術語

第2章 質量管理
2.1 管理理論發展曆史
2.2 質量管理的發展
2.3 質量管理的代錶人物及其主要思想

第3章 全麵質量管理
3.1 全麵質量管理的含義
3.2 質量環與質量職能
3.3 質量改進的定義和程序

第二部分 質量驅動力
第4章 領導作用
4.1 領導的含義
4.2 公司治理
4.3 組織文化
4.4 變革管理
4.5 組織的社會責任

第5章 戰略製定與部署
5.1 環境分析和戰略選擇
5.2 戰略計劃活動

第6章 以顧客為中心
6.1 營銷觀念的變化和關注顧客
6.2 顧客滿意和顧客忠誠
6.3 顧客關係管理
6.4 顧客滿意度的測量與分析

第三部分 卓越績效模式
第7章 卓越績效模式概述
7.1 卓越績效模式的産生背景、實質、作用和特徵
7.2 幾種主要的卓越績效模式

第8章 卓越績效評價準則的理念、框架和內容
8.1 卓越績效評價準則的理念
8.2 卓越績效評價準則的框架、結構和分值分配
8.3 卓越績效評價準則的內容

第9章 卓越績效評價方法
9.1 卓越績效評價
9.2 組織自我評價
9.3 全國質量奬申報與評審

第四部分 質量管理體係
第10章 過程管理
10.1 過程概念、過程方法和過程管理
10.2 過程的策劃和實施
10.3 過程的改進

第11章 ISO9000族標準
11.1 ISO9000族標準的構成、特點和意義
11.2 ISO9000《質量管理體係基礎和術語》
11.3 ISO9000《質量管理體係要求》
11.4 ISO／DIS9004.《組織持續成功的管理一種質量管理途徑》

第12章 環境、職業健康安全等其他管理體係標準
12.1 環境管理體係標準
12.2 職業健康安全管理體係標準
12.3 ISO22000以及ISO／TS16949，TL9000，AS9000等其他管理體係標準

第13章 質量管理體係的建立、實施和改進
13.1 質量管理體係的策劃和文件化
13.2 質量管理體係的實施和保持
13.3 質量管理體係的有效性評價和改進
13.4 管理體係的整閤

第14章 質量審核、認證和認可
14.1 認證和認可
14.2 審核
14.3 體係審核
14.4 産品審核
14.5 過程審核

第五部分 管理技能和方法
第15章 管理的技能
15.1 管理的含義
15.2 組織結構
15.3 人力資源管理的含義及過程

第16章 溝通
16.1 溝通的含義
16.2 溝通的類型
16.3 有效溝通的原則
16.4 跨文化溝通

第17章 激勵
17.1 激勵與人性假設
17.2 主要激勵理論

第18章 團隊
18.1 團隊的含義和類型
18.2 團隊的條件和發展技巧
18.3 團隊的績效評估和奬勵
18.4 高效團隊的特徵

第19章 項目管理
19.1 項目及項目管理概述
19.2 項目管理過程
19.3 項目管理常用方法與工具

第20章 培訓
20.1 培訓及其價值
20.2 培訓需求識彆
20.3 培訓的策劃與實施
20.4 培訓效果評價

第21章 供應鏈管理
21.1 供應鏈管理概述
21.2 供應商管理的策劃和實施
21.3 供應商管理的監控和改進

第六部分 質量管理工具
第22章 統計技術基礎
22.1 基本統計的應用
22.2 數據抽樣方法
22.3 數據的基本整理方法
22.4 數據的統計推斷

第23章 非量化質量工具
23.1 流程圖
23.2 因果圖
23.3 檢查錶
23.4 頭腦風暴法
23.5 親和圖
23.6 樹圖
23.7 PDPC
23.8 關聯圖
23.9 矩陣圖

第24章 集成性質量工具
24.1 質量成本
24.2 質量功能展開
24.3 失效模式與後果分析
24.4 可靠性工程
24.5 試驗設計
24.6 測量係統分析
24.7 統計過程控製
24.8 精益生産
附錄1 質量經理知識大綱
附錄2 質量經理考試樣題
附錄3 質量經理職業資格認證流程
參考文獻

