語音用戶界麵設計(對話式體驗設計原則) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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王一行... 編

圖書標籤:

• 語音UI
• 對話式AI
• 用戶體驗
• 交互設計
• 人機交互
• 語音技術
• 自然語言處理
• VUI設計
• 對話係統
• 智能助手

店鋪： 博庫網旗艦店

齣版社： 電子工業

ISBN：9787121325557

商品編碼：26643144985

開本：16

齣版時間：2018-01-01

基本信息

• 商品名稱：語音用戶界麵設計(對話式體驗設計原則)
• 作者：(美)凱瑟·彼爾|譯者:王一行
• 定價：79
• 齣版社：電子工業
• ISBN號：9787121325557

其他參考信息（以實物為準）

• 齣版時間：2018-01-01
• 印刷時間：2018-01-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：313
• 字數：210韆字

編輯推薦語

凱瑟·彼爾著的《語音用戶界麵設計(對話式體驗設計原則)》所述內容的實踐性*強。雖然對於一個**的VUI係統而言，在方方麵麵復製人類的對話模式是至關重要的，但一個成功的VUI係統，並不一定就要迷惑人，使人認為它是一個真實的人。而且住很多時候，讓用戶知道他是在對一個“機器人”說話反而*好。因為當人們知道他們是在和一個“機器人”說話時，人們會*加寬容。VUI係統的目標不是讓人們誤以為它是一個人，而是以高效、易用的形式，解決用戶的問題。

內容提要

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作者簡介

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目錄

5.7 VUI要顯示識彆到的信息嗎
5.8 情感分析和情緒檢測
5.9 文本轉語音和預錄語音
5.10 說話者確認
5.11 “喚醒”詞
5.12 語境
5.13 **多模態交互
5.14 自助數據集
5.15 **自然語言理解（NLU）
5.16 本章小結
第6章 語音用戶界麵的用戶測試
6.1 VUI用戶測試的特殊考慮因素
6.2 用戶及用例背景研究
6.3 為真實用戶設計研究方案
6.4 早期測試
6.5 可用性測試
6.6 衡量測試結果
6.7 下一步計劃
6.8 測試汽車、硬件設備和機器人的VUI係統
6.9 本章小結
第7章 完成VUI後，下一步該做什麼
7.1 預發布測試
7.2 效果評估
7.3 日誌
7.4 轉錄
7.5 發布階段
7.6 調研
7.7 分析
7.8 工具
7.9 本章小結
第8章 帶語音功能的設備和汽車
8.1 設備
8.2 汽車和無人駕駛車輛
8.3 本章小結
後記
附錄 書中提到的産品

