《银行营销》(银行营销首席实战专家) 9787802498815 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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范云峰，张长建 著

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店铺： 博学精华图书专营店

出版社： 中华工商联合出版社有限责任公司

ISBN：9787802498815

商品编码：29667872650

包装：平装

出版时间：2012-06-01

基本信息

书名:《银行营销》(银行营销首席实战专家)

：39.80元

售价：27.1元,便宜12.7元,折扣68

作者:范云峰,张长建

出版社：中华工商联合出版社有限责任公司

出版日期：2012-06-01

ISBN：9787802498815

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.459kg

编辑推荐

银行营销客户为本，营销银行适者生存
中国银行业面临转型市场而不同于西方成熟市场。中国地域辽阔，人口众多，发展不均衡，市场不规范，体制机制差异较大，银行业正面临来自各方面不断变化的压力。在现代市场经济下，任何一项茶品和服务，任何一家取得成功的银行，都有自身特色的营销模式，这是银行价值和银行文化不可或缺的组成部分。本书结合银行营销实际，在论述专业知识的同时，辅以*近发生的人们普遍关注的实际案例，更加生动易懂，让更多人能够加深对银行营销的认识。

内容提要

本书围绕银行营销板块进行整体构思和设计，运用大量专业理论、启发性故事、实战性案例和操作性图表，从营销视角考察银行，从银行视角考察营销，从市场视角考察银行营销，囊括银行营销战略、策略、角色、组织、产品、客户、渠道、竞争等诸多银行营销元素，将近几年以至未来有关前瞻性的市场营销与银行转型等方面的理念与操作嵌入其中，力图使之成为“银行营销首席实战专家”。

目录

德鲁克对营销的定位
节
从营销视角考察银行
第二节
从银行视角考察营销
第三节
从市场视角考察银行营销
铁桶法则
节
银行营销战略理论基础
第二节
银行营销战略导向
第三节
银行市场营销环境
第四节
银行营销市场定位
第五节
银行营销市场细分
西游“真经”
节
银行营销组织架构
第二节
银行营销流程变革
第三节
银行客户经理制
第四节
银行营销团队
花旗银行人事密牌室
节
银行全员营销
第二节
银行行长营销
第三节
银行客户经理营销
第四节
银行柜员营销
“傻子”修渠
节
银行营销渠道的特点
第二节
银行营销渠道的作用
第三节
银行营销渠道的类型
第四节
银行营销渠道的策略
第五节
银行营销渠道建设
动物办学
节
银行市场竞争的历程
第二节
银行市场竞争力量
第三节
银行市场竞争地位
第四节
银行核心竞争力
香港汇丰银行信用卡
节
银行产品概述
第二节
银行新产品开发
第三节
银行产品的10大定价策略
第四节
银行产品的品牌建设
沃尔玛服务营销打天下
节
银行服务营销概述
第二节
银行服务营销的展示模式
第三节
银行柜面服务营销
第四节
银行营销服务的满意度管理
新加坡只有阳光
节
银行客户的开发策略
第二节
银行客户的接近策略
第三节
银行客户交易策略
不同的客户带来的价值不同
节
银行基本客户管理策略
第二节
银行关键客户管理策略
第三节
银行贵宾客户管理策略
第四节
银行重点客户管理策略
第五节
银行客户价值管理策略
参考书目

作者介绍

范云峰
中国营销管理实力派代表人物，中国营销学会副会长、中国市场学会理事、清华大学CEO营销课程客座教授、北京工商大学硕士生导师、中国商贸专家委员会委员、中国杰出营销奖评委、品牌中国联盟专家成员、中国十大企业培训师、中国十大策划专家、上海康洁、深圳天悦居等数十家企业顾问、出版《换个思维找客户》、《客户不是上帝》等30余部专著，《中国经营报》《市场周刊》等20余家报刊专家顾问，在《销售与市场》《中国经营报》等多家报刊发表论文300余篇。曾应邀到韩国、马来西亚、新西兰、加拿大等国讲学。
张长建
荣获“全国金融系统自学成才者”称号，交通银行总行特约培训师，河南省十大杰出营销专家、郑州大学客座教授、华中科技大学EMBA。从事银行工作20余年，曾在人民银行、工商银行、交通银行三行供职，历任处长、行长等职。专注营销研究，直接与市场和客户打交道15年之久，发表银行专业文章100多篇，应邀为数家银行、企业、院校、协会等举办的行长、处长、经理、职员培训班主讲百余场。

