BF-导游实务-汪东亮,胡世伟 北京理工大学出版社 9787568230247 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

汪东亮，胡世伟 著

图书标签:

• 导游实务
• 旅游学
• 汪东亮
• 胡世伟
• 北京理工大学出版社
• 9787568230247
• 教材
• 旅游专业
• 服务技能
• 行业知识

店铺： 华裕京通图书专营店

出版社： 北京理工大学出版社

ISBN：9787568230247

商品编码：29750326601

包装：平装

出版时间：2016-10-01

图书基本信息
图书名称	导游实务	作者	汪东亮,胡世伟
定价	50.00元	出版社	北京理工大学出版社
ISBN	9787568230247	出版日期	2016-10-01
字数	355000	页码	226
版次	1	装帧	平装

内容简介

《导游实务》共八章，分别是导游概述、团队导游服务程序、散客导游服务程序、游客个别要求的处理、旅游故障的预防与处理、导游人员的带团技能、导游讲解技巧和导游业务相关知识。本教材在内容上兼顾全国导游资格考试《导游业务》科目的考点要求，全面覆盖相关知识要点，并结合导游实际工作的技能要求设定了“案例解析”环节。本教材体系完整新颖，内容实用全面，可读性强。

作者简介

精彩内容敬请期待

目录

精彩内容敬请期待

编辑推荐

精彩内容敬请期待

文摘

精彩内容敬请期待

序言

精彩内容敬请期待

《旅游业发展趋势与创新实践》 内容简介 在文旅融合日益深化、消费需求不断升级的时代浪潮下，旅游业正经历着前所未有的变革与挑战。《旅游业发展趋势与创新实践》聚焦于当下及未来旅游业的关键发展脉络，深入剖析行业面临的机遇与挑战，并提供一系列具有前瞻性和可操作性的创新实践指南。本书旨在为旅游从业者、管理者、政策制定者以及对旅游业发展感兴趣的读者提供一套系统、全面的认知框架和实践工具，助力他们在激烈的市场竞争中抓住机遇，实现可持续发展。 本书共分为五个部分，循序渐进地引领读者深入了解旅游业的演变历程、当前现状，并展望其未来发展方向。 第一部分：旅游业的宏观环境分析与发展趋势洞察 本部分首先从宏观视角审视旅游业所处的宏观经济、社会文化、技术环境以及政策法规等要素。我们将深入分析全球经济波动、消费者行为变化、人口结构调整、新兴技术（如人工智能、大数据、物联网、虚拟现实/增强现实）的应用对旅游业产生的深远影响。 经济因素：全球化进程、国际贸易关系、汇率变动、居民可支配收入增长以及消费能力的提升，这些都直接或间接影响着旅游市场的规模、结构和消费模式。特别是在后疫情时代，经济复苏的动力与不确定性并存，如何抓住经济复苏带来的旅游需求反弹，成为行业关注的焦点。 社会文化因素：人们的价值观、生活方式、休闲观念、文化认同感的变化，对旅游目的地选择、旅游产品偏好以及旅游体验的期望产生了根本性改变。例如，对健康、安全、可持续旅游的需求日益增长，体验式旅游、深度文化游、本地化旅游逐渐兴起。 技术因素：科技创新是驱动旅游业变革的最重要力量之一。大数据分析能够帮助企业更精准地理解消费者需求，实现个性化推荐和精准营销。人工智能在智能客服、行程规划、酒店管理等方面展现出巨大潜力。