语音用户界面设计(对话式体验设计原则) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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王一行... 编

图书标签:

• 语音UI
• 对话式AI
• 用户体验
• 交互设计
• 人机交互
• 语音技术
• 自然语言处理
• VUI设计
• 对话系统
• 智能助手

店铺： 博库网旗舰店

出版社： 电子工业

ISBN：9787121325557

商品编码：26643144985

开本：16

出版时间：2018-01-01

基本信息

• 商品名称：语音用户界面设计(对话式体验设计原则)
• 作者：(美)凯瑟·彼尔|译者:王一行
• 定价：79
• 出版社：电子工业
• ISBN号：9787121325557

其他参考信息（以实物为准）

• 出版时间：2018-01-01
• 印刷时间：2018-01-01
• 版次：1
• 印次：1
• 开本：16开
• 包装：平装
• 页数：313
• 字数：210千字

编辑推荐语

凯瑟·彼尔著的《语音用户界面设计(对话式体验设计原则)》所述内容的实践性*强。虽然对于一个**的VUI系统而言，在方方面面复制人类的对话模式是至关重要的，但一个成功的VUI系统，并不一定就要迷惑人，使人认为它是一个真实的人。而且住很多时候，让用户知道他是在对一个“机器人”说话反而*好。因为当人们知道他们是在和一个“机器人”说话时，人们会*加宽容。VUI系统的目标不是让人们误以为它是一个人，而是以高效、易用的形式，解决用户的问题。

内容提要

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作者简介

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目录

5.7 VUI要显示识别到的信息吗
5.8 情感分析和情绪检测
5.9 文本转语音和预录语音
5.10 说话者确认
5.11 “唤醒”词
5.12 语境
5.13 **多模态交互
5.14 自助数据集
5.15 **自然语言理解（NLU）
5.16 本章小结
第6章 语音用户界面的用户测试
6.1 VUI用户测试的特殊考虑因素
6.2 用户及用例背景研究
6.3 为真实用户设计研究方案
6.4 早期测试
6.5 可用性测试
6.6 衡量测试结果
6.7 下一步计划
6.8 测试汽车、硬件设备和机器人的VUI系统
6.9 本章小结
第7章 完成VUI后，下一步该做什么
7.1 预发布测试
7.2 效果评估
7.3 日志
7.4 转录
7.5 发布阶段
7.6 调研
7.7 分析
7.8 工具
7.9 本章小结
第8章 带语音功能的设备和汽车
8.1 设备
8.2 汽车和无人驾驶车辆
8.3 本章小结
后记
附录 书中提到的产品

