满28包邮 政策与法规/旅行社经理岗位培训用书 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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国家旅游局人事劳动教育司 著

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店铺： 梅凯瑞图书专营店

出版社： 中国旅游出版社

ISBN：9787503224225

商品编码：29963669647

包装：平装

出版时间：2004-09-01

基本信息

书名：政策与法规/旅行社经理岗位培训用书

定价：18.00元

作者：国家旅游局人事劳动教育司

出版社：中国旅游出版社

出版日期：2004-09-01

ISBN：9787503224225

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装

开本：

商品重量：0.322kg

编辑推荐

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内容提要

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为了配合旅行社经理资格认证考试，国家旅游局人事劳动教育司曾于1997年组织有关专家和学者编写了《旅行社经营管理》和《政策与法规》两本旅行社经理资格认证考试教材，这两本教材对规范、辅助旅行社经理资格认证考试和提升旅行社经理人员的政策法规与业务水平起到了积极作用。本书收集了*的与旅行社经营管理有关的国家政策法规和部门规章，内容新、全面且实用。

目录

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前言
章 高举邓建设有中国特色社会主义理论的旗帜
节 邓理论是马克思主义在中国发展的新阶段
第二节 邓理论的主要内容
第三节 邓理论的历史地位和指导意义
第二章 全面贯彻“三个代表”重要思想
节 “三个代表”重要思想的实质
第二节 “三个代表”重要思想的主要内容
第三节 “三个代表”重要思想的指导意义
第三章 旅游业发展政策
节 旅游业是国民经济新的增长点的政策
一、加快旅游业发展的指导思想
二、加快旅游业发展的政策措施
第二节 入境、、出境旅游政策
一、大力发展入境旅游
二、积极发展旅游
三、适度发展出境旅游
第三节 发展假日旅游经济的政策
一、要适应假日旅游新形势需要，加强组织协调工作
二、认真做好动力组织安排，确保旅游运输安全
三、努力提高旅游服务水平，加强社会服务系统协作配合
四、加强对假日旅游的管理和引导
五、加快经济开型旅游度假住宿设施和中西部区旅游产品的开发建设
六、要重视抓好入境旅游，争取国际旅游双丰收
第四节 中西部旅游发展的政策
第五节 发展旅游度假区的政策
第四章 加入WTO以后的我国旅行社业
第五章 法的基本知识
第六章 旅行社管理法规制度
第七章 导游人员管理法规制度
第八章 旅游安全管理法规制度
第九章 旅游保险法规制度
第十章 中国公民出国旅游管理法规制度
第十一章 旅游资源管理法律制度
第十二章 旅游投诉管理法规制度
第十三章 合同法律制度
第十四章 消费者权益保护法律制度
第十五章 反不正当竞争法律制度