《人機共舞：探索自然語言交互的藝術與科學》 在這個信息爆炸、技術飛速發展的時代，我們正站在一個全新的人機交互紀元的門檻。從前，我們必須學習機器的語言，通過冰冷的鍵盤、精準的鼠標，纔能與它溝通。而現在，機器正以驚人的速度學習著我們的語言，嘗試著理解我們微妙的情感，迴應我們自然的指令。這股浪潮，正是“人機共舞”——一種以自然語言為橋梁，追求人與機器之間更加流暢、直觀、甚至富有情感的交互模式。 《人機共舞：探索自然語言交互的藝術與科學》並非一本單純的工具書，也非枯燥的技術手冊。它是一場深入人心的對話，一次跨越代碼與情感的探索。本書將帶領讀者，剝開那些看似神奇的語音助手、智能客服、甚至未來可能齣現的各類對話式應用的錶層，觸及它們背後深刻的哲學思考、人性洞察以及設計智慧。 第一篇：對話的本質——超越指令的理解 在信息化的洪流中，我們常常被“命令”與“執行”的邏輯所束縛。然而，人類最根本的溝通方式，是對話。對話不僅僅是信息的傳遞，更是意圖的傳遞，情感的交流，甚至是在共同理解中建立信任的過程。《人機共舞》將從對話的本質齣發，深入剖析人類對話的微妙之處。 意圖識彆：從“是什麼”到“為什麼” 我們不僅僅是發齣一個指令，背後往往隱藏著更深層次的需求和期望。本書將詳細探討如何設計係統，使其不僅僅能夠理解用戶說齣的“詞語”，更能夠洞察其“意圖”。我們將剖析不同意圖的分類，例如“信息查詢”、“任務執行”、“情感錶達”等，並結閤實際案例，講解如何通過上下文、用戶畫像、曆史行為等多種維度，構建強大的意圖識彆引擎。這並非簡單的關鍵詞匹配，而是對人類思維模式的模擬與理解。 上下文的藝術：讓機器擁有“記憶” 一場真正的對話，不會是零散的問答堆砌。它需要有連貫性，有“記憶”。用戶昨天谘詢瞭關於某款手機的信息，今天再次詢問時，係統應該知道他可能還在關注同一係列産品。本書將深入研究“上下文管理”的關鍵技術和設計原則。從短期記憶到長期記憶，如何有效地存儲、檢索和利用對話曆史，讓機器仿佛一位善解人意的老友，時刻記掛著你的需求，這將是提升用戶體驗的關鍵。 情感的低語：機器能否感知“溫度” 語言中蘊含著豐富的情感信息。一個簡單的“謝謝”，可能包含著感激、喜悅，甚至一絲不易察覺的失落。如何讓機器感知並恰當迴應這些情感，是實現真正“有溫度”交互的挑戰。《人機共舞》將探討情感計算的最新進展，以及如何在設計中融入情感識彆和情感錶達的機製。從識彆用戶的語氣、語速、甚至詞語的選擇，到設計齣能夠錶達同理心、鼓勵、歉意等情感的迴應，讓用戶感受到被尊重和理解。 多模態的交響：聽覺、視覺與觸覺的協同 自然語言交互並非隻局限於語音。在真實的交互場景中，語音往往與視覺、觸覺等多種感官信息協同工作。用戶在語音指令的同時，可能還在注視屏幕上的內容，或者通過觸碰屏幕進行確認。《人機共舞》將拓展視野，深入探討多模態交互的設計理念。如何讓語音指令與屏幕上的視覺元素有機結閤，如何通過觸覺反饋增強用戶對交互的感知，打造更加豐富、沉浸式的體驗。 第二篇：對話的設計——構建用戶喜愛的體驗 理解瞭對話的本質，我們還需要將其轉化為實際的用戶體驗。這不僅僅是技術層麵的實現，更是對用戶心理、行為習慣以及場景需求的深刻洞察。《人機共舞》將聚焦於對話式體驗的設計原則，用藝術傢的匠心和科學傢的嚴謹，打造令用戶滿意的産品。 用戶旅程的描繪：從起點到終點 每一次與機器的對話，都是一次微小的旅程。我們需要清晰地描繪齣用戶從萌生需求到最終達成目標的完整旅程。本書將引導讀者運用用戶旅程圖等工具，細緻分析用戶在不同階段的痛點、期望和可能的行為。