《人机共舞：探索自然语言交互的艺术与科学》 在这个信息爆炸、技术飞速发展的时代，我们正站在一个全新的人机交互纪元的门槛。从前，我们必须学习机器的语言，通过冰冷的键盘、精准的鼠标，才能与它沟通。而现在，机器正以惊人的速度学习着我们的语言，尝试着理解我们微妙的情感，回应我们自然的指令。这股浪潮，正是“人机共舞”——一种以自然语言为桥梁，追求人与机器之间更加流畅、直观、甚至富有情感的交互模式。 《人机共舞：探索自然语言交互的艺术与科学》并非一本单纯的工具书，也非枯燥的技术手册。它是一场深入人心的对话，一次跨越代码与情感的探索。本书将带领读者，剥开那些看似神奇的语音助手、智能客服、甚至未来可能出现的各类对话式应用的表层，触及它们背后深刻的哲学思考、人性洞察以及设计智慧。 第一篇：对话的本质——超越指令的理解 在信息化的洪流中，我们常常被“命令”与“执行”的逻辑所束缚。然而，人类最根本的沟通方式，是对话。对话不仅仅是信息的传递，更是意图的传递，情感的交流，甚至是在共同理解中建立信任的过程。《人机共舞》将从对话的本质出发，深入剖析人类对话的微妙之处。 意图识别：从“是什么”到“为什么” 我们不仅仅是发出一个指令，背后往往隐藏着更深层次的需求和期望。本书将详细探讨如何设计系统，使其不仅仅能够理解用户说出的“词语”，更能够洞察其“意图”。我们将剖析不同意图的分类，例如“信息查询”、“任务执行”、“情感表达”等，并结合实际案例，讲解如何通过上下文、用户画像、历史行为等多种维度，构建强大的意图识别引擎。这并非简单的关键词匹配，而是对人类思维模式的模拟与理解。 上下文的艺术：让机器拥有“记忆” 一场真正的对话，不会是零散的问答堆砌。它需要有连贯性，有“记忆”。用户昨天咨询了关于某款手机的信息，今天再次询问时，系统应该知道他可能还在关注同一系列产品。本书将深入研究“上下文管理”的关键技术和设计原则。从短期记忆到长期记忆，如何有效地存储、检索和利用对话历史，让机器仿佛一位善解人意的老友，时刻记挂着你的需求，这将是提升用户体验的关键。 情感的低语：机器能否感知“温度” 语言中蕴含着丰富的情感信息。一个简单的“谢谢”，可能包含着感激、喜悦，甚至一丝不易察觉的失落。如何让机器感知并恰当回应这些情感，是实现真正“有温度”交互的挑战。《人机共舞》将探讨情感计算的最新进展，以及如何在设计中融入情感识别和情感表达的机制。从识别用户的语气、语速、甚至词语的选择，到设计出能够表达同理心、鼓励、歉意等情感的回应，让用户感受到被尊重和理解。 多模态的交响：听觉、视觉与触觉的协同 自然语言交互并非只局限于语音。在真实的交互场景中，语音往往与视觉、触觉等多种感官信息协同工作。用户在语音指令的同时，可能还在注视屏幕上的内容，或者通过触碰屏幕进行确认。《人机共舞》将拓展视野，深入探讨多模态交互的设计理念。如何让语音指令与屏幕上的视觉元素有机结合，如何通过触觉反馈增强用户对交互的感知，打造更加丰富、沉浸式的体验。 第二篇：对话的设计——构建用户喜爱的体验 理解了对话的本质，我们还需要将其转化为实际的用户体验。这不仅仅是技术层面的实现，更是对用户心理、行为习惯以及场景需求的深刻洞察。《人机共舞》将聚焦于对话式体验的设计原则，用艺术家的匠心和科学家的严谨，打造令用户满意的产品。 用户旅程的描绘：从起点到终点 每一次与机器的对话，都是一次微小的旅程。我们需要清晰地描绘出用户从萌生需求到最终达成目标的完整旅程。本书将引导读者运用用户旅程图等工具，细致分析用户在不同阶段的痛点、期望和可能的行为。基于对用户旅程的深刻理解，才能设计出真正解决问题的对话流程。 角色扮演与个性化：让机器拥有“人设” 一个有趣的灵魂，总是更容易吸引人。《人机共舞》将深入探讨如何为对话式系统赋予独特的“人设”。这包括声音的选择、语言的风格、幽默感的运用，乃至背后价值观的体现。一个具有鲜明个性的虚拟助手，更容易与用户建立情感连接，提升用户粘性。同时，我们将讨论如何基于用户画像和偏好，实现个性化的对话内容和交互方式，让每个用户都能感受到“为你量身定做”的专属体验。 流畅性与易用性的打磨：减少阻碍，增加愉悦 糟糕的交互设计，会让用户感到沮丧和困惑。本书将强调对话流畅性和易用性的重要性。从清晰的提示语设计，到恰当的中断与恢复机制，再到对用户错误输入的容错处理，每一个细节都关乎用户体验的成败。我们将分享大量的设计模式和最佳实践，帮助读者构建自然、顺畅、无障碍的对话流程。 信任的基石：透明度与可控性 在与机器交互的过程中，用户最关心的是“我是否被理解”、“我的数据是否安全”、“我是否能够控制”。《人机共舞》将强调在对话设计中融入透明度和可控性。用户需要知道机器的能力边界，了解它何时能够提供帮助，何时可能无法满足需求。同时，赋予用户对交互过程的掌控权，例如随时打断、修改指令、清除历史记录等，能够有效建立用户信任。 迭代与优化：在反馈中不断进化 优秀的对话式体验并非一蹴而就，它是一个持续迭代和优化的过程。《人机共舞》将重点介绍如何通过数据分析、用户反馈、A/B测试等方法，不断发现和解决设计中的问题。我们将分享如何从用户的实际使用行为中汲取灵感，不断打磨对话模型，优化响应逻辑，从而让对话式系统在时间的沉淀中，变得越来越智能，越来越懂你。 第三篇：应用的未来——对话式技术的无限可能 随着技术的不断进步，对话式交互的应用场景正以前所未有的速度拓展。《人机共舞》将展望对话式技术的未来，探索其在各个领域的无限可能。 智能家居的管家：让生活更加便捷 从控制灯光、调节温度，到播放音乐、订购食材，智能家居的语音交互正在重塑我们的居家生活。本书将探讨如何设计更加智能、更加贴心的智能家居对话系统，使其能够理解复杂的家庭成员需求，甚至预测家庭成员的潜在需求。 教育的导师：个性化学习的新篇章 对话式技术在教育领域的应用，能够为每个学生提供个性化的学习辅导。从解答疑问，到提供定制化的练习，再到引导学生独立思考，《人机共舞》将勾勒出智能教育助手的未来形态。 医疗的助手：关怀与效率并存 在医疗健康领域，对话式技术可以承担起初步的咨询、预约、健康监测等任务，有效缓解医护人员的压力，并为患者提供更加便捷、高效的服务。本书将探讨如何设计安全、可靠、富有同理心的医疗对话助手。 客户服务的升级：从被动响应到主动关怀 传统的客户服务往往是被动等待用户发起咨询。《人机共舞》将展示如何通过智能对话系统，实现主动的客户关怀，例如在用户可能遇到问题时主动提供帮助，在交易完成后进行回访，从而提升客户满意度和忠诚度。 创作的伙伴：激发灵感，协同创造 在内容创作领域，对话式AI可以成为作家的灵感助手，帮助他们构思情节、润色语言；可以成为设计师的创意伙伴，帮助他们生成初步的视觉方案。《人机共舞》将探索人机协同创作的未来模式。 《人机共舞：探索自然语言交互的艺术与科学》是一本献给所有对未来人机交互充满好奇的读者的书。无论你是产品经理、设计师、工程师，还是仅仅一位对科技发展充满热情的普通用户，本书都将为你打开一扇全新的视角，让你重新认识人与机器的沟通，以及那份连接彼此的、名为“对话”的魔力。让我们一起，在这场人机共舞的时代浪潮中，感受科技的温度，创造更加美好的未来。

