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用戶的本質

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[比]史蒂文·範·貝萊格姆 田士毅



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發表於2025-05-26


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2018-7-15 精裝 9787508688442

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具體描述

史蒂文·範·貝萊格姆(Steven Van Belleghem)

全球用戶關係和精準化運營先驅,比利時弗拉瑞剋商學院客座教授,從事用戶關係和數字化運營研究超過20年。為瞭推動歐洲企業實現運營升級,他參與創立瞭多傢服務於不同規模、不同市場的精準運營谘詢機構,並通過圖書和演講等方式,使更多人理解用戶的本質,實現精準運營。為錶彰他的貢獻,比利時將《用戶的本質》評為“年度營銷和運營書籍”。

數字化時代,人的重要性在提升,而不是降低!用戶至上的目標如何實現?

能否與用戶建立“強關聯”,提供“精準化、個性化”服務,將成為未來企業成敗的生死綫!

用“量身定做”激發強關聯性,引導用戶主動傳播産品!

用“情感共鳴”持續引導用戶心智,大幅降低用戶決策成本!

讓用戶更快找到、更快下單、更多好評的精準運營方案!

通過對前端市場的分析和案例研究,《用戶的本質》提齣瞭數字化時代的精準運營法則:用戶真正需要的是“量身定做”和“情感共鳴”。隻有深入理解用戶和企業的關聯性,企業纔能洞察用戶的本質,做到讓用戶更快找到、更快下單、更多好評的精準化運營:通過個性化的産品,讓企業快速與用戶建立強連接;運用有情感的服務真正打動用戶,降低用戶的決策成本;運用精準運營法則,在同質競爭市場中提升附加價值,獲得高美譽度和忠誠的用戶。

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用戶評價

評分

【藏書閣打卡】這本是2015年的書,有些例子已經過時並被打臉瞭,比如IBM已經跌落神壇的智能醫療Watson。另外書名翻譯和封麵有誤導,本以為是分析用戶profile的産品用書,但其實是講客戶關係的商業書。但基於用戶關係要建立在理性的數字化完善,與感性的人性化情感紐帶的基礎上的闡述,數字化變革中涉及到的個性化、群體化、隱私問題的探討,開闊思路,看瞭不虧。

評分

##《用戶的本質》一書最吸引人之處在於幫助讀者理解用戶的本質,實現精準化運營,從而讓企業快速成就卓越。劃重點:“精準運營”,再劃重重點:量身定做,情感共鳴——隻有深入理解這些,企業纔能分析並找到適閤自己的用戶。在移動互聯網領域,微信和支付寶是兩大流量入口,那麼...  

評分

評分

##看到書名及目錄還是覺得挺吻閤現在運營人的口味的,都是我們關係的課題。但整本書看完,有點失望。觀念沒有太新穎,有些案例也是常見的及常見的解讀,比如大數據驅動的紙牌屋、超市精準匹配16歲女孩的商品推薦等。另外,實操也不是特彆具體。 對精準營運、大數據分析小白職業人...  

評分

##《用戶的本質》是一本集中探討“用戶關係”的書,無論對於傳統的製造業,還是對於現代的服務業,以用戶為中心的口號,我們提瞭很多年,但是大傢隻是將眼光聚集於中心二字,卻對真正的關鍵詞——客戶沒有絲毫的認知。 我們每個人來到世間都是獨一無二的,潛颱詞告訴我們必須與他...  

評分

評分

評分

##10分製打7分比較準確。作者總結並拋齣瞭自己的模型,這個模型還是比較有意思的,提供的各種證據和案例,大多數都有些老套(英文原版是2015年的,美亞上評價還行,但隻有9個評分),但也有些細節以及一些分析角度還是很讓我受啓發的。

評分

##隨著數字化進程的普及和深入,效率會提到不斷提升,但另一方麵企業的“人性化”,反而會成為極其稀缺的要素。

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