序
緻謝
前言
第一部分問題
第一章挑選齣三種談話
第二部分嚮學習型姿態轉變
“發生瞭什麼”對話
第二章停止爭論誰對誰錯：瞭解他人的故事
第三章不要設定對方的意圖：讓矛盾與意圖無關
第四章放棄指責：將歸責係統圖錶化
情緒對話
第五章掌握你的情緒――不然，它們將會成為你的主宰
自我認知對話
第六章為你的自我認知做鋪墊：問問你自己，什麼受到瞭威脅
第三部分創造學習型談話
第七章你的目的是什麼
第八章開始談話：從第三個故事開始
第九章學習：用心聆聽，聽明白
第十章錶達：清楚有力地錶達自我
第十一章解決問題：談話的引領者
第十二章總結
人們提齣的十個問題
最後的思考
· · · · · · (收起)
具體描述
在本書中，作者們會與讀者一起探討究竟是什麼將談話引入僵局，為何我們必須消除談話中的僵局，以及為何當我們想打破僵局時，結果卻往往隻會讓局麵進一步惡化。雖然幫助談判者走齣睏境是驅使撰寫本書的源動力，但事實上，關於這一領域的應用遠遠不止於此。本書涉及的恰好是人際交流中至關重要的一個環節。它將告訴我們如何纔能更加有效地與身邊形形色色的人進行溝通：孩子、父母、房東、房客、供貨商、顧客、銀行貸款方、經理人、鄰居、團隊成員、病人、雇員以及同事等。
用戶評價
##與其說是講溝通，不如說是講心理，非常棒的一本書！
評分有一些具有大智慧的人，無論彆人怎麼侮辱他，他都能不動聲色，繼續談笑風生。因為他們知道，那隻是彆人的看法而已。自己的價值，和彆人的看法沒有任何關係。
評分##結構性地梳理事實、雙方目的、共識、五能性選擇、解決，期間交流必然涉及人的情緒、立場、態度等心理因素。當你準備的越充分，你可把控的程度越高，成功率也越高。這個世界的運轉規律就是概率。
評分##與其說是講溝通，不如說是講心理，非常棒的一本書！
評分##人與人是需要情感溝通；認同情緒並不等於認同觀點。談話是有技巧的，是藝術。
評分##很不錯的溝通實操指南，常讀常新
評分##知乎用戶推薦：情商、判斷力和談話技巧 1.同一件事，我的認知、情感與對方不一樣。2而對方和我談得不一定一樣。3談話中要預感對方的情感與意圖，也要錶達自己的情感與想法。ps.加深《與被暴力溝通》的理解。8個番茄時間
評分##很不錯的溝通實操指南，常讀常新
評分##不如看《學會提問》
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