口腔门诊运营实战宝典 腾静 著 知识产权出版社 9787513054195 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

图书标签:

• 口腔门诊
• 门诊运营
• 实战
• 管理
• 营销
• 患者管理
• 服务提升
• 腾静
• 知识产权出版社
• 口腔医学

店铺： 天弘一正图书专营店

出版社： 知识产权出版社

ISBN：9787513054195

商品编码：29000878604

出版时间：2018-05-31

书名：口腔门诊运营实战宝典

作者：腾静 著

出版社：知识产权出版社

书号：978751305419

开本：16

页码：284

定价：198.00

介绍

《口腔诊所运营与管理实战宝典》，通过商业化、连锁化的企业家思维来看口腔诊所业态的发展，通过系统运营实现诊所平衡持续盈利，通过建设医疗团队文化氛围，实现平台梦想！  可以说本书完成了口腔诊所老板的自我梳理，运营与管理的顶层设计。本书导入平台文化，实现了员工的思想统一、行为统一的目标。本书围绕员工的核心利益、成长通路和收益通路设计机制，搭建了中小口腔诊所盈利模型。本书共包含四大部分。  第一部分：模式，诊所商业模式与盈利模型。随着市场的变化，口腔医疗服务不再是一种“必须”，从刚需服务为需求的市场竞争变成了一种以消费为基础的随意选择，诊所采取什么样的生存法则，取决于开业者起初对诊所的定位。  第二部分，员工，员工价值与人才群的复制。单店盈利模式可以持续赢利，诊所是否可以复制，怎么才能复制，在这个口腔人才匮乏的时代，人才在哪里？  第三部分：项目，口腔中的每个项目如何链接才有价值。如何找出项目的盈利点？有专长的诊所的生存靠什么？项目持续盈利的价值点在哪儿？  第四部分：顾客，口腔医疗服务的一次性购买是否可以重复消费？顾客的价值体现在那些方面？诊所的预约制能给门诊带来什么？诊所发展的不同阶段重点工作是什么？  本书从以上口腔诊所发展的四个维度结合作者本身的实践管理经验编制而成。  本书解决了诊所运营六大关系、三条执行线的组建、诊所顾客循环、目标设计利润最大化、合伙人通路搭建、项目无痕链接、一站式拓客与转介绍模式等口腔诊所运营与管理存在的现实问题，帮助从业者更加清晰的找到自己诊所的发展定位。  本书是国内首部可以复制的口腔诊所运营与管理系统宝典，让店群快速裂变，让客户群快速裂变，让员工群快速裂变 目录 推荐序一推荐序二推荐序三前言 联合出品人及简介第1章 破局：思维比方法更值钱 1．1 用故事来测试思维的固化1．2 门诊运营的一般僵化思路1．3 找到创新模式的真突破口1．4 港澳台口腔经营业态1．5 国际化口腔经营业态1．6 国内口腔经营业态 行业案例：“百思特”四大板块行业案例：“百思特”三大系统1．7 门诊开店四重利润 1．8 运营突围五大机制 第2章 避险：归零思考梳理盈利模式 2．1 强大自己的归零思考2．2 我学习我教练我复盘落地工具：计划分析工作表2．3 诊所不是一个人玩转的2．4 医生护士洽谈齐上阵 2．