作者介绍

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文摘

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序言

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《满28包邮 政策与法规/旅行社经理岗位培训用书》图书简介 引言 在日益规范化、专业化的旅游行业中，旅行社经理的角色愈发关键。他们不仅是业务的直接推动者，更是企业合规经营、服务质量提升和团队凝聚力的核心。要胜任这一重任，理论知识的储备与实践能力的运用缺一不可。本书《满28包邮 政策与法规/旅行社经理岗位培训用书》正是为广大旅行社从业者，特别是 aspiring 和现任经理们量身打造的一本权威实用的培训教材。它系统地梳理了旅行社经营过程中必须掌握的法律法规，并深入探讨了现代旅行社经理所需的各项核心技能与管理理念，旨在帮助读者构建坚实的理论基础，掌握前沿的管理方法，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为一名合格乃至优秀的旅行社管理者。 本书内容概览 本书内容结构清晰，由浅入深，覆盖了旅行社经营管理的各个关键环节。我们将从宏观的政策法规层面入手，逐步深入到微观的岗位技能与管理实践，力求为读者提供一个全面、系统的学习框架。 第一部分：旅游行业政策法规解析 本部分是本书的基石，旨在帮助读者深刻理解并准确运用与旅游业相关的各项法律法规。我们将重点聚焦以下几个方面： 1. 《中华人民共和国旅游法》及相关配套法规解读： 旅游经营许可与资质要求：详细阐述设立旅行社的法定条件、申请流程、经营范围以及相关证照的年检与变更规定。我们将逐条分析《旅行社条例》、《旅行社管理办法》等核心法规，明确不同类型旅行社（出境社、国内社、入境社）的经营范围界定及禁止行为。 旅游合同的法律效力与签订要点：深入剖析旅游合同的法律属性，重点讲解合同的必备条款（行程、价格、住宿、交通、保险、解除与变更权等），以及在签订过程中旅行社和旅游者的权利与义务。我们将通过案例分析，演示如何规避合同陷阱，防范法律风险。 旅游产品质量与安全责任：详细解读旅游产品质量的衡量标准，以及旅行社在提供旅游服务过程中应承担的安全保障义务。我们将重点关注旅游安全事故的预防、处理与责任认定，包括交通安全、住宿安全、活动安全等各个环节，并强调旅游保险在风险转移中的作用。 消费者权益保护：系统梳理《消费者权益保护法》在旅游业中的具体应用，包括虚假宣传、强制消费、侵害隐私等行为的法律后果。我们将介绍旅游投诉的处理机制，以及旅行社在处理消费者投诉时应遵循的原则和法律要求。 旅游市场监管与行政处罚：介绍旅游行政管理部门的职责，以及针对旅行社违规经营行为的行政处罚种类和程序。我们将重点讲解价格欺诈、不合理低价游、非法经营等行为的法律界定及处罚依据，帮助管理者了解红线，规避风险。 2. 旅游行业相关经济与金融法规： 发票管理与税务合规：讲解旅行社在收入确认、发票开具、纳税申报等方面的税务法规要求，包括增值税、企业所得税等。我们将介绍常见的税务风险点以及合规操作的建议。 外汇管理与跨境旅游：针对从事出境旅游业务的旅行社，我们将解读相关的外汇管理规定，以及在支付、结算等方面的注意事项。 消费者支付安全与反洗钱：简要介绍与旅游支付相关的金融安全规定，以及旅行社在处理大额交易时应遵守的反洗钱义务。 3. 其他与旅游业相关的法律法规： 知识产权保护：在旅游产品的设计、宣传等方面，可能涉及版权、商标权等知识产权问题，本部分将进行简要介绍。 劳动合同与社会保障：旅行社作为用人单位，需要遵守《劳动合同法》等相关法律法规，保障员工的合法权益。 数据安全与个人信息保护：在数字化时代，旅行社在收集、存储和使用客户数据时，必须遵守《网络安全法》、《个人信息保护法》等相关规定。 第二部分：旅行社经理核心岗位技能与管理实践 在掌握了基本的政策法规框架后，本部分将聚焦于旅行社经理在日常运营中必须具备的核心技能和管理实践。我们将从团队建设、市场营销、产品设计、客户服务、风险控制等多个维度进行深入阐述。 1. 团队建设与人才管理： 招聘与选拔：分析旅行社不同岗位所需的素质和能力，传授有效的招聘渠道和面试技巧，帮助经理建立高素质的团队。 培训与发展：设计和实施针对性培训计划，包括岗位技能培训、法律法规培训、服务意识培训等，促进员工的职业成长。 绩效管理与激励：建立科学的绩效评估体系，运用有效的激励机制，激发员工的工作热情和创造力。 沟通与冲突管理：提升经理的沟通能力，掌握处理团队内部及跨部门冲突的有效方法，营造积极和谐的工作氛围。 2. 市场营销与品牌推广： 市场分析与定位：学习如何分析目标市场、竞争对手，并为旅行社制定清晰的市场定位和差异化竞争策略。 产品推广与销售技巧：掌握线上线下多渠道的营销推广方法，包括社交媒体营销、内容营销、搜索引擎优化（SEO）、公关活动等，并传授销售人员的专业技巧。 品牌建设与维护：理解品牌的核心价值，并学习如何通过优质服务、创新产品和良好的企业形象来塑造和维护旅行社的品牌声誉。 价格策略与盈利模式：分析不同类型的旅游产品定价策略，学习如何通过优化成本、提升附加值等方式实现盈利最大化。 3. 旅游产品设计与创新： 市场需求分析与产品构思：学习如何通过数据分析、客户反馈等方式，挖掘潜在的市场需求，并将其转化为创新的旅游产品。 行程设计与资源整合：掌握行程规划的原则和技巧，学习如何高效整合交通、住宿、餐饮、景点、导游等各类旅游资源，设计出具有吸引力的产品。 主题旅游与定制旅游：深入探讨新兴的旅游模式，如研学旅游、康养旅游、探险旅游、文化体验旅游等，并学习如何提供个性化的定制旅游服务。 产品包装与营销推广：学习如何为旅游产品进行有效的包装和宣传，突出产品的亮点和卖点，吸引目标客户。 4. 客户服务与质量管理： 客户需求识别与满足：理解客户服务的核心是满足客户需求，学习如何通过倾听、沟通和积极响应来提升客户满意度。 服务流程优化：梳理和优化客户从咨询、预订、出游到返程的全流程服务环节，确保每一个环节都能提供卓越的服务体验。 客户反馈与投诉处理：建立有效的客户反馈收集机制，并掌握处理客户投诉的原则和技巧，将不满转化为改进的机会。 服务质量监控与提升：运用各种工具和方法，对服务质量进行定期评估和监控，持续改进服务水平。 5. 风险管理与危机应对： 潜在风险识别与评估：系统分析旅行社经营中可能面临的各类风险，包括运营风险、财务风险、市场风险、法律风险、安全风险等，并进行评估。 风险规避与控制措施：制定和实施针对性的风险规避和控制策略，如完善内部管理制度、购买相关保险、加强安全培训等。 危机预案与应急处理：建立完善的危机预案，针对突发事件（如自然灾害、群体性事件、重大安全事故等）制定详细的应急处理流程和应对方案。 危机沟通与声誉修复：在危机发生后，学习如何有效地进行内外部沟通，及时传递信息，安抚客户，并积极开展声誉修复工作。 6. 财务管理与成本控制： 旅行社基本财务报表解读：帮助经理理解资产负债表、利润表、现金流量表等基本财务报表，从而了解企业的财务状况。 成本核算与控制：学习如何对旅游产品的各项成本进行精细化核算，并制定有效的成本控制措施，提高盈利能力。 预算管理：制定年度和季度预算，并进行有效的预算执行和监控。 本书特色与价值 权威性与专业性：本书内容由资深旅游行业专家、法律专家及资深旅行社经理共同编撰，确保了内容的专业性和权威性，紧密结合行业最新发展和监管要求。 实践导向：理论结合实际，不仅讲解了政策法规，更提供了大量实用的管理工具、方法和案例分析，帮助读者将所学知识转化为实际工作能力。 全面性与系统性：覆盖旅行社经理所需的核心知识和技能，构建了系统化的学习体系，帮助读者全面提升综合素质。 前瞻性与创新性：关注行业发展趋势，融入了最新的管理理念和新兴旅游模式，帮助读者把握行业未来方向。 易读性与易用性：语言通俗易懂，结构清晰，便于读者快速掌握关键信息，并可在工作中随时查阅和应用。 结语 《满28包邮 政策与法规/旅行社经理岗位培训用书》不仅仅是一本教材，更是一位值得信赖的良师益友。它将伴随每一位致力于在旅游行业中深耕的管理者，从理论到实践，从规范到创新，共同迎接挑战，抓住机遇，书写属于自己的辉煌篇章。我们相信，通过本书的学习，您将能够更加自信、从容地应对旅行社经营管理中的各项事务，带领您的团队在不断变化的旅游市场中稳健前行，创造更大的价值。