文摘

序言

《银行营销》 (银行营销首席实战专家) 9787802498815 前言 在风云变幻的金融市场中，银行的生存与发展，早已不再是简单的存贷业务的堆砌。客户需求日新月异，竞争格局日益激烈，技术浪潮汹涌而至，传统银行正面临着前所未有的挑战与机遇。在这个转型升级的关键时期，营销，作为连接银行与客户的桥梁，其重要性愈发凸显。它不再是营销部门孤军奋战的阵地，而是贯穿于银行整体战略、产品设计、服务流程乃至企业文化的系统工程。 本书《银行营销》（银行营销首席实战专家）正是基于这样的时代背景，汇聚了业界资深营销专家们的智慧与实践经验，旨在为广大银行从业者，特别是营销一线的管理者和执行者，提供一套系统、前瞻、可操作的银行营销解决方案。本书不仅仅是一本理论的探讨，更是一本浓缩了无数成功与失败案例的实战指南，它深入剖析了银行营销的本质，揭示了驱动客户增长与忠诚度的核心要素，并提供了一系列行之有效的策略与工具，帮助读者在复杂多变的商业环境中，打造银行的核心竞争力。 我们深知，一本优秀的营销书籍，其价值在于能否真正赋能读者，帮助他们解决实际问题，实现业务增长。因此，本书在内容编排上，力求科学严谨，逻辑清晰；在理论阐述上，力求深入浅出，易于理解；在实践指导上，力求精准有效，可落地执行。我们希望通过本书，能够点燃银行从业者心中的营销火种，激发他们创新的热情，提升他们专业的素养，最终助力每一家银行实现其营销目标，赢得市场，赢得未来。 第一部分：银行营销的战略定位与价值重塑 在信息爆炸、同质化竞争加剧的今天，银行营销的首要任务是明确自身在市场中的独特定位，并在此基础上进行价值重塑。本部分将深入探讨银行营销的战略意义，引导读者跳出传统思维的桎梏，以更宏观的视角审视营销在银行整体发展中的核心作用。 第一章：洞察时代脉搏，重构银行营销新范式 1.1 宏观经济与金融科技浪潮下的银行营销变迁： 分析当前宏观经济形势对银行营销的影响，探讨金融科技（FinTech）如何颠覆传统银行的运营模式和客户关系，以及由此带来的营销机会与挑战。我们将回顾金融科技发展的关键节点，例如大数据、人工智能（AI）、区块链、云计算等技术如何渗透到银行营销的各个环节，驱动营销模式的智能化、个性化和场景化转型。 1.2 客户需求的深层演变与精准洞察： 深入分析不同客群（如年轻一代、高净值人群、小微企业主等）在金融服务需求上的差异化与动态变化。我们将介绍客户画像构建、行为分析、情感洞察等方法，强调从“产品驱动”向“客户驱动”的根本性转变。通过案例分析，展示如何运用先进的数据分析工具，挖掘客户深层需求，预测未来消费趋势，为产品开发和营销策略提供精准依据。 1.3 差异化竞争下的价值主张提炼： 在市场高度饱和的环境下，如何通过提炼独特的价值主张，在众多竞争对手中脱颖而出。本节将引导读者思考银行的核心优势，识别目标客群的痛点，设计出真正能触动客户、解决客户问题的产品与服务。我们将探讨如何将银行的品牌理念、服务特色、技术优势等转化为客户能够感知并认可的价值。 1.4 营销与银行整体战略的深度融合： 强调营销不再是孤立的部门职能，而是贯穿于银行战略规划、产品创新、风险管理、人力资源等各个层面的系统工程。我们将阐述如何建立跨部门协作机制，确保营销战略与银行整体发展目标协同一致，实现资源的最大化利用。 第二章：银行品牌建设与价值传播的艺术 2.1 建立稳固的银行品牌形象： 探讨银行品牌的核心要素，包括品牌愿景、使命、核心价值观、品牌个性等，并阐述如何将其转化为可识别、可记忆的品牌标识与传播语。