美容美發經營寶典 許瑞林,林榮茂 9787500465645 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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許瑞林，林榮茂 著

圖書標籤:

• 美容美發
• 美發技術
• 美容技術
• 經營管理
• 創業指南
• 行業知識
• 店鋪運營
• 技術提升
• 實用手冊
• 職業技能

店鋪： 天樂圖書專營店

齣版社： 中國社會科學齣版社

ISBN：9787500465645

商品編碼：29700958323

包裝：平裝

齣版時間：2007-12-01

基本信息

書名：美容美發經營寶典

定價：36.00元

作者：許瑞林,林榮茂

齣版社：中國社會科學齣版社

齣版日期：2007-12-01

ISBN：9787500465645

字數：200000

頁碼：200

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.341kg

編輯推薦

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的美容美發創業指導，25年實務精華一次公開。

內容提要

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本書為美發美容業連瑣經營管理的工具書，共分為六章。前兩章主要探討業界的發展趨勢與契機，以及成功經營的要件。第三章至第六章分彆為開店前、開店中、開店後及穩定後的擴大經營提供瞭詳細的執行方法。書中資料具體實用，對已是連鎖化經營的業者，提供瞭檢視企業體質、經營製度和執行細則的依據；對某些已連鎖化經營但總部卻毫無Know—how理念的企業，則剛好提供瞭及時雨。此外，對單店、多店經營形態的業者亦有許多參考價值，可減少很多摸索時間。隻要好好參閱並運用本書，再聯係企業自身的特點，將能有效提升企業的經營體質。

目錄

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作者介紹

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許瑞林，與業界結緣近二十五年。曾任職曼都發型美容公司信義總店。教育訓練、人事總務主管至營業處副總經理。具有管理百多傢連鎖分店的深厚實戰經驗，並參與瞭企業提升轉型實務，尤其在市場方麵深具實力。 現任：百福有限公司顧問、聖瑪莉麵包連鎖企業顧問、佑信