评分☆☆☆☆☆

这本号称“满28包邮”的《政策与法规/旅行社经理岗位培训用书》拿到手里，说实话，我期待值是打了个问号的。毕竟名字里头“政策法规”这四个字，听着就透着一股子枯燥和晦涩，感觉像是直接从国家机关的红头文件里头抠出来的段落集合。我本职是做导游的，平日里最头疼的就是那些变来变去的旅游法细则，动不动就得翻阅那些厚厚的官方文件，看得我眼皮打架。所以，我买这本书的初衷，是希望能找到一个相对“人话”一点，能结合实际案例来解释这些法律条文的指南。然而，当我翻开目录时，发现它似乎更侧重于宏观管理框架的搭建，比如“旅行社设立的审批流程详解”、“突发事件应急预案的法律责任界定”，这些内容当然重要，但对于一个急需知道“今天游客在景区摔伤了，我作为领队到底该怎么操作才能规避风险”的实操人员来说，这些理论的篇幅显得过于庞大了。它更像是一本给准备开旅行社的投资人准备的商业蓝图，而非一线经理的工具箱。我希望看到更多关于合同范本的修改建议、新型旅游产品（比如定制游、研学游）在法规边缘的灰色地带如何操作的深度分析，而不是那种“必须遵守XXX条例”的罗列。整体而言，这本书的结构更偏向于学术研究和管理体系构建，实战性需要读者自己去“提炼”，这对于时间宝贵的同行来说，是个不小的挑战。

