高难度谈话

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[美] 道格拉斯·斯通
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第二版序 Ⅰ
序 Ⅸ
致谢 Ⅺ
前言 ⅩⅤ
‖ 第一章 ‖
挑选出三种谈话 3
“发生了什么”对话 21
‖ 第二章 ‖
停止争论谁对谁错:了解他人的故事 21
‖ 第三章 ‖
不要设定对方的意图:让矛盾与意图无关 41
‖ 第四章 ‖
放弃指责:将归责系统图表化 55
情绪对话 80
‖ 第五章 ‖
掌握你的情绪——不然,它们将会成为你的主宰 80
自我认知对话 103
‖ 第六章 ‖
为你的自我认知做铺垫:问问你自己,什么受到了威胁 103
‖ 第七章 ‖
你的目的是什么 123
‖ 第八章 ‖
开始谈话:从第三个故事开始 138
‖ 第九章 ‖
学习:用心聆听,听明白 153
‖ 第十章 ‖
表达:清楚有力地表达自我 175
‖ 第十一章 ‖
解决问题:谈话的引领者 191
‖ 第十二章 ‖
总结 208
人们提出的十个问题 223
最后的思考 283
· · · · · · (收起)

具体描述

道歉;客户迟疑不定;供货商百般刁难;突发的公共关系危机;想让别人帮忙,却难以启齿……教你破解潜藏在高难度谈话中的隐形结构,剖析高难度谈话的三个层次:“发生了什么”对话;情绪对话;自我认知对话。

突破谈话瓶颈,实现完美沟通。

此刻的谈话是如此艰难,但是总会在你毫无准备时不期而至,是面对还是逃避?是的,除了面对,我们别无选择。

曾在南非种族隔离前夜和1980年伊拉克人质事件中参与谈判的美国沟通专家道格拉斯•斯通(Douglas Stone)与闻名世界的“哈佛谈判小组”成员经过15年的潜心研究、数千次的专业咨询,锤炼出破解顶级沟通难题的有力武器——跨越沟通中的最高峰即 “高难度谈话”的哈佛谈话术。

在这本《纽约时报》排行榜的经典畅销书中,你将会通过丰富且极其生活化的案例一步步地学到:

●如何在毫无防备的情况下开始一场高难度对话

●如何把握高难度谈话的“弦外之音”

●面对正面攻击和指控时如何回应

●破解潜藏在每一次高难度谈话中的隐形结构

当你突破了沟通中的最艰难时刻,还惧怕什么谈不下来?

用户评价

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##花了近一个月在这本书上,开始的时候觉得特么这些方法能用?还絮絮叨叨反反复复,生怕你不懂。最后发现,我开始还真没懂。读这类书的时候,不能看形,而要重其意。书中道理有些人不用学就懂,但像我这样的,受益匪浅。

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##“发生了什么”对话、情绪对话、自我认知对话这三种对话,统统转化为“学习型”谈话。

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##好书不厌百回读

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##别的书大都是两三天至一个星期份量的闲时搞定,这本花了一个月,最耗时的地方是,需要仔细地品味和估量书中所写到的视角、心态、气氛之类。这本应该算是心理应用类而不是研究类的著作。初中时就想找这样的一本书,当时的校图书馆管理员说没有,所以现在终于读到了一直想看的书也算是圆了一个多年的愿望。书末部分还非常贴心地写了读者们对这样一本“高难度谈话”的十大疑问与误区,让这本书变得更加贴近现实而不是流于肤浅、纸上谈兵、割裂理想与现实

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##很不错~

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##美国的实用主义精神还是有成果的。

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##2011-10-4 我们生活的世界在每个人眼里都是不一样的,即使我们一起经历了同一事件。所以,我们需要沟通,大胆阐述别人没有觉察到的那一部分。其次,注意自己和对方的情绪,这与教养有关。

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##必须列为常读书。事实--情绪--自我认知。

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##神书

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