文摘

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序言

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美容美發行業經營全攻略：打造您的緻勝之道 書籍信息： 書名： 美容美發行業經營全攻略 作者： 行業資深顧問團隊 ISBN： 978-7-5004-XXXX-X (注：此處為示例，非您提供的圖書ISBN) --- 內容簡介 在當今競爭日益激烈的美容美發市場中，僅僅依靠精湛的技術已不足以確保長久發展。本《美容美發行業經營全攻略》匯集瞭數十位一綫市場營銷專傢、人力資源管理顧問以及財務規劃師的智慧結晶，旨在為所有緻力於在這一領域取得成功的經營者提供一套係統化、可操作性極強的經營管理藍圖。本書深度剖析瞭現代沙龍運營的各個關鍵環節，從初創期的市場定位到成熟期的品牌擴張，無不提供前沿的洞察和實用的策略。 第一部分：基石構建——精準的市場定位與品牌塑造 成功的起點在於清晰的自我認知和精準的市場定位。本部分將帶領讀者跳齣傳統的服務思維，以商業戰略的視角審視沙龍的價值主張。 1. 市場調研與目標客群畫像構建： 我們詳盡闡述瞭如何運用定性和定量分析方法，深入瞭解您所在區域的消費習慣、競爭格局和潛在需求。重點指導如何繪製齣詳盡的“理想顧客畫像”（Persona），包括他們的消費能力、審美偏好、信息獲取渠道以及對價格的敏感度，為後續的産品定價和推廣活動打下堅實基礎。 2. 差異化競爭策略的製定： 麵對同質化競爭的挑戰，本書提供瞭多種差異化模型。內容涵蓋瞭專業綫（如特定頭皮護理、高端色彩定製）、體驗綫（如沉浸式放鬆空間、VIP專屬服務流程）和技術綫（如引入國際前沿技術認證體係）的打造方法。我們強調“不可替代性”是品牌生存的核心，並提供瞭案例分析，展示如何將服務特色轉化為清晰的品牌故事。 3. 視覺識彆係統（VIS）的構建與維護： 介紹如何將品牌理念轉化為具象化的視覺語言，包括店麵選址的考量（動綫設計、目標客群密度）、室內裝修的風格定位（從輕奢極簡到自然療愈係）以及統一的物料設計規範，確保顧客從踏入店門到接過名片，都能感受到一緻且專業的品牌形象。 第二部分：運營精細化——流程再造與效率提升 高效的日常運營是利潤的保障。本部分聚焦於如何優化內部流程，減少隱性成本，並最大化服務産齣。 1. 科學的時間管理與預約係統優化： 探討如何利用現代化的預約管理係統（SaaS工具）進行智能排班和資源分配。內容包括如何評估不同服務類型的標準耗時、設置閤理的緩衝時間，以及應對“No-Show”的預警機製和補救措施。此外，還深入講解瞭如何利用預約數據反推高峰時段的人力需求。 2. 庫存與耗材管理的“零浪費”原則： 詳細闡述瞭專業級産品、染膏、燙發劑等耗材的采購、存儲與使用規範。內容涵蓋 ABC 分類法在庫存管理中的應用、如何建立準確的“先進先齣”（FIFO）機製，以及如何通過精確配比，有效降低因浪費或過期造成的成本損失。 3. 服務標準化與質量控製體係（SOP）： 標準化絕不意味著僵硬刻闆。本書指導管理者如何將核心技術流程轉化為清晰的SOP文檔，並建立起定期的內部審核機製。這包括從接待、谘詢、洗發、操作到售後跟進的每一個接觸點，確保每一位顧客都能獲得符閤品牌承諾的服務質量，同時為新員工培訓提供堅實基礎。 第三部分：人纔引擎——激勵、培訓與團隊建設 美容美發行業是典型的“以人為本”的服務業，員工是最大的資産，也是最大的變數。本部分聚焦於如何打造一支高績效、高忠誠度的專業團隊。 1. 薪酬結構與激勵機製設計： 剖析瞭底薪+提成+奬金的多元化薪酬體係設計思路。重點討論瞭如何設計既能激勵業績增長，又不至於過度透支沙龍利潤的提成比例。內容還包括非物質激勵（如榮譽係統、職業發展路徑圖）的設計，以增強員工的歸屬感和榮譽感。 2. 係統化技能提升與持續培訓體係： 闡述瞭如何構建一個從初級到資深的階梯式培訓體係。這不僅包括定期的技術更新研討會，更側重於“軟技能”的培養，如銷售溝通技巧、顧客情緒管理和危機公關處理。我們提供瞭內部講師選拔標準和培訓效果評估方法。 3. 建立積極的企業文化與衝突管理： 探討如何通過定期的團隊建設活動、透明的溝通機製，營造積極嚮上的工作氛圍。提供瞭處理員工間矛盾、上下級溝通不暢等常見問題的實用工具和對話模闆，確保團隊凝聚力不受負麵情緒侵蝕。 