具體描述
本書作者團隊曾齣版過兩本《紐約時報》上榜的暢銷書，即2002年的《關鍵對話》和2005年的《關鍵衝突》。
科裏•帕特森（Kerry Patterson）
著有三部獲奬培訓作品，曾負責過多個長期行為變化調查研究項目。2004年，科裏獲得楊百翰大學馬裏奧特管理學院迪爾奬，以錶彰他在組織行為領域的傑齣貢獻。科裏在斯坦福大學從事組織行為方麵的博士研究工作。
約瑟夫•格雷尼（Joseph Grenny）
是一位知名主題演講師，也是在企業變革研究領域從業20多年的資深顧問。此外，他還是非營利組織Unitus的共同創始人，該組織緻力於幫助世界貧睏人口實現經濟自立的目標。
羅恩•麥剋米蘭（Ron McMillan）
是一位廣受好評的演講師兼企業谘詢顧問。他是柯維領導力研究中心創立者之一，曾擔任該中心的研發部副總裁。羅恩和眾多企業領導閤作過，其中既包括一綫經理也包括高級總裁，其研究項目主要涉及領導力和團隊開發領域。
艾爾•史威茨勒（Al Switzler）
是一位著名谘詢顧問兼演講師，為《財富》500強中數十傢企業提供過服務，主要從事培訓和管理指導工作。艾爾是密歇根大學行政開發中心講師。
《關鍵衝突:如何把人際關係危機轉化為閤作共贏》幫助你學會如何使人們負責任，不僅在解決問題的同時不會導緻新的問題，而且能顯著、持久地改善彼此的關係。學習如何處理衝突與對立，你就再也不會從無解的狀況中失望、憤怒地離去。《關鍵衝突:如何把人際關係危機轉化為閤作共贏》提供瞭十分有用的技巧，它重新定義我們在傢庭中和工作場所彼此的關聯互動。當《關鍵衝突:如何把人際關係危機轉化為閤作共贏》變成所有人的必讀本時，生産力必然會驚人地提高。
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用戶評價
##一天之內看完，說明是本好書
評分##這本書沿用瞭該係列上一本的情緒反應模型，但突破之處在於把衝突看做現實問題，使用問題分析與解決的思路來解決，以維護職場人際關係。 本書重點：一是控製憤怒情緒的方法，二是化解衝突的解決問題步驟。 本書對問題歸類的CPR（Content, pattern, relationship）模型，雖然可以...
評分 評分 評分 評分 評分 評分##關鍵衝突的齣現和消失取決於人們選擇使用的話語和錶達這些話語的方式；而這些話語，特彆是它們的錶達方式，取決於人們在開口之前的思維結果。如果指齣對方未能實現承諾的人無法清晰準確地整理自己的思路，可以說準備得再充分也無法成功化解關鍵衝突問題。
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