前言 xi
第1章 什么是用户体验策略 1
1.1 对用户体验策略的误解 2
1.1.1 误解1：用户体验策略就是找到“北极星” 4
1.1.2 误解2：用户体验策略就是“有策略”地设计用户体验 4
1.1.3 误解3：用户体验策略就是产品策略 4
1.1.4 误解4：用户体验策略与品牌策略紧密相连 5
1.2 用户体验策略究竟是什么 6
1.3 为何用户体验策略至关重要 7
第2章 用户体验策略的四条准则 9
2.1 用户体验策略框架的由来 10
2.2 准则1：商业策略 13
2.3 准则2：价值创新 18
2.4 准则3：可靠的用户调研 22
2.5 准则4：杀手级用户体验设计 24
2.6 本章回顾 29
第3章 验证价值主张 30
3.1 那个激动人心的价值主张 31
3.2 什么是价值主张 33
3.3 本章回顾 50
第4章 开展竞争力调研 51
4.1 吃一堑长一智 52
4.2 使用竞争力分析矩阵工具 54
4.3 理解竞争的含义 56
4.3.1 竞争对手的类型 57
4.3.2 寻找并列出竞争对手 59
4.3.3 用数据填充矩阵 61
4.4 本章回顾 75
第5章 开展竞争力分析 76
5.1 那个激动人心的价值主张（第二部分） 77
5.2 什么是分析 78
5.2.1 开展竞争力分析并发现市场机遇的四个步骤 80
5.2.2 总结报告之第一部分：简介与目的 88
5.2.3 总结报告之第二部分：直接竞争对手 90
5.2.4 总结报告之第三部分：间接竞争对手 90
5.2.5 总结报告之第四部分：其他功能 95
5.2.6 总结报告之第五部分：观点与建议 95
5.3 本章回顾 100
第6章 用故事板描绘价值创新 101
6.1 时间真的意味着一切 102
6.2 发现价值创新的技巧 105
6.2.1 确定关键体验 107
6.2.2 利用用户体验参考资源 110
6.2.3 进行功能对比 112
6.2.4 用故事板描绘价值创新 116
6.3 商业模式与价值创新 120
6.4 本章回顾 123
第7章 创建实验原型 124
7.1 尽力而为 126
7.2 我为何迷恋原型实验 128
7.3 通过原型测试产品和市场匹配度 137
7.3.1 设计方案原型的三个步骤 138
7.3.2 方案原型的实用性检查：为何用户体验必须与商业模式并驾齐驱 149
7.4 本章回顾 151
第8章 开展游击式用户调研 152
8.1 游击式用户调研：银湖咖啡馆行动 153
8.2 用户调研与游击式用户调研 157
8.2.1 游击式用户调研的三个主要阶段 160
8.2.2 策划阶段（1～2周） 161
8.2.3 访谈阶段（1天） 173
8.2.4 分析阶段（2～4 小时） 176
8.3 本章回顾 178
第9章 为转化而设计 179
9.1 种下增长黑客的种子 180
9.2 使用漏斗矩阵工具 183
9.2.1 为何用矩阵而非路线图 184
9.2.2 开始使用漏斗矩阵 185
9.2.3 竖轴 186
9.2.4 横轴 189
9.3 在着陆页进行实验 198
9.3.1 案例研究1：需要重设价值主张 199
9.3.2 案例研究2：价值主张需要获取用户线索 202
9.4 本章回顾 206
第10章 策略师访谈 207
10.1 Holly North 208
10.2 Peter Merholz 217
10.3 Milana Sobol 227
10.4 Geoff Katz 235
第11章 结语 245
关于作者 249
封面动物 249
· · · · · · (收起)
具体描述
这本书展示了一个实践用户体验策略的可靠框架。这套框架特别为开发创新型产品设计，包含众多实用技巧。具体内容分为11章：第1章确定用户体验策略是什么；第2章确定用户体验策略的准则；第3~9章包括如何实践这些用户体验策略的技巧；第10章包含四个对全世界顶级策略专家的访谈；第11章是涵盖全书的总结。
用户评价
##全面有余，深度不足。系统性概览可以，深入学习研究不行。更适合于设计咨询公司的员工们学习使用，如果从0开始构建策略及推进项目。 不过有一个观点比较重要，和《破茧成蝶2》相似，你要像产品一样思考，有商业经验，为产品价值创新而做出努力和贡献，而不是单纯的考虑体验，那是不可持续的。
评分##关于用户体验的方法看过无数，需要的正是走出乌托邦，真正接近商业策略，能做决断。
评分##本来看到这个loulou的封面的时候读它的意愿减了一半，翻开以后一口气读了一半。读一本书胜刷N篇知乎回答。
评分##从商业决策到用户体验设计全是干货，很期盼十年后的中国高校也会有相关专业
评分##全面有余，深度不足。系统性概览可以，深入学习研究不行。更适合于设计咨询公司的员工们学习使用，如果从0开始构建策略及推进项目。 不过有一个观点比较重要，和《破茧成蝶2》相似，你要像产品一样思考，有商业经验，为产品价值创新而做出努力和贡献，而不是单纯的考虑体验，那是不可持续的。
评分##感觉老外写专业书常常会写自己的故事，虽然会觉得更加真实，不过因为文化语境不同常常感受不到。和Indi Young讲的东西还挺类似的。里面的内容讲解的很干练，不过看了评论似乎大家对他赞誉都比较高，有机会会再读。
评分##很棒的一本，作者逻辑清晰，幽默恰到好处，并且不显得突兀。之前看过几本用户体验的书，但都是碎片式，真本书让我把以前的碎片拼成了一幅地图。而且值得表扬的是，里面的图都有完整中文翻译，但如果图能再大再清楚些就更好了。之前看的一本，里面的图居然都是英文，没有翻译过来。交互和用户体验书籍里的图往往是很重要、关键的，需要不断的揣摩
评分##很有启发
评分##核心思想是：从正确的做事到做正确的事，作为用户体验设计师，除了为体验负责，更要主动去关注产品的策略和方向，从而帮助商业目标的实现
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