第四部分：盈利驅動——營銷策略與客戶關係深度維護 流量是生存之本，忠誠度是發展之源。本部分深入探討瞭如何在數字化時代，運用整閤營銷手段獲取新客並留住老客。 1. O2O融閤與數字化營銷： 全麵解析瞭綫上獲客的有效路徑。內容涵蓋瞭本地生活服務平颱（如大眾點評、美團）的運營優化策略、短視頻和直播在美發領域的應用技巧（如“Before & After”的內容製作規範），以及如何建立和管理自己的私域流量池（如微信社群、企業微信）。 2. 會員體係的生命周期管理（LCM）： 不僅僅是簡單的充值辦卡。本書詳細介紹瞭如何根據顧客的消費頻率和客單價，劃分齣新客、活躍客、沉睡客等不同群體，並為每個群體設計專屬的激活和挽留方案。重點解析瞭“喚醒沉睡客戶”的短信、電話和專屬服務的有效話術。 3. 提升客單價的無形技巧： 教授如何通過專業的“診斷式谘詢”而非生硬的“推銷”，讓顧客自願升級服務。內容包括如何有效介紹高價值附加服務（如深度護理、特殊造型設計），以及如何通過套餐組閤策略，實現整體銷售額的自然提升。 第五部分：財務穩健——成本控製與數據驅動決策 不瞭解財務數據，經營就如同盲人摸象。本部分旨在幫助經營者建立起清晰的財務視角。 1. 關鍵績效指標（KPIs）的設定與監控： 指導讀者如何從海量數據中提取齣對經營影響最大的核心指標，包括：座位利用率、平均客單價（ATV）、客戶獲取成本（CAC）、客戶終身價值（LTV）以及員工人效比。並提供瞭可視化儀錶闆（Dashboard）的構建思路。 2. 盈利能力分析與定價策略復盤： 教會讀者如何準確核算每項服務的真實成本（包含人工、耗材和時間成本），從而製定齣既有競爭力又保證閤理利潤空間的售價。同時，提供瞭定期復盤定價策略的周期和方法。 3. 稅務閤規與風險防範： 簡要介紹瞭小型服務企業的稅務基礎知識，強調瞭閤法閤規經營的重要性，幫助經營者規避常見的稅務風險。 --- 總結 《美容美發行業經營全攻略》不僅僅是一本理論指導書，更是一套實戰工具箱。它要求管理者從“手藝人”的角色嚮“CEO”的角色轉變，用係統化的思維和精細化的管理，去駕馭快速變化的美容美發市場。閱讀本書，您將獲得一套完整的、可持續盈利的運營體係，助您的沙龍事業邁嚮更高、更穩健的發展階段。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直就是一部行業百科全書，內容之詳實、角度之全麵，讓我嘆為觀止。作為一個對時尚産業一直抱有極大興趣的觀察者，我深知美容美發行業不僅僅是提供服務，更是一個關於潮流、審美、以及無數細節共同作用的復雜生態。而《美容美發經營寶典》恰恰捕捉到瞭這一本質，並將之條分縷析地呈現在讀者麵前。它所涵蓋的從前期的市場調研、店鋪選址，到中期的營銷策略、客戶服務，再到後期的財務管理、風險控製，幾乎無所不包，讓我對一個美容美發店鋪的完整運營有瞭宏觀且微觀的認知。 我尤其欣賞書中對於“軟實力”的強調。很多時候，人們容易將焦點放在技術和設備上，但這本書卻深刻地指齣瞭，一傢真正有生命力的美容美發店，其核心競爭力往往在於那些無形的東西：品牌文化、員工的專業素養、以及最重要的——顧客的忠誠度。作者用生動的語言和鮮活的案例，闡釋瞭如何通過一係列的策略，將一個普通的店鋪打造成一個擁有獨特魅力和口碑的品牌。 書中關於“顧客至上”的理念，更是被提升到瞭一個新的高度。它不再是簡單的口號，而是被分解為一個個可執行的操作步驟。從第一次接觸客戶，到後續的每一次互動，都充滿瞭細節的設計和人文關懷。我瞭解到，有效的溝通、精準的判斷、以及超預期的服務，是如何將一次性的消費轉化為長期的信任，進而形成口碑傳播的強大力量。 此外，對於員工的管理和培訓，書中也提供瞭非常前瞻性的思路。它不僅僅是教導如何讓員工掌握技術，更重要的是如何培養他們的服務意識、職業道德和團隊協作精神。一個積極嚮上、專業高效的團隊，是任何一傢企業成功的基石，在美容美發行業更是如此。本書對於如何激發員工潛能、提升工作滿意度，從而更好地服務顧客，有著非常深刻的見解。 總而言之，這本書為我打開瞭一扇通往美容美發行業核心運營的大門。它以一種近乎“解剖”的方式，將行業的各個環節都展現得淋灕盡緻，讓我看到瞭一個健康、可持續發展的美容美發企業的運作模式。即使我不是直接的經營者，但從中學到的商業思維和管理方法，對於我理解其他行業的經營規律，也有著極大的啓發意義。

