第1部分 故事與用戶體驗
第1章 為什麼選擇故事
什麼是故事
在用戶體驗設計中有很多不同類型的故事
意味著更多工作？不一定！
擴展閱讀
小結
第2章 故事在用戶體驗中的作用
故事不僅僅是敘述
故事在用戶體驗中扮演著很多不同的角色
猶豫未決，且慢
小結
第3章 故事始於傾聽（與觀察）
用戶體驗設計需要良好的傾聽技巧
傾聽和觀察可以帶來更好的理解
傾聽容易成癮
學習成為良好的傾聽者
教團隊學會傾聽
擴展閱讀
小結
第4章 故事涉及的道德問題
優秀的研究道德催生優秀的故事
專業協會提供的故事道德規範
認識到自己的影響力
以準確的方式講故事
保證故事的真實性
故事要有一個完整的結局
擴展閱讀
小結
第5章 故事融入用戶體驗設計流程
用戶體驗是一種跨學科的實踐
在用戶體驗設計中運用故事，這並不新鮮
故事可以納入很多用戶體驗活動
擴展閱讀
小結
第2部分 故事在用戶體驗流程中的應用
第6章 收集故事（作為用戶研究的一部分）
最好的故事來源於現場
其他的故事也可以來源於自己周圍
結成小組，暢所欲言
探索令人難忘的事件
通過觀察也可以獲得故事
收集故事小提示
把故事記錄在筆記裏
擴展閱讀
小結
第7章 選擇故事（作為分析的一部分）
你的第一位聽眾：你自己
你在尋找什麼樣的故事？
找到故事
在數據中找到故事
……
第3部分 故事的創作與應用
· · · · · · (收起)
第1章 為什麼選擇故事
什麼是故事
在用戶體驗設計中有很多不同類型的故事
意味著更多工作？不一定！
擴展閱讀
小結
第2章 故事在用戶體驗中的作用
故事不僅僅是敘述
故事在用戶體驗中扮演著很多不同的角色
猶豫未決，且慢
小結
第3章 故事始於傾聽（與觀察）
用戶體驗設計需要良好的傾聽技巧
傾聽和觀察可以帶來更好的理解
傾聽容易成癮
學習成為良好的傾聽者
教團隊學會傾聽
擴展閱讀
小結
第4章 故事涉及的道德問題
優秀的研究道德催生優秀的故事
專業協會提供的故事道德規範
認識到自己的影響力
以準確的方式講故事
保證故事的真實性
故事要有一個完整的結局
擴展閱讀
小結
第5章 故事融入用戶體驗設計流程
用戶體驗是一種跨學科的實踐
在用戶體驗設計中運用故事，這並不新鮮
故事可以納入很多用戶體驗活動
擴展閱讀
小結
第2部分 故事在用戶體驗流程中的應用
第6章 收集故事（作為用戶研究的一部分）
最好的故事來源於現場
其他的故事也可以來源於自己周圍
結成小組，暢所欲言
探索令人難忘的事件
通過觀察也可以獲得故事
收集故事小提示
把故事記錄在筆記裏
擴展閱讀
小結
第7章 選擇故事（作為分析的一部分）
你的第一位聽眾：你自己
你在尋找什麼樣的故事？
找到故事
在數據中找到故事
……
第3部分 故事的創作與應用
· · · · · · (收起)
具體描述
好的故事，有助於揭示用戶背景，交流用戶研究結果，有助於對數據分析，有助於交流設計想法，有助於促進團隊協作和創新，有助於促進共享知識的成長。如何提升講故事的技巧，如何將講故事這種古老的方式應用於當下的産品和服務設計？《本書針對用戶體驗設計介紹瞭何時、如何使用故事來改進産品和服務。
用戶評價
評分
##說的也太粗淺瞭…給入門的看都有點嫌囉嗦
評分##如何讓客戶有好的體驗。如何把故事講好。看看就知道瞭。
評分##翻譯好痛，還是想給5星。我真是沒什麼要求瞭
評分##翻譯好痛，還是想給5星。我真是沒什麼要求瞭
評分##關於使用講故事方式進行需求調研、用例設計、驗證、激發創意，非常細。朋友力薦，買瞭纔看瞭纔知道朋友隻看瞭目錄。確實看看目錄就夠瞭。
評分##翻譯好痛，還是想給5星。我真是沒什麼要求瞭
評分##經驗之談，沒什麼理論提煉，但不失為啓發共鳴的一本書。
評分##如何讓客戶有好的體驗。如何把故事講好。看看就知道瞭。
評分##一直看不完的書終於給翻完瞭，一本說如何用講故事的方式更吸引人的書竟然自己可以這麼無聊，全書有用的部分也就不到十頁。
