中文版序 读万卷书，行万里路，识万般人 前言 伟大企业的承诺 第一部分 不忘初心，万豪坚守“以人为本” 你的成功并不是凭空而来的。任何公司想要繁荣发展都离不开人，不管是朋友还是敌人，有了人的支持才能成为赢家。 第1 章 同伴永远在第一位 第2 章 闭上嘴巴，张开耳朵，打开思维 第3 章 人人为我，我为人人 第二部分天使成绩，万豪追求卓越的收获 要想真正做到优秀，就必须从*小的细节开始关注，即便你的顾客根本看不见它们。如果细节中有折磨人之处，那么就如通常所说的那样，那里明显就是*值得关注之处。 第4 章 走出办公室，走进一线：做一个实践型的领导者 第5 章 魔鬼细节，完美是万豪对任何事情的*低预期 第6 章 下定决心做决定 第三部分万豪进步的艺术，用创新挑战现状 在创新面前，我们愿意抛弃公司苦苦经营获得的名声，不管以怎样的方式、不管结果是好是坏，因为创新有可能重塑万豪的核心文化。 第7 章 在变革中保持秩序 第8 章 在秩序中保持变革 第四部分行正直之道，万豪人的永恒追求 即便是*良好的初衷也可能遭人误解，但你选择面对误解的态度却至关重要。如果你确定自己并没有做错，那么无论如何也要坚持到底，然而，采用的方式要值得人们尊敬，要能够体现出你的原则。 第9 章 危机风暴中，仍要摸索前行 第10 章 站在决策的分岔路口：是倾听内心召唤，还是浪费时间去遗憾？ 第五部分善举无处不在，只因万豪“感恩回报”的信条 我们绝大多数同事的内心都渴望做一个对他人有用的人，不然，他们一开始也不会选择到万豪工作。正是因为万豪同事心中的大爱，多年来，我们一直参与到许多伟大的事业之中，不管是从个人角度出发，还是作为公司整体。 第11 章 大爱无疆，富足人生 第12 章 过程即回报 结语 成功没有终点，万豪仍一直在探寻 附录 万豪=m-a-r-r-i-o-t-t 译者后记
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