物联网的应用提升了旅游体验的便捷性和智能化程度。VR/AR技术为旅游前的体验和旅游中的沉浸式感受提供了全新的可能。 政策法规因素：各国及地区政府的旅游发展战略、产业政策、市场监管、安全保障措施，都对旅游业的发展方向和市场秩序有着决定性的影响。例如，签证政策的便利化、对旅游基础设施的投入、对旅游企业扶持政策的出台，都将有力推动旅游业的发展。 在此基础上，本部分将系统梳理和分析当前旅游业的主要发展趋势，包括但不限于： 可持续旅游与负责任旅游的兴起：消费者环保意识的觉醒，促使旅游业从单纯追求经济效益向环境友好、社区惠益、文化保护的方向转型。 个性化与定制化旅游的普及：千人千面的旅游需求，要求旅游产品和服务更加灵活、多样，能够满足不同群体的特定偏好。 体验式旅游与深度文化旅游的盛行：人们不再满足于走马观花式的观光，而是追求更深入、更具文化内涵的旅行体验。 数字技术驱动的智慧旅游发展：从预订、出行到游览、分享，全流程的数字化、智能化正在重塑旅游业的各个环节。 旅游与科技的深度融合：AI、大数据、VR/AR等技术与旅游场景的结合，创造了全新的旅游产品和服务模式。 国内旅游与周边游的持续增长：在不确定性增加的全球环境下，国内旅游和周边游展现出强大的韧性和增长潜力。 康养旅游、研学旅游、体育旅游等细分市场的崛起：旅游与其他产业的融合，催生出更多具有特定需求的细分旅游市场。 第二部分：旅游目的地营销与品牌建设创新 成功的旅游目的地营销是吸引游客、提升竞争力的关键。《旅游业发展趋势与创新实践》将深入探讨在新媒体时代和消费者主导的市场环境下，旅游目的地如何进行有效的营销和品牌建设。 目的地品牌定位与核心价值提炼：如何在同质化竞争中脱颖而出，明确目的地独特的吸引力，并将其转化为清晰、有说服力的品牌形象。 全媒体营销策略的运用：如何整合传统媒体与新媒体资源，构建多渠道、多触点的营销传播体系。重点介绍社交媒体营销（如抖音、小红书、微博）、短视频营销、直播营销、内容营销（包括KOL/KOC合作）、口碑营销等策略。 数据驱动的精准营销：如何利用大数据分析游客画像、行为偏好、消费习惯，实现营销信息的精准推送，提高营销转化率。 体验式营销与情感连接：超越单纯的景点宣传，通过创造独特的旅游体验、讲好目的地故事，与游客建立情感共鸣，激发其旅游意愿。 利用科技赋能目的地营销：VR/AR全景导览、虚拟旅游体验、智能小程序、AI客服等技术在目的地营销中的应用。 危机公关与声誉管理：在突发事件中，如何快速有效地应对媒体和公众舆论，维护目的地声誉。 合作营销与联合推广：与其他旅游企业、文化机构、地方政府等进行跨界合作，拓展营销渠道，共享市场资源。 第三部分：旅游产品开发与服务创新实践 旅游产品和服务是旅游业的核心竞争力。《旅游业发展趋势与创新实践》将聚焦于旅游产品开发的理念更新和创新实践，以及服务质量的提升。 以游客为中心的旅游产品设计：从市场需求出发，挖掘旅游资源潜力，设计出能够满足游客深层次需求的旅游产品。 主题旅游与细分市场产品开发：针对特定人群、特定兴趣（如美食、摄影、探险、亲子、婚恋等）开发具有吸引力的主题旅游产品。 文化与旅游的深度融合：如何挖掘和活化目的地文化资源，将其融入旅游产品设计，提供更具文化内涵的旅游体验。例如，非遗体验、历史文化街区深度游、民俗风情体验等。 