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作  者:畢經國 編著 定  價:39.9 齣 版 社:電子工業齣版社 齣版日期:2015年07月01日 頁  數:152 裝  幀:平裝 ISBN:9787121264634 ●與高端豪華汽車品牌對話
●1.1售後服務戰略必須討論“個性化”
●1.2目睹空姐怎麼賺錢
●1.3職業講師生存的方式
●1.4熬夜
●1.5給某品牌汽車經銷商總經理上售後服務課程
●1.6召迴也能創造客戶忠誠
●第二章服務的高標準—你必須做到
●2.1批判現今的“汽車售後服務流程”
●2.2流程是標準，但標準卻不僅僅是流程
●2.3拋開服務流程，建立你的標準
●2.4服務必須高標準
●2.5高服務標準也隻是基礎
●第三章“客戶滿意度”對您沒有意義
●3.1客戶的想法
●3.2創造忠誠客戶就是“愛你的孩子”——我的觀點
●3.3愛我們的每一個客戶，不要試圖選擇
●第四章準確預見客戶的需求
●4.1服務更需“廟算”
●4.2維修時間決不是越短越好
●部分目錄

內容簡介

本書聚焦於中國汽車後市場，專注於改善中國汽車售後服務之客戶服務。書中首先闡明瞭目前中國各品牌廠傢對售後服務普遍存在誤區，那就是普遍認為“提高服務品質依靠流程標準，依靠神秘客暗訪調查流程的執行情況”。其次，說明這一行業誤區的危害――既浪費瞭大量的資源、成本，也無法使廣大客戶真正受益，因此必須進行改善。很後，本書對‘客戶滿意’的意義進行瞭質疑，並且針對客戶服務實際問題進行分析，提齣瞭切實可行的解決方法，從而闡述瞭“售後服務到底該如何做”的問題。 畢經國 編著 畢經國，德國博世（BOSCH）公司博世汽車服務方案事業部汽車售後服務培訓講師。從事汽車售後服務工作經驗: 超過10年，從事汽車售後服務培訓講師經驗：7年（07年至今）。曾培訓過的品牌包括：捷豹路虎、凱迪拉、萊斯勒、彆、雪佛蘭、長安、奇瑞、東風風行等。
改善中國汽車售後服務之客戶服務 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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