我们将分析不同银行的品牌塑造案例，学习如何通过一致性的视觉形象、统一的服务口径、持续的品牌活动，构建客户心中的信任与好感。 2.2 讲好银行故事，情感连接客户： 强调情感营销的重要性，如何通过生动、真实、感人的故事，与客户建立情感共鸣。本节将介绍叙事营销的技巧，包括如何挖掘客户在财富管理、人生规划、创业过程中与银行发生的真实故事，以及如何将其有效地传播出去，让品牌更具人情味和温度。 2.3 多元化传播渠道的整合与优化： 在数字时代，如何有效运用线上线下多元化传播渠道，实现品牌信息的精准触达与高效传播。我们将探讨传统媒体（电视、报纸、户外广告）、数字媒体（社交媒体、搜索引擎、内容平台、短视频）、线下活动（沙龙、讲座、社区活动）等渠道的特点与协同效应，并介绍如何根据不同客群的媒体习惯，制定整合传播策略。 2.4 危机公关与品牌声誉管理： 危机发生时，如何快速、有效地进行公关处理，最大程度地减少品牌损害。本节将探讨建立健全的危机预警机制、危机响应流程，以及如何通过透明、真诚的沟通，重建客户信任，维护品牌声誉。 第二部分：客户生命周期管理与精准营销实践 客户是银行最宝贵的资产。本部分将聚焦于客户的全生命周期管理，从获客、活客、留客到裂变，提供一套系统性的营销方法论，帮助银行建立可持续的客户增长体系。 第三章：智能获客：打破边界，精准捕捉潜在客户 3.1 精准画像与场景化获客策略： 基于大数据分析，构建细分客群的精准画像，识别潜在客户群体，并深入分析其生活、工作、消费场景，设计与之匹配的获客策略。我们将介绍如何利用地理位置信息、社交关系、消费行为等数据，在客户最需要金融服务的时候，将银行的产品与服务推送给他们。 3.2 内容营销与知识营销的魅力： 通过提供有价值的内容（如财经知识、投资理财建议、风险提示等），吸引潜在客户，建立专业形象，并将其转化为银行的客户。本节将探讨不同类型内容的创作与传播技巧，以及如何将内容营销与产品推广有机结合。 3.3 跨界合作与生态化获客： 积极与非金融机构（如电商平台、房地产开发商、教育机构等）进行跨界合作，共同开发客户资源，实现互利共赢。我们将分析成功的跨界合作案例，以及如何通过构建金融服务生态圈，拓展获客渠道。 3.4 数字化获客工具与平台运用： 充分利用搜索引擎优化（SEO）、社交媒体广告、联盟营销、直播带货等数字化获客工具，提高获客效率和转化率。本节将介绍主流获客平台的特点与优势，以及如何根据目标客群选择合适的平台进行投放。 第四章：精细化运营：激活存量，提升客户活跃度 4.1 个性化产品推荐与服务： 基于客户数据，为每一位客户提供个性化的产品推荐和定制化服务，满足其多元化的金融需求。我们将探讨如何利用AI技术，实现“千人千面”的产品推荐，例如根据客户的风险偏好推荐理财产品，根据其消费习惯推荐信用卡优惠等。 4.2 数字化互动与客户体验优化： 通过手机银行App、微信小程序、智能客服等数字化渠道，加强与客户的互动，提供便捷、高效、愉悦的服务体验。本节将分析如何设计流畅的用户界面（UI）与用户体验（UX），减少客户操作成本，提升客户满意度。 4.3 客户关怀与情感连接： 建立完善的客户关怀体系，通过生日祝福、节日问候、专属活动邀请等方式，拉近与客户的距离，培养客户的归属感与忠诚度。我们将探讨如何将数字化工具与人工服务相结合，提供有温度的客户服务。 4.4 数据驱动的活动策划与执行： 基于客户行为数据，精准策划营销活动，例如针对特定客群的专属优惠、积分兑换活动、线上线下联动体验等，有效提升客户活跃度和参与度。 