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梁新，韦振墨，吕麟 著

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• 人际关系
• 职业礼仪
• 商务礼仪
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店铺： 广影图书专营店

出版社： 中航书苑文化传媒（北京）有限公司

ISBN：9787802433601

商品编码：29622728552

包装：平装

出版时间：2009-09-01

基本信息

书名：礼仪规范教程

定价：18.00元

作者：梁新,韦振墨,吕麟

出版社：中航书苑文化传媒（北京）有限公司

出版日期：2009-09-01

ISBN：9787802433601

字数：176000

页码：143

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.182kg

编辑推荐

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内容提要

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本书主要讲述职业院校学生社交礼仪规范。本书共分七章，分别介绍了礼仪的基础知识、个人礼仪、日常交往礼仪、公务礼仪、商务礼仪、校园礼仪、家庭礼仪、应聘礼仪、餐饮礼仪、涉外礼仪和宗教礼仪等内容。本书视角新颖、内容翔实，并力求与国际惯例接轨，是集理论性、实践性和可操作性为一体的教材。
本教材可作为职业院校礼仪规范教材，也可以作为各级机关、企事业单位的礼仪培训教材，还可以作为广大读者提高礼仪素质的参考用书。

目录

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章 礼仪引论
案例导入
节 礼仪的起源和发展
一、礼仪的起源
二、礼仪的发展
第二节 礼仪的作用和原则
一、礼仪的作用
二、礼仪的原则
第三节 礼仪与修养
一、修养的含义
二、礼仪与修养的关系
第四节 礼仪与道德
一、道德简述
二、礼仪与道德的关系
课堂讨论——尊重他人
一、故事一
二、故事二
思考与练习
第二章 个人礼仪
案例导入
节 仪容
一、头发的修饰
二、面部的修饰
第二节 仪表
一、服装
二、饰物
第三节 仪态
一、站姿
二、坐姿
三、走姿
第四节 言谈、表情与手势
一、交谈
二、表情
三、手势
第五节 递物、接物与进出房间的礼仪
一、递物、接物的礼仪
二、进出房间的礼仪
课堂讨论
思考与练习
第三章 日常交往礼仪
案例导入
节 称呼礼仪
一、称谓的种类和用法
二、称呼时要注意的问题
第二节 介绍礼仪
一、自我介绍
二、他人介绍
第三节 见面约会礼仪
一、见面礼仪
二、约会礼仪
第四节 拜访和接待礼仪
一、拜访礼仪
二、接待礼仪
第五节 电话礼仪
一、办公室电话礼仪
二、其他电话礼仪
第六节 公共场所礼仪
一、交通礼仪
二、观赏礼仪
课堂讨论
思考与练习
第四章 公务与商务礼仪
案例导入
节 办公室礼仪
一、办公室环境礼仪
二、员工个人礼仪
三、办公室人际关系礼仪
四、办公室接待礼仪
第二节 公务拜访与接待礼仪
一、公务拜访礼仪
二、公务接待礼仪
第三节 商务拜访与接待礼仪
一、商务拜访礼仪
二、商务接待礼仪
第四节 商务谈判礼仪
一、谈判地点
二、谈判座次
三、谈判者的礼仪
四、签字仪式
课堂讨论——接待冷淡，断送生意
思考与练习
第五章 不同场合下的礼仪
案例导入
节 校园礼仪
一、校园不同场所礼仪
二、校园人际交往礼仪
三、共青团礼仪
第二节 家庭礼仪
一、家庭礼仪的概念与作用
二、家庭成员间礼仪
三、接待与做客礼仪
四、邻里交往礼仪
五、家庭聚会礼仪
第三节 应聘礼仪
一、应聘前的准备
二、面试礼仪
课堂讨论
思考与练习
第六章 餐饮礼仪
案例导入
节 宴请礼仪
一、宴请的含义
二、宴请的形式
三、宴请的组织工作
四、赴宴者礼仪
第二节 中餐礼仪
一、中餐基本礼仪
二、中餐其他礼仪
第三节 西餐礼仪
一、西餐基本礼仪
二、西餐其他礼仪
课堂讨论——用餐礼仪
思考与练习
第七章 涉外与宗教礼仪
案例导入
节 涉外礼仪
一、涉外礼仪的概念与原则
二、涉外接待礼仪
三、涉外礼仪禁忌
第二节 宗教礼仪
一、宗教礼仪的概念
二、世界三大宗教与道教礼仪
课堂讨论——见面礼仪
一、故事一
二、故事二
思考与练习

