书名:商务沟通的艺术（第10版） 

作者: 罗纳德·B·阿德勒（Adler,R.B）， 珍妮·玛库特·埃尔霍斯特（Elmhorst,J.M.） 著； 施宗靖 译

出版社：复旦大学出版社

出版日期：2012年5月第1版第1次印刷

ISBN：9787309087246

字数：508千

页码：382

版次：10

装帧：平装

开本：16开

《商务沟通的艺术(第10版)》是行销美国30年的经典教程，被誉为商务沟通“第一书”。职场沟通与商务领域的一切传播形式——人际交往、面谈、团队合作、有效会议、演讲、领导力沟通等，都在本书中得到详尽而切实的阐述。本书经典案例、有效模型、角色扮演任务、评估工具、伦理困境、佐证材料等构成了本书的主体部分，具有极强的指导意义和应用价值。本书由罗纳德·B·阿德勒、珍妮·玛库特·埃尔霍斯特著，施宗靖译。

 《商务沟通的艺术(第10版)》是行销美国30年的经典教程，被誉为商务沟通“第一书”。有如下特点让本书名至实归：全面的内容架构。职场沟通与商务领域的一切传播形式——人际交往、面谈、团队合作、有效会议、演讲、领导力沟通等，都在本书中得到详尽而切实的阐述。完善的体例结构。每一种具体传播形式，被分解为学习目标、知识点介绍、操作原则与程序、案例解析、角色演练等部分，以精到而实用的方式得到呈现。凸显技能与应用。经典案例、有效模型、角色扮演任务、评估工具、伦理困境、佐证材料等构成了本书的主体部分，具有极强的指导意义和应用价值。《商务沟通的艺术(第10版)》适合于职场工作中的所有人群，尤其是管理、市场营销等以沟通维生的人士也适合于企业培训、大学新闻传播专业、公关专业、市场营销专业等教学用书。本书由罗纳德·B·阿德勒、珍妮·玛库特·埃尔霍斯特著，施宗靖译。

第一章 职场沟通
沟通的重要性
沟通的本质
—沟通的过程
—沟通的原则
沟通的道德维度
建立沟通网络
—正式的沟通网络
—非正式的沟通网络
面对面或者电子沟通渠道
—面对面的沟通
—电话和语音留言
—电话会议和视频会议
—即时消息
—微博和短信沟通
—电子邮件和书面沟通
—选择合适的沟通渠道
关键术语
第二章 沟通、文化与工作
文化的多样性以及沟通
—文化的本质
—生意场上的文化差异
—文化多样性的基本特点
—多样性社会中的共同文化维度
—多样性和道德问题
—在多样性的文化下沟通
组织文化与沟通
—组织文化的重要性
—组织文化的维度
—创造并维护组织文化
—组织文化与职业生涯规划
关键术语
第三章 职场沟通
倾听的重要性
有效倾听的障碍
—生理障碍
—环境障碍
—态度隔阂以及错误假设
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