序 Ⅸ
致谢 Ⅺ
前言 ⅩⅤ
‖ 第一章 ‖
挑选出三种谈话 3
“发生了什么”对话 21
‖ 第二章 ‖
停止争论谁对谁错：了解他人的故事 21
‖ 第三章 ‖
不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关 41
‖ 第四章 ‖
放弃指责：将归责系统图表化 55
情绪对话 80
‖ 第五章 ‖
掌握你的情绪——不然，它们将会成为你的主宰 80
自我认知对话 103
‖ 第六章 ‖
为你的自我认知做铺垫：问问你自己，什么受到了威胁 103
‖ 第七章 ‖
你的目的是什么 123
‖ 第八章 ‖
开始谈话：从第三个故事开始 138
‖ 第九章 ‖
学习：用心聆听，听明白 153
‖ 第十章 ‖
表达：清楚有力地表达自我 175
‖ 第十一章 ‖
解决问题：谈话的引领者 191
‖ 第十二章 ‖
总结 208
人们提出的十个问题 223
最后的思考 283
· · · · · · (收起)
具体描述
道歉；客户迟疑不定；供货商百般刁难；突发的公共关系危机；想让别人帮忙，却难以启齿……教你破解潜藏在高难度谈话中的隐形结构，剖析高难度谈话的三个层次：“发生了什么”对话；情绪对话；自我认知对话。
突破谈话瓶颈，实现完美沟通。
此刻的谈话是如此艰难，但是总会在你毫无准备时不期而至，是面对还是逃避？是的，除了面对，我们别无选择。
曾在南非种族隔离前夜和1980年伊拉克人质事件中参与谈判的美国沟通专家道格拉斯•斯通(Douglas Stone)与闻名世界的“哈佛谈判小组”成员经过15年的潜心研究、数千次的专业咨询，锤炼出破解顶级沟通难题的有力武器——跨越沟通中的最高峰即 “高难度谈话”的哈佛谈话术。
在这本《纽约时报》排行榜的经典畅销书中，你将会通过丰富且极其生活化的案例一步步地学到：
●如何在毫无防备的情况下开始一场高难度对话
●如何把握高难度谈话的“弦外之音”
●面对正面攻击和指控时如何回应
●破解潜藏在每一次高难度谈话中的隐形结构
当你突破了沟通中的最艰难时刻，还惧怕什么谈不下来？
用户评价
##花了近一个月在这本书上，开始的时候觉得特么这些方法能用？还絮絮叨叨反反复复，生怕你不懂。最后发现，我开始还真没懂。读这类书的时候，不能看形，而要重其意。书中道理有些人不用学就懂，但像我这样的，受益匪浅。
评分##“发生了什么”对话、情绪对话、自我认知对话这三种对话，统统转化为“学习型”谈话。
评分##好书不厌百回读
评分##别的书大都是两三天至一个星期份量的闲时搞定，这本花了一个月，最耗时的地方是，需要仔细地品味和估量书中所写到的视角、心态、气氛之类。这本应该算是心理应用类而不是研究类的著作。初中时就想找这样的一本书，当时的校图书馆管理员说没有，所以现在终于读到了一直想看的书也算是圆了一个多年的愿望。书末部分还非常贴心地写了读者们对这样一本“高难度谈话”的十大疑问与误区，让这本书变得更加贴近现实而不是流于肤浅、纸上谈兵、割裂理想与现实
评分##很不错~
评分##美国的实用主义精神还是有成果的。
评分##2011-10-4 我们生活的世界在每个人眼里都是不一样的，即使我们一起经历了同一事件。所以，我们需要沟通，大胆阐述别人没有觉察到的那一部分。其次，注意自己和对方的情绪，这与教养有关。
评分##必须列为常读书。事实--情绪--自我认知。
评分##神书
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