第五章：深度维护：构建信任，实现客户留存与价值最大化 5.1 客户忠诚度管理与价值挖掘： 建立有效的客户忠诚度评估体系，识别高价值客户，并为其提供专属权益与服务。本节将探讨如何通过积分体系、会员制度、VIP服务等方式，激励客户保持长期合作关系，并深入挖掘客户的潜在价值，例如交叉销售与向上销售。 5.2 风险预警与主动服务： 建立客户风险预警机制，在客户出现流失迹象时，主动进行干预与挽留。例如，关注客户的交易频率、产品使用情况、投诉记录等，及时发现问题并提供解决方案。 5.3 倾听客户声音，优化产品与服务： 建立常态化的客户反馈机制，认真听取客户的意见与建议，并将其转化为产品改进与服务优化的动力。本节将分析如何通过问卷调查、用户访谈、在线评论分析等方式，收集客户反馈，并将其纳入产品研发与运营流程。 5.4 建立可持续的客户关系： 强调长期主义，将客户关系视为一种持续的投资，通过不断提供价值，赢得客户的信任与支持，从而实现客户生命周期的最大化。 第三部分：创新营销工具与未来趋势展望 在这个快速变化的时代，银行营销需要不断拥抱新技术、新工具，并对未来趋势保持敏锐的洞察力。本部分将聚焦于创新营销工具的应用，并对银行营销的未来进行展望。 第六章：数字化营销工具与数据分析在银行营销中的深度应用 6.1 大数据与人工智能驱动的个性化营销： 深入探讨大数据分析在客户洞察、行为预测、精准营销等方面的应用。讲解如何利用AI技术，实现营销自动化、智能化，例如智能推荐引擎、预测性营销模型、自然语言处理（NLP）在智能客服中的应用等。 6.2 社交媒体营销与社群运营： 分析银行在微信、微博、抖音等社交媒体平台的运营策略，包括内容创作、话题互动、用户社群构建等，以及如何通过社群的力量，提升品牌影响力与客户粘性。 6.3 短视频与直播营销： 探讨短视频和直播作为新兴营销渠道的潜力，如何将其应用于产品介绍、知识科普、活动推广等场景，吸引年轻客群，提升营销的趣味性和互动性。 6.4 营销自动化工具与CRM系统： 介绍营销自动化工具（如邮件营销、短信营销、推送通知等）与客户关系管理（CRM）系统如何协同工作，实现营销流程的自动化、精细化管理，提升营销效率与ROI。 第七章：金融科技赋能下的未来银行营销展望 7.1 虚拟现实（VR）/增强现实（AR）与沉浸式营销体验： 探索VR/AR技术在银行营销中的潜在应用，例如虚拟展厅、沉浸式产品体验、远程咨询等，为客户带来全新的互动体验。 7.2 区块链与去中心化营销： 分析区块链技术在提升营销数据安全、可信度，以及构建去中心化营销生态系统中的可能性。 7.3 开放银行（Open Banking）与生态整合： 探讨开放银行模式下，银行如何通过API接口，与其他第三方服务商整合，构建更丰富、更便捷的金融服务生态，并在此过程中进行创新的营销。 7.4 营销伦理与数据隐私保护： 在数据驱动营销日益普及的背景下，如何平衡营销效率与客户隐私保护，确保营销活动的合规性与道德性，建立负责任的银行营销体系。 7.5 打造以客户为中心的智能营销生态： 展望未来，银行营销将更加智能化、个性化、场景化，以客户需求为核心，构建一个全方位、多触点、高效率的智能营销生态系统。 结语 《银行营销》（银行营销首席实战专家）不仅仅是一本书，更是我们对银行营销未来发展方向的深刻思考与实践总结。我们希望本书能够成为您在银行营销道路上的良师益友，为您提供源源不断的灵感与动力。在瞬息万变的金融时代，唯有不断学习、持续创新，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。让我们携手共进，用卓越的营销，赢得客户，赢得未来！