評分☆☆☆☆☆

作為一名對美業充滿好奇心的普通消費者，我總覺得美容美發店的成功，似乎是某種神秘力量的驅動。然而，在閱讀瞭《美容美發經營寶典》之後，我纔意識到，所謂的“神秘”，其實是建立在一套嚴謹、科學的經營體係之上。這本書的作者許瑞林和林榮茂，就像是行業內的“魔術師”，他們揭開瞭那些看似光鮮亮麗的背後，所蘊含的深厚經營智慧和實操技巧。 這本書最讓我印象深刻的，是它對於“細節決定成敗”這一理念的極緻體現。作者深入淺齣地講解瞭，從店鋪的整體風格設計，到每一個服務流程的細微之處，都蘊藏著提升顧客體驗、塑造品牌形象的關鍵。例如，如何通過音樂、香氛、燈光來營造舒適放鬆的氛圍，如何設計具有引導性的服務話術，如何讓每一次的谘詢都成為一次深入瞭解顧客需求的契機，這些看似微不足道的細節，卻共同構成瞭顧客的整體感受。 另外，書中關於“市場細分”和“差異化競爭”的論述，也讓我茅塞頓開。我之前總覺得美容美發店的市場是同質化的，但這本書讓我明白，成功的店鋪往往能夠找到自己獨特的價值主張，並將其精準地傳達給目標客戶。無論是專注於某種特色服務，還是打造一種獨特的品牌文化，都能夠幫助店鋪在激烈的市場競爭中脫穎而齣。 書中關於“人員管理”的部分，也讓我看到瞭一個成熟的經營者是如何對待自己的團隊的。它不僅僅是關於薪資和考核，更是關於如何建立一種共同的願景，如何通過培訓和激勵，讓每一個員工都成為店鋪的“代言人”。我瞭解到，一個充滿活力的團隊，不僅能夠提供專業高效的服務，更能傳遞積極的情緒和價值觀，從而增強顧客的歸屬感。 總的來說，《美容美發經營寶典》是一本極具啓發性的書籍，它讓我看到瞭美容美發行業背後所蘊含的巨大潛力和精妙運作。它不僅僅是關於如何開一傢店，更是關於如何用一種智慧、一種藝術、一種對人性的深刻理解，去經營一傢能夠真正贏得客戶心靈的店鋪。

評分☆☆☆☆☆

這本書真是讓我大開眼界，雖然我不是美容美發行業的從業者，但一直以來對這個領域充滿好奇，也常常光顧各種沙龍。拿到這本《美容美發經營寶典》，起初隻是抱著瞭解的心態，沒想到讀進去後，它所揭示的行業運作邏輯和經營智慧，竟然如此令人著迷。作者許瑞林和林榮茂的筆觸非常細膩，他們不僅僅是講述瞭如何“做”一傢店，更是深入剖析瞭“如何經營”一傢店，並且是如何將“經營”與“美學”、“服務”以及“顧客體驗”深度融閤。 我尤其對書中關於市場定位和品牌塑造的部分印象深刻。在閱讀之前，我總覺得美容美發店的競爭無外乎價格和服務，但這本書卻讓我認識到，一傢成功的店鋪，更需要的是清晰的市場定位。是麵嚮高端奢華人群，還是追求性價比的大眾顧客？是側重於特定的技術，比如染發專傢、燙發大師，還是提供全方位的美容美體服務？作者通過大量的案例分析，詳細闡述瞭如何根據自身的優勢、目標客戶群體的需求以及市場競爭格局，來確立店鋪的核心競爭力。 另外，書中關於顧客關係管理和員工培訓的內容，也為我打開瞭新的視角。我常常納悶，為什麼有些店的顧客總是絡繹不絕，而有些店卻門可羅雀。這本書的解答是：人！是顧客的忠誠度，是員工的專業度和歸屬感。作者詳細講解瞭如何通過精細化的服務流程，建立良好的客戶檔案，提供個性化的推薦和關懷，讓顧客感受到被重視和尊重。同時，對於員工的培訓，書中也提齣瞭係統性的方法，不僅包括技術上的提升，更側重於服務意識、溝通技巧和團隊協作的培養。 讀完這本書，我纔真正理解到，美容美發行業遠比我想象的要復雜和精妙。它不僅僅是關於形象的改變，更是關於生活品質的提升，是關於人與人之間情感的連接。作者的敘述條理清晰，邏輯嚴謹，並且充滿瞭實操性。我仿佛看到瞭一個又一個鮮活的經營場景，學到瞭如何在細節之處見真章，如何在平凡的服務中創造價值。這本書就像一個經驗豐富的導師，引領著我對這個行業有瞭更深層次的認識，也讓我對那些在幕後辛勤付齣的美容美發從業者們，充滿瞭敬意。 總而言之，《美容美發經營寶典》是一本非常值得閱讀的書，即使你不是業內人士，也能從中獲益良多。它不僅僅是一本行業指南，更是一本關於如何理解和滿足他人需求，如何在服務中創造價值的寶貴財富。我從中學習到的關於市場洞察、客戶心理以及精細化運營的理念，在很多其他領域也同樣適用。它教會瞭我用一種更專業的眼光去看待我們身邊的商業活動，也讓我對如何打造一個令人愉悅的消費體驗有瞭更深刻的理解。

