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健身俱乐部经营与管理

作  者: 金宇晴，张林　主编 著作 定  价: 48 出?版?社: 中国劳动出版社 出版日期: 2009年05月01日 装  帧: 平装 ISBN: 9787504575234 ●第1章  健身俱乐部从业人员基础知识
●  1.1  国内健身行业的发展历史
●    1.1.1  从健身俱乐部投资主体、开设项目方面了解健身俱乐部的发展
●    1.1.2  从具有代表性的健身俱乐部品牌的发展了解国内健身行业的发展
●  1.2  健身俱乐部管理的组织结构及布局
●    1.2.1  健身俱乐部管理的组织结构
●    1.2.2  健身俱乐部的布局
●  1.3  健身基础知识
●    1.3.1  健康的定义
●    1.3.2  体适能
●    1.3.3  FITT原则
●    1.3.4  肌肉酸痛
●  1.4  营养学基础知识
●    1.4.1  食品和营养的分类
●    1.4.2  蛋白质
●    1.4.3  糖类
●    1.4.4  脂质
●    1.4.5  维生素及矿物质
●    1.4.6  水
●  1.5  集体课程
●    1.5.1  集体课程简介
●    1.5.2  健美操
●    1.5.3  LESMILLS（莱美）
●    1.5.4  常见集体课程
●  1.6  客户服务基础知识
●    1.6.1  客户及服务意识
●    1.6.2  客户的需求
●    1.6.3  客户服务的3个层次
●  1.7  健身俱乐部员工的行为规范
●    1.7.1  职业形象
●    1.7.2  职业行为
●    1.7.3  职业语言
●    1.7.4  职业态度
●    1.7.5  注意事项
●  1.8  健身俱乐部的电话服务礼仪与流程
●    1.8.1  健身俱乐部的电话服务礼仪
●    1.8.2  接听电话的基本流程
●    1.8.3  接听电话时的其他注意事项
●  1.9  健身俱乐部会员投诉的处理
●    1.9.1  会员投诉的类型和方式
●    1.9.2  处理投诉的基本原则
●    1.9.3  会员投诉的处理程序
●    1.9.4  对会员不礼貌言行的处理
●第2章  日常运营管理
●  2.1  前台服务与管理
●    2.1.1  前台员工的重要性及八大服务标准
●    2.1.2  前台员工的主要工作职责及岗位描述
●    2.1.3  前台的主要工作流程
●    2.1.4  前台电话转接的注意事项
●    2.1.5  投诉处理流程及重大顾客投诉处理
●    2.1.6  前台的有关管理规定
●  2.2  水吧、卖品部及收银的服务与管理
●    2.2.1  水吧、卖品部员工的应掌握的知识、技能和八大工作标准
●    2.2.2  水吧、卖品部及收银人员的主要工作职责及岗位描述
●    2.2.3  水吧、卖品部管理制度
●    2.2.4  商品售卖引起顾客投诉的处理
●  2.3  保洁服务与管理
●    2.3.1  保洁人员服务标准
●    2.3.2  清洁工具的使用及保养
●    2.3.3  各种健身设施、设备的清洁标准
●    2.3.4  清洁物料使用方法及规范
●    2.3.5  清洁工具及营运器具的消毒流程
●    2.3.6  日清流程
●    2.3.7  其他规定
●  2.4  健身俱乐部运营环境和设施的维护及管理
●    2.4.1  工程维修人员的主要工作职责及岗位描述
●    2.4.2  健身设备的保养
●  2.5  运营部经理的基本工作
●    2.5.1  运营部经理的主要工作职责及岗位描述
●    2.5.2  运营部经理的对外工作
●    2.5.3  运营部经理的对内工作
●  2.6  健身俱乐部突发事件处理办法及预防措施
●    2.6.1  各类突发事件的处理
●    2.6.2  突发事件的情况汇报
●    2.6.3  会员保险及索赔
●    2.6.4  安全措施具体执行方案
●  2.7  健身俱乐部的基本规定
●    2.7.1  健身俱乐部会员规定
●    2.7.2  健身俱乐部运营规定
●    2.7.3  健身俱乐部员工管理规定
●第3章  成功的会籍顾问
●  3.1  会籍顾问概述
●    3.1.1  会籍顾问的基本概念
●    3.1.2  会籍顾问的成长“瓶颈”
●    3.1.3  会籍顾问的四大销售技巧
●  3.2  资源的获取
●    3.2.1  顾客资源的获取方法
●    3.2.2  顾客拜访
●    3.2.3  预销售的基础
●  3.3  顾客的邀约
●    3.3.1  咨询电话（TI）
●    3.3.2  邀约电话（Call）
●  3.4  内场销售
●    3.4.1  内场销售接待
●    3.4.2  内场销售接待的七大步骤
●第4章  私人教练
●  4.1  私人教练概述
●    4.1.1  私人教练的定义
●    4.1.2  私人教练的作用
●    4.1.3  私人教练的工作职责
●    4.1.4  私人教练的任职条件
●  4.2  运动解剖学
●    4.2.1  运动解剖学概述
●    4.2.2  骨骼系统
●    4.2.3  关节
●    4.2.4  肌肉组织
●  4.3  运动生理学
●    4.3.1  人体能量系统
●    4.3.2  有氧与无氧系统
●    4.3.3  训练过度现象
●  4.4  力量训练原则与方法
●    4.4.1  力量训练
●    4.4.2  力量训练的作用
●    4.4.3  力量训练的原则
●    4.4.4  力量训练计划的制订
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