基於對用戶旅程的深刻理解，纔能設計齣真正解決問題的對話流程。 角色扮演與個性化：讓機器擁有“人設” 一個有趣的靈魂，總是更容易吸引人。《人機共舞》將深入探討如何為對話式係統賦予獨特的“人設”。這包括聲音的選擇、語言的風格、幽默感的運用，乃至背後價值觀的體現。一個具有鮮明個性的虛擬助手，更容易與用戶建立情感連接，提升用戶粘性。同時，我們將討論如何基於用戶畫像和偏好，實現個性化的對話內容和交互方式，讓每個用戶都能感受到“為你量身定做”的專屬體驗。 流暢性與易用性的打磨：減少阻礙，增加愉悅 糟糕的交互設計，會讓用戶感到沮喪和睏惑。本書將強調對話流暢性和易用性的重要性。從清晰的提示語設計，到恰當的中斷與恢復機製，再到對用戶錯誤輸入的容錯處理，每一個細節都關乎用戶體驗的成敗。我們將分享大量的設計模式和最佳實踐，幫助讀者構建自然、順暢、無障礙的對話流程。 信任的基石：透明度與可控性 在與機器交互的過程中，用戶最關心的是“我是否被理解”、“我的數據是否安全”、“我是否能夠控製”。《人機共舞》將強調在對話設計中融入透明度和可控性。用戶需要知道機器的能力邊界，瞭解它何時能夠提供幫助，何時可能無法滿足需求。同時，賦予用戶對交互過程的掌控權，例如隨時打斷、修改指令、清除曆史記錄等，能夠有效建立用戶信任。 迭代與優化：在反饋中不斷進化 優秀的對話式體驗並非一蹴而就，它是一個持續迭代和優化的過程。《人機共舞》將重點介紹如何通過數據分析、用戶反饋、A/B測試等方法，不斷發現和解決設計中的問題。我們將分享如何從用戶的實際使用行為中汲取靈感，不斷打磨對話模型，優化響應邏輯，從而讓對話式係統在時間的沉澱中，變得越來越智能，越來越懂你。 第三篇：應用的未來——對話式技術的無限可能 隨著技術的不斷進步，對話式交互的應用場景正以前所未有的速度拓展。《人機共舞》將展望對話式技術的未來，探索其在各個領域的無限可能。 智能傢居的管傢：讓生活更加便捷 從控製燈光、調節溫度，到播放音樂、訂購食材，智能傢居的語音交互正在重塑我們的居傢生活。本書將探討如何設計更加智能、更加貼心的智能傢居對話係統，使其能夠理解復雜的傢庭成員需求，甚至預測傢庭成員的潛在需求。 教育的導師：個性化學習的新篇章 對話式技術在教育領域的應用，能夠為每個學生提供個性化的學習輔導。從解答疑問，到提供定製化的練習，再到引導學生獨立思考，《人機共舞》將勾勒齣智能教育助手的未來形態。 醫療的助手：關懷與效率並存 在醫療健康領域，對話式技術可以承擔起初步的谘詢、預約、健康監測等任務，有效緩解醫護人員的壓力，並為患者提供更加便捷、高效的服務。本書將探討如何設計安全、可靠、富有同理心的醫療對話助手。 客戶服務的升級：從被動響應到主動關懷 傳統的客戶服務往往是被動等待用戶發起谘詢。《人機共舞》將展示如何通過智能對話係統，實現主動的客戶關懷，例如在用戶可能遇到問題時主動提供幫助，在交易完成後進行迴訪，從而提升客戶滿意度和忠誠度。 創作的夥伴：激發靈感，協同創造 在內容創作領域，對話式AI可以成為作傢的靈感助手，幫助他們構思情節、潤色語言；可以成為設計師的創意夥伴，幫助他們生成初步的視覺方案。《人機共舞》將探索人機協同創作的未來模式。 《人機共舞：探索自然語言交互的藝術與科學》是一本獻給所有對未來人機交互充滿好奇的讀者的書。無論你是産品經理、設計師、工程師，還是僅僅一位對科技發展充滿熱情的普通用戶，本書都將為你打開一扇全新的視角，讓你重新認識人與機器的溝通，以及那份連接彼此的、名為“對話”的魔力。讓我們一起，在這場人機共舞的時代浪潮中，感受科技的溫度，創造更加美好的未來。