作者介绍

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文摘

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序言

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跨越边界：现代社交与职场生存指南 ISBN 978-7-80243-360-1 以外的深度探索 本书旨在为读者提供一个全面、深入且极具实践指导意义的现代社会生存手册，它不再局限于传统礼仪的刻板教条，而是聚焦于在快速变化的全球化、数字化环境中，个体如何有效地进行人际交往、建立专业形象并实现个人价值最大化。我们相信，真正的“规范”是流动的、情境化的，而非一成不变的僵硬规则。 第一部分：数字时代的社交重塑与边界设定 在信息爆炸的时代，我们的社交图景已经彻底被重构。本部分将深度剖析网络交往的潜规则与陷阱，指导读者建立健康的数字身份和人际关系。 第一章：无形的代码：网络礼仪的底层逻辑 (Netiquette Decoded) 异步沟通的艺术： 深入探讨电子邮件、即时通讯工具（如Slack, Teams, 微信企业版）中的沟通时效性、语气拿捏与信息密度控制。如何撰写一封既专业又高效的“无声信函”。 社交媒体的“人设”管理： 区分个人生活展示与职业形象维护的微妙界限。探讨在不同平台（如LinkedIn, X/Twitter, 行业论坛）上发布内容的策略性考量，以及如何处理“数字遗留问题”。 虚拟会议中的在场感与缺席感： 详尽指导视频会议的软硬件准备、镜头前的肢体语言（如眼神接触的虚拟模拟）、发言的节奏把控，以及如何处理网络延迟带来的尴尬。 隐私与透明度的平衡艺术： 在共享经济和数据驱动的社会中，如何划清个人信息保护的红线，同时保持必要的职业透明度。 第二章：跨文化交流的深层心智模型 全球化背景下，与不同文化背景的人合作已成为常态。本书将超越简单的“禁忌列表”，着重培养读者的文化敏感度和适应性思维。 高语境与低语境文化的解码： 分析Hofstede（霍夫斯泰德）和Trompenaars（特龙彭纳尔斯）模型在实际商业谈判中的应用。理解非语言信号在不同文化中的意义差异。 时间观念的弹性与刚性： 探讨“单向时间”与“多向时间”对项目管理和会议准时的影响，并提供有效的跨时区协作策略。 权力距离与决策模式： 如何识别并适应不同的权力结构（从等级森严到扁平化组织），在不同体系下有效地向上汇报、向下授权。 冲突解决的文化路径： 学习在不同文化语境下，如何以最不具破坏性的方式表达异议、处理分歧和达成共识。 第二部分：职场生态的动态平衡与影响力构建 现代职场要求个体不仅是执行者，更是积极的贡献者和有影响力的团队成员。本部分侧重于职场关系中的策略性部署与个人品牌塑造。 第三章：关系资本的投资组合：职场人际网络的精细化运营 本书认为，人脉并非是宴会上的寒暄，而是一种需要长期维护的“关系资本”。 