评分☆☆☆☆☆

评价五 当我拿到《语音用户界面设计（对话式体验设计原则）》这本书时，我并没有把它当成一本纯粹的技术手册来阅读。相反，我把它看作是一部关于“沟通艺术”的探索。作者通过对语音交互的深入剖析，展现了如何用技术手段去模拟和优化人与人之间最自然的沟通方式。书中关于“对话流程设计”的章节，让我受益匪浅。作者不仅仅是简单地罗列对话的步骤，而是深入分析了不同场景下，用户可能出现的各种反应和需求，并提供了相应的应对策略。比如，如何设计一个能够主动引导用户、提供选项、或者在用户犹豫时给予提示的对话流程。这使得语音交互不再是单调的问答，而更像是一次充满智慧的交流。我尤其欣赏作者对于“透明度”和“可控性”的强调。在语音交互中，用户需要知道发生了什么，以及如何控制整个过程。书中提供了很多方法，来让用户理解语音助手正在做什么，以及如何随时打断或纠正。这对于建立用户信任至关重要。此外，作者还深入探讨了“可访问性”在语音设计中的重要性。如何设计能够让残障人士也能够轻松使用的语音界面，这不仅体现了产品的社会责任感，也拓展了语音交互的应用场景。这本书的价值在于，它不仅教你如何“做”，更教你“为什么这么做”，以及“如何做得更好”。它是一本能够让你在阅读过程中不断产生“原来如此”的顿悟的书。

评分☆☆☆☆☆

评价四 《语音用户界面设计（对话式体验设计原则）》这本书，对我来说，就像是在茫茫技术海洋中找到了一座灯塔。我长期以来一直从事的是传统图形用户界面设计，对于新兴的语音交互领域，虽然有所关注，但总感觉隔靴搔脚，缺乏系统性的理论指导。这本书的出现，恰好填补了这一空白。作者在书中提出的“以人为本”的设计理念，贯穿了整本书的始终。他强调，所有的设计都应该回归到用户本身，理解用户的需求、用户的习惯、用户的心理。书中关于“自然语言理解”的阐述，让我明白了机器如何“理解”我们的语言，以及在理解过程中可能出现的偏差和挑战。作者并没有止步于理论，而是提供了大量可行的设计方法和技术方案。例如，在设计“上下文理解”时，书中提出了多种策略，包括历史对话记录、用户偏好设置、外部环境信息等，如何综合运用这些信息来构建更智能的对话上下文，避免重复询问和无效交互。这对于提升用户体验至关重要。此外，书中还探讨了“文化差异”在语音设计中的影响，如何在不同文化背景下设计能够被广泛接受的语音交互方式，以及如何避免因文化误解而带来的负面体验。这部分内容对于我们这些从事国际化产品设计的人来说，更是具有极高的参考价值。这本书不仅提供了知识，更重要的是，它激发了我对语音交互设计的新思考和新视角。