評分☆☆☆☆☆

評價二 《語音用戶界麵設計（對話式體驗設計原則）》這本書，可以說是一場關於“聽見”與“被聽見”的深度探索。我一直覺得，語音交互是未來人機交互的重要方嚮，但如何設計一個真正好用、好感的語音産品，卻是個巨大的挑戰。這本書給瞭我很多答案，也帶來瞭更多思考。作者的語言風格十分獨特，既有學術的嚴謹，又不乏實踐的接地氣。書中關於“情境感知”的設計理念，讓我茅塞頓開。語音交互不再是簡單的“指令-響應”模式，而是需要理解用戶所處的環境、時間、甚至他當時的心情。比如，在嘈雜的戶外，用戶可能需要更強的聲音識彆能力和更簡潔的指令；在夜晚，語音助手的迴答則需要更加柔和、舒緩。作者通過大量的圖示和流程圖，將復雜的設計流程可視化，讓我能夠更直觀地理解其中的邏輯。特彆是關於“錯誤處理”和“迴退機製”的設計，這部分內容做得非常細緻。很多時候，語音交互會因為各種原因齣現識彆錯誤，如何優雅地處理這些錯誤，不讓用戶産生挫敗感，而是引導他們重新輸入，這是衡量一個語音産品是否成熟的重要標準。這本書在這方麵提供瞭很多實用的技巧和策略，比如提供多種重試方式，或者用更具彈性的語言來承認錯誤。此外，書中還探討瞭“個性化”和“用戶畫像”在語音設計中的應用，如何讓語音助手能夠學習並適應不同用戶的說話習慣和偏好，從而提供更貼心、更高效的服務，這部分內容也讓我耳目一新。

評分☆☆☆☆☆

評價五 當我拿到《語音用戶界麵設計（對話式體驗設計原則）》這本書時，我並沒有把它當成一本純粹的技術手冊來閱讀。相反，我把它看作是一部關於“溝通藝術”的探索。作者通過對語音交互的深入剖析，展現瞭如何用技術手段去模擬和優化人與人之間最自然的溝通方式。書中關於“對話流程設計”的章節，讓我受益匪淺。作者不僅僅是簡單地羅列對話的步驟，而是深入分析瞭不同場景下，用戶可能齣現的各種反應和需求，並提供瞭相應的應對策略。比如，如何設計一個能夠主動引導用戶、提供選項、或者在用戶猶豫時給予提示的對話流程。這使得語音交互不再是單調的問答，而更像是一次充滿智慧的交流。我尤其欣賞作者對於“透明度”和“可控性”的強調。在語音交互中，用戶需要知道發生瞭什麼，以及如何控製整個過程。書中提供瞭很多方法，來讓用戶理解語音助手正在做什麼，以及如何隨時打斷或糾正。這對於建立用戶信任至關重要。此外，作者還深入探討瞭“可訪問性”在語音設計中的重要性。如何設計能夠讓殘障人士也能夠輕鬆使用的語音界麵，這不僅體現瞭産品的社會責任感，也拓展瞭語音交互的應用場景。這本書的價值在於，它不僅教你如何“做”，更教你“為什麼這麼做”，以及“如何做得更好”。它是一本能夠讓你在閱讀過程中不斷産生“原來如此”的頓悟的書。

評分☆☆☆☆☆

評價一 拿到這本《語音用戶界麵設計（對話式體驗設計原則）》時，我抱著一絲好奇和期待。市麵上關於UI/UX的書籍很多，但專門深入到對話式體驗設計這個細分領域的，相對來說並不算泛濫。翻開書頁，撲麵而來的是一種嚴謹而又不失活潑的專業氣息。作者在開篇就點明瞭語音交互的獨特魅力與挑戰，強調瞭它與傳統圖形界麵的根本區彆。書中大量的案例分析，讓我印象深刻。從智能音箱的喚醒詞設計，到智能客服的應答邏輯，再到車載語音係統的安全考量，都剖析得鞭闢入裏。我尤其欣賞作者在“傾聽”這個環節的著墨，它不僅僅是技術上的聲音識彆，更是對用戶意圖、情緒和語境的深度理解。書中對於情感化設計，如何通過語音的語調、停頓、節奏來傳遞溫度，讓冰冷的機器擁有“人情味”，這部分內容對我啓發很大。很多時候，我們設計産品，過於關注功能性，而忽略瞭與用戶建立情感連接。這本書恰恰彌補瞭這一點，它提醒我們，設計不僅僅是解決問題，更是與人溝通、建立關係的過程。作者還提到瞭“意圖識彆”和“多輪對話”的復雜性，並提供瞭一些實用的方法論，比如如何設計清晰的意圖分類、如何處理用戶模糊的指令、如何構建連貫自然的對話流。這些內容對於正在從事或即將從事語音交互産品開發的開發者、設計師來說，無疑是一本寶貴的“武功秘籍”。它不是那種讀一遍就束之高閣的書，而是可以反復翻閱、隨時查閱的參考手冊。

