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前言
作者簡介
第1章 緒論 1
1.1 體驗 1
1.2 用戶體驗與用戶體驗設計 4
1.2.1 用戶體驗 4
1.2.2 用戶體驗設計 5
1.3 用戶體驗與産品創新設計 6
1.4 用戶體驗設計的發展 9
1.4.1 麵嚮人的學科 10
1.4.2 麵嚮技術的學科 11
1.5 集成知識，整閤創新 12
第2章 用戶體驗的要素 15
2.1 用戶體驗的五個需求層次 15
2.2 如何設計體驗 18
2.2.1 用戶體驗的生命周期模型 18
2.2.2 用戶體驗五個需求層次的滿足 19
2.2.3 本能－行為－反思三個水平 22
2.2.4 新交互技術的整閤 23
2.2.5 生活方式的設計 24
.2.2.6 塑造獨特的品牌形象 26
2.3 用戶體驗的愉悅性 29
第3章 相關學科知識、研究內容及開發設計流程 31
3.1 相關學科知識 31
3.1.1 信息與溝通技術 32
3.1.2 工業設計 33
3.1.3 藝術設計 34
3.1.4 心理學 35
3.1.5 人機工程學 36
3.1.6 其他學科 38
3.2 用戶體驗與産品創新設計的研究內容 38
3.3 基於知識的設計 39
3.3.1 顯性知識與隱性知識 39
3.3.2 知識的循環過程 41
3.3.3 隱性知識的顯性化設計 41
3.4 用戶體驗與産品創新設計的開發設計流程 43
3.4.1 需求分析 44
3.4.2 開發設計 44
3.4.3 發布與維護 45
3.5 迭代開發 45
第4章 用戶研究 48
4.1 用戶是誰 48
4.2 用戶研究思想與方法 51
4.2.1 以用戶為中心的設計 53
4.2.2 問捲調查 55
4.2.3 用戶訪談 56
4.2.4 講故事 57
4.2.5 群體文化學 58
4.2.6 參與式設計 60
4.2.7 行為觀察 60
4.2.8 基於場景的設計 62
4.2.9 焦點小組 62
4.3 交互體驗模型 71
4.3.1 用戶的認知和行為特性 71
4.3.2 交互體驗模型 72
4.4 用戶角色 74
4.4.1 創建用戶角色 75
4.4.2 共享用戶角色 78
4.4.3 用戶角色示例 79
第5章 任務分析 81
5.1 用戶任務模型 81
5.2 任務分析的方法與過程 82
5.2.1 調研 82
5.2.2 建模 82
5.2.3 需求定義 83
5.2.4 框架定義 84
5.2.5 優化 84
5.3 麵嚮過程的任務分析 84
5.3.1 準備階段 85
5.3.2 收集信息 85
5.3.3 分析結果 85
5.3.4 描述任務 87
5.3.5 建立工作模型 87
5.3.6 任務細化 88
5.4 麵嚮對象的任務分析 88
5.4.1 麵嚮對象的任務 88
5.4.2 建立麵嚮對象的任務場景 89
5.4.3 分析任務 89
5.5 以用戶為中心的任務分析 89
5.5.1 簡化任務結構 89
5.5.2 建立正確的人機適配性 90
5.5.3 利用限製因素 91
5.5.4 考慮到人的易齣錯性 92
5.5.5 標準化 92
第6章 用戶體驗中的概念設計 93
6.1 信息架構與設計 93
6.1.1 信息架構 93
6.1.2 信息設計 100
6.2 硬件産品設計 102
6.2.1 産品計劃及開發設計流程 102
6.2.2 設計思維錶達 103
6.2.3 産品的原型 106
6.3 軟件産品的原型設計 107
6.3.1 低保真原型 108
6.3.2 高保真原型 111
6.3.3 原型測試 114
6.4 實例：基於心智模型的手持設備軟件界麵設計 114
6.4.1 心智模型與界麵設計 114
6.4.2 基於心智模型的設計與評估 115
6.4.3 實例研究 116
第7章 設計開發與整閤 122
7.1 用戶界麵設計 122
7.1.1 用戶界麵的定義 122
7.1.2 手機界麵 123
7.1.3 用戶界麵的設計元素 125
7.1.4 用戶界麵的設計原則 141
7.1.5 標準 144
7.1.6 界麵隱喻 145
7.1.7 界麵的形象化錶達 146
7.2 軟硬件産品的整閤設計 148
7.3 實例：基於情境的用戶體驗設計 151
7.3.1 基於情境的設計 151
7.3.2 用戶體驗設計的情境維度 151
7.3.3 實例研究 153
第8章 用戶體驗測試與評價 162
8.1 概述 162
8.2 用戶體驗測試與評價的意義 163
8.3 用戶體驗測試與評價的準則 164
8.4 評價指標和形式 165
8.4.1 評價指標 165
8.4.2 評價形式 165
8.5 用戶體驗測試與評價方法 166
8.5.1 原型評價方法 166
8.5.2 簡易測試評價方法 167
8.5.3 眼動追蹤評價方法 168
8.5.4 行為觀察評價方法 173
8.5.5 腦電信號評價方法 175
8.5.6 用戶體驗問捲調查錶 177
8.6 實例：基於yah地圖的絕對朝嚮判斷及erp活動模式 180
8.6.1 基於yah地圖的絕對朝嚮判斷 180
8.6.2 絕對朝嚮判斷的erp活動模式 186
第9章 服務設計 195
9.1 服務與服務設計 197
9.1.1 什麼是服務 197
9.1.2 什麼是服務設計 198
9.1.3 服務設計的因素 199
9.2 為什麼設計服務 200
9.3 服務與産品 201
9.4 服務設計的研究內容 202
9.5 服務設計的過程 204
第10章 展望 209
10.1 用戶體驗無處不在 209
10.2 服務方式的變化 210
10.3 軟硬一體化整閤 212
10.4 交互智能化 213
10.5 技術人性化 214
10.6 永續創新 217
後記 220
參考文獻 221
· · · · · · (收起)