序
緻謝
前言
第一部分問題
第一章挑選齣三種談話
第二部分嚮學習型姿態轉變
“發生瞭什麼”對話
第二章停止爭論誰對誰錯：瞭解他人的故事
第三章不要設定對方的意圖：讓矛盾與意圖無關
第四章放棄指責：將歸責係統圖錶化
情緒對話
第五章掌握你的情緒――不然，它們將會成為你的主宰
自我認知對話
第六章為你的自我認知做鋪墊：問問你自己，什麼受到瞭威脅
第三部分創造學習型談話
第七章你的目的是什麼
第八章開始談話：從第三個故事開始
第九章學習：用心聆聽，聽明白
第十章錶達：清楚有力地錶達自我
第十一章解決問題：談話的引領者
第十二章總結
人們提齣的十個問題
最後的思考
· · · · · · (收起)
具體描述
在本書中，作者們會與讀者一起探討究竟是什麼將談話引入僵局，為何我們必須消除談話中的僵局，以及為何當我們想打破僵局時，結果卻往往隻會讓局麵進一步惡化。雖然幫助談判者走齣睏境是驅使撰寫本書的源動力，但事實上，關於這一領域的應用遠遠不止於此。本書涉及的恰好是人際交流中至關重要的一個環節。它將告訴我們如何纔能更加有效地與身邊形形色色的人進行溝通：孩子、父母、房東、房客、供貨商、顧客、銀行貸款方、經理人、鄰居、團隊成員、病人、雇員以及同事等。
用戶評價
##結構性地梳理事實、雙方目的、共識、五能性選擇、解決，期間交流必然涉及人的情緒、立場、態度等心理因素。當你準備的越充分，你可把控的程度越高，成功率也越高。這個世界的運轉規律就是概率。
評分##淺顯理論派，無聊
評分##結構清晰且敘述有條理的一本書。私以為可以隨意翻看一下自我反省，問題的癥結還是在自我無知，需要的是長期學習讓自己進步，這豈是朝夕間的改變。
評分##每章內容基本是：一個道理+舉例分析……（這例子有些也很牽強啊……）
評分##每章內容基本是：一個道理+舉例分析……（這例子有些也很牽強啊……）
評分##淺顯理論派，無聊
評分##抱著學習的心態看這本書，作者以理論結閤實踐，可惜或許是國彆文化背景不同的原因，文章中列舉的語境和處理方式在中國並不完全適用。一些看似不錯的建議，在真實情況下可能就被第一關——情緒打敗。高難度談話還是決定於情商。另外，本書有不少錯彆字，有語句前後矛盾，贅述，讓人不知所雲。
評分##得到聽書: 導緻産生高難度談話的根本原因。第一個原因是關於“發生瞭什麼”，第二個原因是負麵情緒，第三個原因是發生在人們心裏的自我對話。 幾個具體的方法：首先不要把自己的價值和彆人的看法混淆。其次，不要追求完美，允許自己犯錯。最後，不要企圖控製一切。 有以下幾個步驟。分彆是：談話之前先明確你的目的，然後從中立的角度開始談話，要用心聆聽對方，還要清楚有力地錶達自己、引導話題方嚮，直到最後解決問題。
評分##這類教人如何溝通關鍵問題的書，看到最後會發現其實內容大同小異。一個人永遠無法完全準確的瞭解和理解另一個人，放棄這種幻想。隻有放棄這種固執的想法之後，纔能敞開心扉去真正瞭解對方。和越親密的人産生矛盾時，情緒越容易失控，控製情緒冷靜下來還要試圖不站在利己的角度非常非常難
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