5 让患者喜欢你的诊所 2．6 盈利三大关键滚雪球 延伸阅读：模式背后的博弈之道第3章 入道：BEST运营必须弄懂六大关系 3．1 门诊与公司的关系 3．2 项目与门诊的关系 案例分析：好活动推动门诊流水3．3 客户与门诊的关系 行业案例：患者的满意度经营 3．4 员工与门诊的关系 延伸阅读：员工是门诊最大价值缔造者 3．5 你（老板）与员工的关系 3．6 门诊与你（老板）的关系 第4章 模型：门诊的赚钱与值钱 4．1 人是怎么值钱的 4．2 每个员工都有拳头产品 4．3 整个团队可以移山颠覆4．4 自我孵化也孵化他人 4．5 项目是怎么值钱的 实战工具：赚钱与值钱衡量的三大指标4．6 门诊是怎么值钱的4．7 值钱的企业运营值钱的门诊 4．8 门诊持续高流水的指标延伸阅读：门诊竞争SWOT深度分析 第5章 掌控：粉丝经济再生循环系统 5．1 客群资源对应口腔门诊 5．2 群量大数据分析与转化 5．3 客户认知有效、聚焦、精准 模型分析：客户画像的绘制与应用 5．4 客群需求点，聚焦才能开发 5．5 客户价值，形成客群意识5．6 客群意识形成路径图绘制延伸阅读：ABC客户分类分析法 第6章 构建：项目结构搭建 6．1 门诊运营平衡体系6．2 项目不是产品是组合体6．3 项目定位与其附加价值 案例解读：项目价值的第一与唯一6．4 项目形成串联价值最大 6．5 项目搭建的“121法则” 6．6 项目搭建的“4321原理” 6．7 主项价值是利润最大来源 6．8 主项价值传播点精心提炼第7章 实操：一站式拓客与转介绍模式 7．1 客户的八大属性7．2 客户的七重价值7．3 从客群价值到衍生价值行业案例：树立及放大标杆客户价值7．4 品牌竞争力与脉冲式营销  7．5 一站式拓客的立体呈现  模型分析：自主拓客的四大模型  7．6 培养边缘性牙医客群  7．7 转介绍分析表格的设计 行业案例：冠美口腔拓客三种活动方案 第8章 掌控：经营员工的三招12字  8．1 洋葱模型与活力曲线  8．2 “发动机”与自动自发 8．3 员工定位、路径清晰、价值最大 行业案例：中老年镶牙种牙团队 8．4 陪同型员工及潜在价值和附加值 8．5 工作型员工体现价值和明确空间 8．6 老板型员工的定位与人人是创客  落地工具：“早夕周月年”会议管理  第9章 激励：薪酬杠杆系统 9．1 口腔门诊的薪酬搭建  模型分析：全面薪酬体系框架  9．2 工资的组合形成与设定  9．3 工作工资与发展性工资  9．4 针对通路设置工资体系  9．5 口腔门诊网状通路设计  9．6 老板和员工之工资博弈  延伸阅读：“自行车定律”的应用 9．7 如何应用薪酬激励体系  实操落地：三种类型门诊的应用  第10章 布局：店群共裂变（门诊和员工）  10．1 裂变中的门诊标准化 落地工具：鱼骨图讨论记录  10．2 品牌连锁始于“标杆店”  10．3 分红与利润分享计划  10．4 合伙制与并购风波  行业案例：**并购诊所操作流程  10．5 人才布局与资源共享  延伸阅读：口腔门诊开店10句金言   