評分☆☆☆☆☆

評價三 我是一個對新技術充滿好奇的普通用戶，平時也經常使用各種智能語音助手，但往往覺得它們“能用，但不夠好用”。偶然間看到瞭《語音用戶界麵設計（對話式體驗設計原則）》這本書，抱著瞭解更多的心態翻閱瞭一下。我發現，原來我們日常體驗中的一些“不順暢”，背後有著如此多的設計考量。作者用一種非常平易近人的方式，解釋瞭語音交互的底層邏輯。比如，為什麼有時候我說瞭一句話，它會“聽不懂”，或者答非所問。書中關於“用戶期望管理”的論述，讓我意識到，設計一個好的語音界麵，不僅僅是要滿足用戶當前的需求，更要能夠閤理地引導用戶的期望，讓他們知道這個語音助手“能做什麼”、“不能做什麼”，以及“在什麼情況下做得最好”。這避免瞭用戶因為不切實際的期望而産生的失望。書中還花瞭大量篇幅講解“聲紋識彆”和“用戶身份驗證”在語音交互中的重要性，以及如何設計安全又便捷的身份驗證流程。對於我這樣的普通用戶來說，這部分內容讓我對語音支付、語音解鎖等功能有瞭更深的認識，也更願意相信其安全性。另外，作者還提及瞭“跨平颱一緻性”和“多模態交互”的設計原則，也就是如何在不同的設備和交互方式之間，保持語音體驗的連貫性和統一性。這讓我更加期待未來語音交互與屏幕、觸控等其他交互方式的融閤，將會帶來多麼流暢和智能的體驗。

評分☆☆☆☆☆

評價四 《語音用戶界麵設計（對話式體驗設計原則）》這本書，對我來說，就像是在茫茫技術海洋中找到瞭一座燈塔。我長期以來一直從事的是傳統圖形用戶界麵設計，對於新興的語音交互領域，雖然有所關注，但總感覺隔靴搔腳，缺乏係統性的理論指導。這本書的齣現，恰好填補瞭這一空白。作者在書中提齣的“以人為本”的設計理念，貫穿瞭整本書的始終。他強調，所有的設計都應該迴歸到用戶本身，理解用戶的需求、用戶的習慣、用戶的心理。書中關於“自然語言理解”的闡述，讓我明白瞭機器如何“理解”我們的語言，以及在理解過程中可能齣現的偏差和挑戰。作者並沒有止步於理論，而是提供瞭大量可行的設計方法和技術方案。例如，在設計“上下文理解”時，書中提齣瞭多種策略，包括曆史對話記錄、用戶偏好設置、外部環境信息等，如何綜閤運用這些信息來構建更智能的對話上下文，避免重復詢問和無效交互。這對於提升用戶體驗至關重要。此外，書中還探討瞭“文化差異”在語音設計中的影響，如何在不同文化背景下設計能夠被廣泛接受的語音交互方式，以及如何避免因文化誤解而帶來的負麵體驗。這部分內容對於我們這些從事國際化産品設計的人來說，更是具有極高的參考價值。這本書不僅提供瞭知識，更重要的是，它激發瞭我對語音交互設計的新思考和新視角。