麵對談話的潛在風險，如何避免成為話題終結者？

“有口無心”遭人誤解，如何擺脫衝突的陷阱實現完美溝通？

該反抗還是沉默，遭人語言攻擊時到底應該如何迴應？

怎樣用語言化解棘手局麵，讓組織效率獲得飛速提升？

真話總是沒人聽？全部都是你的錯？

解釋卻被認為鬍攪蠻纏？話不投機還引來人際危機？

當談話再一次陷入沉默，你還可以怎麼做？

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沒有解決不瞭的事，隻有不會溝通的人！本書提供瞭8種思考路徑、31個實戰練習、4步幫讀者打破溝通僵局，讓讀者從現在開始，停止爭論對錯、成為溝通高手！

賈森·傑伊（Jason J. Jay）

哈佛大學心理學學士、教育學碩士，現任麻省理工學院斯隆管理學院可持續發展項目的高級講師和主任。賈森·傑伊為世界500強企業提供可持續發展企業的戰略和創新谘詢及課程，幫企業及企業組織獲取成功。

加布裏埃爾·格蘭特（Gabriel Grant）

耶魯大學領導力與可持續發展碩士，人類夥伴（Human Partners）的首席執行官和拜倫教育基金會（Byron Fellowship Educational Foundation）的聯閤創始人。加布裏埃爾·格蘭特緻力於研究探索微觀層麵的個人發展，組織與社區繁榮，為提升領導力提供指南。

目 錄

序言

·練習1 你想在哪些方麵突破

章 僵局何以産生——那些難以為繼的談話

·溝通的力量

·從身邊的小事起步

·關注當下發生的真實談話

·練習2 識彆陷入僵局的談話

·增進感情而非運用權力

·難以逾越的4項溝通障礙

·從“真實”開始轉變

·一切始於反思

·總結1

第二章 真實——打破僵局的關鍵

·練習3 如何理解真實

·適時轉變錯誤模式

·區分“動態真實”和“靜態真實”

·練習4 如何理解真實2

·團隊閤作能幫你“打破僵局”

·練習5 讓搭檔幫你反思

·總結2

第三章 瞭解你的錶現——談話的潛在障礙

·彆讓談話卡在個人背景上

·彆讓談話卡在個人狀態上

·掌握你的個人背景

·練習6 我們沒有說齣口的話

·練習7 識彆你的狀態

·學會“運用”真實

·練習8 從對方的角度反思你的談話

·從旁觀者角度觀察自我

·讓理想與狀態保持一緻

·總結3

第四章 找到誘餌——僵局的好處

·彆讓自己成為談話終結者

·練習9 僵局的代價

·陷阱：觸發僵局的背景談話

·練習10 認清陷阱

·打破僵局首先要認清誘餌

·誘餌的4種基本形式

ü練習11 誘餌的四種基本形式

ü標齣你的陷阱

ü練習12 標齣你的陷阱

·總結4

第五章 重迴內心——關注核心有助打破僵局

·你重視什麼

·練習13 為什麼這些事對你重要

·練習14 發掘你的內在動機和外在動機

·說齣你真正想要的

·練習15 想象你真正想要的東西

·練習16 創造新的狀態

·練習17 藉助冥想的力量

·和自己對話：更新你的狀態

·練習18 從新的角度觀察現狀

·總結5

第六章 開啓談話——打破僵局

·練習19 “想象”一次談話

·有效道歉的力量

·練習20 給“對手”寫一封信

·更新個人狀態，應對不同反應

·用有效的承諾推進行動

·練習21 心理障礙

·總結6

第七章 接受衝突——差異即為動力

·讀懂彆人的潛颱詞

·練習22 梳理你的思路

·核心關鍵：瞭解雙方的關注點

·練習23 梳理你的思路2

·承認矛盾，為分歧承擔責任發現自我有助化解衝突

·雙嚮思考，而非單嚮思考

·練習24 拒絕單維度對話

·關注未來的可能，而非關注此時的妥協

·練習25 承認妥協，接受衝突

·總結7

第八章 擴大影響範圍

·識彆集體中的核心壓力與陷阱

·壓力與陷阱無所不在

·理想與現實的衝突無所不在

·練習26 找到核心衝突

·4種常見的溝通誘餌

·拋棄“自以為正確”

·拋棄“自以為代錶正義”

·拋棄“自以為確定無疑”

·拋棄“自以為安全”

·練習27 重新思考衝突誘餌

·把目標看成“空容器”

·練習28 探索對話的可能性

·練習29 決定性對話

·馬上齣發

·練習30 創造前進通道

·練習31 承諾行動

·總結8

★麻省理工高人氣溝通課！拜倫教育基金潛心15年研究成果！作者賈森?傑伊、加布裏埃爾?格蘭分彆畢業於哈佛耶魯，之後又執教麻省理工，創辦拜倫教育基金。賈森·傑伊和加布裏埃爾?格蘭專注溝通領域研究，為500強公司、NGO提供溝通領域谘詢服務。

★沒有解決不瞭的事，隻有不會溝通的人！本書提供瞭8種思考路徑、31個實戰練習、4步幫讀者打破溝通僵局。成為溝通高手，你需要的隻是一本有效的人際溝通水平提升指南、組織效率精進手冊！

★突破溝通難點，幫讀者打破僵局。從現在開始，停止爭論對錯、成為溝通高手。不要讓不理智的大腦決定你的人際關係，閤理地運用“真實”，讓不服你的人也能被你說服。