绿色旅游与可持续产品设计：在产品开发中融入环保理念，减少对环境的影响，推广低碳旅游、生态旅游。 科技在旅游产品中的应用：智能导览、AR实景互动、VR沉浸式体验、个性化行程推荐系统等在旅游产品中的集成。 旅游服务质量的提升与精细化管理：从服务流程、服务标准、服务人员培训、客户关系管理等方面入手，全面提升旅游服务品质。 “服务+科技”的创新模式：如何利用科技手段优化服务流程，提升服务效率，同时保持人性化和个性化的服务温度。 投诉处理与客户满意度管理：建立高效的投诉处理机制，将客户反馈转化为服务改进的动力，提升客户忠诚度。 第四部分：旅游业的数字化转型与智能化升级 数字化和智能化是推动旅游业高质量发展的关键。《旅游业发展趋势与创新实践》将深入探讨旅游企业和目的地如何进行数字化转型，以及智能化升级的路径与方法。 数字化转型的内涵与重要性：理解数字化转型不仅仅是技术应用，更是经营模式、组织架构、企业文化的全方位变革。 数据资产的价值挖掘与应用：如何采集、管理、分析旅游大数据，将其转化为决策支持、产品优化、精准营销的有力工具。 智慧旅游平台的构建与运营：从目的地层面到企业层面，如何构建一体化的智慧旅游平台，实现信息共享、资源整合、服务协同。 人工智能在旅游业的应用场景：智能客服、个性化推荐、语音助手、场景识别、预测分析等在旅游业中的具体应用。 物联网与5G技术赋能旅游体验：智能酒店、智慧景区、无接触服务、实时信息推送等基于物联网和5G技术的创新应用。 VR/AR技术在旅游全产业链的应用：从营销展示、产品体验到服务提供，VR/AR如何贯穿旅游的各个环节。 区块链技术在旅游业的潜在应用：在信任建立、数据安全、交易透明化等方面的探索。 网络安全与数据隐私保护：在数字化转型过程中，如何保障数据安全和用户隐私。 第五部分：旅游业的可持续发展与未来展望 面对日益严峻的环境挑战和不断变化的社会需求，可持续发展已成为旅游业的必然选择。《旅游业发展趋势与创新实践》将重点关注旅游业的可持续发展战略，并展望其未来的发展方向。 可持续旅游的理念与实践：从环境保护、社会文化影响、经济效益三个维度，探讨旅游业如何实现可持续发展。 负责任旅游的推广与引导：如何教育和引导游客成为负责任的旅行者，尊重当地文化、保护环境。 绿色旅游标准与认证体系：介绍国际及国内的绿色旅游相关标准和认证，以及如何在实践中应用。 社区参与与利益共享：如何让当地社区从旅游发展中受益，促进旅游业与当地社会的和谐共生。 应对气候变化与旅游业的韧性建设：探讨旅游业如何适应气候变化带来的影响，并提升其抵御风险的能力。 旅游人才培养与行业发展：分析旅游业对人才的需求，以及如何通过教育和培训，为行业输送具备创新能力和可持续发展理念的专业人才。 后疫情时代旅游业的复苏与重塑：分析疫情对旅游业造成的长期影响，以及行业如何在新常态下实现复苏和转型。 展望未来旅游业的新形态：对未来旅游业可能出现的新的业态、新的模式、新的价值进行探索性预测。 《旅游业发展趋势与创新实践》不仅是一本理论性的著作，更是一本实操性的指南。本书通过大量的案例分析、行业洞察和前沿信息，为读者提供了一幅清晰的旅游业发展蓝图，帮助他们在复杂多变的市场环境中，把握机遇，应对挑战，实现创新发展，共创旅游业的美好未来。