《口腔诊所高效运营与精细化管理》 内容简介 本书旨在为口腔诊所经营者、管理者以及相关从业人员提供一套系统、实操性强的运营管理解决方案。在全球口腔医疗市场持续增长、竞争日益激烈的当下，如何提升诊所服务质量、优化客户体验、实现可持续发展，是所有口腔诊所必须面对的关键课题。本书深入剖析口腔诊所运营的各个环节，从宏观战略规划到微观细节执行，全方位地指导读者如何构建一个高效、盈利且充满活力的口腔诊所。 第一部分：诊所战略定位与发展蓝图 市场洞察与目标客户群体分析： 详细解读当前口腔医疗市场的最新趋势、新兴技术以及消费者需求的变化。本书将引导读者如何进行深入的市场调研，精准识别目标客户群体（例如，特定年龄段、特定治疗需求、特定消费能力等），并根据目标客户的特点，定制差异化的服务和营销策略。我们将探讨如何分析竞争对手的优劣势，找到自身诊所的独特价值主张，从而在市场中脱颖而出。 诊所品牌建设与定位策略： 品牌是诊所的核心竞争力。本书将阐述如何从诊所的愿景、使命、核心价值观出发，塑造鲜明的品牌形象。我们将详细介绍如何通过VI设计（视觉识别系统）、口碑营销、患者教育、社区参与等多种途径，提升品牌知名度和美誉度。重点将放在如何将品牌理念融入到诊所的每一个服务细节中，让患者感受到专业、关怀和信任。 经营模式与盈利模型设计： 探讨不同类型的口腔诊所经营模式，如综合性诊所、专科诊所（如正畸、种植、牙周等）、连锁诊所等，分析其优劣势。本书将详细讲解如何构建多层次、多维度的盈利模型，包括基础医疗服务收入、特色增值服务收入、产品销售收入、会员制收费模式等。我们将通过案例分析，展示如何通过科学的定价策略、套餐设计和增值服务，最大化诊所的营收能力。 长远发展规划与战略目标设定： 为读者提供制定五年、十年发展规划的框架。这包括如何设定可衡量的战略目标（例如，市场份额、患者满意度、营收增长率、员工留存率等），以及如何将这些长期目标分解为可执行的年度、季度、月度计划。本书将强调动态调整战略的重要性，鼓励管理者根据市场变化和诊所发展情况，及时修正和优化发展方向。 第二部分：卓越的患者体验设计与管理 全流程患者旅程梳理与优化： 从患者首次接触诊所（线上或线下）开始，到就诊过程中的每一个环节（咨询、挂号、候诊、就诊、收费、复诊、随访），再到就诊结束后的反馈，全面梳理患者的完整体验旅程。本书将提供工具和方法，帮助管理者识别旅程中的“痛点”，并设计出一系列优化措施，确保患者在每一个接触点都能获得积极、愉悦的体验。 环境设计与氛围营造： 诊所的物理环境是影响患者感受的重要因素。本书将探讨如何从候诊区、诊疗区、休息区的设计出发，营造专业、舒适、温馨的就诊环境。这包括色彩搭配、灯光设计、背景音乐、绿植摆放、空气质量管理等细节。我们将强调人性化设计理念，让患者在就诊过程中感受到放松和安心。 服务礼仪与沟通技巧： 医护人员的专业素养和沟通技巧直接影响患者的就医感受。本书将提供详尽的服务礼仪培训指南，包括着装规范、仪容仪表、言谈举止、称谓方式等。重点将放在如何运用同理心，进行有效的医患沟通，解答患者的疑问，缓解患者的焦虑，建立良好的信任关系。我们将探讨如何处理突发状况和患者投诉，将危机转化为提升服务的契机。 个性化服务与关怀： 如何让每一位患者都感受到被重视和特别对待？本书将介绍如何建立患者档案，记录患者的个人信息、过敏史、偏好、历史就诊记录等，并根据这些信息提供个性化的服务。例如，根据患者的生日发送祝福，根据患者的治疗需求提供定制化的健康建议，为有特殊需求的患者（如儿童、老人、残障人士）提供额外帮助。 患者反馈机制与持续改进： 建立有效的患者反馈收集渠道至关重要。本书将介绍多种反馈方式，如问卷调查、在线评价、访谈、意见箱等，并指导读者如何系统地分析反馈数据，识别服务中的不足，并将这些信息转化为具体的改进措施。强调“闭环管理”，确保每一项改进都能落实到位并产生实际效果。 第三部分：高效的诊所内部管理体系 人才招聘、培养与激励机制： 人才是诊所最宝贵的财富。