向上管理的艺术： 如何理解上级的目标、沟通偏好和压力点，从而提供“预判式”支持。建立基于信任而非单纯服从的合作关系。 平行协作的润滑剂： 教授跨部门合作中的利益协调技巧。如何“销售”你的想法，并确保你的贡献得到应有的认可，同时不损害同事的利益。 导师制（Mentorship）的双向流动： 探讨如何主动寻找并建立有价值的导师关系，同时，作为被指导者应如何有效地向导师学习和反馈。 拒绝的艺术： 学习如何在维护自身工作负荷与不损害关键关系之间找到最佳平衡点，提供有策略、有礼貌地拒绝请求的方法。 第四章：会议室外的谈判与说服力工程 真正的决策往往在正式流程之外达成。本章聚焦于非正式场合中的影响力构建。 电梯演讲的升级版： 不仅仅是自我介绍，而是如何在三分钟内清晰阐述一个复杂的商业价值主张，并激发听者的兴趣。 午餐与咖啡时间的战略价值： 如何利用非正式会面来建立信任、收集信息和测试观点，而非仅仅进行社交消遣。 倾听的力量： 深入分析主动倾听的技术（如复述、澄清和提问的层次），证明倾听是比表达更强大的说服工具。 情绪智力（EQ）在压力下的应用： 识别自己和他人的情绪状态，并在高压谈判或反馈环节中保持冷静与专业，确保沟通目标不偏航。 第三部分：个人品牌与职业形象的内化与外显 你的专业形象是你无声的简历。本部分关注如何将内在的专业能力与外在的呈现方式完美结合。 第五章：着装的语言与空间的环境适应性 本章将指导读者理解不同行业和场合对“着装得体”的不同解读，并超越表面的服饰选择。 行业代码的破译： 区分金融、科技初创、创意产业和传统制造业的着装“潜规则”。如何在外表上展示出对环境的尊重和理解。 细节决定成败： 对个人物品（如公文包、笔记本、数码设备外壳）的选择进行战略性审视，确保它们符合你的职业定位。 工作空间的“非语言声明”： 办公桌、工位、乃至共享工作区的布置，如何通过井然有序或富有创意的陈设，向同事和访客传递你的工作哲学。 仪态与能量管理： 探讨站姿、坐姿、行走步态如何影响他人对你自信心和权威性的感知，以及如何通过体态调整来应对疲劳和焦虑。 第六章：反馈的循环：建设性批评的接受与给出 专业成长依赖于高质量的反馈循环。本书提供了一套应对批评和提供有效反馈的结构化框架。 “三明治”的局限性与替代方案： 探讨传统反馈模式的弊端，引入SBI（情境-行为-影响）模型进行精确反馈。 防御心理的消解： 提供实用的心理技巧，帮助读者在接收负面评价时，暂停自动化的防御反应，将其视为数据而非人身攻击。 请求反馈的策略： 学习如何主动向同事和上级“索取”有价值的批评，并对反馈者表达恰当的谢意，以促进未来的坦诚交流。 长期成长的路径图： 将收到的反馈转化为可执行的行动计划，并定期回顾和调整，确保个人发展与组织目标保持一致。 本书是一份关于适应性、影响力和战略沟通的指南，旨在培养具有高度情境感知能力、能够在复杂多变的现代环境中游刃有余的专业人士。它提供的是一套思考框架，而非一套死板的教条。

