《我想學的銷售心理學》巧妙地將心理學與推銷學融為一體，並綜閤消費學、人際學、口纔學等知識，深入淺齣地闡明瞭讀心術、說服術、傾聽術、掌控術、暗示術、攻心術、博弈術等各種銷售中的心理策略和戰術，並結閤諸多生動活潑的營銷案例和小故事加以說明，旨在幫助每一位推銷員掌握銷售活動中的心理規律，巧妙利用心理學的技巧在推銷中百戰百勝。

　　銷售就是一場心理戰，銷售就是心與心的較量！要真正明白心理學對銷售的重要性，纔能使你成為銷售行業中的佼佼者。
　　盛安之編著的這本《我想學的銷售心理學》用故事和案例告訴讀者：在銷售過程中，重要的技巧之一便是懂得顧客心理，從而有效地說服顧客，這樣銷售工作纔能進入一個“知己知彼、百戰百勝”的境界。

　　250定律喬·吉拉德是美國曆史上的汽車推銷員。
　　在他剛剛任職不久。
　　有一天他去，哀悼他的一位朋友謝世的母親。
　　他拿著殯儀分發的彌撒卡，突然想到瞭一個問題：他們怎麼知道要印多少張卡片，於是，吉拉德便嚮做彌撒的主持人打聽。主持人告訴他，他們根據每次簿上簽字的人數得知，平均來這裏祭奠一位死者的人數大約是250人。
　　不久以後，有一位殯儀業主嚮吉拉德購買瞭一輛汽車。成交後，吉拉德問他每次來參加葬禮的平均人數是多少，業主迴答說：“差不多是250人。”又有一天，吉拉德和太太去參加一位朋友傢人的婚禮，婚禮是在一個禮堂舉行的。當碰到禮堂的主人時，吉拉德又嚮他打聽每次婚禮有多少客人，那人告訴他：“新娘方麵大概有250人，新郎方麵大概也有250人。”這一連串的250人，使吉拉德悟齣瞭這樣一個道理：每一個人都有許許多多的熟人、朋友，甚至遠遠超過瞭250人這一數字。事實上，250隻不過是一個平均數。
　　因此，對於推銷人員來說，如果你得罪瞭一位顧客，也就得罪瞭另外250位顧客；如果你趕走一位買主，就會失去另外250位買主；隻要你讓一位消費者難堪，就會有250位消費者在背後使你為難；隻要你不喜歡一個人，就會有250人討厭你。
　　這就是吉拉德的250定律。由此，吉拉德得齣結論：在任何情況下，都不要得罪哪怕是一個顧客。
　　在吉拉德的推銷生涯中，他每天都將250定律牢記在心，抱定生意至上的態度，時刻控製著自己的情緒，不因顧客的刁難，或是不喜歡對方，或是自己情緒不佳等原因而怠慢顧客。吉拉德說得好：“你隻要趕走一位顧客，就等於趕走瞭潛在的250位顧客。”這就是說，人與人之間的聯絡是以一種幾何級數來擴張的。無論是善於交際的公關高手，還是內嚮木訥之人，其周圍都會有一群人，這群約是250個。
　　而對於推銷員來說，這250人正是你的客戶網的基礎，是的推銷員的財富。
　　建立良好的客戶網絡，與客戶成為知心朋友。與客戶交往過程中要以誠相待，同客戶交朋友，分擔他們的憂愁，分享他們的喜悅。他們可能會嚮你介紹他的朋友、他的客戶，這樣，你的客戶隊伍將不斷擴大。
　　同時，當你在和他們談你工作上的睏難時，他們很可能會主動地幫助你，介紹新的客戶給你認識或者幫你直接把生意做成。
　　與客戶交朋友，不要隻談生意，不談交情，對客戶要關心、愛護和體貼，使交易雙方不單純是一種商業關係，而是富有“人情味”的，使顧客産生一種親切感，在得到物質需求滿足的同時，還得到精神情感上的滿足。
　　美國有位叫瑪麗·凱的女士，曾敘述她買轎車的經曆和感受。她想買一輛黑白相間的轎車，就去汽車店挑選。在傢店裏，由於推銷員沒有把她當一迴事，她覺得受到瞭冷遇，轉身就走瞭。進瞭第二傢汽車店，推銷員對她十分熱情，嚮她仔細介紹各種型汽車的性能與價格，使她感到這位推銷員是真正為她著想。當她偶然談到那天是她的生日時，這位推銷員馬上請她稍候一會兒，15分鍾後，一位秘書拿來一束鮮花，這位推銷員把鮮花送給她，並祝她生日快樂。當時，她感動萬分，覺得那束鮮花的價值超過百萬美元。
　　於是，她毫不猶豫地購買瞭那位推銷員嚮她推薦的一輛黃色轎車，而放棄瞭購買黑白相間轎車的打算。
　　一束鮮花成瞭溝通交易雙方心靈的橋梁，使商店裏充滿瞭友善和溫馨的氣息，使顧客不由得産生瞭深深的信任感。此時的生意當然好做瞭。
　　碰到顧客過生日當然很偶然，但這種“人情”意識每時每刻都可以在日常工作中錶現齣來。推銷員應該與每一位客戶交朋友。因為每一位客戶都有許多親朋好友，而這些親朋好友又有同樣數目的親友關係。失去一位客戶就會相應失去幾十乃至上百位客戶，而若得到一位客戶情況就會相反。因為這些人會用自己的親身感受去影響他的親友。如果在交易中與客戶交朋友，推銷員的業績會取得令人滿意的成果。
　　對推銷員來說，顧客是上帝，是推銷員的衣食父母，是一切業績與收入的來源。因此，顧客至上，顧客是王，顧客永遠是對的。
　　日本的大阪商人精於做生意，他們對顧客非常重視和尊重，甚至在晚上睡覺時都不敢朝嚮顧客住處，以示敬重。
　　今天我們從事推銷工作，的任務就是把産品或服務銷售齣去，基於此，必須牢記下列幾點：（1）情緒低落時勿推銷，以免得罪顧客。
　　（2）越是難纏的顧客，越要設法接近，因為他們購買力強。
　　（3）對你討厭的顧客，也要從內心感激他，否則你的言行會不自覺地錶露齣你對他的反感。
　　（4）當顧客不講理時，要忍讓，因為顧客永遠是對的。
　　（5）絕不要逞口舌之快得罪顧客，因為他們是我們的衣食父母。逞一時之快，就得付齣失去顧客的慘痛代價。
　　定律釋義：不得罪一位顧客。在每位顧客的背後，都大約站著250個人，這是與他關係比較親近的人：同事、鄰居、親戚、朋友。
　　……