本书将提供一套科学的人才招聘流程，包括岗位需求分析、渠道选择、面试技巧、背景调查等。重点将放在如何建立完善的员工培训体系，包括岗前培训、在岗培训、专业技能提升、管理能力培养等。同时，我们将深入探讨如何设计有竞争力的薪酬福利体系、绩效考核体系和职业发展通道，有效激励员工，提升员工的敬业度和忠诚度。 运营流程标准化与效率提升： 标准化的运营流程是提升诊所效率和确保服务质量的关键。本书将指导读者如何梳理和优化诊所的各项工作流程，如患者预约与排班、器械消毒与管理、药品与耗材管理、财务结算流程、信息系统使用规范等。我们将介绍精益管理理念，通过消除浪费、优化流程，提高诊疗效率，缩短患者等待时间。 财务管理与成本控制： 精准的财务数据是诊所运营决策的基石。本书将讲解口腔诊所的财务报表解读、成本构成分析、盈利能力评估等。重点将放在如何进行有效的成本控制，例如，优化采购流程、减少耗材浪费、提高设备利用率、控制人力成本等。同时，将探讨如何进行预算管理、现金流管理，确保诊所的财务健康和可持续盈利。 医疗质量与安全管理： 医疗质量是诊所的生命线。本书将详细阐述如何建立健全的医疗质量管理体系，包括医疗技术规范、操作流程指南、不良事件监测与报告、医疗风险防范等。强调院感控制、器械消毒、患者用药安全等关键环节的管理。我们将引导读者学习和应用相关的法律法规和行业标准，确保诊所的运营符合医疗安全要求。 信息化建设与数据化运营： 现代口腔诊所离不开信息技术的支持。本书将探讨如何选择和应用适合诊所规模和需求的医疗管理软件（HIS/EMR系统），实现患者信息、诊疗记录、财务数据、库存数据等的一体化管理。我们将介绍如何利用数据分析工具，对诊所运营的各项指标进行监测和分析，从而发现问题、优化决策、实现精细化运营。 第四部分：营销策略与获客增长 线上营销与数字传播： 互联网时代，线上渠道是获取患者的重要途径。本书将深入讲解如何进行诊所的官方网站建设、搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销（微信、微博、抖音等）、短视频营销、在线问诊平台合作等。我们将提供具体的执行步骤和成功案例，帮助读者建立有效的线上营销矩阵。 线下活动与社区联动： 结合线上营销，线下活动和社区联动同样重要。本书将介绍如何策划和组织口腔健康讲座、义诊活动、亲子口腔日、企业健康讲座等，提升诊所的社区影响力。探讨如何与社区组织、学校、企业建立合作关系，拓展获客渠道。 口碑营销与患者推荐计划： 口碑传播是口腔诊所最有效的营销方式之一。本书将指导读者如何建立一套行之有效的口碑营销策略，包括鼓励患者在社交媒体上分享就诊体验，设计患者推荐奖励机制，提供优质服务赢得患者的口碑，以及如何巧妙地处理网络评价。 精准广告投放与转化率提升： 如何让有限的营销预算产生最大的效益？本书将介绍如何进行精准的广告投放，例如，通过线上广告平台（如百度推广、社交媒体广告）定位目标客户，设计具有吸引力的广告文案和创意。同时，将重点探讨如何提升广告的转化率，包括优化广告落地页、设计有吸引力的活动或优惠信息。 私域流量运营与复诊率提升： 将患者转化为“私域流量”，进行精细化运营，是实现持续获客和提升复诊率的关键。本书将介绍如何通过微信社群、企业微信、短信群发等方式，与患者建立长期、稳定的沟通关系，提供个性化的健康资讯、复诊提醒、优惠活动等，从而增强患者粘性，提高复诊率和转诊率。 本书特色： 实战导向： 紧密结合口腔诊所的实际运营场景，提供大量可操作的工具、模板和案例。 体系全面： 覆盖诊所运营的战略、管理、服务、营销等所有关键环节。 前沿视野： 融入最新的行业趋势、技术应用和管理理念。 语言通俗： 避免使用过于专业的术语，力求让所有读者都能轻松理解和运用。 通过阅读本书，口腔诊所的经营者和管理者将能够系统性地提升诊所的运营水平，打造一个更具竞争力、更受患者信赖的口腔医疗服务机构，最终实现业务的持续增长和长远发展。