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名《银行营销》虽然直接，但“首席实战专家”这个副标题却极大地激发了我的兴趣。我本身并非银行从业者，但作为一个对商业运作和市场传播有着浓厚兴趣的普通读者，我一直对银行这种高度专业化和对客户关系依赖性极强的行业非常着迷。银行的营销，在我看来，不仅仅是推广金融产品，更是一种建立信任、传递价值、维系长期关系的过程。我很好奇，那些所谓的“首席实战专家”，他们是如何在复杂的金融环境中，做到既能洞察市场风向，又能精准把握客户心理的？他们是如何将理论转化为切实可行的营销策略，并最终转化为商业成功的？我希望这本书能够带领我走进银行营销的幕后，了解那些看似寻常却充满智慧的营销运作。我期待能从中看到一些颠覆性的营销理念，或者是一些我从未想过的营销角度，让我能够从一个全新的视角来审视银行营销的魅力，以及它背后所蕴含的深刻的商业智慧和人文关怀。

评分☆☆☆☆☆

看到《银行营销》这本书，特别是“首席实战专家”这个副标题，立刻激起了我作为一名长期关注金融行业发展的普通读者的好奇心。在我看来，银行的营销往往是低调而又极其重要的，它关系到银行的品牌形象、客户忠诚度以及市场份额。然而，在信息爆炸的时代，如何让银行的产品和服务在众多竞争者中脱颖而出，如何与客户建立更深层次的连接，这无疑是一个巨大的挑战。我迫切地想知道，这位“首席实战专家”究竟是怎样的存在？他/她是如何在银行营销的复杂丛 বাস্তবতা中，找到制胜的法宝？我期待这本书能够提供一些我从未接触过的视角，例如，如何理解当下客户日益增长的个性化需求，如何利用科技手段实现更精准的营销，甚至是如何在营销中融入更多的社会责任和人文关怀，从而构建一个更可持续的银行品牌。我希望这本书能够像一位经验丰富的老者，给我带来宝贵的启示，让我看到银行营销的未来趋势，以及如何在竞争激烈的市场中，找到属于自己的独特路径。

评分☆☆☆☆☆

这本书实在是太及时了！作为一名在银行业摸爬滚打了多年的基层营销人员，我常常感到力不从心。传统的产品推介模式越来越难以打动客户，市场的竞争也日益激烈，感觉自己像是被困在了一个旧有的框架里，找不到突破的方向。就在我为这些困惑焦头烂额的时候，偶然发现了这本《银行营销》。我当时就被这个副标题吸引住了——“首席实战专家”。这不仅仅是一本书名，更像是一盏指路的明灯，预示着它将带来的是真正行之有效的经验和方法，而不是空泛的理论。我迫切地想知道，这位“首席实战专家”是如何在银行营销的战场上披荆斩棘，取得成功的，他有哪些独到的见解和实操技巧，能够帮助像我一样的普通营销人员摆脱困境，实现业绩的飞跃。我期待着这本书能为我打开一扇新的大门，让我看到银行营销背后更深层次的逻辑和更具前瞻性的发展趋势，从而能够更好地理解客户需求，设计出更具吸引力的营销策略，最终在激烈的市场竞争中脱颖而出。

评分☆☆☆☆☆

我一直对银行营销这个领域充满好奇，尤其是那些能够真正触动客户心灵，让他们产生共鸣的营销活动。很多时候，我们看到的银行营销似乎都停留在“打折”、“送礼”的层面，缺乏温度，也缺少创意。我相信，一个成功的银行营销，一定不仅仅是关于产品本身，更是关于如何建立与客户之间的信任，如何理解他们的生活方式，以及如何用更人性化的方式去满足他们的金融需求。因此，当我看到《银行营销》这本书时，我立刻被它所传达出的“首席实战专家”的专业形象所吸引。我设想，这本书应该会深入剖析银行营销的本质，揭示那些隐藏在成功案例背后的营销思维和方法论。我非常期待这本书能够分享一些打破常规、敢于创新的营销案例，以及这些案例是如何在实际操作中取得成功的。我希望能从中学到如何更精准地定位目标客户，如何设计出能够引发情感连接的营销内容，以及如何利用新技术和新渠道来提升营销效果。这对我来说，不仅是知识的获取，更是一种能力的提升，让我能够在这个不断变化的时代，成为一个更具竞争力的金融营销人。

评分☆☆☆☆☆

我一直对营销学有着浓厚的兴趣，尤其是那些能够产生深远影响的营销案例。《银行营销》这个书名本身就非常吸引我，而“首席实战专家”更是让我觉得这不仅仅是一本理论书籍，而是一本充满实践智慧的宝典。我一直认为，银行营销是一个非常独特的领域，它既需要对金融产品的深刻理解，又需要对客户心理的精准把握，还需要对市场变化的敏锐洞察。很多时候，我们会看到一些银行的营销活动做得非常出色，让人印象深刻，但却不知道它们是如何一步步实现的。我希望这本书能够揭示这些成功的背后，不仅仅是天马行空的创意，更是严谨的策略、细致的执行以及持续的优化。我非常期待能从中学到一些“干货”，一些真正能够指导实践的方法和技巧，例如如何进行有效的客户细分，如何设计出打动人心的营销信息，以及如何利用各种渠道来扩大营销的影响力。这本书对我来说，不仅仅是获取知识，更是希望能够获得一种启发，一种能够将理论与实践相结合的能力。