评分☆☆☆☆☆

拿到手的第一感觉是，这书的装帧设计得还挺朴实无华，封面的配色和字体选择，完全就是走的是那种官方教材的路子，没有任何花哨的元素，这倒也符合它“培训用书”的定位。我本来是想找一本能迅速提升我应对日常纠纷能力的书，比如处理客诉、应对媒体问询、或者最新的税务稽查重点。但这本书的落脚点似乎更高，它花了大量的篇幅去阐述旅行社管理条例的立法精神和历史沿革，这对于已经了解基本框架的我们来说，有些冗余。我更关注的是，如何在新兴的在线旅游平台崛起的大背景下，传统旅行社的法人结构和责任如何做出调整以适应“互联网+旅游”的趋势。书里虽然提到了“合规经营”，但对于这种跨界合作带来的法律风险，比如数据安全和用户隐私保护，分析得不够深入和前瞻。举个例子，关于“电子合同的签署效力认定”，业内现在还有很多争议，这本书给出的结论似乎还是停留在几年前的指导意见上，缺乏对近两年最高法或行业协会新出台的指导性案例的跟进。可以说，这本书在“更新速度”和“实战深度”上，没有完全达到一个专业人士所期望的“最新指南”的标准，更像是一个扎实的、但略显陈旧的知识体系的梳理。

评分☆☆☆☆☆

我对培训用书的期望，往往是它能提供一套清晰的、可复制的培训模块。我们旅行社内部新员工上岗前培训，需要快速建立起“红线意识”。我本以为这本书能提供现成的PPT大纲或者案例分析集。但实际上，这本书的写作风格非常“学术化”，每一个章节的论述都非常严谨，引经据典，这对于资深人士来说是好事，意味着内容权威可靠；可对于新人来说，简直就是天书。那些密密麻麻的法规编号和条款引用，让他们很难一下子抓住重点。比如，在讲解《旅游法》中关于“零负团费”的界定时，书里用了近五页纸来论证其法律基础，而我们需要的可能只是一页纸的清晰界定和三个常见操作的规避方法。这本书更像是给法务部门或者高校相关专业准备的教材，而不是给一线经理做快速岗位提升的“速查手册”。如果能增加一些流程图、风险等级划分图表，或者设置一些“经理自测”环节，那它的实用价值将大大提升。现在这个版本，更像是对现有法规的“再确认”，而不是对未来风险的“预警和指导”。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，这本书的理论深度毋庸置疑，它构建了一个非常完整的法律知识框架，如果你想从零开始系统学习旅行社管理的法规体系，它无疑是一个非常好的起点。书里对于不同类型旅行社（出境社、入境社、国内社）在特定业务环节（如外包、联营）中的法律责任划分，分析得细致入微，这为我们进行内部风险审计提供了非常坚实的理论依据。然而，我发现它在“数字化转型”带来的法规挑战方面的覆盖度非常薄弱。我们现在大量的业务依赖微信群、小程序进行合同签订和费用收取，这些新兴媒介的法律效力边界在哪里？对于平台责任的界定，旅游主管部门的态度是什么？这些前沿问题，书中几乎没有涉及，或者一笔带过。市场发展一日千里，法规的更新往往滞后，一本优秀的培训用书理应体现出对这种滞后性的弥补，即对“正在发生但尚未成文”的行业热点进行前瞻性预判和风险提示。这本书似乎将精力过多地放在了对既有法规的条分缕析上，而对行业未来走向的“法规适应性”讨论不足，使得它的“时效价值”打了折扣。

评分☆☆☆☆☆

作为一本价格定位适中（“满28包邮”的定位让人觉得它应该更侧重于普适性而非高端咨询），面向广大旅行社管理人员的书籍，我个人更倾向于它能提供一套“可操作的SOP”（标准作业流程）。翻阅全书，我感受到的是一种强烈的“知识的堆砌感”，而非“解决问题的路径感”。例如，在处理游客的投诉升级到行政处罚的流程中，读者需要知道应该先向哪个层级的旅游局提交书面报告，以及在等待回复期间，如何通过内部沟通机制来平息舆论。这本书更多的是告诉我们“什么不能做”，但对于“发生问题后如何漂亮地、合规地解决掉”，缺乏具体的步骤指导。这就像是给一个初级厨师一本化学元素周期表，而不是一本教他如何做宫保鸡丁的菜谱。我希望这本书能增加一个“案例剖析与对策”的模块，用真实的（或模拟的）案例来串联起复杂的法规，让那些散落在各处的条款，能够像珍珠串一样被串联起来，形成清晰的应对逻辑链条。现在这本书更像是原材料仓库，需要读者自己去加工。