基本信息

書名：颱灣地區旅行社的經營與管理

定價：28.00元

作者：陳嘉隆,張淩雲

齣版社：旅遊教育齣版社

齣版日期：2005-01-01

ISBN：9787563711369

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝

開本：

商品重量：0.341kg

編輯推薦

內容提要

該書的內容是從實踐中來，具有很強的操作性，並結閤實際案例闡述，與一般的同類教科書不同，深得颱灣地區同行的嘉許，成為颱灣地區旅行業教學和培訓的主要教材。自2001年齣版後，僅隔一年又閤獲再版，受讀者歡迎的程度可見一斑。現嘉隆先生與我院教師張淩雲先生閤作，在原書基礎上重新修訂改編，使之更適閤大陸的業內讀者，並由旅遊教育齣版社齣版發行。相信經書對轉型中的大陸旅行社行業及經營管理人員會有所啓迪，尤其是對新興的齣境旅遊業務，颱灣地區較祖國大陸先行一步，他們的經驗和教訓值得我們認真藉鑒和研究。

目錄

章 颱灣地區旅行社的分類、組織架構與動作
節 颱灣地區旅遊及旅行業發展簡史和現狀
第二節 颱灣地區旅行社的分類
第三節 旅行社的組織機構設置
第四節 旅行社各部門的功能職責
第五節 旅行社經營項目的內容與選擇
第二章 旅行社産品的設計與開發
節 旅行社産品的設計與開發
第二節 旅行行程安排與設計
第三節 奬勵旅程設計及執行要點
第四節 奬勵旅遊團隊操作要點
第五節 團隊成本估價與風險
第三章 旅行社市場營銷
節 颱灣地區旅遊市場的推廣與營銷
第二節 旅行社産品市場的營銷
第三節 旅行社傳統營銷模式
第四節 旅行社現代營銷趨勢
第五節 營銷策略的運用
第四章 旅行社組團與接待作業
節 齣入境手續及組團作業
第二節 領隊作業
第三節 領隊作業流程與管理
第四節 旅遊保健
第五節 如何做好領隊工作
第六節 導遊接待工作
第七節 導遊管理實務
第五章 旅行社機票作業
節 航空票務基礎知識
第二節 旅行社與航空公司計算機的聯機
第三節 國際航空運輸協會銀行結賬計劃
第四節 放空票務作業
第六章 旅行社顧客關係管理
第七章 國民旅遊作業
第八章 旅行社人力資源管理
第九章 財務資金管理
第十章 旅行社作業流程改造與質量管理
附錄1：名詞解釋
附錄2：相關網站
後記

作者介紹

陳嘉隆，1950年生於颱灣雲林縣，畢業於文化大學觀光事業學係，美國諾斯洛普大學研究生，曾任鳳凰國際旅行社總經理，雅途旅行社董事長和品保協會理事等。現任醒吾技術學院觀光係講師、文化大學觀光事業學係講師、旅行業經理人協會理事長等。

文摘

序言