评分☆☆☆☆☆

这本《口腔门诊运营实战宝典》真是让我大开眼界。我一直觉得口腔门诊的运营是个系统工程，涉及方方面面，而这本书就像一本操作手册，把复杂的流程梳理得井井有条。腾静老师的笔触非常接地气，没有空洞的理论，全是实实在在的干货。我尤其欣赏书中关于患者体验的设计。从患者踏进门诊的那一刻起，到离开，每一个环节都应该被精心设计，才能留下深刻的好印象。书里举了很多例子，比如如何打造舒适的候诊区，如何利用科技手段提升服务效率，如何与患者进行有效的沟通，建立信任。我学到了很多关于如何处理患者投诉的技巧，以及如何通过各种渠道收集患者反馈，并将其转化为改进服务的动力。这本书让我意识到，好的运营不仅仅是为了赚钱，更是为了给患者提供一个安全、舒适、高效的就医环境，从而赢得患者的信任和忠诚。

评分☆☆☆☆☆

《口腔门诊运营实战宝典》这本书，给我的感觉就像是一个经验丰富的老前辈，毫不保留地分享了他多年的实践心得。腾静老师的文字朴实无华，但字字珠玑。我以前总是被一些琐碎的日常运营事务缠身，感觉头绪很多，却找不到突破口。这本书就像一盏明灯，照亮了我前进的方向。书中关于营销策略的部分，让我耳目一新。它不仅仅是讲如何打广告，更是如何从患者需求出发，提供有价值的服务，并通过口碑传播吸引更多患者。我还学到了如何利用数字化工具，比如患者管理系统，来提升效率，降低成本。书里关于成本控制和财务管理的章节，也给我很大的启发，让我更清楚地认识到，每一个环节的投入和产出都需要精打细算。这本书让我明白，一个成功的口腔门诊，离不开精细化的管理和对细节的极致追求。

评分☆☆☆☆☆

这本书的价值，在于它提供了一个非常全面的视角来看待口腔门诊的运营。腾静老师在《口腔门诊运营实战宝典》中，几乎涵盖了门诊运营的每一个关键点，从前期的选址、装修，到中期的人员管理、技术提升，再到后期的市场营销、患者维护，无所不包。我特别喜欢书中关于医疗质量管理的部分，它强调了标准化的流程和持续的改进，这对于保证患者安全和治疗效果至关重要。同时，书中也深入探讨了如何建立一个积极的企业文化，让团队成员能够齐心协力，共同为门诊的发展而努力。这本书让我看到，运营不仅仅是“管人管事”，更是一种思维方式，一种对细节的极致追求，以及一种对患者的责任感。它让我对如何打造一家成功的口腔门诊有了更深刻的理解。

评分☆☆☆☆☆

一本让人脑洞大开的书，作者腾静在《口腔门诊运营实战宝典》里，简直像挖出了一个宝藏。我之前开诊所，总觉得哪里不对劲，效率不高，客户满意度也一般。读了这本书，才恍然大悟。它不只是讲理论，而是真的把门诊里遇到的各种鸡毛蒜皮的小事都给点透了。比如，怎么优化挂号流程，让患者等候时间缩短？怎么设计诊室布局，提高医生和护士的工作效率？甚至连一个小小的收费窗口，都有学问。腾静分享了很多真实案例，比如某个诊所通过精细化管理，把复诊率提高了多少，又比如如何通过个性化的服务，让患者觉得物超所值，变成忠实客户。我最喜欢的是关于团队建设的部分，怎么激励员工，让他们更有归属感，怎么培训新人，让他们快速上手。感觉这本书就像一个经验丰富的导师，手把手教你如何把口腔门诊办得有声有色，盈利的同时还能赢得口碑。它让我明白，运营不是靠感觉，而是靠科学的管理方法和细致的执行。

评分☆☆☆☆☆

《口腔门诊运营实战宝典》这本书，让我看到了口腔门诊运营的无限可能。腾静老师的讲解，让我觉得原来运营可以如此有趣，如此有章法。我之前总是觉得，自己的门诊运营得不够好，但又说不上具体问题出在哪里。读了这本书，我才发现，原来很多我忽视的细节，都可能成为制约门诊发展的瓶颈。比如，书中关于患者的就医流程设计，就让我受益匪浅。它教我如何优化患者的就医体验，从预约到复诊，每一个环节都力求完美。我尤其欣赏书中关于如何建立一个高效、协同的医疗团队的建议，这对于提升服务质量和患者满意度至关重要。这本书不仅仅是一本教科书，更像是一位经验丰富的伙伴，与我一起探讨如何让我的口腔门诊更上一层楼。