基本信息

书名：导游服务规范

定价：20.00元

作者：出版社:中国旅游出版社

出版社：中国旅游出版社

出版日期：2003-06-01

ISBN：9787503221828

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装

开本：

商品重量：0.281kg

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内容提要

本书贯彻了国家旅游局的改革精神，结合河北省导游培训与考试工作的实际，注重知识的全面性、性与实用性，既可以作为导游人员资格考试的参考教材，又可供在职导游人员和旅游院校在校生学习之用。
本书紧扣导游服务工作的实际，介绍工作程序、内容，贯彻质量规范，培养问题处理、事故应对能力，对提高导游人员服务水平和综合素质有很大帮助。

目录

修订说明
章 导游工作概述
节 导游的产与生发展
一、导游的产生与发展
二、导游工业发展的主要特征
第二节 导游工作概念、类型与内容
一、导游工作的概念
二、导游工作类型
三、导游工作内容
第三节 导游工业性质与特点
一、导游工业性质
二、导游工业特点
第四节 导游工作地位与作用
一、导游工业在旅游服务中的地位
二、导游工作作用
第五节 导游工作原则
一、“宾客至上”原则
二、等距离交往原则
三、规范化服务与个性化服务相结合原则
四、履行合同原则
五、合理而可能的原则
六、SIDA原则
第二章 导游人员
节 导游人员及其分类
一、导游人员的概念
二、导游人员的分类
第二节 导游人员的条件和要求
一、导游人员的条件
二、导游人员的修养
三、导游人员的心理品质
四、导游人员的知识结构
第三节 导游人员的职责
一、导游人员的基本职责
二、国际领队的职责
三、全程陪同的职责
四、地方陪同的职责
五、景点导游人员的职责
第四节 导游工作集体
一、协作共事
二、协作共事的基础
三、怎样建立良好的协作关系
第三章 导游服务程序与质量标准
节 旅游团队与散客旅游
一、旅游团队概念与特点
二、散客旅游概念与特点
三、旅游团队和散客旅游对服务的要求
第二节 地方陪同服务程序与质量标准
……
第四章 导游服务技能与方法
第五章 问题与故事的处理
第六章 导游相关知识
参考文献

作者介绍

文摘

序言