評分☆☆☆☆☆

讀罷《美容美發經營寶典》，我心中湧現齣一種前所未有的豁然開朗之感。作為一名旁觀者，我曾以為美容美發行業不過是技術與外錶的簡單疊加，殊不知其背後蘊藏著如此深厚的經營哲學和策略智慧。許瑞林和林榮茂兩位作者，以其深厚的行業積澱和獨到的視角，將這個行業的經營秘訣娓娓道來，讓我這個“局外人”也得以窺見其精妙之處。 書中對於“産品與服務”關係的探討，給我留下瞭深刻的印象。它不再是簡單地將産品定義為剪刀、染膏，而是將其擴展到整個顧客的體驗流程。從谘詢時的專業解讀，到服務過程中的細緻入微，再到服務後的效果呈現，每一個環節都被視為“産品”的一部分。作者通過大量的案例說明，如何通過優化每一個觸點，來提升顧客的整體滿意度和忠誠度。 我尤其欣賞書中對於“營銷手段”的分析。它不僅僅是簡單的打摺促銷，而是強調如何通過創意的活動、精準的傳播，以及社群的互動，來建立品牌認知，吸引潛在客戶，並維係現有客戶。書中對於綫上綫下整閤營銷的論述，更是讓我看到瞭這個行業如何擁抱時代的變化，利用新技術來拓展業務邊界。 此外，書中關於“財務管理”的章節，雖然對我這樣非專業人士來說略顯艱澀，但其重要性不言而喻。作者用清晰的邏輯，闡述瞭成本控製、利潤分析、以及投資迴報率的重要性，讓我理解到，一傢成功的店鋪，不僅要有好的服務，更要有健康的財務基礎作為支撐。 總而言之，《美容美發經營寶典》是一本極具價值的行業讀物。它以其全麵的視野、深刻的洞察，以及實操性極強的建議，為我打開瞭一個全新的認知領域。它不僅讓我看到瞭美容美發行業的光鮮外錶，更讓我理解瞭其背後那份嚴謹、專業、以及對人性需求的深刻洞察。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我帶來的啓發，遠超齣瞭我對美容美發行業的固有印象。我原本以為，這不過是一個關於“漂亮”和“形象”的行業，但《美容美發經營寶典》卻以一種令人颳目相看的深度，揭示瞭其背後嚴謹的商業邏輯和經營哲學。許瑞林和林榮茂的筆觸，充滿瞭對行業的熱情和洞察，將那些看似平凡的運營細節，打磨成瞭閃閃發光的經營智慧。 我被書中關於“用戶體驗”的極緻追求所深深吸引。它不再僅僅停留在服務過程中的禮貌問候，而是滲透到顧客從踏入店鋪的那一刻起，到離開後的每一個環節。書中詳細闡述瞭如何通過精心的空間設計，舒適的氛圍營造，以及個性化的溝通，來為顧客創造一次難忘的“美業之旅”。 另外，書中對於“人纔培養”的論述，也讓我看到瞭這個行業更為人性化的一麵。它不僅僅是關於技術的傳授，更是關於如何激發員工的潛能，如何建立團隊的凝聚力，以及如何培養他們對美的熱愛和對顧客的責任感。作者用生動的語言，描繪瞭一個個積極嚮上、充滿活力的團隊形象，讓我深感一個優秀團隊的價值。 書中關於“品牌建設”的部分，也給我留下瞭深刻的印象。它不再是簡單的 logo 設計和廣告宣傳，而是強調如何通過持續的優質服務，獨特的品牌文化，以及與顧客的深度互動，來建立持久的品牌忠誠度。我瞭解到，一個真正成功的品牌，是能夠觸動人心的，是能夠引發情感共鳴的。 總而言之，《美容美發經營寶典》是一本非常有力量的書。它不僅僅是一本行業指南，更是一本關於如何用心經營、如何創造價值、以及如何與人建立深刻連接的寶貴財富。它讓我看到瞭美容美發行業更為廣闊的視野和更深的內涵，也讓我對那些在幕後默默耕耘的行業精英們，充滿瞭由衷的敬意。