中国服务纵横谈 9787503244322 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

段强 著

图书标签:

• 服务营销
• 客户关系管理
• 服务行业
• 中国经济
• 管理学
• 商业模式
• 企业战略
• 服务创新
• 消费者行为
• 市场营销

店铺： 广影图书专营店

出版社： 中国旅游出版社

ISBN：9787503244322

商品编码：29689722263

包装：平装

出版时间：2012-06-01

基本信息

书名:中国服务纵横谈

定价：39.80元

售价：27.1元,便宜12.7元,折扣68

作者:段强

出版社：中国旅游出版社

出版日期：2012-06-01

ISBN：9787503244322

字数：250000

页码：284

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.622kg

编辑推荐

内容提要

段强主编的《中国服务纵横谈》是中国服务发展论坛主题思想的阶段性汇总，分为三篇。篇是首届中国服务发展论坛的汇总，第二篇是第二届中国服务发展论坛的汇总，第三篇是一批在论坛上来不及展开论述的文章的汇总。基本上提出了关于中国服务理论与实践的主要问题。

目录

作者介绍

文摘

序言

《中国服务纵横谈》 一部深度剖析中国服务业发展脉络与未来趋势的力作 在中国经济转型升级的大潮中，服务业已然成为驱动社会进步和民生改善的关键引擎。从传统的餐饮、零售，到新兴的互联网、金融、文化创意，再到关乎国计民生的医疗、教育、养老，中国的服务业正以前所未有的广度和深度，重塑着我们的生活方式和产业格局。然而，对于服务业的深刻理解，对于其发展规律的精准把握，对于其未来走向的战略洞察，却一直是业界和学界持续探讨的焦点。 《中国服务纵横谈》正是这样一部致力于深入探究中国服务业奥秘的著作。它不拘泥于零散的行业观察，而是从宏观视角出发，以史为鉴，观照当下，展望未来，力求为读者呈现一幅全面、立体、深刻的中国服务业发展全景图。本书的价值在于其对中国服务业核心问题的直击，对发展模式的理性反思，以及对创新驱动的深刻剖析。 一、 历史的回响：服务业的演进与中国式变革 本书首先将带领读者穿越时空，回溯中国服务业的发展历程。从改革开放前计划经济体制下的供给型服务，到改革开放后市场化改革带来的需求释放，再到新世纪以来全球化进程与技术革命对服务业形态的重塑，本书系统梳理了中国服务业发展的各个阶段性特征。它深入分析了不同历史时期，服务业发展所面临的时代背景、政策导向、社会需求以及由此产生的结构性变迁。 例如，在改革开放初期，随着人们生活水平的提高，餐饮、住宿、商业零售等传统服务业迎来了爆发式增长，成为满足人民群众基本生活需求的重要支撑。随后，旅游、娱乐、咨询等新兴服务业开始崭露头角，标志着服务业的多元化发展。进入21世纪，互联网技术的飞速发展，催生了电子商务、在线教育、共享经济等全新的服务模式，深刻改变了服务的供给方式和消费体验。本书将细致描绘这些演进过程中的关键节点，分析其背后的驱动因素，以及对中国经济社会发展产生的深远影响。 同时，本书还将重点探讨中国服务业发展所独有的“中国式变革”特征。这包括如何在中国庞大的人口基数下，实现大规模、低成本、高效率的服务供给；如何在市场化改革与政府引导之间取得平衡，促进服务业的健康发展；如何在区域发展不均衡的背景下，弥合城乡服务鸿沟，提升整体服务水平。这些独特的视角，使得本书的研究更具中国特色和现实意义。 二、 当下的脉搏：服务业的结构性挑战与转型升级 在对历史的回顾之后，本书将视角聚焦于当下，深入剖析中国服务业当前面临的结构性挑战与转型升级的迫切需求。本书认为，尽管中国服务业在规模上已占据经济总量的半壁江山，但其质量、效率、创新能力等方面仍有待提升。 其中，本书将重点关注以下几个关键领域： 产业结构性矛盾： 长期以来，中国服务业存在着“低端过剩、高端不足”的现象。例如，传统的劳动密集型服务业，如餐饮、零售、家政等，虽然提供了大量的就业岗位，但在技术含量、附加值和品牌竞争力方面相对薄弱。