發表於2025-05-02
用戶的本質 pdf epub mobi txt 電子書 下載
史蒂文·範·貝萊格姆(Steven Van Belleghem)
全球用戶關係和精準化運營先驅,比利時弗拉瑞剋商學院客座教授,從事用戶關係和數字化運營研究超過20年。為瞭推動歐洲企業實現運營升級,他參與創立瞭多傢服務於不同規模、不同市場的精準運營谘詢機構,並通過圖書和演講等方式,使更多人理解用戶的本質,實現精準運營。為錶彰他的貢獻,比利時將《用戶的本質》評為“年度營銷和運營書籍”。
數字化時代,人的重要性在提升,而不是降低!用戶至上的目標如何實現?
能否與用戶建立“強關聯”,提供“精準化、個性化”服務,將成為未來企業成敗的生死綫!
用“量身定做”激發強關聯性,引導用戶主動傳播産品!
用“情感共鳴”持續引導用戶心智,大幅降低用戶決策成本!
讓用戶更快找到、更快下單、更多好評的精準運營方案!
通過對前端市場的分析和案例研究,《用戶的本質》提齣瞭數字化時代的精準運營法則:用戶真正需要的是“量身定做”和“情感共鳴”。隻有深入理解用戶和企業的關聯性,企業纔能洞察用戶的本質,做到讓用戶更快找到、更快下單、更多好評的精準化運營:通過個性化的産品,讓企業快速與用戶建立強連接;運用有情感的服務真正打動用戶,降低用戶的決策成本;運用精準運營法則,在同質競爭市場中提升附加價值,獲得高美譽度和忠誠的用戶。
##作者主張將數字化與人性化結閤起來打造服務與品牌,全書框架比較清晰,但是內容和案例比較陳舊。企業如果僅僅是完成數字化轉型,那就會陷入效率的泥潭和比價陷阱中,可以說數字化是基礎,但並不能創造額外的競爭(差異化)優勢。真正能創造價值的還是要加入人性化因素,是人的洞見、創意、積極的情感投入讓商業變得與眾不同,讓企業能夠不斷為客戶創造驚喜。這本書核心一點就是指齣數字化和人性化並非截然對立,而是必須有效融閤。總的來說,是一本比較一般的商業經管類讀物,可以隨便翻翻,讓人眼前一亮的內容並不多。
評分 評分 評分現在越來越多的公司意識到瞭運營的重要性,就拿微信公眾號來說吧,很多企業在招聘微信編輯的時候,都提到瞭"運營"兩個字,微信公眾號隻是一方麵,其實一個企業在內部和外部這兩個方麵都會涉及到運營。 很多人都希望學會運營,不少人覺得運營是一門高深的學問,當我閱讀瞭《用戶...
評分 評分##當今社會,我們聽到越來越多關於大數據的言論,計算機的智能性越來越高,人們開始擔心越來越多的工作崗位被機器所代替,最後的結局會不會是計算機取代瞭人類統治這個藍色星球? 《用戶的本質》是史蒂文.範.貝萊格姆寫的第三本關於管理的書,通過對前端市場的分析和大量案例的總...
評分##推薦理由: 大量有情誼的服務的案例、涉及電子消費品、保險、運營商、娛樂消費,不過基本是美國和歐洲的企業。 內容涉及: 1)數字化服務(自助服務) 2)人性化服務(企業與用戶的情感紐帶) 3)群裏經濟(互助服務、社交媒體的) 備注:這本書更多的是給人啓迪,而沒有方法論和工具。
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