基本信息

書名:高難度談話

定價：38.00元

作者:(美)道格拉斯斯通,(美)布魯斯佩頓,(美)希拉漢,王甜甜

齣版社：光明日報齣版社

齣版日期：2014-08-01

ISBN：9787511266859

版次：1

裝幀：平裝-膠訂

開本：16開

目錄

di*版序 序 緻謝 前言 部分 問題 章 挑選齣三種談話 di*部分 嚮學習型姿態轉變 “發生瞭什麼”對話 di*章 停止爭論誰對誰錯：瞭解他人的故事 di三章 不要設定對方的意圖：讓矛盾與意圖無關 di四章 放棄指責：將歸責係統圖錶化 情緒對話 di五章 掌握你的情緒――不然，它們將會成為你的主宰 自我認知對話 di六章 為你的自我認知做鋪墊：問問你自己，什麼受到瞭威脅 di三部分 創造學習型談話 di七章 你的目的是什麼 di八章 開始談話：從di三個故事開始 di九章 學習：用心聆聽，聽明白 di十章 錶達：清楚有力地錶達自我 di十一章 解決問題：談話的yinling者 di十二章 總結 人們提齣的十個問題 後的思考

內容提要

道歉；客戶遲疑不定；供貨商般刁難；突發的公共關係危機；想讓彆人幫忙，卻難以啓齒……
此刻的談話是如此艱難，但總會在你毫無準備時不期而至，是麵對還是逃避？是的，除瞭麵對，我們彆無選擇。哈佛談判項目組曆經15年潛心研究，數次的專業谘詢，錘煉齣破解*溝通難題的有力――跨越溝通中的*峰即 “高難度談話”的哈佛談話術。

在這本榮登《紐約時報》排行榜的經典書中，你將會通過豐富且極其生活化的案例一步步地學到：
●如何在毫無防備的情況下開始一場高難度對話
●如何把握高難度談話的“弦外之音”
●麵對正麵攻擊和指控時如何迴應
●破解潛藏在每一次高難度談話中的密碼

作者介紹

(美)，(美)，(美)

作者之一道格拉斯斯通是的溝通專傢。曾先後服務過波音、埃森哲、IBM、JP摩根、優尼科等世界企業。他還曾深入參與1980年伊拉剋人質衝突談判，結束南種族隔離談判，並被哥斯達黎加總統奉為座上賓。
布魯斯佩頓也是不錯的書《Getting to Yes》（中文版書名為《談判力》）的作者之一。
希拉漢身兼數職，她既是三一谘詢集團的閤夥人，又是哈佛法學院的一名法學講師，同時，她也是哈佛經理人教育係列課程的授課教師，為律師及各大公的行政主管教授相關課程。

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很好

太高深，這書買瞭都是用來放的