而高端服务业，如研发设计、专业服务、现代物流、科技创新等，则发展相对滞后，未能充分满足经济高质量发展的需求。本书将深入分析造成这种结构性矛盾的原因，并提出相应的解决方案。 创新能力瓶颈： 尽管中国在互联网服务领域涌现出许多创新型企业，但整体而言，服务业的创新能力仍需加强。这体现在原创性技术研发不足，服务模式同质化竞争严重，以及对知识产权的保护和激励机制有待完善。本书将探讨如何通过技术创新、模式创新、业态创新等多种途径，驱动服务业的价值链提升。 营商环境优化： 良好的营商环境是服务业繁荣发展的基础。本书将审视当前中国服务业在市场准入、公平竞争、要素流动、产权保护、监管体系等方面存在的不足，并提出优化营商环境的政策建议，以激发市场主体的活力和创造力。 人才供给缺口： 随着服务业的升级，对高素质、复合型人才的需求日益增长。然而，当前服务业人才供给在数量和质量上都存在缺口，尤其是在新兴服务领域，人才短缺现象更为突出。本书将探讨如何构建多元化的人才培养体系，吸引和留住优秀人才，为服务业发展提供坚实的人才支撑。 区域协调发展： 中国地域辽阔，区域间服务业发展水平差异显著。东部沿海地区服务业发达，而中西部地区和农村地区则相对滞后。本书将分析造成这种区域差异的原因，并提出促进区域服务业协调发展的策略，以实现城乡居民共享发展成果。 三、 未来的图景：服务业的创新驱动与高质量发展之路 《中国服务纵横谈》并非仅仅止步于问题的分析，更着眼于未来的发展图景，提出了一系列关于中国服务业创新驱动与高质量发展的深刻洞见。本书认为，未来的中国服务业将呈现出以下几个关键趋势： 数字化与智能化： 数字化和智能化将成为驱动服务业变革的核心力量。大数据、人工智能、物联网、区块链等技术将深度渗透到服务业的各个环节，催生出更加智能、高效、个性化的服务。从智能客服、智慧医疗，到无人零售、自动驾驶，技术的革新将彻底重塑服务的供给和消费模式。 绿色化与可持续化： 随着社会对可持续发展的重视程度不断提高，绿色服务将成为新的增长点。这包括节能环保服务、循环经济服务、清洁能源服务等。本书将探讨如何将绿色理念融入服务设计、生产和消费的全过程，推动服务业实现可持续发展。 融合化与生态化： 服务业与其他产业的融合将更加紧密。例如，工业服务化，将先进的服务能力融入工业生产制造过程，提升产品附加值；农业服务化，将现代化的服务理念应用于农业生产、加工、销售等各个环节，提升农业现代化水平。同时，服务生态系统将更加成熟，不同服务主体之间将形成紧密的合作关系，共同为消费者提供更加全面的解决方案。 个性化与定制化： 随着消费者需求的日益多元化和个性化，服务提供商将更加注重提供定制化、高品质的服务。这要求服务企业深入了解消费者需求，运用大数据分析，提供精准、贴心的服务。 全球化与本土化并行： 中国服务业将继续深化国际合作，学习借鉴国际先进经验，同时也要立足中国国情，发展具有中国特色的服务模式和品牌。在“一带一路”倡议的推动下，中国服务业也将走向世界，为全球经济发展贡献中国智慧和中国方案。 四、 实践的启示：政策建议与案例分析 为了让本书的分析更具可操作性和指导意义，《中国服务纵横谈》还将深入研究国内外服务业发展的成功案例，从中提炼出宝贵的经验和启示。这些案例将涵盖不同行业、不同地域、不同发展阶段的服务企业，力求为读者提供丰富多样的借鉴。 同时，本书还将基于对中国服务业现状和未来趋势的分析，提出一系列具有前瞻性和可行性的政策建议。这些建议将涵盖宏观经济政策、产业政策、科技政策、人才政策、区域发展政策等多个层面，旨在为政府部门制定相关政策提供科学依据，为企业发展提供战略指引。 结语 《中国服务纵横谈》是一部集理论深度、现实关怀和未来视野于一体的著作。它以严谨的学术态度，深入浅出的语言，全方位地解读了中国服务业的过去、现在与未来。本书不仅是服务业从业者、政策制定者、研究学者的案头必备，也是每一个关心中国经济发展、关注社会进步的读者，深入了解中国经济转型升级关键驱动力的重要参考。阅读本书，将有助于我们更深刻地理解中国服务业的巨大潜力和光明前景，共同迎接中国服务业更加辉煌的明天。

