基本信息

书名:旅游服务礼仪

定价：39.00元

售价：27.3元,便宜11.7元,折扣70

作者:孙艳红

出版社：电子工业出版社

出版日期：2016-09-01

ISBN：9787121295799

字数：430000

页码：268

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.4kg

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内容提要

全书共分10章。~2章是基础，从礼仪知识入手，并结合旅游业行为规范和服务程序等特点，侧重从历史、理论高度探讨礼仪的本质、特征及发展，较为全面地介绍旅游服务礼仪及旅游职业道德、行为规范；第3~6章主要从个人形象礼仪、仪态礼仪、工作交往礼仪、服务用语礼仪进行讲解，使旅游从业人员符合行业的基本要求；第7~10章是旅游礼仪服务实务，主要涉及旅游社交场合的基本礼仪和旅游接待的服务礼仪，介绍主要客源国、地区的习俗与礼仪，以及涉外礼宾礼仪，以满足当前出入境旅游市场迅速发展的需求。

目录

作者介绍

张萌：本科：2002年6月，毕业于河南师范大学外国语学院旅游管理专业，本科学历，管理学学士学位。__eol____eol__张萌硕士：2013年6月，毕业于西北师范大学旅游学院旅游管理专业，研究生学历__eol__张萌海外学习：2010年3月——6月，爱尔兰沃特福德理工学院访问学习。
孙艳红，女，汉族，1963年8月生，吉林省延吉市人，中员，教授，硕士生导师，经济学硕士，河南科技大学管理学院旅游系主任。河南科技大学校级教学名师，旅游管理学科学术带头人，洛阳市专家，洛阳市旅游协会理事，洛阳市星级酒店评审员。2016年获国家教育部全国职业核心能力礼仪训练指导老师证书。

文摘

序言