第2版序
第1版序
译者序
前言
第1章何谓关键对话 /
第2章掌握关键对话 /
第3章从“心”开始
如何确定目标 /
第4章注意观察
如何判断对话氛围是否安全 /
第5章保证安全
如何让对方畅所欲言 /
第6章控制想法
如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话 /
第7章陈述观点
如何循循善诱而非独断专行 /
第8章了解动机
如何帮助对方走出沉默或暴力状态 /
第9章开始行动
如何把关键对话转变成行动和结果 /
第10章案例分析 /
第11章综合应用
关键对话的准备和学习工具 /
后记《关键对话》10年应用作者手记 /
参考文献 /
附录A作者介绍/
附录BVitalSmarts公司介绍/
附录C想让自己的人生变得更完美吗 /
附录D本书作者团队其他畅销作品推荐/
· · · · · · (收起)
具体描述
你一定遇到过下列情况：
·向上司提出你精心设计的方案，却被泼了一头冷水。
·要求下属加班，下属以沉默相对抗。
·和家人谈“开源节流”，他却只当是耳边风。
·要邻居遵守公德，对方却依然我行我素。
·要你的另一半浪漫些，对方却还是像根木头一样。
·请朋友还钱，朋友却总是找各种借口推托。 当你遇到这些情况时，你是沉默以对，还是尖刻批评，抑或拍案而起？别觉得灰心丧气，因为大部分人都和你一样，在面对难以解决却又会对生活产生重大影响的“关键时刻”，不是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方式解决，却在对方心里留下不愉快的阴影。
现在你不必烦恼了！《关键对话》将帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种难题，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。
本书详细剖析了人们在沟通上常见的盲点，并提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。
说的切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力；说的圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，不论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功倍的效率轻松面对。
用户评价
##感觉每章都要拿出专门的地方给自己做广告，说了我们写的书怎么怎么样……就像电视上轮番播放的给老年人看的广告一样“我是抱着试试看的心态去用的，没想到奇迹出现了！” 好吧，我很好奇这样的书为什么会有这么高的评分！
评分##如果能删掉至少一半篇幅，可以再多给一星
评分##废话连篇
评分##花了很久才把这本书读完，吃透，真是感叹自己靠沟通吃饭却完全没有掌握书中的技巧，大有一种“相见恨晚”的感觉。但学到不等于用到，还是要在日常的沟通中运用起来。把内容旨要做成了书摘，每隔一段时间要重新看一下。
评分##作者意淫部分较多，比如“应当..”出现频率极高。总体上无论深度，还是细节比《谈话的力量》、《非暴力沟通》感觉差2个档次。
评分##2017年重读，收获不少。
评分##50页搞定足矣。
评分##刚读了几页就停不下来了，非常贴近实战。
评分##看得怒从心中起，恶向胆边生，也是简直了。『拉屎前问自己为什么要拉屎，一定要现在拉屎吗？要在一个安全的环境拉屎。记住，只有你才能真正控制你的菊花。学会控制菊花的人才有可能成为真正的人生赢家。』这种类型的屁话。
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