精彩書摘

　　通過將這一總數與組織目前的人員實際擁有量進行比較分析，便可以明確所需補充職位的數量和類彆。在此分析基礎上，或是麵嚮外部進行招募、選拔、安置，或是從組織內部調整和提拔閤格的人選去填充各個職位。之後，為瞭瞭解占據各個位置的人員是否閤格地履行瞭職責，保證人們在實現目標和計劃的過程中不齣現偏差或齣現偏差時能夠及時糾正，還必須進行考核和評價。為瞭保證對未來組織職位的源源不斷的人纔供給，還必須對人員進行係統而有效的培訓、培養和職業生涯管理。
　　15.3.221世紀的挑戰
　　人類正在快速進入知識經濟時代。在這個新的時代，組織的人力資源管理正麵臨著前所未有的挑戰。
　　（1）資本所有者與知識所有者之間的博弈關係的改變。在新經濟時代，資本所有者與知識所有者之間的博弈關係正在發生著深刻的變化。這主要體現在：知識與職業管理者成為企業價值創造的主導要素；資本追逐人纔，而不是人纔追隨資本；人纔具有更多的就業選擇權與工作的自主決定權，人纔的稀缺性使得資本在瘋狂地追逐人纔。在知識創新型企業，人纔通過引入風險資本，將知識轉化為資本，實現知識雇傭資本——知識帶來瞭權力。一個人的影響力及其對企業的價值不再僅僅取決於其職位的高低，而取決於其擁有知識和信息量的多少。
　　（2）人力資源越來越被視為人力資本。知識創新者和職業管理者對企業的貢獻與價值，使得他們具有對剩餘價值的索取權，人纔不是簡單地通過勞動獲得工資性收入，而是要與資本所有者共享創造成果。也正是從這個意義上，人力資源越來越被視為人力資本。
　　（3）知識型員工的特點要求領導方式的根本改變。在幾乎所有類型的組織中，知識型員工所占的比重都在不斷增加。知識型員工具有很強的獨立性和自主性，這加大瞭職位設計、授權和控製的難度；知識型員工具有較高的流動意願，這增加瞭企業在人力資源方麵投資的風險；知識型員工的工作過程難以監控，工作成果難以衡量，使評價體係的建立變得復雜而不確定；知識型員工之間的能力與貢獻差異很大，使得報酬的設計更為復雜。
　　知識型員工的這些新特點要求領導方式的根本改變，要求領導者與被領導者之間建立信任、溝通、承諾、學習的互動關係。企業與員工之間的關係不再體現為簡單的勞動閤同，而要求建立一種全新的模式，也就是要建立以勞動閤同和心理契約為雙重紐帶的戰略閤作夥伴關係：一方麵，要依據市場法則確定員工與企業雙方的權利、義務關係；另一方麵，企業與員工應一道建立共同願景，就核心價值觀達成共識，實現企業與員工的共同成長和發展，達到雙贏的目標。

前言/序言

　　質量是生産力水平的綜閤反映，是市場競爭力的集中體現，是消費者利益所在，是企業的信譽和生命。在當前形勢下，提高産品質量，對於應對國際金融危機、保持經濟平穩較快發展，對於引導消費、擴大內需、穩定齣口，對於轉變發展方式、調整産業結構，都具有非常重要的現實意義。提高産品質量很重要的一條途徑，就是在企業生産經營中推廣應用先進、適用的質量管理方法。
　　多年來，我國工業行業和企業積極推廣應用卓越績效模式、精益管理、六西格瑪管理、可靠性工程等先進質量管理方法，在提高産品質量和可靠性、增強顧客滿意程度、降低成本、節能降耗、改進經營績效及塑造先進質量文化等方麵取得瞭明顯成效。但同時，在一些行業和企業中，質量管理的方法、技術和工具的普及率、成果率還比較低，仍有很大提升空間。工業和信息化部高度重視先進質量管理方法的推廣應用，2009年11月發布瞭關於推廣先進質量管理方法的指導意見，提齣要在引進吸收國外先進質量管理方法的基礎上，及時總結、提煉我國企業的先進管理模式和成功經驗，加強政策引導，發揮企業主體作用，著力提升推廣應用先進質量管理方法的範圍、層次和水平。中國質量協會是全國性質量組織，多年來為推動我國産品質量建設做瞭大量卓有成效的工作。今年，中國質量協會組織開展“先進質量方法推廣年”活動，齣版“先進質量方法”係列圖書。係列圖書圍繞開發品種、提高質量、創建品牌、改善服務四個重點，介紹瞭一批多樣、先進和實用的質量管理方法，很有針對性，相信會受到企業和社會的好評，也將對先進質量管理方法的推廣應用起到積極的促進作用。

質量經理資格考試指定輔導教材·先進質量方法係列：質量經理手冊 下載 mobi epub pdf txt 電子書

評分☆☆☆☆☆

不錯的圖書，有收獲

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不錯，很專業，也很大氣

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希望對工作有幫助 　

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很好，正是我需要的。

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很好的書。但沒注意有新版瞭！

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不錯的，質量挺好，嗬嗬嗬嗬

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速度很快，東西很正，實際價格你懂的，頂你Joy，搞掉小喵喵

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書本包裝不好，收到的圖書錶麵有破損。

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一直想買，書還不錯，就是價格貴瞭些。

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