序
致谢
前言
第一部分问题
第一章挑选出三种谈话
第二部分向学习型姿态转变
“发生了什么”对话
第二章停止争论谁对谁错：了解他人的故事
第三章不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关
第四章放弃指责：将归责系统图表化
情绪对话
第五章掌握你的情绪――不然，它们将会成为你的主宰
自我认知对话
第六章为你的自我认知做铺垫：问问你自己，什么受到了威胁
第三部分创造学习型谈话
第七章你的目的是什么
第八章开始谈话：从第三个故事开始
第九章学习：用心聆听，听明白
第十章表达：清楚有力地表达自我
第十一章解决问题：谈话的引领者
第十二章总结
人们提出的十个问题
最后的思考
· · · · · · (收起)
具体描述
在本书中，作者们会与读者一起探讨究竟是什么将谈话引入僵局，为何我们必须消除谈话中的僵局，以及为何当我们想打破僵局时，结果却往往只会让局面进一步恶化。虽然帮助谈判者走出困境是驱使撰写本书的源动力，但事实上，关于这一领域的应用远远不止于此。本书涉及的恰好是人际交流中至关重要的一个环节。它将告诉我们如何才能更加有效地与身边形形色色的人进行沟通：孩子、父母、房东、房客、供货商、顾客、银行贷款方、经理人、邻居、团队成员、病人、雇员以及同事等。
用户评价
##高难度谈话的技巧，表达出隐藏的情绪，换位思考而不推卸责任，客观描述事实。。。
评分##抱着学习的心态看这本书，作者以理论结合实践，可惜或许是国别文化背景不同的原因，文章中列举的语境和处理方式在中国并不完全适用。一些看似不错的建议，在真实情况下可能就被第一关——情绪打败。高难度谈话还是决定于情商。另外，本书有不少错别字，有语句前后矛盾，赘述，让人不知所云。
评分##这类教人如何沟通关键问题的书，看到最后会发现其实内容大同小异。一个人永远无法完全准确的了解和理解另一个人，放弃这种幻想。只有放弃这种固执的想法之后，才能敞开心扉去真正了解对方。和越亲密的人产生矛盾时，情绪越容易失控，控制情绪冷静下来还要试图不站在利己的角度非常非常难
评分##人与人是需要情感沟通；认同情绪并不等于认同观点。谈话是有技巧的，是艺术。
评分##每章内容基本是：一个道理+举例分析……（这例子有些也很牵强啊……）
评分##人与人是需要情感沟通；认同情绪并不等于认同观点。谈话是有技巧的，是艺术。
评分##不如看《学会提问》
评分##结构清晰且叙述有条理的一本书。私以为可以随意翻看一下自我反省，问题的症结还是在自我无知，需要的是长期学习让自己进步，这岂是朝夕间的改变。
评分有一些具有大智慧的人，无论别人怎么侮辱他，他都能不动声色，继续谈笑风生。因为他们知道，那只是别人的看法而已。自己的价值，和别人的看法没有任何关系。
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