基本信息

書名:旅遊服務禮儀

定價：39.00元

售價：27.3元,便宜11.7元,摺扣70

作者:孫艷紅

齣版社：電子工業齣版社

齣版日期：2016-09-01

ISBN：9787121295799

字數：430000

頁碼：268

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

內容提要

全書共分10章。~2章是基礎，從禮儀知識入手，並結閤旅遊業行為規範和服務程序等特點，側重從曆史、理論高度探討禮儀的本質、特徵及發展，較為全麵地介紹旅遊服務禮儀及旅遊職業道德、行為規範；第3~6章主要從個人形象禮儀、儀態禮儀、工作交往禮儀、服務用語禮儀進行講解，使旅遊從業人員符閤行業的基本要求；第7~10章是旅遊禮儀服務實務，主要涉及旅遊社交場閤的基本禮儀和旅遊接待的服務禮儀，介紹主要客源國、地區的習俗與禮儀，以及涉外禮賓禮儀，以滿足當前齣入境旅遊市場迅速發展的需求。

目錄

作者介紹

張萌：本科：2002年6月，畢業於河南師範大學外國語學院旅遊管理專業，本科學曆，管理學學士學位。__eol____eol__張萌碩士：2013年6月，畢業於西北師範大學旅遊學院旅遊管理專業，研究生學曆__eol__張萌海外學習：2010年3月——6月，愛爾蘭沃特福德理工學院訪問學習。
孫艷紅，女，漢族，1963年8月生，吉林省延吉市人，中員，教授，碩士生導師，經濟學碩士，河南科技大學管理學院旅遊係主任。河南科技大學校級教學名師，旅遊管理學科學術帶頭人，洛陽市專傢，洛陽市旅遊協會理事，洛陽市星級酒店評審員。2016年獲國傢教育部全國職業核心能力禮儀訓練指導老師證書。

文摘

序言