评分☆☆☆☆☆

坦白讲，这本书的印刷质量和装帧设计，完全符合一个大学出版社的标准用书的调性——耐用、实用，但绝对不走花哨路线。纸张厚实，拿在手里沉甸甸的，翻阅起来感觉很踏实，不像那些轻飘飘的平装书，看几次可能边角就要卷曲了。我尤其欣赏它在某些关键术语上的处理，比如对《旅游法》中特定条款的引用，都做了脚注或旁注，方便读者快速查阅原始文本。这对于我这种需要频繁与法规打交道的新人来说，是极大的便利。但是，这种注重“权威性”的做法，也带来了一个问题：图文的配合度有待加强。在讲解“复杂交通工具换乘与安全管理”这种需要视觉辅助理解的部分，作者们更多是依赖大段的文字描述，我花费了很大力气才在脑海中构建出整个场景的流程图。如果能增加一些流程图、对比图，或者甚至是对特定复杂场景（如大型展会期间的车辆调度）的示意图，学习效率可能会大大提升。这本书在知识的深度上是足够的，但在知识的呈现方式上，似乎可以更加与时俱进一些。

评分☆☆☆☆☆

这本书的章节结构安排，体现出明显的“理论先行，实践收尾”的传统教育模式。开篇对导游职业的界定、历史沿革的梳理，占了相当大的篇幅，这对于刚接触导游行业的门外汉来说，建立了坚实的理论基础。但随着阅读的深入，尤其是进入到“路线设计与资源整合”的部分时，我明显感觉到行文节奏加快了，好像作者急于将所有知识点塞进去。比如，对于某个特定区域的旅游资源评价，书中会给出几个指标，但缺乏针对不同区域（例如自然风光与人文历史）的具体应用案例对比。我期待看到的是，在讲解如何评估一个景点的讲解潜力时，作者能用截然不同的两个案例进行AB对比分析，展示出评估标准的灵活性。此外，全书的案例引用相对保守，多为传统经典路线的描述，对于近年来新兴的研学游、定制游等高附加值业务的实务操作，着墨不多。总的来说，这本书是坚实的基石，但要建成一座华丽的导游大厦，读者还需要自己去添加很多创新的“装饰品”和“功能模块”。

评分☆☆☆☆☆

这本《BF-导游实务》的封面设计，我得说，相当的朴实无华，甚至有点让人提不起精神。那种传统的教材排版风格，深蓝色的底色配上略显老气的字体，初次翻开时，我几乎能闻到一股图书馆里陈旧纸张的味道。我本来对手头的工作安排还挺期待的，毕竟导游行业对实操经验要求极高，希望能找到一本真正能帮我快速入行的“宝典”。然而，前几页的理论介绍，虽然字字珠玑，但总感觉像是从厚厚的国家标准里直接抠出来的，缺乏那种让人眼前一亮的案例分析或者现代旅游趋势的探讨。比如，在讲解应急处理流程时，步骤清晰固然重要，但缺少了那种“如果发生在A地，面对B类游客，你会如何灵活变通”的实战模拟，读起来总觉得隔了一层，像是纸上谈兵。尤其是关于新媒体营销和直播导览这块，提法略显滞后，让我不禁疑惑，这套教材的更新周期是不是跟不上如今信息爆炸的速度。我更希望看到的是，如何利用短视频平台打造个人IP，如何在新兴的智慧旅游环境下优化讲解策略，而不是仅仅停留在传统的票务处理和路线规划上。整体而言，它更像是一份严谨但略显刻板的行业规范手册，而非一本激发行业热情、指引创新方向的实用指南。

评分☆☆☆☆☆

我关注到这本书的作者背景，似乎更偏向于学术研究和课程体系构建，这使得全书的叙事角度带着一种“自上而下”的规范感。它详尽地描绘了一个“标准导游”应该具备的所有知识模块，从历史文化讲解的深度到合同签订的细节，几乎做到了面面俱到。在我看来，这本书最大的价值在于提供了一个极高的专业门槛和一套完整的知识框架。它明确告诉每一个有志于此的人，要达到专业水准，你必须掌握哪些基础和进阶内容。然而，阅读过程中，我时常会跳出书本，思考自己的带团经验。比如，书中对于“少数民族风俗禁忌”的介绍，列举了非常详尽的“不可为”清单，但对于如何以一种尊重又不失亲和力的方式，引导游客进行正向互动，书中的着墨相对较少。它更像是教科书式的提醒，而不是一种沟通技巧的传授。对于实战者而言，我们需要的不仅是“不犯错指南”，更需要一本“如何让旅程更精彩的灵感之书”。

评分☆☆☆☆☆

我接触这本书的初衷，是想系统梳理一下作为一名持证导游必须掌握的核心技能，尤其是那些教科书上强调的法律法规和职业道德部分。汪东亮和胡世伟两位作者的专业背景毋庸置疑，他们的论述逻辑性极强，每一个章节之间的过渡都像是精密齿轮咬合一般顺畅。然而，这种高度的结构化，也无形中牺牲了阅读的趣味性。我记得其中关于旅游心理学的章节，对游客需求的层次分析得非常到位，从马斯洛需求层次理论出发，层层递进地剖析了不同年龄层和不同消费水平团体的潜在动机。但有趣的是，当我尝试将这些理论应用到我近期带的一个老年团时，发现书本上提到的“追求个性化体验”在实际操作中，更多被“对标准行程的依从性”所取代。这让我反思，理论的严谨性与实践的复杂性之间，似乎存在一道鸿沟。理想化的导游形象固然重要，但一个真正合格的导游，更需要的是面对突发状况时，那种源自内心深处的应变能力和幽默感。这本书更多是在教你“应该怎么做”，而不是逼着你去思考“在万不得已时，你能做出什么样的选择”。所以，它更适合作为考前冲刺的知识点复习材料，而非日常工作中的活字典。