评分☆☆☆☆☆

评价二 《语音用户界面设计（对话式体验设计原则）》这本书，可以说是一场关于“听见”与“被听见”的深度探索。我一直觉得，语音交互是未来人机交互的重要方向，但如何设计一个真正好用、好感的语音产品，却是个巨大的挑战。这本书给了我很多答案，也带来了更多思考。作者的语言风格十分独特，既有学术的严谨，又不乏实践的接地气。书中关于“情境感知”的设计理念，让我茅塞顿开。语音交互不再是简单的“指令-响应”模式，而是需要理解用户所处的环境、时间、甚至他当时的心情。比如，在嘈杂的户外，用户可能需要更强的声音识别能力和更简洁的指令；在夜晚，语音助手的回答则需要更加柔和、舒缓。作者通过大量的图示和流程图，将复杂的设计流程可视化，让我能够更直观地理解其中的逻辑。特别是关于“错误处理”和“回退机制”的设计，这部分内容做得非常细致。很多时候，语音交互会因为各种原因出现识别错误，如何优雅地处理这些错误，不让用户产生挫败感，而是引导他们重新输入，这是衡量一个语音产品是否成熟的重要标准。这本书在这方面提供了很多实用的技巧和策略，比如提供多种重试方式，或者用更具弹性的语言来承认错误。此外，书中还探讨了“个性化”和“用户画像”在语音设计中的应用，如何让语音助手能够学习并适应不同用户的说话习惯和偏好，从而提供更贴心、更高效的服务，这部分内容也让我耳目一新。

评分☆☆☆☆☆

评价三 我是一个对新技术充满好奇的普通用户，平时也经常使用各种智能语音助手，但往往觉得它们“能用，但不够好用”。偶然间看到了《语音用户界面设计（对话式体验设计原则）》这本书，抱着了解更多的心态翻阅了一下。我发现，原来我们日常体验中的一些“不顺畅”，背后有着如此多的设计考量。作者用一种非常平易近人的方式，解释了语音交互的底层逻辑。比如，为什么有时候我说了一句话，它会“听不懂”，或者答非所问。书中关于“用户期望管理”的论述，让我意识到，设计一个好的语音界面，不仅仅是要满足用户当前的需求，更要能够合理地引导用户的期望，让他们知道这个语音助手“能做什么”、“不能做什么”，以及“在什么情况下做得最好”。这避免了用户因为不切实际的期望而产生的失望。书中还花了大量篇幅讲解“声纹识别”和“用户身份验证”在语音交互中的重要性，以及如何设计安全又便捷的身份验证流程。对于我这样的普通用户来说，这部分内容让我对语音支付、语音解锁等功能有了更深的认识，也更愿意相信其安全性。另外，作者还提及了“跨平台一致性”和“多模态交互”的设计原则，也就是如何在不同的设备和交互方式之间，保持语音体验的连贯性和统一性。这让我更加期待未来语音交互与屏幕、触控等其他交互方式的融合，将会带来多么流畅和智能的体验。

评分☆☆☆☆☆

评价一 拿到这本《语音用户界面设计（对话式体验设计原则）》时，我抱着一丝好奇和期待。市面上关于UI/UX的书籍很多，但专门深入到对话式体验设计这个细分领域的，相对来说并不算泛滥。翻开书页，扑面而来的是一种严谨而又不失活泼的专业气息。作者在开篇就点明了语音交互的独特魅力与挑战，强调了它与传统图形界面的根本区别。书中大量的案例分析，让我印象深刻。从智能音箱的唤醒词设计，到智能客服的应答逻辑，再到车载语音系统的安全考量，都剖析得鞭辟入里。我尤其欣赏作者在“倾听”这个环节的着墨，它不仅仅是技术上的声音识别，更是对用户意图、情绪和语境的深度理解。书中对于情感化设计，如何通过语音的语调、停顿、节奏来传递温度，让冰冷的机器拥有“人情味”，这部分内容对我启发很大。很多时候，我们设计产品，过于关注功能性，而忽略了与用户建立情感连接。这本书恰恰弥补了这一点，它提醒我们，设计不仅仅是解决问题，更是与人沟通、建立关系的过程。作者还提到了“意图识别”和“多轮对话”的复杂性，并提供了一些实用的方法论，比如如何设计清晰的意图分类、如何处理用户模糊的指令、如何构建连贯自然的对话流。这些内容对于正在从事或即将从事语音交互产品开发的开发者、设计师来说，无疑是一本宝贵的“武功秘籍”。它不是那种读一遍就束之高阁的书，而是可以反复翻阅、随时查阅的参考手册。