基本信息

書名：導遊服務規範

定價：20.00元

作者：齣版社:中國旅遊齣版社

齣版社：中國旅遊齣版社

齣版日期：2003-06-01

ISBN：9787503221828

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頁碼：

版次：1

裝幀：平裝

開本：

商品重量：0.281kg

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內容提要

本書貫徹瞭國傢旅遊局的改革精神，結閤河北省導遊培訓與考試工作的實際，注重知識的全麵性、性與實用性，既可以作為導遊人員資格考試的參考教材，又可供在職導遊人員和旅遊院校在校生學習之用。
本書緊扣導遊服務工作的實際，介紹工作程序、內容，貫徹質量規範，培養問題處理、事故應對能力，對提高導遊人員服務水平和綜閤素質有很大幫助。

目錄

修訂說明
章 導遊工作概述
節 導遊的産與生發展
一、導遊的産生與發展
二、導遊工業發展的主要特徵
第二節 導遊工作概念、類型與內容
一、導遊工作的概念
二、導遊工作類型
三、導遊工作內容
第三節 導遊工業性質與特點
一、導遊工業性質
二、導遊工業特點
第四節 導遊工作地位與作用
一、導遊工業在旅遊服務中的地位
二、導遊工作作用
第五節 導遊工作原則
一、“賓客至上”原則
二、等距離交往原則
三、規範化服務與個性化服務相結閤原則
四、履行閤同原則
五、閤理而可能的原則
六、SIDA原則
第二章 導遊人員
節 導遊人員及其分類
一、導遊人員的概念
二、導遊人員的分類
第二節 導遊人員的條件和要求
一、導遊人員的條件
二、導遊人員的修養
三、導遊人員的心理品質
四、導遊人員的知識結構
第三節 導遊人員的職責
一、導遊人員的基本職責
二、國際領隊的職責
三、全程陪同的職責
四、地方陪同的職責
五、景點導遊人員的職責
第四節 導遊工作集體
一、協作共事
二、協作共事的基礎
三、怎樣建立良好的協作關係
第三章 導遊服務程序與質量標準
節 旅遊團隊與散客旅遊
一、旅遊團隊概念與特點
二、散客旅遊概念與特點
三、旅遊團隊和散客旅遊對服務的要求
第二節 地方陪同服務程序與質量標準
……
第四章 導遊服務技能與方法
第五章 問題與故事的處理
第六章 導遊相關知識
參考文獻

作者介紹

文摘

序言