评分☆☆☆☆☆

这部书的装帧设计相当朴实，甚至有些陈旧感，封面的排版和字体选择，让人联想到上世纪末期的出版风格，不过这种“复古”或许也正合了一些资深读者的胃口。我拿到书时，首先注意到的是纸张的质量，略微偏黄，摸上去有点粗糙，但翻阅起来手感却出奇地好，那种沙沙的摩擦声，仿佛在提醒你正在接触一份有分量的、需要细细品味的文字记录。内容上，虽然我还没有完全深入阅读，但粗略翻阅目录和前言，能感受到作者在构建知识体系时那种严谨的、近乎学者般的态度。他似乎并不追求华丽的辞藻或新颖的视角，而是致力于梳理和剖析某个领域的基础脉络，力求做到全面而又不失深度。这种“大开大合”的叙事策略，意味着读者需要投入足够的时间和精力去消化这些信息，它不是那种可以快速浏览的“快餐读物”，更像是一张详细绘制的地图，引导我们逐步探索一个宏大的主题。整体感觉是，这是一本为求知者准备的工具书，而非为消遣者准备的闲书，其价值在于其信息的密度和结构的完整性。

评分☆☆☆☆☆

这本书的行文风格，初读起来给我一种沉稳老练的感觉，仿佛作者是一位经验极其丰富的行业观察家，他的笔触如同手术刀般精准，直指问题的核心。我尤其欣赏作者在阐述复杂概念时所采用的类比手法，那些生动的例子和跨领域的参照，极大地降低了理解门槛，让原本晦涩的理论变得清晰可见。不过，这种行文的“慢热”性也需要读者有一定的耐心。它不像某些畅销书那样，在前几页就抛出爆炸性的观点来抓住眼球，而是采取了一种循序渐进、层层递进的方式，慢慢地为你揭开事物的本质。在某些章节，作者会引用大量的历史数据和统计资料来支撑自己的论点，这无疑增强了说服力，但对于那些只希望获得宏观概述的读者来说，可能会觉得略显繁琐和学术化。我个人认为，如果能穿插一些更加贴近个体经验或微观案例的叙述，或许能让整体阅读体验更加平衡，使理论与实践的连接更加紧密。

评分☆☆☆☆☆

从整体的阅读体验来看，这本书的排版设计堪称“实用主义”的典范。字体大小适中，行距拿捏得当，长时间阅读下来眼睛的疲劳感并不算太重。唯一的遗憾可能在于某些图表和插图的清晰度上，虽然内容本身可能很有价值，但印刷效果略显粗糙，尤其是一些细节较多的图表，在放大后有些模糊不清，这在需要精确参照信息的段落中，确实稍稍影响了阅读的流畅性。另外，书后的索引做得相当详尽，对于需要频繁查阅特定术语或概念的读者来说，这是一个巨大的加分项，体现了出版方对知识检索便捷性的重视。这本书显然不是一本用来“翻翻看看”的书，它更像是一本需要被标记、被批注、被反复翻阅的案头书。我发现自己经常需要停下来，思考作者提出的观点，甚至需要查阅一些背景知识才能更好地理解其论证的逻辑链条。这表明作者的目标读者定位清晰，是那些愿意深入挖掘、进行二次思考的专业人士或深度学习者。

评分☆☆☆☆☆

这本书的结构布局，给我一种“时间轴”推进和“领域划分”相结合的复杂感。它似乎不是简单地按照时间顺序向前推进，而是在一个大的框架下，对不同的侧面进行了细致的剖析。这种多维度的切割方式，在初期阅读时确实会带来一定的空间迷失感，你需要不断地在不同章节之间建立联系，才能构建出作者想要呈现的完整图景。然而，一旦你适应了这种思维跳跃和结构转换，就会发现其精妙之处——作者巧妙地展示了事物在不同维度上的相互作用和制约关系。尤其是一些章节的过渡，处理得非常自然，前一个论断的结论，往往成为了下一个论题的引子，这种内在的逻辑呼应，是区分优秀专业书籍和普通资料汇编的关键。可以说，这本书的价值，很大程度上体现在它如何“组织”信息，而非仅仅“提供”信息。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格，总体上保持了一种克制而有力的学术基调，但其中偶尔闪现的那些充满洞察力的精辟论断，犹如深潭中的涟漪，一下子抓住了我的注意力。它们往往被安放在一个看似平淡的段落末尾，但其思想的穿透力却极强，让人读完后需要反复回味。我特别留意了作者在处理争议性话题时的措辞，他似乎极力避免使用绝对化的语言，而是倾向于展现多方面的可能性和权衡利弊的复杂性。这种严谨的“中立”立场，虽然减少了一些戏剧冲突，却极大地提升了文本的可信度和长久价值。它迫使读者自己去形成判断，而不是被作者单方面牵着鼻子走。总的来说，这本书的气质是沉稳、深刻且富有启发性的，它不是那种能带来瞬间愉悦感的读物，而是更像一位睿智的长者，用平和的语调，为你揭示世界的运行规律，需要你放下浮躁，静心聆听。