评分☆☆☆☆☆

这本书的实用性体现在它对“细节的极致追求”上。我曾经参加过一些礼仪培训，很多都流于表面，讲一些人人都知道的常识。但这本书不一样，它深入到了很多连我自己都从未留意过的角落。比如，关于“使用公共设施时的礼仪”，它不仅提到了保持安静，还细致分析了如何正确使用电梯按钮、如何处理在公共场所接听电话的音量控制，甚至是排队时身体的朝向和间隔的合理性。这种对微小行为的关注，正是现代社会复杂化后对个体素养的更高要求。我尝试着将其中关于“电子设备使用礼仪”的几条原则应用到了我最近的几次会议中，效果立竿见影，同事们的反馈也更加积极，这让我真切感受到了规范的力量。它不是在教你如何“装腔作势”，而是在教你如何通过规范的行为，最大程度地减少对他人的干扰，展现出对他人时间和空间的尊重。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计倒是挺有意思的，封面采用了比较素雅的米白色调，搭配着烫金的字体，一眼看上去就给人一种沉稳、专业的印象。纸张的质感也相当不错，摸上去有一种细腻的触感，印刷清晰，排版也比较舒服，长时间阅读眼睛不容易感到疲劳。我尤其欣赏它在细节处理上的用心，比如章节标题和重点内容的区分，用了不同深浅的灰色作为底纹，既不会显得突兀，又能有效地引导读者的视线。从这本书的整体外观来看，它似乎非常注重“形”的表达，力求在视觉上就传递出一种严谨和规范的氛围，这对于一本探讨礼仪规范的书来说，无疑是一个很好的开端。不过，我也注意到，虽然封面设计很典雅，但内容上的排版似乎略显传统，有些地方如果能增加一些现代化的图示或者案例插图，或许更能贴合当下快节奏的生活方式，让读者更容易理解和吸收那些略显复杂的规范。总而言之，这本书的“外衣”确实让人眼前一亮，给人留下了不错的第一印象，很适合放在书架上作为一本精致的工具书。

评分☆☆☆☆☆

这本书的深度和广度着实让我有些意外，它远不止我原先想象中那种简单的“餐桌礼仪”或“商务会面禁忌”的浅层罗列。作者在开篇就构建了一个宏大的框架，将礼仪置于社会文化和历史演变的大背景下进行剖析，这种处理方式使得那些看似僵硬的规则背后，都有了可以追溯的文化根源。我特别喜欢其中关于“非语言交流”的章节，它详细探讨了肢体语言、眼神接触乃至空间距离的微妙变化在跨文化交流中所扮演的关键角色，分析得细致入微，让我开始重新审视日常生活中那些被我们忽略的细微互动。而且，书中对于不同情境下的“情境适应性”讨论得非常到位，它没有要求读者死板地遵循某一固定的模板，而是强调在特定文化、特定对象面前，如何灵活地进行自我调整，这才是礼仪的精髓所在。读完这部分内容，我感觉自己对人际交往的底层逻辑有了更深层次的理解，不再仅仅停留在表面的“该不该做”，而是开始思考“为什么要做”。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，这本书的阅读体验是需要一定耐心的，它更像是一本教科书而非轻松的读物。语言风格上，它保持了一种高度的书面化和学术性，用词精准，逻辑链条严密，几乎每一句话都经过了仔细的推敲。这对于需要精确把握规范的人来说是优点，但对于只是想快速查阅某些特定场景下该如何应对的读者而言，可能会觉得有些冗长和绕弯子。例如，在描述“商务接待的细节流程”时，它采用了大量的条分缕析和层级划分，结构非常清晰，但如果能配上几个更生动、更具代入感的“如果……那么……”的对话模拟场景，或许能让那些理论知识更容易被实操化。我花了很长时间才把前几章的理论基础部分啃下来，期间需要反复回溯前面的定义，才能确保对后续内容的理解不产生偏差。这本书显然是面向那些愿意投入时间进行系统学习的严肃读者群体的。

评分☆☆☆☆☆

从内容编排的角度来看，这本书的组织架构似乎更侧重于“传统与现代的并重”，但在某些特定领域的平衡上，我感觉侧重点略有偏差。比如，它对传统宴会礼仪的描述详尽到近乎苛刻，从餐具的摆放顺序到敬酒的顺序和角度，都有详尽的图示和文字说明，体现了扎实的功底。然而，在处理当代新兴的社交场景时，比如线上视频会议的背景设置、网络社群中的发言规范，或者虚拟现实环境中的互动礼仪等，内容篇幅相对就显得薄弱了。这也许是受限于资料搜集或成书年代的影响，但对于一本力求成为全面规范教程的书来说，这是一个可以改进的方向。毕竟，现代人的社交生活已经远远超出了传统意义上的物理空间限制。总的来说，它是一本非常优秀的传统礼仪指南，为我们打下了坚实的基础，只是在应对未来社交的快速变化方面，还需要更多的前瞻性内容来补充和完善。